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阿里巴巴“客户论” 客户关系管理 电子商务 柳西波

阿里巴巴“客户论” 客户关系管理 电子商务 柳西波

专业带锯机
2008-06-03 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《阿里巴巴“客户论” 客户关系管理 电子商务 柳西波doc》,可适用于其他资料领域

阿里巴巴“客户论”马云有一句著名的成功箴言:“我的成功源于一不懂技术二没钱因为不懂技术所以更能接近和理解客户因为没钱所以不乱花钱。”阿里巴巴能“让天下没有难做的生意”正是有了这种特有的帮助客户迈向成功的方法:将自己拉近客户。客户第一美国兰德公司曾花年时间跟踪了家世界大公司发现其中百年不衰的企业有一个共同的特点:它们始终坚持以下四种价值观:人的价值高于物的价值共同价值高于个人价值社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值。这说明对企业而言你的今天就是你的明天。曾有一位媒体的记者这样问马云:“你认为一个还没有做交易的BB网站的评价标准是什么?”马云毫不犹豫的回答:“我认为最重要的指标就是客户的满意度。”这并不是应付媒体所打的幌子而是真真切切被阿里巴巴写入“九大价值观”的第一条。因此怎样使客户认可、提高客户的满意度成了阿里巴巴始终追求的目标。作为阿里巴巴英文网站的主要服务“中国供应商”是向海外买家展示企业和产品的出口营销的推广窗口旨在“帮助客户寻找国际买家帮助企业成长”。在国外阿里巴巴代表“中国供应商”会员企业参加全球各地、各行业的顶级专业展会为企业提供发放“中国供应商”光盘、展示样品等推广服务。企业足不出户就能尽享全球之旅。“我以客户为荣”在国内“中国供应商”推出三周年以来享受“中国供应商”服务的中国企业已经超过家。对于每一位供应商企业阿里巴巴为他们配备了专业的客户经理和贸易专员。客户经理分派在各地办事处第一时间接触客户。客户经理就像一位贴身保姆定期回访客户为他们排忧解难。贸易专员负责信息匹配和咨询服务每月发送给“中国供应商”会员“阿里巴巴VIP后续服务内容纪录清单”其中包括该月内VIP服务人员发布的商业信息、与会员电话联系的情况等。贸易专员将对买家信息和供应商进行优先匹配同时对“中国供应商”所发布的产品和相关资料给予及时的修改。贸易服务专员更像一位老师对于电子商务及“中国供应商”操作方面的“难事、急事、新鲜事”欢迎会员企业多多咨询。在客户眼中阿里巴巴不仅兑现了承诺还为他们的企业在电子商务方面的发展提供了更多、更有价值的帮助。首先让我们去听听这些与客户一起走过风风雨雨的客户经理、VIP贸易专员的心声。客户经理我把每一个客户都当作朋友来看待我会把做这件事的后果、带来的收益等都告诉客户让他自己去判断客户会觉得我是在为他们着想。Aryou客户的成功是我最喜悦的事情。在阿里巴巴做客户经理并不是简单的事最重要的是帮助客户发展、壮大。如果把开拓市场当作一场耕作我的心得就是要和客户一起培育市场从种子到小苗直到开花结果参与的过程才更有价值。LeiYanqunVIP贸易专员记不清听到的第一个成交喜讯是来自哪个客户了但激动的心情还是记忆犹新的那也使我真正体会到客户和我们的心是连在一起的。王锐(服务客户:广东步步高AV产品厂、教育电子厂、温州正泰集团等)我觉得要向客户提供人性化的服务把客户当作朋友一样去沟通。只有充分了解客户的需求才能使产品和服务更深入。张旻(服务客户:上海红双喜冠都体育用品有限公司、星月集团有限公司等)我们无论何时何地都要有信心客户需要我们去感染、帮助和支持我们在沟通中共同成长。程秀荣(服务客户:连云港翠苑食品有限公司、青岛滨华实业有限公司等)当客户通过“中国供应商”的推广取得成功的时候我真为他们高兴并鼓励客户再接再厉同时我也为自己加油要全身心地投入工作争取让所有的客户都成交。薛琨(服务客户:江苏长电科技股份有限公司、沈阳北泰电子有限公司等)确保客户全程无忧山东贴可舒医药有限公司是一家专业致力于新型医用敷料设计、生产、销售的中国与澳大利亚合营企业产品出口美国、德国、中东等国家和地区。公司于年月份加入阿里巴巴“中国供应商”。合作初期贴可舒公司出现了一些问题如不清楚如何操作阿里巴巴平台、怎样回复买家询盘等。阿里巴巴服务人员了解到这个情况以后耐心指导贴可舒公司外贸人员熟悉了网上的操作程序积累了一定的经验。公司逐渐改变被动状态“和买家往来的邮件也不再一去无音讯了”。到年月份贴可舒公司已经和卡塔尔、孟加拉国、巴基斯坦等国家的买家达成共识而且现在还有很多的客户一直都在保持密切的联系。曾经有一位客户经理深有感触地告诉我:“说真的听到客户的好消息比签了单还高兴呢因为我们确确实实帮助了客户让他们做得更大、更好!”我想这是客户经理内心想法的真实写照。许多客户在采访中说选择阿里巴巴有一部分原因是:“这是一家快速成长的企业我们希望与阿里巴巴共同成长!”阿里巴巴正在用实际行动诠释着马云的“客户的利益永远是第一位”的理念。未来让我们同行!

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