第4章 网上拍卖

****网上拍卖4．1网上拍卖的产生与发展4．2网上拍卖的形式与特点4．3网上拍卖的 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 4．5淘宝网的信用机制及盈利模式**4．1网上拍卖的产生与发展 4．1．1拍卖概述拍卖的概念：我国《拍卖法》第三条规定：“拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品的财产权利转让给最高应价者的买卖方式。”在拍卖中，一般以“当事人”一词来统称拍卖人、委托人、竞买人和买受人。委托人是指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。买受人是指以最高应价购得拍卖品的竞买人。本书按网上拍卖的习惯用语，分别用“卖家”和“买家”来指称“委托人”和“买受人”。**拍卖的产生 人类历史上最早的拍卖行为，见诸于文字记载的是古希腊历史学家希罗多德在其所著的《历史》一书中对古巴比伦（公元前1894--前709年）拍卖新娘的一段描述。所谓“拍卖新娘”，是以适婚女子为拍卖标的的一种拍卖活动，将女子按美丽、健康程度顺序先后拍卖，让出价最高的男子中标，成为新郎。 罗马共和时期（公元前510-前27年）的拍卖已经得到空前发展，在保留奴隶拍卖的基础上，出现了战利品拍卖和商品拍卖。** 拍卖业萌芽于古代罗马,但正式形成却是在17、18世纪的近代欧洲。 1744年和1766年，当今世界上两大拍卖行------苏富比和佳士得，分别在伦敦成立。**传统拍卖流程**4．1．2网上拍卖 概念：网上拍卖也称电子拍卖，是基于互联网的拍卖，网上拍卖通过Internet来实施价格谈判并交易，即利用互联网在网站上公开有关待售物品或服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标者的交易方式。其实质是以竞争价格为核心，建立买卖双方之间的交流与互动机制，共同确定交易的价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。事实上，目前大多数网上拍卖方式只是具备拍卖的形式特征（公开竞价），而不符合拍卖的实质特征，也就是说并不符合拍卖法的要求。**一、网上拍卖的产生 1．传统拍卖业行业发展的需要：时空限制、成本制约2．信息技术与互联网的发展3．法律法规的不断完善4．网上交易逐渐得到认同** 最早的拍卖网站是由欧米达在1995年建立的，他最初建立这个小网站是为了向人们提供变种的埃博拉病毒代码。他在网站上加了一个小的拍卖程序，帮助人们交换各自的收藏品。后来他辞掉工作，全心全意投入到网上拍卖业务中去，于是现在网上拍卖老大——eBay诞生了。较早开展网上拍卖还有Onsale（创建于1995年5月），它和eBay首开利用网站提供的技术进行拍卖的先河，并创立了电子形式的自动化投标代理、搜索引擎和分类目录等网上拍卖技术。 我国最早的拍卖网站是1998年成立的易趣网和雅宝网。**二、网上拍卖的发展概况 在全球范围内，网上拍卖市场主要参与者包括eBay等数十家拍卖网站，热点区域主要在美国与欧洲各国。其中eBay、Yahoo、Amazon、uBid、QXL和Overstock六家位于第一阵营，表现出明显的领先态势。2003年之前，易趣是我国最大的拍卖网站，eBay于2003年初全资收购了易趣。2003年5月，淘宝网诞生，2005年底，拍拍网上线运营，2008年10月28日，百度“有阿”拍卖网站正式上线运营。从中国网上拍卖市场发展来看，呈现出从“易趣”一家独大演变成“淘宝”垄断的局面。据正望咨询发布的2006年度中国网上购物调查 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 显示，淘宝在国内拍卖市场占据80%以上的份额，易趣下降到了15%左右，拍拍网不到3%。** 从中国网上拍卖市场结构来看，国内市场呈现出淘宝一家独大，拍拍、eBay易趣等拍卖网站为辅的竞争局势，据《2010年中国网购市场调查报告》数据显示，在各品牌的购物网站中，用户使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网，其次是拍拍和易趣网。 而据艾瑞咨询公布的2011年第三季度中国电子商务核心数据显示，淘宝市场份额已超过90%，完全占据了垄断地位。见下图。****4．2网上拍卖的形式与特点 网上拍卖有着不同于传统拍卖的特有的“拍卖”方式。通过互联网将传统的少数人参与的拍卖方式，变成每个网民都可参与的拍卖交易方式。这样既增加了买卖双方的便利性，也减少了交易的成本。其次，传统拍卖需要竞买人在同一时间进行，而网上拍卖中竞买人不需要同时竞价，竞价可持续数天或数周，这使得竞买人在竞价时间上具有很大的灵活性。对于卖方来说，网上拍卖产生了更大的拍卖市场。**4．2．1网上竞拍的方式一、英式拍卖这是出价逐升式拍卖，即出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的价为止。这时，拍卖人就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给出价最高的出价人。如果每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为美式拍卖，它只按成功的出价人中出的最低价来付款。英式拍卖被网络拍卖所采用，成为了网络拍卖中最基本、最常见的在线交易方式。** 二、荷兰式拍卖荷兰式拍卖（DutchAuction）是一种公开的减价拍卖，又称“出价渐降式拍卖”。荷兰式拍卖交易的大多是量大的物品，在传统拍卖中，物品价格每隔一定的时间会下降一些，此过程中，第一个出价人可以按照他出价时的价格购买所需的量。如果他买完后物品还有剩余，降价过程继续，直到所有物品都被买走为止，但都以最后一个成功购买的价格成交。 网络荷兰式拍卖的原则是：价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。成交价格是最低成功出价的金额。** 三、密封递价拍卖密封拍卖又称为投标拍卖，可分为一级密封拍卖和二级密封拍卖。一级密封拍卖也称为密封递价最高价拍卖，即在密封递价过程中，出价最高的竞买人中标。如果拍卖的是多件相同物品，出价低于前一个的竞买人购得剩余的拍卖品。二级密封拍卖也称为密封递价次高价拍卖，其竞价过程与一级密封拍卖类似，只是出价最高的竞买人是按照出价第二高的竞买人所出的价格来购买拍卖品。二级密封拍卖也称维氏拍卖（由威廉·维克思提出）。** 四、双向拍卖在双向拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约(从最低价开始上升)和买家的要约(从最高价开始下降)进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。主要在证券交易中的成交价格确定。如图：**五、逆向拍卖 在逆向拍卖中，由买者列出想要购买的商品，而由卖者对买价进行投标。这是一种可以使个人或者组织能够以最低价格获得商品或服务的专门拍卖方式。例如有些网站是由商品或服务的卖家标出愿意卖出产品的价格。这种类型的拍卖有时称为逆向拍卖，因为买家作为出价人变成了卖家作为出价人。网络招标采购实际上就是这种形式。**六、团购 团购是一种创新的网上拍卖方式。通过Internet集合买家的购买力从而使得集合中的每个成员都可以获得价格折扣。团购网充分利用了互联网的特性将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大的定单，从而与供应商讨价还价，争取最大最优惠的折扣。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。 团购成立有数量限制，如五人成团；阶梯式团购则随着团购人数或购买数量的增加，价格不断降低。 如美团网、淘宝聚划算、百度团购导航**http://ju.taobao.com/tg/home.htm?spm=608.1000525.10.2.O8qy07&id=19277412266&page=1&type=0**4．2．2网上拍卖的主要特点 拍卖物品范围不同，种类极其繁多。 参与拍卖活动的空间自由灵活。 拍卖活动结束方式以预定的截止时间的方式来结束拍卖。 拍卖活动的成本低，方便快捷，不易出错。 拍卖网站不对买卖双方的拍卖行为承担法律责任，在网上拍卖中所遇到的风险由买卖双方共同承担。**4．3网上拍卖的流程 4.3.1网上拍卖的基本流程一、买卖双方必须先注册成为用户，卖方还须通过身份认证和开店认证。二、卖方发布商品，提交拍卖信息。包括：货品说明、图片上传、货品数量、价格设定、拍卖方式等内容。三、买家出价竞拍。双方中可通过沟通工具洽谈交流。四、拍卖结束，最高出价者成交。五、买方付款。一般通过第三方安全支付工具进行交易结算。六、卖家发货。七、买方收货确认，卖方获得货款。八、交易成功，作出信用评价。**网上拍卖的流程** 在竞价卖法中，通常使用一口价、底价、起始价，三者的关系是：一口价≥底价>起始价。根据卖法不同，可以有以下几种拍卖方式。只设起始价：即无底价竞标卖法。起始价+底价：底价>起始价，只有高于底价的出价才可能中标。只设一口价：出一口价则直接中标。起始价+底价+一口价：可以参与竞标，但出价超过底价才可能中标，也可以直接以一口价购买。起始价+一口价：可以参与竞标，也可以直接以一口价购买。拍卖价格的设定**4．3．2买家流程 一、注册淘宝账号 二、支付宝账户激活 三、查找并浏览拍卖货品，与卖家通过旺旺沟通 四、确认出价 五、成交并付款 六、收货确认和评价**淘宝网买家购买流程演示：一般搜索高级搜索**注意用支付宝付款   最后，您如果有遇到异常的交易情况，请您第一时间使用支付宝退款的功能，详细情况可以点击这里进入查看。在保证货款安全的情况下，您可以对卖家发起交易投诉，并且保持积极的沟通。关于交易纠纷的详细帮助您可以点击这里进入查看。更多帮助，请点这里。购物全流程演示第四步：收货＆评价**网上拍卖安全事项 学会查看卖家的信用真实状况。尽量选择信用等级在1钻以上，好评率在98%以上的卖家，店铺动态评分应该高于行业平均分。 看别人对该卖家及宝贝的评论，尤其是中评、差评和“追加评论”。 一定用支付宝付款，支付宝帐户尽量通过数字证书认证。 用旺旺沟通，保留聊天记录。 不随便点击旺旺或QQ中发来的链接，或如果点击后要你下载安装或输入用户名密码的，坚决拒绝。 尽量选择有消费者保障服务承诺的店铺购物。 留意付款页面是否受SSL 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 保护。 电脑中要下载安装杀毒软件与防火墙，并在线保护实时更新。***4．3．3卖家流程 一、注册淘宝账号 二、进行支付宝实名认证和开店认证 三、发布商品&申请开店 四、交易沟通及成交 五、买家付款后进行发货操作 六、收款确认 七、评价&提现**1.注册2.支付宝认证：（1）申请认证（2）通过认证3.开店4.发货操作5.评价&提现卖家流程**淘宝网卖家流程**宝贝发布关于交易纠纷的详细帮助您可以点击这里进入查看。如有其它帮助，请点这里。** 认证流程演示如下：http://www.taobao.com/help/sell_step2_01.html在淘宝上开店是要经过实名认证的（店主必须是中国年满十八周岁的合法公民），再输入一个和支付宝有合作的银行的银行卡信息。支付宝公司会往你的卡里打入一笔数目为几分钱的人民币，你到柜台或银行网站进行查询后把数额填入支付宝的网页，确认后即能通过认证。2015年3月31日，淘宝宣布启动“实人认证”程序，要最大程度消除由于虚假注册信息带来的交易安全隐患。也就是说，想在淘宝开店的商家，除了要“实名认证”外，还要“实人认证”了。所谓“实人认证”，就是淘宝年检。在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。每次审核前，淘宝会通过旺旺弹窗、手机短信、站内信、邮件等多种方式提前通知复核时间。卖家要根据淘宝“动态手势认证”（手势是随机的）的具体要求，摆一个一模一样的手势，拍张照片上传系统，进入复核流程。新“实人认证”系统上线后，淘宝将针对所有卖家进行定期复核，对有不良记录的卖家，还将增加不定期身份复核。**4．4网上开店与基本管理 4．4．1网店的前期准备一、选择适合自己的经营模式（1）网店与实体店相结合（2）全职经营网店（3）兼职经营网店**二、选择网店商品 （1）差异化的竞争策略：物以稀为贵 （2）成本领先策略：地区价格差异 （3）专业化的相对创新策略：做熟不做生**三、寻找好的货源 批发市场进货、厂家直接进货、实体店家、大批发商进货、购进外贸产品或OEM产品的尾单货、吃进库存或清仓产品、寻找特别的进货渠道、网上代销。 金华电子商务创业园（地址：浙江省金华市金带街938号，出学校南大门左转沿二环路到第三个红绿灯路口右转100米左右）**4．4．2发布宝贝与开设店铺 我要开店http://www.taobao.com/help/sell_step3_01.html**4．4．3网店的装修设计 店铺装修与功能使用（图解）http://www.taobao.com/go/act/university/tbuputong001.php**4．4．4网店经营管理一、网上开店的定价策略 网上开店的商品定价可以遵循以下的原则：（1）销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。（2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。（3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。**（4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。（5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站查询同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。（6）如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价拍卖的方式。（7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉。**二、网上开店的营销推广策略 网店运作起来了，下一步就要吸引浏览者进来浏览你的商品，才会有成交的机会，在此，推荐如下的营销推广策略： **（一）免费店铺推广策略1、要充分使用宝贝标题 淘宝规定宝贝标题不得超过30个字，要充分利用这30个关键字，在宝贝名称除外写大家常用的搜索关键词，也可以把产品的功用和你的促销活动写进去，别人搜索2个词中的任何一个都有机会找到这个宝贝，这样就可以提高自己宝贝的浏览量。 宝贝标题一般应包括“品牌+名称+关键词+促销”，特别要注意的，标题本身一定要用好关键字，不然你的宝贝，名字说的像朵花一样，人家也是搜索不到你的。 多多留意身边的机会，经常看淘宝首页和频道里推荐的宝贝，看看有什么关键字可以借鉴。**2、利用淘宝论坛推广 论坛推广，效果是很明显的，但是要坚持。做推广，许多论坛是不允许直接打广告的，即使允许，别人也不爱看。所以，巧用你的签名。积极留言，在论坛活跃起来，多发好帖，精华帖，质量高的帖子。 多发精华贴赚银币抢广告位。如果发的贴子质量好，就有加精的可能，可以赚点银币，利用银币可以抢广告位，目前所知的三种广告位。（1）社区首页图片推荐位。50个银币一个位置，数量8个。抢购时间：下午13：00开始。（2）论坛左边文字推荐位。20个银币一个位置，数量20个。抢购时间：下午16：00始。（3）站内信推荐位。30个银币一个位置，数量10个。抢购时间：晚上21：00始。同时也可以利用银币去阿里妈妈买广告位。一个精华帖子的效应要胜过100个废话帖子。**3、利用橱窗推荐位 可不要小看橱窗推荐位，设置好了，流量就会增多，流量多了，成交率就高。选择合理时间，抓住最佳时间推荐，比如只推荐快结束的几件商品（快结束的会排在最前面，被买家看到的机会也最多）。 淘宝会送每个卖家几个推荐位，给新手的推荐一般5个橱窗位置，橱窗推荐只对离宝贝结束时间2天以下才有用，所以把宝贝分成三批发布，把橱窗位给快结束的那些宝贝。 一些既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上。**4、合理选择发布时间 你的在售时间最好都设定7天，这样宝贝被看到的机会就增加了两倍。同时呢，尽量错开你上架的时间。你的店铺经常有新货，也经常有要结束的，增加你的曝光率。 据专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8：00~10：00，中午1：00左右，下午4：00~6：00,晚上7：00~11：00。保证在买家在线最多的黄金时段里，都有你的宝贝在搜索结果中排列在最前面。为了吸引和留住买家，请不断更新产品，分时间段吸引大家眼球。 发布同类产品价格最低或最高的产品，让人家在价格排序时你的显示机会增大。**5、做好友情链接 新手卖家基本上很难和钻石卖家连接上，所以建议大家选择同行的，发展潜力大的，用心经营的新手店家做连接，彼此一起进步，也不失为一个好方法。只要对方有信心，有潜力，都有可能迅速成为钻石，所以不要拒绝新卖家的友情链接，，或许还会给你带来意想不到的收获。友情链接一定要做满，而且做全面，那样也会带来流量。**6、做好宝贝描述 产品描述内容可以更多，但也限制是在2500字以内。描述里尽量放产品大图，图片要求质量高点，更能让客人看出产品真实感；产品描述，规格，产地，功效及使用方法应注明清楚;另外其它的温馨提示类，如买家须知，发货，支付方式，联系方式，可以适当写点重点，但篇幅不应太多，内容不易太多，少而粗更能让人引起注意，多了反而让人反感。**7、利用旺旺巧推广 做生意都是沟通出来的。一定要保持开着旺旺，可以立刻解答买家的问题和疑难。 设置旺旺的自动回复时，不要直接说“掌柜不在，请留言”等没宣传效果的话。可以简短的介绍一些自己新上架的宝贝或特色宝贝，吸引顾客来店里参观。还可以把旺旺的签名状态设置为滚动式，这样在和别人聊天的时候，无形中也在宣传你的店铺了。我们可以在旺旺签名中随意设置5句促销短语，在下面可以设置滚动时间。 也可以利用QQ群，进行无处不在的宣传，但一定要讲究度的，自己掌握好，不要随意群发广告。**8、搜索引擎注册推广 去各大搜索引擎注册你的店。 如百度: http://www.baidu.com/search/url_submit.html 你打开这个网页，只需要在出现的页面的输入框中输入网站的地址和验证码，单击“提交网站”即可。因为淘宝封杀，现在不推荐使用百度推广淘宝网店。**9、利用各大论坛推广（1）到各大网站的聊天室发言推广您论坛的热门主题。如：网易、新浪、Tom等门户网站的聊天室，如果不能帖网址，可把网址断开帖出来，会有人来看您的帖子的。（2）到访问量大，人气旺盛的论坛发帖子拉人气。例如：猫扑(http://www.mop.com)PCPOP(http://pop.pcpop.com/default.asp)一塌糊涂（http://www.ytht.net/）（3）各大专院校的论坛。这些地方，人气旺盛，在这些地方做上自己的签名，在发帖或者回复帖子的时候，适当的带个自己论坛的小链接，小广告。这样都会给你的论坛带来大量的人气。 附：网络上人气最旺最酷的50个论坛排名**论坛推广技巧 首先，要在论坛宣传，签名档是最重要的东西。如上面说的特别是有些论坛不让发广告，那就只有通过签名档来指引感兴趣的人到你店来。将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。还可到支付宝社区的优惠信息区发布自己的产品，但发贴之前注意看规则。主要是要有产品的描述介绍，图片和支付宝按扭，都是很容易学会的。** 其次，建议去各省的省站论坛和各个大城市的城市论坛，和各种专业论坛。如果该论坛有部分栏目可以发广告（比如有二手交易区、跳蚤市场之类的），就要精心制作一份精美的帖子，发到论坛上，并保持定期更新和顶，让你的帖子始终处在栏目的第一页。如果该论坛不让发广告贴，可以把自己商品的精美图片弄下来，放上去，只当贴图玩，让大家欣赏（例如精美的玩具、漂亮的衣服、时尚的电子产品等等），自然就会有感兴趣的朋友通过你签名档的地址到你店里参观。**10、管理好淘宝空间 淘宝空间，不但可以写日记，同样可以不定期的秀秀自已店的新上架产品，有好的文字和产品内容，同样也可以为你起到宣传的效果。可以写些秀宝贝之类帖子，帖好看的商品图，这样别人知道你是商家，不但不反感，而且还可能主动联系你问商品的情况。关键是我们应跟自已店铺及产品联合起来，在这方面下功夫宣传，让人更对你的产品有兴趣。**11、加入消保 加入消保是要交钱的，但只是交保证金，并没有收走大家的钱。加了一分消保，给买家多了一分消费的保障，让买家更安心，对你的产品更有信心。**12、利用博客推广 经常在自己的博客里写一些帖子，如心情故事啊，淘宝故事啊，还有一些有用的信息，在每个博文下面贴上自己店铺的链接，但不要写太多广告文字!如果你的博客帖子经常有100多人阅读，每天能给你店里带来10多个独立IP。每一种宣传方式，都不要指望带来太多回报。推广宣传，总是在你多方面努力之后，日积月累才会看到效果。**13、用淘宝客，让别人帮你推广 用别人的流量来赚自己的钱，可以重点考虑此方法——淘宝客。你是愿意赚30元钱呢，还是愿意赚100元，分别人50元呢。道理很简单，你只要简单设置好佣金，就可以等着别人给你推广。何乐而不为呢?关于设置佣金的技巧，淘宝上有详细的介绍，建议设置佣金钱，都去看看。**14、主动寻找买家 去逛逛同类商品其他卖家的店，注意收集那些留言的买家，然后回来就给那些在别人产品上留言的买家发站内信和旺旺留言，因为那些是有意向购买该类商品的买家，只不过可能和卖家价格方面或其他方面没有谈拢，所以才没有成交，这样的买家，是最有可能成为你客人的买家，所以一定要抓住，发信，他们一定会到你店里来看的，这样，你店铺的访问量和成交量一定会同时提升！**15、多开分店 如果有实力，可以用家人或朋友的身份证在淘宝多注册几个帐号，作为自己店的分店，同时链接回主店，从而达到增加浏览量的目的！但不能经营相同的商品，否则淘宝会处罚的！你也可以去别的购物网站开店，然后介绍别人回到淘宝主店，但这样比较辛苦。**（二）付费的宣传推广方法 1、淘宝直通车。收费的宣推广方法也有很多种，不过对于新手卖家来说确实有点囊中羞涩的，不过为了店铺，条件许可时还是有必要做的。首选就是淘宝直通车。集市店铺只有卖家级别达到两颗心,店铺好评率不得低于97%，商城卖家可不受级别限制即可加入。 淘宝直通车就是按点击付费的广告推广方式。 注意的是，不需要将自己网店里的每一个商品都采用收费推广的方式，只需要选出一两件有代表性的商品进行推广，将买家吸引到自己的网店，自然也就会浏览其它的商品。 http://service.taobao.com/support/11936.htm** （1）被直通车推广的宝贝，只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的曝光率，给您带来更多的潜在客户。 （2）只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告，给你带来的点击都是有购买意向的点击，带来的客户都是购买意向的买家。 （3）直通车能给您整个店铺带来人气，虽然你推广的是你单个的宝贝，但很多买家都会进入您的店铺里去看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反映，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。** （4）可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，可以报名各种促销活动。 （5）直通车的广告是按点击付费，即当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.1元。（只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的）直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。 http://service.taobao.com/support/knowledge-1101357.htm#891144**2、限时打折 限时打折是淘宝提供给卖家的一种店铺促销工具，订购了此工具的卖家可以在自己店铺中选择一定数量的商品在一定时间内以低于市场价进行促销活动。活动期间，买家可以在商品搜索页面根据“限时打折”这个筛选条件找到所有正在打折中的商品。 http://service.taobao.com/support/knowledge-1119222.htm**3、购买淘宝旺铺 淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机软件和网络技术，实现区别于淘宝网一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。 收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：消保卖家30元/月，非消保卖家50元/月，旺铺的订购周期为：1个月、3个月、6个月、1年。现对一钻以下卖家免费。 服务功能：http://service.taobao.com/support/9915.htm**对比淘宝旺铺和普通店铺**更多卖家服务工具与软件 http://fuwu.taobao.com/serv/index.htm?spm=1.97209.155593.1&tracelog=nav&current=0**装修营销视频教程万堂书院：店铺装修http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=149（39分钟）万堂书院：店铺装修一课通http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=158 网店推广与营销技巧：http://www.taobao.com/go/act/university/vedioclass003.php 万堂书院：营销技巧揭秘http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=157（31分） 万堂书院：营销技巧总课件http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=155 万堂书院：店内活动营销全攻略（上、下）http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=147 http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=148**三、网上开店的支付方式选择 目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款等。为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会。当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。**四、网上开店的经营技巧 （1）网上出售商品，需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述。 （2）网店里的商品种类尽可能齐全，更新迅速。 （3）售后服务要周到。 （4）重视网店的“信用度”评价。 （5）诚信第一。 （6）注重营销推广，增加人气。 （7）采用一些有效的促销策略。** （8）额外赠送小礼品。 （9）保持一份平和的心态，安心对待拍下但不买的买家。 （10）平心对待差评。 （11）循序渐进，要有耐心和坚持。 （12）市场调查，知己知彼。 （13）重视沟通。**沟通服务视频教程 客服赢天下http://video.daxue.taobao.com/2010-3-15/3/index.htm 轻松客服有高招http://download.taobaocdn.com/courseware/090805/html/index.htm 万堂书院：三阶段服务提升店铺销量http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=152（17分） 万堂书院：三拳两招搞定客服转化http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=153（18分）**店铺经营管理视频教程 店铺定位（34分钟）http://www.taobao.com/go/act/university/20100325weiji.php 万堂书院：提升店铺影响力1-店铺定位http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=141 情景教学：如何提升店铺竞争力http://video.daxue.taobao.com/2010-10-8/course10/html/main.htm 玩转物流（26分钟）http://video.daxue.taobao.com/2010-3-15/9/index.htm** 爆款打造详细攻略（上、下篇）http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=143 http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=142 店铺数据诊断及优化（上、下篇） http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=171 http://shuyuan.taobao.com/#!/selftutorial/detail?id=170**成功经验分享 http://ilovexj.taobao.com/view_page-39402314.htm 【创业访谈】《淘宝兵法三十六计》之苦肉计—53天冲四钻实图http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154502-256138244.htm?spm=1.46284.223550.12 网店运营经验畅谈http://bbs.taobao.com/catalog/424022-53021-1.htm 【创业访谈】古董哥从捡破烂到开奔驰做自己命运的主宰 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154502-255832582.htm?spm=1.46284.223550.14**4．5淘宝网的信用机制及盈利模式 4．5．1淘宝网的信用机制一、注册认证制度二、信用评级制度：主要通过信用评价来建立网上诚信制度，包括：信用评价、店铺评分、信用度、信用等级、好评率等。**信用评价 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一个交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。买家可以对整个订单进行宝贝、服务、发货速度、物流四个不同维度的评价，也可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。** 信用度＝交易成功笔数-中评数-差评数*2 ＝好评数-差评数 好评率＝好评数/交易成功笔数 注：交易成功笔数指用支付宝完成支付的交易。**信用等级 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：**买家等级卖家等级**店铺评分 店铺评分主要针对淘宝商城用户，买方在淘宝网交易成功后，在作出好、中、差信用评价的同时，还要对卖家做出如下四项分别作出的1分－5分的评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务，其中物流公司服务评分计入物流平台，不计入卖家的评分中。 店铺评分和信用评价是并存的，虽然两者的体现内容不一样，但都是为买家提供更多维度的参考价值。****三、第三方支付——支付宝 支付宝是由阿里巴巴公司创办，为解决电子商务交易过程中的诚信问题而提供的第三方支付服务。其实质是作为第三方平台，在买卖双方确认交易成功以前，替买卖双方暂时保管货款的一项增值服务。支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心，让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任。 支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。目前国内实名用户超过5.2亿，国外用户2.8亿。2016天猫双11支付宝的支付峰值达到12万笔/秒。支付宝每日的平均支付量已经超过200亿，2015年全年支付总额已超过10000亿美元。16年80后人均支付金额已超过12万元，90后使用移动支付更是高达91%。 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过50多万家。 支付宝 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 策略中心http://safe.alipay.com/index.htm***四、消费者保障服务 消费者保障服务：是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称“买家”)达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目，向买家提供相应的售后服务。 服务内容包括：“商品如实描述”（基础服务，必选）、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”、正品保障、“数码与家电30天维修”服务等。 如何加入“消费者保障服务”？**4．5．2淘宝网的盈利模式淘宝网对C2C交易仍然实行的是免费模式，目的是为了“放水养鱼”，但是将来淘宝网的收费运营是其必然的趋势。“收费”必须基于“价值”，如何推出卖家和买家都需要的、可以接受的、具有价值的服务是形成淘宝网盈利模式的前提和关键。淘宝网目前的收入来源主要有以下几个方面。**通过支付宝获得收益。支付手续费及沉淀资金运用的增值和余额宝投资等收益分成。如按每天交易额200亿计算，沉淀资金至少达600亿。天猫商城技术服务费：商家在天猫入驻必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。对技术服务费年费参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。网络广告盈利。如淘宝直通车消费者保障服务保证金：其他盈利方法。如旺铺租金，各种促销工具软件等增值服务费* 消保服务保证金标准：保证金品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明：卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元;天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元；“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；天猫经营大类“医药、医疗服务”，保证金30万元；天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。*http://wemedia.ifeng.com/59725614/wemedia.shtml** 淘宝交易额：05年57亿，06年156亿，07年433亿，08年999.6亿，09年超过2000亿…… 双十一交易额：2009年天猫0.5亿，10年天猫9.36亿，11年天猫33.6亿，12年191亿，13年351亿（含淘宝59亿），14年571亿（含淘宝），15年912亿，16年1207亿，17年1682亿。 阿里纳税额：马云曾有“三个一百万”的宏愿，即“每天收入一百万，每天盈利一百万，每天纳税一百万”。阿里巴巴13年纳税70亿，14年全年纳税109亿，平均每天3000多万。阿里巴巴集团以及蚂蚁金服集团2016年合计纳税238亿元，每天纳税6500万，另带动平台纳税至少2000亿元，创造了超过3000万的就业机会。 2018财年阿里巴巴集团总收入为2502.66亿元人民币，同比增长58%。中国零售平台年度活跃买家增至5.52亿，移动端月度活跃用户高达6.17亿。中国零售平台交易额达4.82万亿元人民币，成为全球最大的移动经济体！2017年，阿里巴巴股价实现了翻番，并于2018年触到了股价历史新高200美元，市值突破五千亿美元，一度排名全球第六。**思考题 网上拍卖、英式拍卖、荷兰式拍卖、维氏拍卖、团购、逆向拍卖。 网上拍卖的形式与特点。 网上拍卖的买家和卖家流程。 如何进行网店的营销推广？ 谈谈网上开店的经营技巧。 试论述网店的经营管理策略。 淘宝的信用机制有哪些？请分析其优势与不足。 结合实际谈谈拍卖网站的赢利模式及发展前景。