“三年质保”合作协议甲方（商场）：法定代表人：地址：乙方（品牌经销商）：法定代表人/负责人：地址：第一条 合作事项为更好地开展商品的售后服务，提升双方的质量口碑，经甲乙双方友好协商，乙方自愿接受并实施甲方发起的“三年质保”服务承诺，并同意按照本协议条款执行。“三年质保”指消费者在xxxxx商场内购买的商品质保期为三年。自定单之日起90日内出现严重质量问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，消费者可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现严重质量问题，消费者可以选择免费修理或换货（样品、特价品、处理品、特殊定制品、进口商品及装饰类商品只负责维修）；三年内出现质量问题，由商家负责免费包修，质保期余下时间内有商户负责维修（只收取
材料
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费），扣除返修、换货占用的时间。第二条 甲方权利与义务1、甲方负责维护“三年质保”服务承诺的整体秩序，对服务不及时，影响“三年质保”服务承诺执行的商户进行监督和处罚，确保“三年质保”服务承诺的施行。2、因乙方撤场或其他原因，乙方无法及时（顾客向乙方提出保修需求24小时内）向顾客提供“三年质保”服务时，甲方有权进行责任认定，如确属商品质量问题，甲方有权对顾客提供保修服务，因保修发生的所有费用由乙方承担，从乙方的质量保证金中扣除。第三条乙方权利与义务1、乙方在xxxxxxxx商场内销售的家具建材商品，自开具定单之日起，因商品质量问题须向顾客提供“三年质保”服务。2、因商品质量问题乙方向顾客提供“三年质保”服务为免费服务，出现以下情况，在取得甲方认可后，乙方可向顾客收取适当费用：1) 顾客不能提供有效的xxxxxx统一定销货单；2) 顾客因使用、维护保养、搬运贮存（指商品说明书中提示的商品适用范围、维护保养、搬运及贮存相关事项要求；）不当造成损坏的情况；3) 顾客因自行拆动或安装、施工（：指商品说明书或安装手册中提示的商品安装步骤及注意事项要求。）不当造成损坏的情况；4) 皮革、布艺、塑胶件、电镀、油漆、烤漆（包含并不限于）等自然裉色及老化的情况；5) 因自然灾害或其他不可抗力造成商品损坏的情况；6) 非一般家庭住宅内部使用而造成损坏的情况；7) 乙方与顾客约定，并在在定销货单上进行注明，不在免费保修服务范围内的商品或部件。8) 家用电器、电子商品、灯具、玻璃等商品超出国家法律规定的。3、在商品买卖成交后，乙方须按规定开具xxxxxxx统一的定销货单，并主动为顾客介绍使用维护事项。4、乙方负责自行配备足够数量的维修人员、设备及服务场地，并对维修人员管理及
培训
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，以保证服务质量，因维修人员服务态度、服务技能等原因引发的任何损失由乙方承担。5、乙方须接受甲方的指导与监督，积极开展售后服务工作，不得以任何理由互相推诿、拖延时间。6、如乙方所售商品承诺保修期限超过本协议服务内容之规定，或向顾客做出任何超出本协议服务内容的承诺，所有责任由乙方承担。7、乙方与顾客对于商品质量问题的认定存在异议的，乙方应协助甲方对问题进行认定，双方皆无法认定的，则以具备鉴定资质的第三方检测机构的检测结果为依据。但如果鉴定结果为乙方责任，则鉴定费用由乙方承担。若确实属于商品责任，对顾客造成损失的，乙方应该承担相应的赔偿责任。8、顾客对乙方因“三年质保”服务的执行向红星美凯龙提出投诉的，乙方应积极配合xxxxxxx的处理工作，根据xxxxxxx诉
管理办法
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中的处理时限（24小时内给回复，72小时给出解决
方案
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，7日内解决）进行处理，已方在72小时内未就顾客投诉提出合理解决方案的，xxxxxx有权代表已方与顾客达成和解方案，承租方应当无条件服从xxxxxxxx作出的决定。9、乙方撤场后，自撤场之日起满三年后方可申请返还质量保证金。第四条违约责任1、如乙方协议期内初次违反本协议约定并经甲方查证属实，甲方有权要求乙方承担元的违约金，因此问题而造成的其他一切损失全部由乙方承担。2、如乙方两次违反本协议约定并经甲方查证属实，甲方有权暂停乙方经营，同时求乙方承担元的违约金，因此问题而造成的其他一切损失全部由乙方承担。3、如乙方违反本协议约定导致顾客投诉或媒体负面报道，造成甲方整体声誉受到影响，除以上处罚外，甲方有权终止与乙方签订的租赁协议，并保留进一步追究乙方责任的权利。第五条其他1、本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起正式生效，并长期有效。2、本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等的法律效力。甲方：乙方：公章：公章：法定代表人或授权代表人签字：法定代表人或授权代表人签字：联系电话：联系电话：日期：日期：
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