网络营销对酒店业发展的影响

网络营销对酒店业发展的影响--以莆田三迪希尔顿逸林酒店为例摘要：进入21世纪以来，随着中国互联网迎来快速发展的时期，网络营销将要上升为当今企业主要的营销方式。酒店想要在互联网时代不被埋没，就需要迎合时代的发展方式，对应的时代的发展方式来改变自己的营销策略，需要做好网络营销。文章从网络营销对酒店业发展的趋势出发，分析酒店业的网络营销模式，以三迪希尔顿逸林酒店为例，对酒店网络营销模式进行研究，分析在互联网时代的背景中营销模式对酒店发展的正面和负面影响，从不足中找出创新。文章要从互联网时代、网络营销模式、模式影响三个个方向分析酒店的网络营销， 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 提出适应酒店业的网络策略和建议。关键词：希尔顿逸林酒店、网络营销、营销模式Networkmarketing-impactonthedevelopmentofthehotelindustry-acasestudyofDoubletreebyHiltoninPuTianAbstract:Sinceenteringthe21stcentury,astheChineseusherinaperiodofrapiddevelopmentoftheInternet,onlinemarketingwillrisefortoday'senterprisemarketing.HotelswanttonotburiedintheInternetage,youneedtocatertothedevelopmentofthetimes,thecorrespondingdevelopmentofwaystochangetheirmarketingstrategies,youneedtodonetworkmarketing.Articlesfrome-marketingbasedontheimpactonthedevelopmentofthehotelindustry,analysisofonlinemarketingtrendsinthehotelindustry,inDoubletreebyHiltonPuTian,forexample,tostudythehotelnetworkmarketingmodel,analysisintheeraoftheInternetmarketingmodelforhoteldevelopmentinthebackgroundofthepositiveandnegativeeffects,fromlessthaninnovative.ArticlefromtheageoftheInternet,networkmarketingmode,modeandeffectanalysisofthreeofthehotel'sInternetmarketing,networkpoliciesandrecommendationsproposedtoadaptthehotels.Keywords:DoubletreebyHilton;NetworkMarketing;Marketingmode.一、中国酒店业的发展现状改革开放30多年以来，中国经济快速发展，进入21世纪以后，中国国民生产总值快速提升。中国科技、文化，教育等领域飞速发展。在这种大好的宏观经济发展使得中国酒店业迎来了一个飞速发展的大环境。从2001年中国加入WTO以后十多年间,我国的酒店业发展既有数量的增长,也有从数量向质量的转变,无论是酒店整体硬件设施还是服务质量和客户关系都已经走向成熟,并且酒店业开始走贴合当今时代发展的创新之路。酒店地区布局从当初的一线城市、沿海城市逐渐发展到中西部地区，酒店档次从当初的五星级逐渐转向星级酒店和快捷酒店相呼应，酒店经营管理状况从不规范化向正规化、集团化发展，中国酒店业将会给当今消费者提供物超所值的服务。二、酒店行业网络营销模式发展近况（一）互联网背景下酒店行业发展近况近些年来，在互联网高速发展的大环境下，互联网移动应用应运而生，不仅互联网通讯技术得到了快速发展，而且休闲娱乐、在线支付、在线位置服务等新的移动应用也发展迅速。在互联网高速发展的大环境下，当今消费者对互联网、智能手机、平板电脑等电子产品和宽带接入所带来的便捷、大量的信息化服务的消费需求将会越来越来依赖。在信息化革命的带动下，电子商务规模将会不断扩大，在线消费已经成为当今消费方式的主流。（二）中国酒店网络营销模式分析中国酒店业网络营销产业链[1]如图所示，现阶段中国酒店网络营销产业链中，国际品牌酒店、国内品牌酒店，特色酒店作为整个产业链的上游。这些知名酒店品牌通过如携程、艺龙、淘宝旅游等中间渠道商，在全新的网络预订和网络营销方式下，给终端在线酒店预订用户提供产品。作为在线网络营销平台对最终消费者的选择起着绝对性因素。消费者只需要在PC设备上或者个人移动终端来选择自己心仪的酒店产品，并不需要消费者亲自去酒店预订产品，而只需要在入住时确定就可以了，既省去了消费者对高峰期间没有房间入住的烦恼，又节省了消费者的时间。因此，在现阶段酒店业应该充分利用各个电商平台、搜索引擎、旅游媒体，结合移动应用和团购等既可以提高消费者对于信息搜索的准确性和实效性，又可以为酒店业更大程度的赢得消费者市场。（三）酒店网络营销模式特点如上图所示的中国酒店业网络产业链模式，这是近些年来中国酒店业网络营销的主流，作为新兴的网络营销模式。它将整个酒店业网络营销模式分为上游酒店品牌、中间渠道商、在线网络平台以及移动设备应用和消费者。这四方分工明确并且合作紧密：位于上游的酒店品牌供应商提供数量众多且现对分散在全国各地的酒店产品。大型中间渠道商一方面通过互联网对众多分散在全国各地的酒店产品信息进行整合，另一方面提供常规的在线现付预订业务。在线网络平台以及移动设备应用一方面代理酒店产品来完成在线销售，另一方面通过与中间渠道商进行紧密的合作，运用中间渠道商广阔的酒店产品信息来拓展自己的平台和移动应用，为消费者提过最新的酒店产品信息。作为产业链的终端的消费者，通过在线平台或者移动应用来完成在线预订[2]。酒店业网络营销的模式及特点：上游酒店品牌供应商对中间渠道商，在线网络平台以及移动设备应用比较依赖。大多数酒店品牌只能通过中间渠道商和在线网络平台以及移动设备应用来进行网络营销，小部分酒店品牌既可以通过通过中间渠道商和在线网络平台以及移动设备应用来进行网络营销，也可以通过酒店官网来进行网络营销。绝大多数的消费者只能通过在线网络平台和移动设备应用进行在线预订。（四）在线酒店营销未来发展趋势未来随着互联网更深程度的发展向，酒店在线预订在线旅游市场中的比重会进一步的增加。在线酒店预订APP应用将会获得巨大的发展潜力,随着消费者的需求进一步增加，酒店网络自主预订平台越发的重要，必将进入在线自主预订平台建设的快速发展阶段。三、莆田三迪希尔顿逸林酒店网络营销对酒店发展的影响（一）莆田三迪希尔顿逸林酒店网络营销模式目前三迪希尔顿逸林酒店网络营销模式主要有直接营销和间接营销两种形式。所谓直接营销是酒店集团根据自身经营需要，自行组建网站，开展业务活动。希尔顿全球集团在1995年便建立了自己的官网，在进入中国市场不久的2005年便建设中国的官方网站。在官方网站中客户可以进行房型搜索、会议、餐饮预订等一系列功能。通过希尔顿荣誉客会以及客人反馈系统所得到的客人信息来完善酒店的服务。但是官网只能完成酒店5%—10%的在线预订业务。间接营销主要有在线中介代理商（如携程,艺龙）或互联网团购网站（如美团）等，引导消费者通过这些平台进行在线预订和最终结算结算。目前，莆田三迪希尔顿逸林酒店的网络营销模式以间接营销为主，其中之一是中介代理商，是酒店网络营销渠道外包的一种新式，即指酒店向专业代理机构OTA（OnlineTravelAgency）（如携程、艺龙等）支付佣金，中介代理将各酒店信息发布到网站，由中介机构负责销售渠道的开发。与此同时，这种营销模式完成了酒店75%以上的在线预订业务。（二）莆田三迪希尔顿逸林酒店网络营销对酒店发展影响1.有利于酒店赢得未来的竞争优势。在互联网快速发展的今天，消费者尤其年轻消费者的消费习惯有着巨大的改变，在线预订已经成为当今年轻人外出旅游、度假、出差主要预订方式。通过网络营销可以让消费者事先了解酒店的地理位置和酒店价格，引导消费者认知酒店产品，提高市场占有率。2.网络营销可为本酒店带来长久不变的客源。酒店可以通过网络营销与客户建立长期合作关系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和收益的忠诚消费者。针对这些重要客户的不同要求，酒店可以利用网络与客人进行远程交流，使酒店可以随时掌握这些忠诚客户的实际想法[3]。同时，酒店也可以用过网络营销，使这些忠诚客户随时掌握酒店新的服务项目和活动。3.网络营销有利于顾客与酒店之间的远程交流[4。客人可以通过互联网及时获取酒店产品信息，例如房价、餐厅介绍、入住优惠措施等等，从而做出自己是否入住该酒店的决定、而酒店也可以通过网络了解到客房入住率、市场需求量及变化、不同客人的需求等信息。4.网络营销有利于实现酒店可持续发展战略。随着互联网的快速发展，中国网民数量逐年增加,在线消费已经贯穿于当今生活的方方面面。开展网络营销，是占领未来消费者的市场的前瞻性考虑，也是酒店通过网络对其形象进行宣传，更好的与消费者开展更加个性化交流沟通的重要平台。5.网络营销有利于酒店适应当今消费者的消费者方式，发展个性化服务。随着互联网的高速发展，当今消费者越来越来看重个性化服务。通过开展网络营销，有利于酒店更好的掌握当今消费者的消费习惯，酒店便可以根据当今消费者的消费习惯针对特定人群转变服务方式，为当今消费者提供适合他们的个性化服务。（三）莆田三迪希尔顿逸林酒店网络营销存在的问题1.直接营销缺乏市场竞争力，OTA成本压力大。目前三迪希尔顿逸林酒店在线直销面临着许多挑战，虽然希尔顿全球集团早在2005年便建立了中国官方网站，与酒店预订系统实现动态实时链接。但是超过80%的消费者任然会选择第三方在线旅游预订平台来获取酒店产品信息，而且大多数的消费会直接在第三方在线旅游预订平台完成交易，对酒店官网的直接预订产生了巨大的影响。其次OTA企业通过采用价格促销和优惠活动来吸引消费者，快速拓展消费者市场，有数据显示,去年整个互联网行业用于对消费者的返现总额高达1500亿美元。而对酒店而言，虽然这些OTA企业通过价格促销和返现促销的竞争触及的是酒店的价格底线。若打破了酒店底线,则会一定程度上影响酒店官网价,从而使酒店整体价格出现走低,酒店利益将受到损害，但是酒店不得不与这些OTA企业开展合作。最后OTA企业的商业盈利模式主要以为酒店输送订单,按照房价比例从中获取一定的佣金为利润来源,[5];国外以AGODA为代表,则收取15%到25%不等比例的佣金为润来源,这些分销渠道在为酒店带来丰富订单的同时,也让酒店付出了高昂的佣金。2.酒店营销人员的网络营销意识不足。就目前而言，莆田三迪希尔顿逸林酒店的营销人员还没有认识到开展网络营销对酒店业务发展和收益增长的重要性，80%的营销人员任然在使用进行上门推广营销、电话营销、体验营销等传统营销模式进行营销。这些传统营销模式不仅营销效率低下，而且随着近些年来传统营销模式已经逐渐不适合当今的潮流。近些年来，互联网的飞速发展，网络营销方式已经成为当今市场最有优势的营销方式。酒店如果不积极开展网络营销，会逐渐失去年轻消费者和大客户，必定会被市场所淘汰[6]。3.网络营销更多的只是停留于品牌宣传。三迪希尔顿逸林酒店只是将互联网作为宣传酒店的工具，并没有将酒店自身核心业务、核心的客户服务措施，客户反馈延伸到互联网中，酒店官方网站只是为客户提供简单的酒店信息和最新酒店的线下优惠活动。酒店官网没有发挥出实际的作用，仅仅起到广告的宣传功能，并没有施展出网络营销的优势。4.酒店网络营销渠道狭窄。就目前而言，莆田三迪希尔顿逸林酒店网络营销渠道过度依赖OTA企业（携程、艺龙）的分销渠道。这些OTA企业的分销渠道完成了酒店75%的业务，虽然酒店通过与这些OTA企业的合作有利于拓展酒店的市场占有率，但是，如果这些OTA企业发生消费者信任危机，消费者便不会再次通过这些OTA企业预订平台进行在线预订，由于酒店对分销渠道的过度依赖，便会直接导致酒店网络营销模式陷入瘫痪。从而影响到酒店正常的经营情况，使得酒店整体收益下降。5.线下对员工培训环节脱节。在酒店日常的运营中经常会对员工进行每周常规技能培训，忽视了员工对酒店各种线下活动的优惠措施的培训。导致在网络宣传新的线下活动之中，由于50%以上的酒店前台或者餐厅员工没有及时在培训中得到信息，面对消费者的咨询线上活动优惠措施显得不知所措。消费者需要等待5-10分钟（高峰期消费者需要等待10—20分钟）才能得知自己是否满足活动优惠条件，从而降低服务质量。四、莆田三迪希尔顿逸林酒店网络营销策略建议（一）加强建设网络营销渠道的功能，加大微信平台营销力度首先要改变酒店官网只是宣传酒店品牌形象的工具，其次要充分发掘酒店官网的网络营销的功能，将官方网站打造成提升客户关系及线下活动推广的网络营销平台[7]。酒店官网网页上除了酒店产品信息模块外，还需要增加产线下活动促销模块、预订管理模块、客户评价模块等把官方网站打造成独立的、有特色的网上营销平台[8]。当今，人们对微信的大量使用给酒店带了新的直销模式提供了契机，提过微信和官网的链接，可以直接推动酒店官方的预订数量的增加。逸林品牌为国际知名酒店品牌，通过建设和完善微信服务号各项功能，并且大力宣传和推广微信平台有利于吸引年轻消费者的关注酒店微信平台。通过推送各种酒店实时信息来让关注微信服务号的消费更加近距离的了解三迪希尔顿逸林酒店，并且在新的线下活动中，酒店官方微信平台还会进行有奖问答类活动的推送，刺激关注服务号的消费者进行互动和对该线下活动的了解。（二）加强“APP”终端建设“APP”应用拥有丰富的可利用信息和便捷性越来越受到当今人们的追捧。莆田三迪希尔顿逸林酒店应该加强“APP”应用的终端建设，通过在“APP”应用程序中增加直接预订的功能，并且设置特定的按钮。该按钮通过与酒店的预订电话和官网在线预订进行绑定，消费者只需点击便可以直接拨打酒店的预订电话或者直接官网在线预订。酒店在自己的“APP”应用中提供一站式服务，并且推出通过“APP”应用预订酒店的消费者可以得到酒店八折优惠券，并且可以在“APP”应用直接可以选择自己喜欢的房型和需要哪些个性化的服务，从而鼓励消费者积极下载安装酒店专属“APP”应用。既可以增加消费者的数量、收入和回头率，也可以根据消费者的评论来提高服务质量。（三）员工智能培训，提高网络营销效能随着互联网的快速发展，通过网络进行培训的方式已经受到越来越多的企业的认同。莆田三迪希尔顿逸林酒店应该一方面加强对常规技能培训，另一方面培训部门应该积极应用网络培训的方式对员工进行培训。其次，培训机构应该积极倡导员工学习希尔顿大学课程，并且，每个月开展学习交流会，让员工分组交流学习心得和看法，一方面加强员工之间的沟通和合作，另一方面有利于酒店建立学习型文化。在每次开展新的线下活动之初，积极引导员工了解新的线下活动的活动开展方式和优惠措施。在每次常规技能培训中，积极加入如何使用各种在线支付方式的培训。加强员工对新事物的学习意识，从而提高酒店服务质量，以吸引更多的消费者。五、结束语在酒店创新网络营销模式势在必行的今天，本文以莆田三迪希尔顿逸林酒店网络模式作为研究例子，对当今互联网时代的希尔顿逸林酒店的网络营销模式进行了研究。网络营销是酒店未来能可持续发展的一个重要渠道，直接关系到酒店的经济效益。本篇论文以四个部分：第一部分为当今在互联网时代中国酒店业网络营销模式的发展现状为文章提供理论基础和时代部分；第二部分以网络营销对三迪希尔顿逸林酒店发展的营销进行分析；第三部分以三迪希尔顿逸林酒店网络营销存在的问题进行分析；第四部分是根据存在的问题提出网络营销的策略建议。由于对酒店网络营销模式和策略分析涉及的问题比较复杂。本论文仅就其中的网络营销模式对酒店发展和制约因素，以及解决办法做了粗浅的分析。同时，鉴于于本人的专业知识和理论水平比较欠缺,对网络营销模式的营销手段和方式研究不够深入,再加上互联网技术的飞速发展的今天，在线网络平台对消费者个人信息的泄露越发严重，这使得消费者与在线网络平台关于个人信息的泄露问题的矛盾越来越来成为网络营销的主要问题，这是个值得研究的问题。PAGE1