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首页 管理心理学自考历年真题2010年-2016年

管理心理学自考历年真题2010年-2016年.doc

管理心理学自考历年真题2010年-2016年

静。语
2019-02-13 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《管理心理学自考历年真题2010年-2016年doc》,可适用于高等教育领域

年月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷(课程代码)一、单项选择题(本大题共小题每小题分.共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的.请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.研究对象是人与机器的关系更确切地说是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】A.普通心理学B社会心理学C管理心理学D.工程心理学.通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法B调查法C测验法D.个案法.西方管理理论发展的第一阶段是【】A.古典管理理论B早期管理理论C.传统管理理论D.科学管理理论.人们对客观事物的一种态度的体验是对事物好恶的一种倾向被称为【】A.价值观B情感C审美观D.兴趣.一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】A气质B性格C个性D.人生观.在一般的工作安排和人员优化组合时必须要注意的气质要求是【】A.发展性B绝对性C顺应性D.互补性.几个对象共同包围着一个空间容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】A.连续原则B接近原则C相似原则D.闭锁原则.人们谈到教授总认为是文质彬彬、白发苍苍一说到工人总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】A.近因效应B.优先效应C.定型效应D.晕轮效应.个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】A.态度B.价值观C.人生观D.世界观.态度的基础是【】A.情感B.评价C.认知D.意向.属于内容型激励理论的是【】A.亚当斯的公平理论B马斯洛的需要层次论C.斯金纳的强化理论D.弗鲁姆的期望理论.表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】A.激励程度=期望值times效价效价=期望值times激励程度C.期望值=激励程度times效价D.激励程度=期望值times效果.根据挫折理论ldquo自我安慰rdquo行为属于【】A.妥协性行为B.退化性行为C.攻击性行为D.积极性行为.工厂要组织对产品质量的评估要对车间和科室的工作进行检查并且将检查结果跟工资和晋级挂起钩来于是会出现少数工作不过硬的人联合起来进行抵制而形成的群体是【】A.自卫型群体B防卫型群体C.互利型群体D.工作型群体.正式群体对组织的主要功能是【】A.协调人群关系B满足成员的心理需求C.完成组织任务D.影响和改变个人的观念和行为.群体对其成员的吸引力以及群体成员之间的相互吸引力两个方面是【】A.群体压力B群体合力C.群体组织力D.群体内聚力.研究表明群体中更可能出现冲突的情形是【】A.群体规模越大任务越专门化B群体规模越大任务越模糊化C.群体规模越小任务越专门化D.群体规模越小.任务越模糊化.在群体或组织中从一个水平向另一个更低水平进行的沟通是【】A.直接沟通B上行沟通C单向沟通D.下行沟通.在题图ldquo群体成员人际关系分析图rdquo中这个小组可能的自然领袖是【】题图A.戊B丙C甲D.乙.通过较长时间的考察来测定人际关系的密切程度的方法是【】A参照测量法B层次测量法C历史测量法D.社会测量法.管理方格理论中(.)型管理方式又被称为是【】A任务型管理B团队式型的管理C.乡村俱乐部型管理D.中间道路型的管理.人们在改造世界的过程中寻求并实现某种最优化预定目标的活动是【】A.决策B组织C领导D.设计.不属于组织变量中的因果变量的是【】A.权力体系B规模C.技术D.环境.高耸的组织结构的特点是【】A.管理层次较少管理幅度小沟通渠道少B.管理层次较多管理幅度大沟通渠道少C.管理层次较多管理幅度小沟通渠道多D.管理层次较少管理幅度大沟通渠道多.日本企业文化的核心是【】A.和魂洋才B家族主义C以人为中心D.软硬结合.组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力的是【】A.组织行为识别系统B组织理念识别系统C.组织视觉识别系统D.组织制度识别系统.任何绩效考核工作的基本原则与总的要求是【】A.严格认真B客观公正C民主公开D.实事求是.在考核中根据最近的表现作出评价的倾向是【】A对照效应偏差B情感偏差C相似性偏差D.近因偏差.社会心理学家勒温创造的克服变革阻力的方法是【】A.力场分析法B让组织成员参与变革C利用群体动力D.奖励变革中的创新者.在管理方格图基础上派生出来的全面改进企业组织的手段是【】A.团队建设B组织行为改造C.道格式发展D.过程咨询二、多项选择题【本大题共小题每小题分共分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。.性格的应用必须重视的几个方面包括【】A.要重视管理者自身性格的锻炼B要重视对组织成员性格的了解和把握C.要重视典型性格类型的塑造D.要重视创造一个有利于培养良好性格的环境E要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构.影响态度改变的主要因素有【】A.事件的难易程度B.社会环境因素C.团体因素D.态度系统特征因素E.个体人格因素.群体规范的作用有【】A.维持和巩固群体的作用B.树立评价标准的作用C群体动力的作用D.提高群体行为活动的效率E行为导向的作用.科层制度的主要缺点有【】A.目标实现会受到干扰B会产生专制意识C.创造性易被削弱D.硬性规则易产生负作用E.封闭结构缺乏弹性.组织变革的阻力有【】A.心理原因造成的阻力B系统原因造成的阻力C经济原因造成的阻力D.社会原因造成的阻力E.结构原因造成的阻力三、简答题(本大题共小题每小题分共分).简述在管理中能力的应用要注意的事项..简述态度的认知失调理论的要点。.简述非正式群体的功能。.简述传统的组织结构设计原则。.简述绩效考核的意义。四、论述题(本大题共小题每小题分,共分).联系实际谈谈常见的归因偏差的类型及如何克服归因偏差。.结合管理实际试述造成沟通障碍的原因及其改善途径。五、案例分析题(本大题分).案例:心理学家莱瑟姆进行了一个关于伐木场卡车司机的实验:伐木场司机的任务是将伐下的木材装上车运到加工厂。在试验开始阶段管理员要求司机ldquo尽量多装rdquo结果卡车的装裁量仅达到%一%。第二阶段的试验是要求司机将卡车装载量达到%并预先说明若没有达到此目标也不会受罚。结果在头三个月卡车装载量分别为%、%和%(在第二个月司机们确认不会受罚因而产量暂时下降但又因为管理员的话可信导致第三个月完全接受他指定的目标)。这样的结果一直保持了年之久。结合案例资料请回答:()这个实验说明了什么管理现象()该管理现象所依托的激励理论是什么其基本观点是什么()结合管理实际对该理论讲行评价。年月高等教育自学考试全国统一命题考试《管理心理学》试题及答案(课程代码)单项选择题(本大题共小题。每小题分共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.在管理心理学的内容中研究群体成员之间相互作用、相互影响下形成的心理活动称之为()A.组织心理B.行为心理C.群体心理D.个体心理.德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式B=f(PE)其中P是()A.行为B.函数C.环境D.个人.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是()A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论D.领导行为理论.社会系统学派的代表人物是()A.德鲁克B.勒温C.韦伯D.巴纳德.下列不属于个性倾向性内容的是()A.兴趣B.气质C.爱好D.需要.不同的气质类型具有不同的行为特征表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是()A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质.知觉对象的组合服从接近原则、相似原则、闭锁原则和()A.联系原则B.具体原则C.连续原则D.客观原则.人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法属于社会知觉效应中的()A.优先效应B.晕轮效应C.定型效应D.第一印象效应.格雷夫斯把价值观归纳为多个层次层次的数目是()A.个B.个C.个D.个.态度变化三阶段理论中的三阶段是指()A.失调、协调、和谐B.服从、同化、内化C.不一致、基本一致、一致D.失调、学习、协调.ldquo龟兔赛跑rdquo的寓言中兔子输给乌龟的结局反映出()A.动机因素比能力因素重要B.能力因素比动机因素重要C.动机因素与能力因素同等重要D.无法比较动机因素和能力因素哪个重要.美国管理学教授弗雷德里克middot赫茨伯格提出的激励理论是()A.需要层次论B.成就需要理论C.期望理论D.双因素理论.作为群体的一个显著标志就是群体内的成员应具有()A.共同的信念和群体意识B.相同或相似的价值观念和性格C.相同或相似的利害关系和生活方式D.相同或相似的行为习惯和认知.由正式文件明文规定群体成员有固定的编制有规定的权利和义务有明确的职责分工的群体是()A.实属群体B.参照群体C.正式群体D.非正式群体.个体在群体的压力下不仅在行为上与其它人保持一致而且在信仰上也改变原有观点的现象称为()A.顺从行为B.屈从心理C.从众行为D.服从行为.在以下诸因素中能增强群体凝聚力的因素是()A.群体与外界比较隔离B.群体成员沟通较少C.群体的规模较大D.群体规范是消极的.在沟通的过程中把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是()A.通道B.解码C.反馈D.编码.美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究认为效果最好的沟通方式是()A.口头与书面沟通的混合方式B.口头沟通的方式C.书面沟通的方式D.书面直接沟通的方式.关于人际关系的类型分类经济、政治、法律、伦理等人际关系属于()A.情感性人际关系B.自然性人际关系C.合作型人际关系D.社会性人际关系.社会心理学家莫里诺创立了社会测量法测量人际关系他认为成员相互作用的关键在于()A.不关心B.吸引C.彼此的好恶情感D.排斥.领导有效性理论主要包括品质理论、情景理论和()A.工作理论B.行为理论C.决策理论D.组织理论.根据生命周期理论对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授有效的领导方式一般是()A.高工作与低关系B.高工作与高关系C.低工作与高关系D.低工作与低关系.组织内活动或分系统的数量多少是指组织结构变量的()A.权力体系B.复杂性C.职业化D.人员结构.组织设计的核心是()A.目标设置B.结构设计C.群体设计D.个体设计.组织文化三层次说认为组织文化包括物质形态文化、制度文化和()A.习俗文化B.精神文化C.价值文化D.形象文化.在组织形象识别系统中作为组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力对系统的其他部分具有决定作用的是()A.组织形象识别系统(CI)B.组织理念识别系统(MI)C.组织行为识别系统(BI)D.组织视觉识别系统(VI).在对主体的功能的评价过程中个体或组织实现其预期目的的适应性和能力是()A.效率B.效果C.效益D.效能.企业组织中最常见的考核方式是()A.自我考核B.同级考核C.下级考核D.上级考核.涉及到重新建构组织的变革属于()A.渐进式变革B.激进式变革C.外因式变革D.内因式变革.综合地运用多种方式从各方面对组织进行有效变革的方式是()A.人员导向型B系统导向型C.技术导向型D.组织导向型单选题答案:CDCDCCCCCBADACCADADCBDBBBBDDBB二、多项选择题(本大题共小题.每小题分.共分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。.法约尔认为管理活动的职能主要包括()A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制.人的知觉过程一般经过的阶段有()A.观察B.选择C.组织D.解释E.反应.目标理论认为对目标的合适程度加以分析的标准或角度有()A.目标的具体性B.目标的难易性C.目标的可接受性D.目标的系统性E.目标的激励性.以性质为依据可将非正式群体分为()A.积极型非正式群体B.中间型非正式群体C.互利型非正式群体D.消极型非正式群体E.破坏型非正式群体.影响人际关系的因素除了相似性和一致性、距离的远近、交往的频率之外还有()A.性格和气质B.主观印象C.思想品德D.行为活动的有效性E.需求互补答案:.ABCDE。ABCDE。ABC。ABDE。ABCE三、简答题(本大题共小题每小题分.共分).管理心理学研究的基本方法包括哪些.()观察法(分)()实验法(分)()调查法(分)()测验法(分)()个案法(分).简述制约能力形成和发展的因素。.制约能力形成和发展的因素:()素质(分)()教育(分)()社会实践(分)()勤奋(分)()兴趣(分).简述影响态度改变的主要因素。.态度改变是指个体已形成的态度在某一信息或意见等因素的影响下向新的态度转变的过程(分)影响态度改变的主要因素有:()社会环境因素(分)()团体因素(分)()态度系统特征因素(分)()个体人格因素(分).简述信息沟通的重要性。.()信息沟通是决策的基础(分)()信息沟通是实施科学管理的基础(分)()良好的沟通是改善人际关系的重要保证(分).简述高耸型组织结构的优缺点。.()高耸型组织结构管理层次较多管理幅度小沟通渠道多(分)()优点:管理严密分工明确上下级容易协调(分)()缺点:管理层次多增加了管理费用信息沟通时间长由于管理严密容易影响下级的满意感和创造性(分)四、论述题(本大题共小题每小题分共分).试述如何遵循绩效考核的原则。.在绩效考核中要做到尽可能准确而全面地组织成员的活动绩效进行考评除了在ldquo实事求是rdquo这一总方针、总原则的指导下还要结合具体情况要求在考核工作中遵循一些基本原则(分()客观公正原则。所谓客观公正原则就是本着实事求是的态度公平合理真实准确地对被考察对象的工作绩效进行客观的测量和评价不对任何单位或个人抱有成见。做到客观公正还要进行科学的辩证分析做到以下几个结合:静态与动态相结合短期与长期相结合主观努力程度与客观条件限制相结合显性与隐性相结合。(分)()民主公开原则。首先实行多渠道、多层次、多视角的考核实行广泛的参与制尊重组织成员参与管理的民主权利提高组织成员参与程度。其次将考核工作的各个环节置之不理于群众的监督之下。再次在充份发挥民主的基础上还应坚持民主与集中相结合(分)()严格认真的原则。只有严格认真才能掌握组织人员的真实情况。坚持严格认真原则必须做到:有严肃认真的考核态度有明确严格的考核标准有灵活多样的考核方法有严格有效的考核制度。(分)()激励为主的原则。就绩效考核的目的来说是通过对个人或集体的工作给予公正合理的评价和恰如其分的待遇激发其积极性和热情使之做出更大的成绩和贡献。因而在绩效考核过程中应贯彻激励为主的原则。(分).试述作为管理者如何正确认识和差别对待建设性冲突和对抗性冲突。.()建设性冲突双方对实现共同目标很关心对抗性冲突对方对赢得自己观点的胜利很关心(分)()建设性冲突双方彼此乐意了解对方的观点对抗性冲突双方不愿听取对方的观点与意见(分)()建设性冲突双方以争论问题为中心对抗性冲突出问题争论转为人身攻击(分)()建设性冲突双方互相交换情况不断增加对抗性冲突双方互相交换情况不断减少(分)()建设性冲突比较容易处理对抗性冲突难以解决。但是这两类性质不同的冲突不是绝对的处理得当对抗性冲突可以转化为建设性冲突反之如果建设性冲突处理不当也会转化为对抗性冲突。对于领导者来说要提倡建设性冲突激发积极性活跃创造力推动生产效率的提高并且控制、减少对抗性冲突(分)五、案例分析题(本大题分).案例:美国社会心理学家阿希给被试者看一张列有五种品质的表格(聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情)要求被试者想象一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人。然后他把这表格中的热情换为冷酷再要求被试者根据这五种品质(聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷)再想想出一个适合的人。结果发现被试者普遍推翻了原来的形象而产生了一个完全不同的形象。结合案例资料请回答:()上述实验证明了何种心理效应()这种效应对我们的社会生活和工作有什么启迪意义.()实验证明了晕轮效应的存在(分)。我们在观察某个人时对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉由于这一品质或特征从观察者的角度看非常突出从而掩盖了对这个人其它品质或特征的知觉(分)这表明热情、冷酷的品质起着晕轮作用影响了对一个人的总体印象)(分)()晕轮效应的存在往往是个体在掌握有关知觉信息很少的情况下就做出总体判断的结果或是只从自己的偏好出发带着个人偏见去衡量别人的结果(分)要克服晕轮效应必须在社会知觉过程中坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性(分)①要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后才对其作出评价(分)②要用发展的眼光看待人和事切忌用静止的眼光和成见(分)③要以客购的标准评价人不以自己的好恶为标准(分)(综合分析分)年月高等教育自学考试全国统一命题考试《管理心里学》试题及答案(课程代码)一、单项选择题(本大题共小题每小题分共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是(A)A.心理学B.普通心理学C.管理心理学D.工程心理学.ldquo人贵有自知之明rdquo是指人的个性心理特征中的(D)A.能力B.气质C.性格D.自我意识.所有认识活动的基础、门户与开端最简单的认识过程是(C)A.聊天B.交往C.感觉D.沟通.英国空想社会主义者罗伯特middot欧文(RobertOwenmdash)被后人称为(B)A.科学管理之父B.人事管理之父C.组织管理之父D.经营管理之父.人际关系理论的创始人是(B)A.斯科特B.梅奥C.冯特D.闵斯特伯格.人对客观事物时间关系的反映是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是(C)A.形状知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉.在知觉的过程中人们不是孤立地反映客观事物的个别属性而是反映事物的整体特性这就是知觉的(A)A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性.俗话说ldquo听其言观其行而知其人。rdquo这就是说我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的(B)A.自我知觉B.对他人的知觉C.角色知觉D.人际知觉.在社会生活中人们由于他人的言行不一、表里不一其真实意图被假象掩盖而受迷惑对其产生错误认知的现象是社会知觉中的(A)A.线索偏差B.迷信心理C.情绪效应D.投射效应.以抽象思维能力为核心包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合大脑中的这种心理潜能是指(A)A.智力B.能力C.感觉D.知觉.按心智能力功能差异卡特尔在年提出了液态智力和(C)A.特殊能力B.潜在能力C.晶态智力D.创造能力.不同的气质类型具有不同的行为特征表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是(B)A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质.能引起和维持个体的活动并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是(B)A.行为B.动机C.需要D.激励.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因心理契约被分为四类。分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和(D)A.弹性契约型B.平衡型C.适度投资型D.准交易契约型.在有效团队的发展过程当中分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动发生在团队发展阶段的(B)A.初步形成阶段B.规范阶段C.适应阶段D.运行阶段.H同学在生活中能言善辩但在大庭广众面前却表现得很拘谨不尽如人意。这种团体影响的行为效应是(C)A.社会助长效应B.社会标准化倾向C.社会顾虑倾向D.社会惰化现象.在沟通过程中对信息进行解释将编码信息还原是(D)A.编码B.通道C.反馈D.译码.大学生小周毕业求职有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是(C)A.双趋式冲突B.趋避式冲突C.双避式冲突D.多重趋避式冲突.社会组织复杂多样军队属于的组织类型是(D)A.文化性组织B.经济性组织C.盈利性组织D.政治性组织.ldquo解冻一变革一再冻结rdquo的变革步骤属于(B)A.有计划变革的总模式B.勒温的变革模式C.卡斯特的变革模式D.唐纳利的变革模式.ldquo一损俱损一荣俱荣rdquo。这句话体现的组织功能是(C)A.整合功能B.协调功能C.维护利益功能D.实现目标功能.下列各种组织理论中属于古典组织理论的是(A)A.官僚组织理论B.霍曼斯的组织理论C.生命周期理论D.ldquo交叠群体rdquo组织理论.组织在长期的生存和发展中所形成的为本组织所特有的且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是(B)A.组织制度B.组织文化C.组织形象D.组织责任.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响而与多数人一致的倾向称为(B)A.心理强化B.从众行为C.认同心理D.心理定势.关于CIS的说法正确的是(B)A.CIS即企业视觉识别系统B.MI是CIS的精神所在C.BI最具感染性D.VI属于企业文化的意识形态范畴.在实际的组织与企业管理中强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式是(C)A.独裁专制型B.经济保健型C.支持帮助型D.协同合作型.世纪中叶后在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是(D)A.家长制领导B.专家集团领导C.职业ldquo软专家rdquo领导D.经理制领导.领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是(D)A.民主型领导理论B.交易型领导理论C.变革型领导理论D.魅力型领导理论.根据费德勒的权变模型在最不利和最有利的两种情况下应采取的领导方式是(A)A.以任务为中心B.以人为中心C.以组织为中心D.以环境为中心.年勒温提出的领导类型模型中把领导方式划分为三种类型它们是(C)A.专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格B.命令型、说服型和参与型领导风格C.专制型、民主型和放任型领导风格D.高度控制、中度控制与低度控制型领导风格二、多项选择题(本大题共小题每小题分共分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。.个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在(ABC)A.能力B.气质C.性格D.想象E.记忆.关于心理定势的表述正确的有(ABCE)A.心理定势对社会知觉有积极作用B.心理定势对社会知觉有消极作用C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D.心理定势不受以往经验模式影响E.心理定势可能会使人们产生偏见.人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应其特点主要包括(ABCDE)A.自觉性与主动性B.因果性C.目的性D.稳定性与可塑性E.个别差异性与共同性.情绪调节的基本过程包括(ABCDE)A.生理调节B.情绪体验的调节C.行为调节D.认知调节E.和谐人际关系的调节.随着全球化和知识经济的发展组织结构呈现的新趋势有(BCDE)A.高耸化B.团队化C.虚拟化D.网络化E.边界模糊化三、简答题(本大题共小题每小题分共分).简述韦伯ldquo理想组织机构模式rdquo的主要管理理念。答:()明确的职能分工()明确的等级制度、职位阶层()明确的法律与规章条例()不讲人情排除感情干扰()组织职务按标准(专业训练与技术能力)选拔聘任支薪用人()规范书面文件处理业务()资源控制提高效率。.简述人的性格及其特点。答:一、人的性格的概念:人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。二、性格的特点:、态度倾向性、社会制约性、稳定性、可塑性.简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。答:()责任扩散的影响()受团体领导者的影响()团体中多数人的偏爱与从众心理的作用()受冒险和保守价值估计的影响。.简述组织形象的功能。答:()规范与导向功能()凝聚与整合功能()激励功能()辐射功能。.简述合理的领导素质结构的构成。答:()年龄结构是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。()知识结构是指领导班子成员的知识构成状况将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。()智能结构将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。()心理结构是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。四、论述题(本大题共小题每小题分共分).联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。答:一、常见的归因偏差:、基本归因错误、认知性归因偏差、动机性归因偏差、其他归因偏差(性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差)。二、归因偏差的克服:、通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格(即长期归因过程中形成的比较稳定的、积极有效的归因倾向)。通过归因训练可以获得各种形式的归因反馈信息可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化鼓励他们形成正确的归因风格。、要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。、要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素(努力)来归因少从内部的、稳定的、不可控制的因素(能力)来归因克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差提高他们的成就动机与自我效能感增强他们的自信心和继续努力的行为来改进工作与提高工作绩效。通过观察学习的方法即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例(包括文字、图片与影视材料等)使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为也会收到好的效果。.联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。答:一、领导者的影响力:、影响力是一个人在与他人交往过程中影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等因素。、领导者的影响力可以归纳为权力性影响力和非权力性影响力。二、提高领导者影响力的途径:、提高非权力性影响力因素要注意:领导者要加强自我意识与品德修养做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识注意知识更新和扩大知识面提高自己的科技、文化和知识素养领导者要在实践中加强锻炼提高自己的能力水平包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等要密切联系群众注意高尚情操的培养对员工要热情友好不能居高自傲、态度生硬、以势压人。、正确使用权力性影响力要做到:在使用职权时态度审慎执法公正严明不专制独裁和滥用权力要秉公自律为政清廉赏不避仇罚不避亲不以权谋私要善于用人和授权大权集中小权分散不专权独断要深人实际调查研究亲自动手具体指导不当甩手掌柜要虚心听取群众意见接受组织和员工的监督。、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求还包括被领导者的状态和环境因素。、遵循领导的法则提高领导与管理艺术发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点:坚持个人平等互敬互谅尊重人格的原则坚持公平、公正、公开的原则建立完善的沟通网络做到信息流畅坚持积极激励使员工奋发上进坚持民主参与相互领导的原则等。五、案例分析题(本大题分).案例:李华在大学毕业后就进入某公司从事公司的相关财务工作在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚主要是不敢跟女友提婚因为目前工作依旧没有多大提高收入仅能维持基本生活开销无法承担更多的花销。且在这六年里工作没有多大的突破每天重复着同样的工作他从心底已经深深厌倦这份工作但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大在工作中经常感觉身心疲惫对工作的热情低缺乏工作兴趣。根据上述案例回答:()运用职业倦怠解释上述现象。答:职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。()运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。答:()改变产生职业倦怠的应激源:管理者要给予员工更多的人本关怀营造宽松的环境与和谐组织气氛倡导良性的竞争适度的工作压力以及公平的激励措施等。()提升自我效能感水平改善自我的应激能力:通过培训提高员工的能力与技术水平帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。()重视情商管理建立EAP系统开展员工帮助计划(即员工心理援助项目、全员心理管理活动)。年月高等教育自学考试全国统一命题考试《管理心理学》试题及答案课程代码:第一部分选择题一、单项选择题(本大题共小题每小题分共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其选出并将ldquo答题卡rdquo的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。.组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源实现组织目标的过程是(A)A.管理B.领导C.协调D.沟通.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解是管理心理学研究方法中的(B)A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法.心理测验工具的可靠性或可信性程度称为(A)A.信度B.可靠度C.效度D.可信度.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中其中自我实现人假设的代表人物是(C)A.韦伯B.梅奥C.马斯洛D.摩尔斯.法国著名管理学家亨利middot法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动其中他认为最重要的职能是(C)A.技术B.商业C.管理D.财务.从世纪年代开始管理心理学随着社会生产力的发展应运而生管理心理学产生萌芽的标志是(A)A.人际关系理论B.社会关系理论C.科学管理理论D.人本管理理论.事物的个别属性在人脑中的反映它是最简单的心理现象但它保证了机体与环境的信息平衡是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是(B)A.知觉B.感觉C.印象D.归因.人们认为外交官应该情绪稳定喜怒哀乐ldquo不行于色rdquo演员应该ldquo喜形于色rdquo这是(D)A.自我知觉B.首因效应C.人际知觉D.角色知觉.最近或最后获得的信息对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大这指的是(B)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象.关于能力结构有多种不同的学说智力多元论学说代表人物是(D)A.斯皮尔曼B.塞斯登C.基尔福特D.加德纳.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大呈常态曲线分布:临界状态的IQ分布在(B)A.以下B.~C.~D.以上.气质和工作应进行合理匹配适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是(A)A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质.美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为(C)A.情境因素B.保健因素C.激励因素D.工作因素.年首次提出ldquo需要层次理论rdquo的美国著名心理学家是(B)A.德鲁克B.马斯洛C.弗洛姆D.波特尔.认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是(B)A.期望理论B.强化理论C.公平理论D.挫折理论.卢梭索将员工心理契约分为种类型。其中心理契约时间长、绩效要求不明的是(D)A.交易型B.过渡型C.平衡型D.关系型.人际关系的心理结构与成分不包括(B)A.认知B.意志C.情感D.行为意向.K团体的团体目标与组织目标相去甚远团体凝聚力很强这对K团体生产效率的影响是(B)A.大幅提高B.降低C.影响不大D.没有关联.某企业两个部门的领导在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是(C)A.向上沟通B.向下沟通C.平行沟通D.垂直沟通.大学生小王毕业求职有两家企业提供的职位都很理想小王感到左右为难只能取舍一个。这种冲突形式是(A)A.双趋式冲突B.趋避式冲突C.双避式冲突D.多重趋避式冲突.认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段:创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理的理论是(C)~A.古典组织理论B.ldquo交叠群体rdquo组织理论C.组织生命周期论D.行为组织理论.在组织中某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系又能够参加项目小组的工作。那么这名员工所在的组织的组织结构是(C)A.职能式组织结构B.事业部式组织结构C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构.根据伯恩斯和史托克的组织理论下列选项中关于有机组织结构的描述正确的是(D)A.工作明确界定B.集权C.高度专业化D.横向沟通.纵向扩大员工的工作增加员工在工作计划、决策参与、进度控制、考评奖励方面的内容使其介入到工作的管理中增大其工作自主性获得成就感、责任感和满足感。这是(C)A.工作职务轮换B.工作扩大化C.工作丰富化D.弹性工作.组织文化中的核心层是(C)A.物质文化层B.制度文化层C.精神文化层D.道德文化层.工厂的厂规厂纪和评比活动及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组织文化建设的心理机制是(A)A.心理强化B.从众心理C.认同心理D.心理定势.明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面共种。其中谈判者属于(C)A.人际关系角色B.信息传递角色C.决策制定角色D.组织协调角色.政治思想领导主要处理的问题是(A)A.人mdash人关系B.事mdash物关系C.人mdash事关系D.社会自然科学问题.按照领导生命周期理论下属成熟度不同领导风格也各异。低工作mdash高关系是(C)A.命令型领导风格B.说服型领导风格C.参与型领导风格D.授权型领导风格.主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的数量是(A)A.控制跨度B.人员比例C.管理层次D.组织规模二、多项选择题(本大题共小题每小题分共分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其选出并将ldquo答题卡rdquo的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。.泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展但是也存在某些局限性。主要有(ABCD)A.经济人假设B.机械的管理模式C.工人不能参与管理D.劳资关系协调缺乏社会基础和规律E.管理方法缺乏科学性.运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有(ABCDE)A.真动B.似动C.诱动D.自动E.运动后效应.美国心理学家霍兰德(JLHolland)根据人的性格与职业选择的关系提出了性格与职业匹配理论把性格类型划分为(ABCDE)A.实际型B.艺术型C.社会型D.企业型E.传统型.人的情感智力可以用EQ来表示情商(EQ)包括(ABCDE)A.自我意识B.自我控制C.自我激励D.移情能力E.社交技巧.组织文化的作用包括(ACDE)A.行为激励作用B.硬约束作用C.行为导向作用D.行为协调作用E.社会辐射作用第二部分非选择题三、简答题(本大题共小题每小题分共分)请在答题卡上作答。.管理心理学的研究原则主要包括哪些答:()客观性原则()发展性原则()系统性原则()理论联系实际的原则()定量与定性研究相结合的原则。.简述需要的定义及特征。答:一、需要的定义:需要是ldquo有机体内部的一种不平衡状态rdquo是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。二、需要的特征:()需要内容与对象的多样性与复杂性。()需要与个体生存发展的相关性。()人类需要的共性与个别差异性。()人类需要的社会历史制约性。.简述影响人际关系的因素。答:()空间距离与交往频率。()相似性与同质。()需要、性格、气质的互补作用。()能力与专长。()仪表。.简述组织结构设计时应考虑的关键因素。答:()工作专门化。()部门化。()命令链()控制跨度。()集权与分权。()广正规化。.简述选拔领导人才的主要方法。答:()民主推荐。()岗位竞聘。()业绩考核。()素质评价。()岗位模拟测试。四、论述题(本大题共小题每小题分共分).试述解决团体冲突的原则、策略和方法。答:一、解决团体冲突的原则:、提倡和谐发展引入竞争机制发展建设性冲突消除破坏性冲突。、要提倡民主倡导和鼓励员工敢于发表不同意见形成生动活泼的局面。、要加强信息沟通提倡意见交流增加透明度减少隔阂缩短心理距离。、要健全EAP系统动员各方面的力量做ldquo平衡心理差异rdquo以及ldquo自我心理调节rdquo等工作。二、解决团体冲突的策略:、强制(或竞争)策略是坚持性高又不合作的牺牲对方的策略、退避策略是两个维度都低的逃避对抗的策略、克制策略是合作性高而坚持性低的牺牲自己满足对方的和解顺应策略、统合策略是两维均高的求同存异策略、妥协策略是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。三、解决团体冲突的方法:、协商谈判法(即求同存异法)用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突、寻找外援法或仲裁调解法即由上级或第三者出面调停的办法、权力、权威法即采用诉诸权力或武力强制性调解或解决方法、拖延与回避法延缓解决问题避免直接冲突、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。.联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。答:为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍还应采取以下的措施:()要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色以促进自我健康成长与发展。()应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息(例如ldquo聪明品质rdquo对ldquo热情助人者rdquo有积极意义而对ldquo冷酷无情的盗贼rdquo或ldquo虚假热情的骗子rdquo是消极意义)注意显著信息(如ldquo身残心不残rdquo、ldquo人穷志不短rdquo)的作用以及克服ldquo负面信息效应(印象形成中消极信息作用大于积极信息)的影响。()应通过对信息的正确类化(以一定的信息标准将人的特征归类)、运用图式(即经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统)、信息分化、信息对比以及实证等方式来印证与鉴别信息的真伪。从而做到由表及里、去伪存真形成正确的社会认知。()应通过ldquo登门槛rdquo效应(即提出ldquo先小后大rdquo要求的得寸进尺策略)、ldquo门面rdquo效应(即提出ldquo先大后小rdquo要求的讨价还价策略)和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性。()还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与理性化的认知方式及信息整合法则如平均整合法则(即将好印象和坏印象加起来再取平均数形成总体的印象)、叠加整合法则(即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象)、加权平均整合法则(即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例再取平均数形成总体印象)等来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差。五、案例分析题(本大题共小题共分)请在答题卡上作答。.案例:在世界经济全球化的背景下企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪年代开始的通用电气(GE)改革是迄今为止取得巨大成功的典范。年韦尔奇(Welch)接任总裁时GE是一个非常保守的机构有值得骄傲的历史被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求然而顾客却是企业的生命。在这种体制下创新如同旱地行舟有志难伸。公司精细的管制从每月详细的预算审核到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查层层管制。如此烦琐的程序使得原本不论多好的创意在完成这一长串正式报告的考验之前都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧:甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。在消费性电子市场和小家电方面GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手如日本的东芝和日立正在蚕食GE部分关键事业的地盘。根据上述案例回答:()组织变革的含义。答:组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断对组织结构、功能进行不断调整改变旧的管理形态建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。()结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。答:组织变革的阻力、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面:()习惯及对它的依赖。()对安全与未知的恐惧。()经济原因。、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面:()结构惯性与人际关系网。()群体惯性与组织规范。()经济利益。二、变革阻力的克服:、教育与沟通。、参与变革决策。、促进与支持。、谈判。、操纵和合作。、强制。年月高等教育自学考试全国统一命题考试《管理心理学》试题及答案课程代码:第一部分选择题一、单项选择题(本大题共小题每小题分共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其选出并将ldquo答题卡rsquo的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是(B)A.控制B.计划C.协调D.组织.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律用科学的方法改进管理工作并通过改善环境条件协调人际关系满足职工需要充分调动人的积极性、主动性、创造性来提高管理效率和促进组织发展的学科是(C)A.社会心理学B.普通心理学C.管理心理学D.工程心理学.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和(D)A.数理分析法B.逻辑判断法C.经济分析法D.实验法.韩非在《八经》篇提出:ldquo凡治天下必因人情。人情者有好恶故赏罚可用。rdquo其阐述管理理论的哲学基础是(C)A.管理问题B.生产问题C.人性问题D.人事问题.被誉为ldquo科学管理之父rdquo的古典管理学家是(A)A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是(D)A.知觉B.感觉C.印象D.归因.当知觉条件在一定范围内发生变化时人对该对象的知觉保持相对不变这就是知觉的(D)A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象称为社会知觉中的(C)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象.按能力的倾向划分有一般能力和(A)A.特殊能力B.个人能力C.认知能力D.创造能力.以不同层次的管理人员为例业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于(C)A技术能力B.人际能力C.管理能力D.协调能力适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊以及思辨力较强的工作的气质类型是(B)A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质.弗鲁姆在他的期望理论中强调要调动、保持人的工作积极性管理者必须正确处理好三类关系:努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和(D)A.奖励与他人需要的关系B.奖励与社会需要的关系C.奖励与组织需要的关系D.奖

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