购买

¥ 22.0

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 新东方人力资源管理案例分析.

新东方人力资源管理案例分析..pptx

新东方人力资源管理案例分析.

拍拍£宝贝
2018-05-29 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《新东方人力资源管理案例分析.pptx》,可适用于市场营销领域

人力资源管理案例分析组长:组员:新东方战略性HRM目录行业概述市场特点企业情况发展历程、行业概述中国民办教育市场持续升温。在国家年计划实现高等教育毛入学率的背景下中国教育市场正迎来全面繁荣中国的出国留学培训市场持续火热英语培训市场也达到了亿左右的规模真正满足企业需求的职业技能培训学校还非常匮乏具有广阔的成长空间包含各类培训机构在内的民办教育市场将继续保持的复合增长率预计年将达到亿元的规模。人民币亿元中国民办教育市场规模数据来源:德勤管理咨询、行业概述、市场特点中国民办教育市场特点:学生生源呈现整体下降并促使民办教育向特色优质化转型最近年中国在校中小学生人数从亿下降了亿左右。而高考人数也开始从年的最高值万人降到了年的万人。学生生源的逐渐下降将促使资源向优质学校集中。当前中国教育的整体规模迅速扩大有学上的问题已经基本解决上好学的问题成为突出矛盾总体而言民办教育向优质发展转型已成为不可逆转的趋势。、市场特点中国民办教育市场特点:全国性地教育细分市场巨头不断涌现在以风险投资、私募股权投资为主体的多种投资主体进入中国教育产业的背景下中国的教育企业连锁数量不断增多教育企业的连锁品牌不断增加行业的认知度不断增长行业逐渐走向成熟跨区域的教育行业巨头开始出现。、市场特点中国民办教育市场特点:民办教育的融资渠道拓宽。年月北海教育在天津股权交易所成功挂牌这是首个国内民办教育机构正式登陆国内资本市场标志着中国民办教育的融资渠道将更加宽泛必将对中国民办教育的发展起到推动和引领作用。、企业情况新东方教育科技集团由年月日成立的北京新东方学校发展壮大而来目前集团以语言培训为核心多个发展平台是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。截止年月日新东方已经在全国座城市设立了所学校、家书店以及家学习中心累计面授学员近万人次。新东方教育科技集团于年月日在美国纽约证券交易所成功上市成为中国第一家海外上市的教育机构。新东方品牌在世界品牌价值实验室编制的年度《中国品牌强》排行榜中排名第位品牌价值已达亿元。公司简介:、企业情况企业主要产品服务培训学校业务各业务子公司其他培训业务泡泡少儿教育、大学生考试培训优能中学教育、留学考试培训英语培训、国际游学北京新东方前途出国咨询有限公司北京新东方迅程网络科技有限公司北京新东方大愚文化传播有限公司北京新东方满天星教育咨询有限公司Maxen国际教育同文高考培训学校基础教育北京新东方扬州外国语学校北京昌平新东方外国语学校、发展历程个体户和夫妻店阶段年年年新东方从十几平方米简易木板房的ldquo东方大学外语培训部rdquo开始起步俞敏洪在那里办ldquo托福rdquo补习班。首期只招收到名学员。俞敏洪开发出一套新东方特色的营销方法mdashmdash免费讲座和免费试听。加上充满激情的演讲旁征博引的风趣幽默记忆词汇的独特方法与技巧补习班的人数迅速提高到人。新东方学校注册成立从此新东方步入迅速发展的黄金时期。新东方的招生规模达到了一万六千人年收入也达到了几百万元课程集中于托福和GRE考试培训。、发展历程年年年新东方结构改造阶段为了统一管辖各个领域的产业新东方学校注册成立了新东方教育集团组建了董事会俞敏洪身兼董事长和总裁职务这一举动却遭到和他并称为ldquo新东方三驾马车rdquo的另外两个创始人mdashmdashmdash王强和徐小平的不满这次事件也导致他们二人先后离开管理层。联想从新东方集团撤资联想从当初出资的万元中撤出万元在新东方集团下属公司新东方教育在线中占有的股份也从当初的%降至%。徐小平被撤消了关键岗位退出了核心领导层。公司董事会进行了重组一批有美国名牌大学博士、MBA头衔的ldquo海龟rdquo逐步成为公司的新决策层和经营层。、发展历程年年年朋友合伙制阶段徐小平自加拿大归国担任新东方副校长职务主持成立新东方出国留学移民咨询处王强自美国归来担任新东方副校长职务提出ldquo美语思维rdquo概念并于年月和新东方副校长杜子华开创新东方听力口语部年月著名英语教学和测试专家胡敏设计并主持新东方国内培训部推出四级、六级、考研英语班。年初胡敏又主持新东方雅思培训中心新东方上海分校和广州分校相继成立。新东方与联想集团合作由联想出资万新东方出品牌资源各占股份成立了联东伟业科技发展有限公司创办新东方教育在线新东方从此进入了远程教育领域。、发展历程年年年产品经营与资本经营相结合的阶段经过长达两年多的审理北京市第一中级法院作出一审判决认定新东方学校侵犯ETS和GMAT的著作权和商标权并判令赔偿1000余万元。年月北京市高级法院作出终审判决维持新东方学校复制并且对外公开销售TOEFL试题的行为侵犯ETS著作权的认定撤销新东方学校侵犯ETS注册商标专用权的认定判决新东方学校赔偿ETS经济损失374万元。新东方董事会开始了海外融资的历程。年年底新东方完成了第一笔国际融资。新东方在美国纽约证券交易所正式挂牌上市交易。新东方与著名英语教学软件提供商mdashmdashmdash美国ELLIS公司签约由此大举进军中高端英语培训市场。利润表资产负债表其它、利润表利润表单位:百万美元至至营收总额毛利销售常规行政费用总额研发费用净利润利、利润表、资产负债表资产负债表单位:百万美元至至流动资产总额资产总额债务总额权益总额债、资产负债表、其它其它单位:百万美元至至总资产收益率净资产收益率、其它市值:亿人口统计特征人力成本人力生产率人才创新指标、人口特征统计类型年份临时雇员,合同老师员工人数、人口特征统计看重能力而不是学历对于老师而言学生就是上帝是新东方的招聘原则。员工学历结构、人口特征统计在新东方任何一位新招聘而来的老师正式开始执教生涯之前都必须经过次培训而且对老师在理念方面的培训更为严格每年至少三次每次两天这便为新东方提高教学质量奠定了坚实的基础。员工学历结构、人口特征统计同时因为新东方有一套全面而严格的培训体系。通过培训新东方盛产明星教室、全能员工当然还有ldquo优秀管理员rdquo。新东方的老师无所谓毕业没毕业也不看学历或者本科是否学的是师范类一切都看在讲台上的表现。学校每年提供出国集团学校内部培训的机会很多还是那句话全看个人讲课能力。员工学历结构、人口特征统计以员工为主员工年龄结构rdquoldquo年轻、人口特征统计在新东方符合一定选拔条件均可参加新东方内部的晋升选拔活动将你个人职业发展平台进一步拓宽。员工如果有能力有良好的工作绩效就可能很快得到提升和重用公平竞争不必熬年头论资排辈。员工年龄结构、人口特征统计员工年龄结构优秀员工照片也可看出:年轻化、人口特征统计员工部门结构、人力成本高薪是新东方人才激励机制的核心。在国内教师工资普遍偏低的现状下新东方的教师工资待遇是非常可观的不少高层管理人员也拥有新东方的股份。同时注重组织中的精神激励。福利很好之前、人力成本BUThellip新东方前培训师李琳(化名)告诉记者诸如新东方、学而思这样的培训机构在上市后都出现了大量的人员流失情况。ldquo上市后培训产品价格水涨船高的同时大多数员工待遇却都不同程度的下降。其中新东方老师的课酬下降非常之快原本业界具有竞争力的薪酬已经不复存在。而在福利待遇方面有些甚至还不到行业均值。、人力成本工资待遇也是因人而异新东方老师的课酬全是具体到个人的完全视能力而定以教师为例:全职底薪课时费,公司给交五险一金。兼职,没有底薪。、人力成本课酬因人而异也根据课程的不同而不同。看学生的反应跟开课的火爆程度如果没有上课就没有什么收入可高可低老师压力比较大、人力生产力截止至销售收入为百万美元除以人数人得出人均销售收入约为万美元净利润为百万美元那么人均净利润为万美元。?、人才创新指标个人特征管理理念具体做法中国合伙人?俞敏洪年月日出生年考入北京大学西语系本科毕业后留校任教年从北大辞职进入民办教育领域年创办北京新东方学校现任新东方教育集团董事长。被媒体评为最具升值潜力的十大企业新星之一世纪影响中国的位企业家之一。、企业创始人特征俞敏洪出身于江苏农村的一个平民家庭经历过两次高考失败后来考入北大外语系先当学生然后教书经历了中国改革开放后托福、GRE考试的全过程。社会零资源的家庭背景和骨子里渴望成功的枭雄本性成就了俞敏洪坚韧、刻苦、百折不挠的坚强品性。、企业创始人特征、企业创始人特征徐小平年生于江苏泰兴年毕业于中央音乐学院。曾任新东方教育科技集团董事、新东方文化发展研究院院长。是新东方留学、签证、出国咨询事业的创始人和过来人独立董事。年至年在美国、加拿大留学、定居年月回国建立创业实验田新东方咨询处从事新东方出国咨询和人生咨询事业。、企业创始人特征徐小平曾两次离开新东方董事会一次是年一次是年。第一次是徐小平在推进公司内部的企业治理力度过分了一点让俞敏洪觉得他应该离开董事会之后股东投票让徐小平离开了董事会。在这之后徐小平写下《图穷对话录mdashmdash我的新东方人生咨询》。该书系统总结了新东方的留学理论明确提出ldquo反对lsquo留学无意识rsquordquo。、企业创始人特征俞敏洪读了《图穷对话录》部分章节年教师节徐小平被俞敏洪请回了董事会。新东方在年上市后徐小平再次离开董事会开始做天使投资。徐小平充满激情他的演说总能激起人们的欢呼和掌声。他喜欢战略用王强的话说ldquo新东方当时的很多战略都出自徐小平rdquo。、企业创始人特征王强内蒙古人年获北京大学英国语言文学系学士学位后留校任英语系助教讲师。年任美国纽约州立大学英语系访问学者。年自费赴美留学。年获美国纽约州立大学计算机科学硕士学位。年进入美国著名ldquo贝尔传讯研究所rdquo工作任软件工程师。曾获ldquo贝尔传讯研究所rdquo年部门ldquo成就奖rdquo。、企业创始人特征年月回国加入北京新东方学校创业团队先后设计并启动了新东方学校的英语基础培训课程、实用英语学院课程以及计算机培训课程。先后担任过北京新东方学校主管教学与培训的常务副校长、新东方教育集团产业副总裁及董事长。相对于徐小平王强的理想主义色彩则显得冷静。他读书量惊人ldquo喜欢务虚rdquo思考理论问题是新东方创始人中最不愿意接受ldquo励志rdquo教育的一位。俞敏洪、徐小平和王强被誉为ldquo新东方的三驾马车rdquo、管理理念领袖魅力型领导俞敏洪、管理理念充满理想色彩的使命感。果断而正确的决策共享报酬、管理理念高效沟通足够影响他人的能力专业能力个人魅力和自信用人的能力积极的态度创立以来经历了三个关键转折点:合伙制国际制家族制俞敏洪对企业的人力资源管理也进行了相应的改革、具体做法去家族制自家族企业开始是中国民营企业的普遍现象。ldquo在我熟悉的教育领域里几乎每一家都是从家族企业诞生的。rdquo俞敏洪说。家族企业是新东方初期生存与快速发展不可或缺的基础主要好处有二:管理成本低、效率高企业运营成本低财务、人力资源管理不必透明。新东方初期家族成员有妻子、姐夫、母亲等多人。年前后俞敏洪将王强、徐小平、包一凡等朋友从美国请回来共建新东方。之后朋友与家族成员在管理中发生矛盾强烈要求家族成员退出。俞敏洪认为ldquo很多家族企业的改革最后崩溃是因为创始人最后失去了领导力。rdquo在新东方当时的状况下俞敏洪经衡量后判断:即使他们联合起来反对我也不行。年公司管理层集体决定任何人的直系亲属都不能在新东方工作。俞敏洪的ldquo去家族制rdquo非常困难他的母亲为此大闹新东方办公室一起白手起家创业的妻子半年对他不理不睬。他甚至不得不给母亲下跪以求谅解。但这一步完成了。去合伙制ldquo去家族制rdquo之后新东方的公司治理并没有立刻如同俞敏洪希望的一样进入规范化而是进入了一种新的状态。ldquo那就是合伙制。rdquo俞敏洪形容说。ldquo管理层由创业元老构成有很多感情成分在内。rdquo这些人包括王强、徐小平、包一凡等他们曾经为新东方打下天下。这个形式的弊端在于当新东方越来越大时对原有教师出身的管理者的管理能力提出了挑战。更为重要的是ldquo民营企业进入鼎盛时期后一般难以逾越ldquo三关rdquo─排座次、分金银、论荣辱的lsquo水浒模式rsquordquo俞敏洪说。而之前新东方位副校长都不排名次。一旦需要进行ldquo过三关rdquo的规范化管理问题就很严重。为了规范公司治理新东方付出了很大代价经历了长时期的人事震荡。这个过程从年开始一直持续到了年。最严重时董事相继离职。年新东方ldquo三驾马车rdquo之中的徐小平、王强陆续退出董事会和管理层。ldquo从年底开始一直到年底是新东方发展历程中最痛苦的阶段。在各式各样利益、权利与人性的较量面前它多次都差一点儿就崩溃了。rdquo俞敏洪说。实际上ldquo差一点就崩溃了rdquo的还有俞敏洪自己:小股东联合起来ldquo推翻rdquo俞敏洪他被挤出董事会继而被迫辞去总裁职位ldquo我变成新东方一个普通的办公室主任和一个普通老师天天背着书包去教室上课。rdquo此时他以自己彻底退出新东方相ldquo要挟rdquo创业元老发现新东方未来持续发展还离不开作为创始人的他。俞敏洪得以再次回到新东方并有了话语权。他回忆说ldquo当时我用了一种策略。我把我拥有的股权拿出一部分来送给新东方的新团队他们这一力量可以让我跟元老抗衡。rdquo逐渐地在重获权威的俞敏洪强力推进下新东方开始进入公司治理的第二步:跨越依靠经验无序管理的合伙人制度进行规范化管理。公司开始制定董事会章程和管理制度建立在董事会领导下的透明的财务人事制度。年新东方引入了老虎基金资本的进入推动了公司治理规范化进程。到了年公司第二梯队即职业经理人开始起来获得股票和期权一批专业化、职业化管理人才逐渐分布于财务、审计、公关等部门。ldquo通过四年左右的改造新东方才从合伙制变得更为规范。rdquo俞敏洪说。进入国际化新东方公司治理的重要一步是完成上市。年月公司顺利在纳斯达克上市成为国际化的公司。ldquo新东方由几千万的小公司立马变成几个亿的大公司。rdquo俞敏洪说。年月新东方正式入驻其位于北京中关村核心区现代化的新东方办公大厦。这幢庞大的船型建筑是新东方第一个真正的ldquo家rdquo也是其成为一家ldquo大公司rdquo的标志。同年月公司开始第二个大动作召开大型的人才招聘会向应届大学毕业生及社会各界提供,多个职位包括英语教师和管理领域的职位开出了从万到万元不等的高薪。如此大规模对外招聘高管在新东方的历史上还是第一次它体现了俞敏洪改变公司经理人数量和质量的决心。这次招聘中一些洋老师和专业人才进入新东方。俞敏洪说:ldquo我的CFO(谢东萤)进来的时候我答应给他股权干了不到个月我就知道这个人我至少要留他到年。我向董事会申请给他加了一倍的股权。董事会认为太高了我说不高只要他在新东方一定会顺利上市上市以后股票也一定不会有大波动。结果后来这两种说法全部实现了。rdquo此举也显示了俞敏洪在公司治理方面对国际化管理团队的渴求与思路。新东方改变了公司的治理结构包括董事会层面。上市之前已经位列董事席位的徐小平等均退出董事会新东方只有俞敏洪一人进入上市公司董事会董事会由之前的人变为人。ldquo当初我故意要做的就是严格地把董事会和管理层分开。rdquo俞敏洪解释说。新东方出现了这样一个局面:董事会跟管理层基本分开董事会决定新东方重大战略决策管理层执行。管理层在任何时候都不能违反董事会做出的决策。这样一来董事会增强了力量。ldquo现在的新东方公司治理结构相当完美每个人的心态都极其正常。rdquo俞敏洪说。上市之后新东方左右开始了大规模的人力资源培训。总裁培训班、校长培训计划、成熟老师培训班等一系列人才培训计划被空前重视起来形成了一套三级人才培训机制。简介工作经历管理理念个人名言管理故事刘文忠现任新东方教育科技集团人力资源总监人力资源管理专家高级国际财务管理师管理学硕士首届黄炎培职业教育全国十佳人力资源管理专家中国人力资源开发网特约专家入选ldquo中国八五科技成果(社科类)rdquo。、简介、简介年企业人力资源开发、企业管理经验。历任三家美国、香港上市公司副总裁、人力资源总监精通各类人力资源管理方面的先进技术并积累大量的实践操作经验。、工作经历清华大学MBA、北京大学企业高管培训班、北方交通大学MBA、航天运裁技术研究院控制与电子技术所、航天部一院十五所、普天信息研究院等高校科研机构:企事业:五矿集团、北汽集团、中粮集团、航空二集团、中国通用集团、华润置地、湘火炬集团、中央电视台、百度搜索、东软集团、安徽移动、福建移动、河南联通、华为com、海信通信有限公司、联众电脑、智联招聘、北京市农业局、慧点科技、北京直真节点科技等 作为专业的人力资源咨询顾问和高层管理者刘文忠能够将其理论、经验与企业具体情况相结合针对性、深入浅出地为客户提供解决咨询和解决方案。另一方面刘文忠并不局限在对企业管理实践的各种表象进行阐述更重要的是与客户分享其多年来的管理经验、提供相关设计工具、解决问题的思路与方法。、管理理念与指责:刘文忠事迹曾被《世纪经济报道》、《中国人力资源开发》、《首席人才官》、《管理人》新浪网等媒体上报导。、管理理念与指责:、个人名言减员或是降薪一方面降低成本、减轻企业的负担但仅是此方面还是不够的因为企业要发展关键还在于人才也就是留下来的人员因此在做减员或降薪时要充分考核留下来人员的感受。所谓核心竞争力是指你有的别人在短期内难以复制而对业务发展起到重要作用的因素。作为一个HR的管理者要了解业务模式发展整个市场变化跟你业务模式的特点以及公司方向的调整而灵活做出变化。我们管理的重点在绩效绩效在员工创造我们核心就是调动员工的积极性这和管理者很有关系核心就是我们选人、培养人、用人。、个人名言让员工每天做自己擅长的事情因才深入同事要为下属设计挑战性目标。我们管理者的行为方式他的思维他的行为表现他的待人处事的方式是管理风格。光有培训是不够的。研究表明培训对一个人才成长产生的作用顶多降薪和裁员我宁可裁员也不降薪降薪是实在没有别的办法了因为降薪是打击所有的人这对企业来说是不太明智的看法、个人名言管理理念的总结hrm模块方面重视对员工的培训和激励充分积极调动员工的积极性领导方面:能够客观地评价员工绩效及其影响因素灵活引导员工行为与企业目标相一致文化建设方面:重视创新鼓励员工培养特有的核心竞争力、管理故事当你决定减肥的时候你怎么确定自己减掉是脂肪而不是健康?年在不少企业HR为了降低人力成本纷纷制定裁员计划时新东方人力资源总监刘文忠却决定裁员与否权且不论先为新东方做一次人力资源ldquo盘点rdquo。事实上ldquo盘点rdquo新东方早在金融危机发生以前就是刘文忠一直希望做的事情。年加入新东方的刘文忠是新东方上市后继CFO后第二位通过猎头公司引入的空降兵自接手工作开始刘文忠就在计划如何对这家公司的人力资源进行一个ldquo通盘rdquo的梳理。在他看来新东方所处的教育培训行业本身就是人才或者说人力密集型的行业所以人力资源是其最核心的资产如果HR部门无法算清自己的资产到底价值几何企业管理者的决策也就无从谈起。、管理故事在年新东方各地的教学网点扩张迅速各种新课程也陆续推出在这个阶段HR的工作更多的是为企业的扩张输送弹药金融危机开始后由于短期内无法判断教育培训行业将受到多大的影响新东方开始放慢自己的扩张速度忙时打渔闲时补网。在一系列的人力资源政策配合下刘文忠花了前后个月的时间完成了ldquo盘点rdquo新东方的第一步mdashmdash针对多名中层以上管理者的领导力盘点。、管理故事关门补网面对金融危机无论是企业的一把手还是HR都只能根据有限的信息作出有限的预见。虽然事后证明金融危机对教育培训领域的影响并不像生产加工型企业那样严重但是在危机刚刚开始的月刘文忠也无法判断面对经济环境带来的压力已是上市公司的新东方是否需要通过裁员的决定。事实上刘文忠并不赞同用普遍降薪等ldquo抱团取暖rdquo的方式来代替裁员因为在他看来裁员与否只会影响小部分员工而降薪则会打击全体员工的工作热情所以必要时新东方可以考虑通过裁员来削减人力资源成本、管理故事ldquo新东方虽然属于人力密集型行业但人才构成并不复杂最为核心的人才有两类一类是优秀老师另一类是中层以上的管理者。rdquo刘文忠说。在新东方对教师的评价一直有一套学员打分体制相对而言HR能做到更准确的把握而对于ldquo教而优则仕rdquo的管理者们考评体系则一直缺位。根据研究表明一个企业的业绩至少有与员工是否努力直接相关也就是说在企业不增加任何硬件和人员投入的情况下可以通过调动人员的积极性至少带来收益的增长而相较于整个公司的大环境员工的积极性往往更容易受到小环境的影响。在人力资源里有一个概念叫做ldquo气侯和天气rdquo在公司层面公司一把手往往只能决定气候而每天影响员工的则是由中层管理者的管理风格决定的部门ldquo天气rdquo。、管理故事企业的绩效与员工的积极性正相关而员工积极性又受管理者的管理行为影响认清了这一点刘文忠决定将这次盘点的范围圈定在的中层管理者根据战略发展目标归纳新东方所需要的管理者领导力模型围绕这一模型建立评价体系选择相匹配的测试工具进行领导力测评由此新东方多名中层以上的管理者都被划进了此次测评的范围。在ldquo盘点rdquo的同时刘文忠开始严格控制招聘岗位并阶段性地冻结了新东方内部的所有晋升。这一决定目的有三首先规避由于人员晋升带来的岗位空缺和招聘需求其次在企业内部传递出ldquo静观其变rdquo的HR政策态度最后可以等到盘点工作有了阶段性成果后在进行有计划的人岗匹配。ldquo这样规模的盘点需要企业投入很大的精力在业务好的时候往往很难推动正好利用金融危机的时候慢慢梳理。rdquo刘文忠说。、管理故事从战术到战略盘点的初步结果出炉后刘文忠的工作才刚刚开始除了根据调查结果进行部分岗位调整外根据盘点结果刘将中层干部分了个层次:高层、高层后备中层以及中层后备每一个层次的管理者将接受具有针对性的管理培训。其中中层一年会组织四期的管理培训班每期培训、个人利用年的时间完成轮训。高层后备则有单独一套总裁班业务经理发展计划按照刘文忠的计划HR对于一些未来有潜力的人才会基于其特点为其设计个人发展的计划。ldquo针对这个层面我们会把工作做得非常细。rdquo刘文忠说。例如如果盘点结果显示一位管理者欠缺影响力HR就会把针对这一特点要求这位管理者在三个月内在实践工作中有意识培养自身的影响力并在考察结束时完成一个ldquo影响上级rdquo的功课并说明、管理故事这一影响的过程是什么你的观点和方式分别是什么上级又做出了怎样的反映。这些管理者可能每一个月都要在导师那里进行一次集中辅导HR也会有针对性的像管理者推荐书目、视频和培训机会。目前这一培养模式已经在高层中进行了个体试点刘文忠坦言这部分工作消耗了他大部分精力原因是目前作为试点的高管所有培训项目他都要亲自跟一遍来观察效大的一个方向所以人力资源必须为战略管控储备人才由于新东方企业文化较为特殊经常会出现外来人员水土不服的现象所以大部分人才还是依靠内部培养从基层做起进而担任管理职务用俞敏洪的话说是ldquo新东方成长到现在已经成为了一个有机体引入容易引起排异反应rdquo。、管理故事在刘文忠看来HR不能只是当执行者而应该建立起相应的人力资源战略来配合企业的战略如果一个HR不能脱口而出企业业绩增长的最新数据那么他跟办公室文员没有区别。rdquo总结:有自己独特的看法和观点并敢于付诸实践不仅帮助新东方企业在经济低迷的情况下清楚地知道自身人力资源方面的状况还在这个基础上帮助企业实现人力资源战略的转型培养出企业自身所需要的特有的人才和后备人才为企业的后续发展作出了巨大贡献。新东方是国内第一个上市的教育概念的公司就整个行业来说对其他外语教育培训机构可能会有较大冲击但是对IT培训、职业培训等与新东方定位不一样的教育培训机构却会产生良性的影响。梁武认为新东方在上市后还是会继续加强在语言培训领域的优势而不会大力去做IT等其他领域的培训。不过梁武也认为俞敏洪(微博)有一个梦想就是做商业化的商学院因此他可能会朝这个方向努力考察人才的四大标准:是否具有优秀的品格和性情是否具备职业化的心态是否具有良好的综合素质是否拥有应聘岗位必要的专业技能新东方在用人上三大原则:让企业的价值观和文化获得员工的高度认同从而使员工产生企业自豪感和职业成就感在企业管理上倡导自由精神和职业精神的有效融合为员工创造性的发挥提供环境和机制保障建立公平的人才选拔和晋升机制支持员工的职业发展。新东方的核心竞争力是什么呢?我觉得新东方最大的核心竞争力就是:团队。新东方有一个特别良好的团队而且极其稳定。大家都是特别的喜欢来做这件事因为它能给大家带来崇高感、荣誉感和社会地位。更重要的是新东方做的这些事情没有后遗症所以我常常跟企业家说企业做长久了你心里不能有内疚感就是你拿再多的钱你也不能有内疚感。新东方模式的成功有何内在逻辑?研究显示延伸业务链、建设师资团队、标准化下连锁经营是其在浑沌市场中脱颖而出的关键而这也构成了国内教育培训企业有效商业模式的基本范式。三大要素新东方树立教育模式基本范式要素:延伸业务链提供一站式服务业务链纵向突破开辟出国咨询业务业务链横向发展丰富外语培训品种要素:延伸业务链提供一站式服务目前新东方已形成以外语培训为核心分别拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台大大丰富了新东方的品牌内涵。要素:延伸业务链提供一站式服务但时至今日李阳疯狂英语仍在口语培训市场上ldquo疯狂rdquo规模上难有突破而新东方则实现了上市融资的跨越成为外语培训的第一品牌。对此新东方创立人、董事长俞敏洪曾坦言李阳的演讲煽动能力很强但缺乏产业化思路。对比李阳疯狂英语新东方打造业务链的商业逻辑更为清晰。多年前李阳疯狂英语风靡一时提出ldquo让亿中国人说一口流利英语rdquo的口号发展势头一度盖过新东方。要素:延伸业务链提供一站式服务延伸业务链新东方的品牌价值得到充分释放不仅拓宽了营收渠道也提升了整体抗风险能力。年报显示财年新东方营业收入由万美元上升至万美元增幅经营利润由万美元提升至万美元增幅。要素:建设师资团队为建设高素质的师资团队新东方制定了一整套遴选机制。除了较高的专业要求外新东方还别出心裁实行ldquo试听制rdquo和ldquo打分制rdquo。到新东方应聘的教师前后要经过轮面试不仅要获得招聘人员的认可还要通过ldquo试讲rdquo由学员打分不及格者只能出局。由此在教师遴选上已经形成一条不成文的要求即任课教师上课时必须旁征博引善于ldquo抖包袱rdquo调动课堂气氛不然很难通过学生这一关。正是这一要求使得新东方在实践中形成了独特的教学风格mdash在一片欢笑声中灌输大量知识。要素:建设师资团队尊重教师、提高待遇是新东方汇聚大批优秀教师的基础。在新东方教师是至关重要的核心资源。俞敏洪认为只有教师富了他们才能安心教书传授知识学生才能更多受益。因此新东方教师的高收入深受同行乐道。在新东方主力教师年薪百万并不新鲜。同时新东方还在股权上有所安排。资料显示除核心团队拥有股权外(俞敏洪持股、徐小平、包凡一、钱永强)还有多名员工持有公司股份。要素:标准化下连锁经营在教育产业化思维下连锁经营成为新东方做大规模的路径为此新东方推出标准教材和教案。内容标准化相当简单。针对不同老师不同教育风格的客观现实新东方强调教学技能的标准化商业模式的标准化更为重要。在总部与分校之间打造了一套IT系统要素:标准化下连锁经营在标准化支持下新东方的连锁经营稳步推进。自年在广州和上海开设分校始新东方已在全国个城市拥有所分校、多个学习中心和家子公司。不过与多数教育企业连锁经营采取ldquo直营+加盟rdquo形式不同新东方旗下分校均为直营店。在俞敏洪看来直营连锁虽然对扩张速度有所抑制但更容易控制风险更容易实现规模扩张与师资力量之间的匹配同时教学质量可以得到有效控制。三大要素基于以上三大要素新东方在教育培训市场上以每年超过的速度稳健成长而通过对目前教育培训企业的研究和分析我们认为延伸业务链、建设师资团队、标准化下连锁经营是教育企业商业模式的基本范式。新东方为什么能成功?新东方的成功是教育理念的成功更是管理的成功。ldquo秘诀rdquo在于学生至上、ldquo高薪养士rdquo、以及引进规范、先进的企业管理制度组织架构企业文化年年年年年年组建创业团队形成多个品牌新东方内部矛盾激化俞敏洪个人创建并发展新东方、组织架构发展过程:年年年至今在美国上市进入股份制阶段新东方进入公司阶段、组织架构发展过程:、组织架构现在组织架构:蜕变过程:组织结构的特点及作用:直线制特点:组织指挥统一、管理权力高度集中。积极作用:沟通快决策迅速指挥灵活。消极作用:管理者易形成集权和垄断一旦企业扩大管理工作复杂化势必因经验经历不及难以管理。组织结构的特点及作用:事业部制特点:每一个事业部在经营管理上拥有很大的自主权总公司只保留人事任免、重要问题的决策权、预算等权利。积极作用:有利于公司规模的扩大和业务的扩展适应了现代生产过程比较复杂和管理分工较细的特点提高了管理的专业化程度。消极作用:不利于集中统一管理较为分散沟通不顺畅创始人与合伙人之间的利益分配不均易造成双方冲突不利于未来企业的发展与合作不利于公司整体组织文化的建立存在潜在的ldquo管理者扯皮rdquo现象。组织结构的特点及作用:矩阵制特点:矩阵制下每个成员既要接受垂直部门的领导又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥。积极作用:建立共同工作目标通过纵向和横向的权力关系共同制约与平衡有效分权灵活性和适应性较强加强各职能部门之间的协作和配合消极作用:组织结构稳定性较差双重职权关系容易引发冲突机构臃肿正面借鉴意义()适时进行组织变革()打造优秀团队()提高品牌竞争力反面借鉴意义()杜绝家族控权()控制ldquo各自诸侯rdquo的局面()管理能力与业务增长两手抓两手都要硬截止年月日新东方已经在全国座城市设立了所学校、家书店以及家学习中心。自成立以来新东方累计面授学员近万人次。目前新东方的组织结构管理模式可以看出很多问题:新东方从一个小的培训机构发展到现在这样一个庞大的教育集团离不开领导人出色的战略眼光和极佳的运气和机遇而目前新东方作为一个股份制的公司融资规模巨大而且管理公司的最高权力机构是股东大会因此新东方就一定要也不得不对外扩张从英语扩展到日语、韩语、德语、法语等语种对于教育培训机构来说业务做的越宽越广就意味着质量的下降新东方的发展从教育的高质量精品化逐渐走向了快餐化这种扩展是有很大问题的。一、过度扩张新东方从教育市场这一块打捞了一笔肯定有很多人眼红现在英孚博森等教育机构都试图从中分一杯羹在学生大众这一块目前新东方还是占据绝对垄断地位的然而在高端等市场也就是新东方不太关注的方面其他一些机构才有机会在其中发展一下。但是总而言之目前新东方还是占据主导地位如果他能认真巩固自己这一块市场同时为一些非学生人群的市场做好服务的准备那么他的发展前景还是很可观的。二、竞争激化新东方所教的东西很多都是多年以前的研究结果没有持续的做调研教育质量下降是事实同样新东方的教师队伍中有很多人并不是抱着对教育的热情而仅仅把其当做一个跳板总之目前新东方的老师应该加强自身的修养更新自己的知识储备。三、质量下滑组织结构应该做如下改革:要提高师资队伍水平就是加强人力资源部门的建设力度加强市场监管已有的学员要努力维持住教好以便在市场树立良好的口碑研究机构的地位也应得到重视和加强在组织机构中还要加入企业文化部、企业文化追求卓越挑战极限从绝望中寻找希望人生终将辉煌!校训成为优秀的教育机构培养成就中国的精英推动中西文化的融合。为提升学生终身竞争力塑造学生公民素质赋予学生全球眼光而努力。使命诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远。核心价值观伟大远景、管理理念老师行为准则员工行为准则精神企业文化团结互助、平等快乐、坦诚沟通、努力创新、尊重人才、讲究效率备课充分讲解精准热情快乐励志向上言行得体互相尊重关心过程尊重结果平等相待团结互助积极阳光谦虚自律坦诚沟通勤奋工作热诚服务高效执行新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神新东方企业文化的形成:创办早期新东方优秀的创业者与早起加盟者,奠定了新东方企业文化的基础早期的市场运作模式和手段促进新东方文化的发展。新东方传统的宣传模式包括公开课、传单和讲座以学员为中心的市场运营模式,使得新东方创新教学的模式,从传统的老师评价学生模式变革成由学生评价老师,让学生处于绝对的主动地位。企业的标准化运营为新东方企业文化赋予了新的内容新东方文化的特点:绝望与希望新东方企业文化里的这个ldquo绝望rdquo是基于俞敏洪当年的坎坷经历。创办新东方之初的重重困难又数次让俞敏洪心生绝望人生真是万念俱灰。但是困难对俞敏洪来说真算不了什么正如他自己常对学生们说的那样:ldquo绝望中寻找希望人生终将辉煌rdquo!在这样的逆境中凭着毅力和智慧俞敏洪终于开始步入辉煌。将新东方办成了中国最大的教育机构第一个上市教育公司。ldquo追求卓越挑战极限从绝望中寻找希望人生终将辉煌!rdquo多少人因为这句话而感动多少人因为这句话而改变!让沉沦的自我焕发活力让灰色的生命释放光芒!这是新东方精神的最好诠释也是对新东方中每位老师的最好鼓励。新东方文化的特点:、绝望与希望ldquo新东方精神对我而言是我生命中一连串铭心刻骨的故事:是在被北大处分后无泪的痛苦是在被美国大学拒收后无尽的绝望是在被其它培训机构恐吓后浑身的颤抖是在被医生抢救过来后撕心裂肺的哭喊新东方精神对我而言更是在痛苦之后决不回头的努力在绝望之后坚韧不拔的追求在颤抖之后不屈不挠的勇气在哭喊之后重新积聚的力量。rdquomdashmdash俞敏洪新东方文化的特点:二、批判与宽容批判与宽容在新东方的企业精神中也占据着举足轻重的地位。有内部老师之间的批判。有外界环境舆论的批判。正是由于这些批判的存在才使得新东方在逆境中不断前进。当然也导致了新东方的一些老师辞职出现这种现象的原因也有内部因素以及与各个领导间的矛盾等原因有关。新东方文化的特点:三、激情与幽默如果说从绝望中寻找希望是新东方企业文化的核心。那么激情与幽默则是新东方驰骋教育行业的无敌利器。激情来源于哪里?激情源于爱心。对教育的爱对学生的爱。同时激情也来源于自信正是因为有了激情才会全身心的投入去上课才会尽最大的努力去研究如何才能教好学生。幽默来源于敏锐的反应广博的胸怀与博学的知识。新东方过去有三大派系:胡敏的学院派江博的激情派俞敏洪的激励派。最初的新东方之所以会成功最主要的核心是它有着一群真正优秀的老师。这些老师非常的幽默、非常的夸张、非常的忘我而且非常的激情。激情一直是新东方对于老师的一项最主要的要求。新东方文化的特点:四、个性张扬极具励志精神在新东方每个老师都有其自己独特的一面。他们的谈吐与众不同他们的经历让人惊叹。他们是个性张扬最好的代名词也因此很多学生将老师当明星般的崇拜。有了很多ldquo明星老师rdquo的头衔。他们每个人都个性张扬很容易影响和感染别人。这是这种人文环境铸就了新东方的企业文化。新东方文化的特点:五、永不言败、追求人生极限俞敏洪曾说过:少年志高不言败没有失败的青年人。对于十八、九岁的人而言生命才刚刚开始就像花含苞而未放我们还没法判断鲜花盛开后到底是什么颜色。考试失败算什么补考就是了高考失败怕什么再考几次就是了全班最后一名怕什么在你面前有几十个人可以追赶那是多么幸运的一件事情啊。正是这种豁达的心情这种永不言败的精神为新东方的企业文化注入了坚实的力量。新东方企业文化现存的问题:、新东方老师的流失率。新东方教师出走的现象屡见不鲜。据不完全统计一般情况下刚招聘上岗的新老师中有一半左右在一年之内会因为各种原因离开新东方所留下的一半中在两年内又有大概~会离开。图为新东方部分名师的ldquo出入rdquo情况。原因:其一批判性文化其二个人的职业成长速度和企业的发展速度不匹配。个人期望过高或企业觉得经营者已经和自己本身格格不入。其三作为经营者和高管个人希望拥有的话语权和企业所有者愿意授予的权力之间不和谐。经营者、高管希望得到更多的权力空间而企业所有者担心这些高管ldquo功高盖主rdquo正想削弱他们的权力呢。其四制度的问题新东方规定各个分校的校长有着绝对的权利可以行使人事的任命和课程的开设。有着绝对的ldquo生杀大权rdquo这样这样在一定程度上不可避免的形成了ldquo一言堂rdquo。许多老师正是因为在这种制度下无法大展自己的抱负而愤然出走。新东方企业文化现存的问题:、企业文化的一致性首先由于各个分校的独立每个分校在秉承着新东方企业文化精髓不变的前提下有着各自独立不同于其他企业文化的ldquo独立文化rdquo。其次新东方自下而上的沟通渠道也不完善。新东方企业文化现存的问题:、知名度扩大新东方品牌却在稀释新东方在知名度和认知度方面做的都很好。但在忠诚度方面已经略显颓势。一方面由于越来越多的教育机构如雨后春笋般的成长了起来。很多之前只选择新东方的学生有了更多的选择。另一方面由于知名度的提高更多的学生选择了新东方。而新东方老师的整体教学素质相比从前在一定程度上只降不升这样就无疑会让学生产生达不到要求的心理落差。也会稀释新东方的品牌。此外由于新东方在本身的外语教学基础上进行扩张。涉足了更多的其他教育行业如司法考试、考研考试的非外语课目等。这样无形之中就稀释了新东方的品牌。一、进一步完善企业文化内涵二、进一步增强员工对企业文化的认同感三、提高各级管理人员的管理专业化水平四、构建相关的企业文化考评体系以人为本激励未来的内涵以创新为本的内涵、建立员工交流平台、提升员工参与企业文化建设的自觉性。、借助相关方式落实企业文化bye

VIP尊享8折文档

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/127

新东方人力资源管理案例分析.

¥22.0

会员价¥17.6

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利