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管理导航—企业目标管理手册

管理导航—企业目标管理手册

danxingpen
2008-05-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《管理导航—企业目标管理手册pdf》,可适用于战略管理领域

管理精英宣言我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做的的话我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想我要创造我要失败我更要成功。我绝不用人格来换取施舍我宁愿向生活挑战而不愿过有保证的生活宁愿要达到目标时的激动而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善作交县也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖也不会为任何恐吓所屈服。我的天性是挺胸直立骄傲而无所畏惧勇敢地面对这个世界。所有的这一切都是一位企业家所义备的。管理导航──企业目标管理手册《管理导航企业目标管理手册》目标管理概述目标管理是在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标。目标管理(Managementbybjectives缩写为MB)是世纪年代中期出现于美国以泰罗的科学管理和行为科学理论(特别是其中的参与管理)为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定实现“自我控制”并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果由于有明确的目标作为考核标准从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。由于这种管理制度在美国应用得非常广泛而且特别适用于对主管人员的管理所以被称为“管理中的管理”。要想准确地指明究竟谁是目标管理的创始人并不容易但公认为彼得·F·德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。年德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。之后他又在此基础上发展了这一主张他认为企业的目的和任务必须化为目标企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标则这个范围必定被忽视如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作则企业规模越大人员越多时发生冲突和浪费的可能性就越大。德鲁克的主张在企业界和管理学界产生了极大的影响对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。我国从年开始伴随着推行全面质量管理在一些大企业中试行这种管理方法取得了显著的成效。目前我国各级组织中实行的计划指标层层分解归口管理的办法也有些类似于目标管理。实践证明这是一种有效的科学管理方法。一、目标管理的概念及特征目标管理的概念可以从以下几方面来理解:()目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标然后对总目标进行分解逐步展开通过上下协商制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标用总目标指导分目标用分目标保证总目标形成一个“目标手段”链。()强调“自我控制”。大力倡导目标管理的德鲁克认为员工是愿意负责的是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的。如果我们控制的对象是一个社会组织中的“人”则我们应“控制”的必须是行为的动机而不应当是行为本身也就是说必须以对动机的控制达到对行为的控制。目标管理的主旨在于用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力推动他们尽自己最大的力量把工作做好而不仅仅是“过得去”就行了。()促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾促使权力下放有助于在保持有效控制的前提下把局面搞得更有生气一些。()注重成果第一的方针。采用传统的管理方法评价员工的表现往往容易根据印象、本人的思想和对某些问题的态度等定性因素来评价。实行目标管理后由于有了一套完善的目标考核体系从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人。目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起以增强员工在工作中的满足感。这对于调动员工积极性增强组织的凝聚力起到了很好的作用。综上所述所谓目标管理就是指:组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标然后层层落实要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。二、目标管理的优缺点目标管理可能是到目前为止运用到实务上最有力的管理工具其简单而容易被人接受的逻辑足以反映管理的目的何在。对组织内的成员如缺乏明晰的目标不仅呈现出混乱的局面且不能期望任何团体或个人会有好的成效。任何有组织的团体长久以来已认清:为使集体工作具有成效共同的目标诚然不可缺。但是在人类历史上这是很奇怪的现象只是近年少数优异的经理人员了解到如要使目标可行必须使追求目标的人既清晰目标之所在且可验收其成果。企业界、政府机构、大学、其他机构以及部门经理人多年来一直满足于用一般名词来表达他们的目标。企业界常说他们的目标是“生产优良的产品以赚取合理的利润并成为社区的良好市民。”大学可能说:“创新知识及传播知识。”目标要是象这样倘整个组织及成员皆不能了解如何及是否达成时则实际上的意义已荡然无存。目标管理的关键在于可验收或评价其绩效。目标除非可验收否则便成为无意义的活动。亦即在未来的某些时候要人们能够知道目标是否已达成。当然对数量化的目标如销售额或利润或每单位产品的工时等验收起来最简单质的方面的目标亦非不能验收如规定在一定日期要发展或设置具有一定特质的专案计划等属此。□目标管理的优点目标管理主要的优点是能改进管现。没有计划或没有成果导向的计划无法建立可评价及可行动之目标它强迫经理人员必须计划出成果而不只是在行动或工作。经理人员除须考虑如何去完成成果以及所需要的组织和成员为何甚至所需要的资源、部门间的协助以及应予控制的要点亦需考虑在内以保证目标的实现。计划的有效工具每位从事于实际工作的经理人员都了解目前的危机和灾难这势必迫使他们为未来的行动仔细规划。因此某种技术或方法倘能缔造一种气候强迫人们从事于计划的工作显然是一件可喜的机会目标管理制度正可用于此时。假如将目标的设定和达成作为绩效评价的主要标准时经理人员会很快发觉目标不能悬之过高。假使可行目标设定后这些目标必须能反映出经理人员将面临的未来工作环境、所需要的有效资源与协助更要能显出经理人员的地位甚至部门能通过目标的执行获得何由自己的贡献而得到的益处。使组织明确目标管理的主要长处之一是它能使组织所扮演的角色明确。目标务必符合主要的成果领域同时反映到任何职位的权责。譬如行销部门的主管要完成某一新产品的销售目标时应具有适当职权决定售价以吸引顾客。甚至要确定这种职权必要时可干预到生产方面的业务。目前目标管理的实施往往会使我们发觉到组织的缺陷。最常见之一是组织一直没有运用授权的基本原则按所期待的成果来授权。如Hneywell公司总经理所说:“Hneywell必须考虑两个基本信条:分权管理使Hneywell工作而目标管理使分权(授权)成为可能。”诱导工作执行目标管理的另一好处是在诱导人们为成果的达成采取行动。人们不再只是盲目的做事或奉行指示、等候他人的引导及决定他们现在是在既定目标之下的成员。他们已参与目标的设定有机会对计划参加意见也知道自己有做决策与运用资源的职权。控制的最佳指南长久以来经理人员由于不太清楚要注意什么以致未能有效控制并取得所需的情报。大部分的控制制度由于缺乏具体的控制要点与进行中的情报而未能产生效果。有了目标管理经理人员就知道应该注意什么同时也有了衡量绩效之基准。使管理绩效的评价成为可能从经理人员实际从事的目标设定与完成情形能够评价出经理人员的能力。对经理人员的评价既不超出他们的工作亦非根据主观之判断与自我好恶。此外评价经理人员尚可加入他们对其部属尽了多少的协助以及与部属如何一起工作。□目标管理的缺点世界上许多组织几乎都对目标管理抱有宗教式的热忱而常忽略掉其先天不足的显著限制。目标管理即使有效果也不是万灵药方更非每一件事情都一定要通过目标来管理。目标难定即使具有实际工作与合理的幅度目标的设定仍然困难。因为目标是为未来而设定而未来有其不可避免的不确定性这致使不易设定有意义和可行的目标。显然任何计划尤其是目标均包括应予达成的工作的终点而不只是陈列工作等待办理。如何设定能合理达成的目标在实施目标管理的最初阶段特别感到困难。人们易于设定过高的目标许多人认为在年或个月内可能完成某些工作但下一星期可完成的工作就难于确定。此乃指制度本身不能替代管理技术以判断合理可行的目标。敏捷的主管既不希望设定容易达成的目标也不希望其部属因误失大部分目标而遭受挫折。也许最有用的原则是部属大致上能完成程度的目标。目标趋向于短期大部分的目标管理很自然地会趋向于设定短期的目标很少多于年常为个月或比个月短。此一缺点与其说是来自制度本身不如说由实际工作所生。理论上不仅没有理由不能设定长期的目标并且应该要有此做法例如一家公司对与本年度目标相同的项目坚持要设定长及年的目标。其实这一件事情只要彼此之间能妥为调整使短期目标配合长期目标即可。过分强调目标的危险目标管理会使经理人员过分为少数目标的达成花费精力而忽略了其他方面的工作这是一件危险的事。譬如销售部门的经理为了提高销售额可能集中全力于容易推销但利润很低的商品。也许此位经理忘了自己的工作除了少数目标之外尚有许多待完成的工作。精确绩效衡量不易一项很大的美中不足是使用目标绩效来做为衡量管理行动的基准。因为经理人员在其本身无所作为之下或很幸运地遇到目标达成反之亦可能在花费心机之余依然未能达成目标。例如促销计划可能因大众嗜好的改变出乎意料地成功而行销经理并无任何介入。成本目标可能受到无法控制的通货膨胀的影响而致一事无成。虽然评价绩效的人自认在验收个人的成果时会考虑外在的因素事实上是否为外在影响因何种因素所引起等极难评估。三、目标管理推行的先天不足□目标管理哲学目标管理的哲学来自以下有关人性的假设:()大部分人皆具有权力、自主、才能、成就与创造力方面的较高层次需求这些需求对于已满足其生理与安全需求的人正在引起更大激励作用。()如给予机会人们会借工作以满足这些需求成熟的人并非天性懒惰只当享有自主权时他们所具有的潜能才会发挥出来。()员工在教育、才能和专业上的水准已提高到可以贡献相当多知识的程度而这些知识常非上级主管所知晓。()组织正面临日趋复杂且更多挑战性的情况已非旧式集权化、权威式的管理所能应付组织的生存与成长有赖于各阶层人员的更加努力与更多创造性。从前的管理对创造性从不加鼓励这种作风必须及时扭转过来。()如由人们自己决定目标他们将更卖力工作以满足其高层次的需求并作更大承诺而干得更好。尤其是具有高度成就感的员工会设定明确的有适度风险且具有挑战性的目标比上级原想要他们设立的目标高出很多。()个人的承诺与成长并不能由高阶层主管以命令来达成必须由个人自我启发高级层人员的主要责任乃是建立一种得以激励士气的组织气候。()主管人员之绩效指标最好是看其属员在能力、进取心和绩效方面的成长如何。□推行步骤目标管理的推行最要下功夫的为如何促进并对上下级之间的例行工作目标与特定目标获取共同了解。属员的提议第一步骤通常是由属员对未来的一年拟出例行工作目标与特定目标提出书面说明其中对如何衡量目标达成的程度应详细说明。如此属员对决定用什么基准以评估自己的绩效可有较大的主张。上下协商次一步骤乃是根据属员的提议由上下两人会谈、协调以达成书面协议。下面参考一份美国企业的目标说明书。技术销售代表的具体目标背景:本地区以印州及依州为范围拥有约家在过去年中往来的客户。预计今年()总销售额可达约万元其中约%来自家主要客户估计今年内向我们订货一次或多次的客户共有家。本地区销售的主要产品为DMT、RDP及硫酸主要供塑胶工业之用。年销售目标:本地区明年全年个月的生产总值应达约万元。年MarshallGreenbaum的具体目标:()为DMT、RDP争取更多客户以求分散在塑胶工业市场的竞争风险。当本年首次订购DMT及RDP的新客户数达到家时此一目标即谓达成。()改善我们给与大客户的特权致使持续性的竞争不致削减这几家重要客户在总营业额中所占的比率。另能为此家客户中的家规划实验室专案计划时此一目标即谓达成。()在以往年内未向我们采购的公司约有家之多扩展并改善与各家间的业务关系。若能为其中家公司对采购抉择有发言地位的位高级主管做了些义务性服务进行友善的社交接触此一目标即谓达成。()增加本人与顾客间的人际接触次数尤以与大客户以外的顾客为优。在我月日开始旅行前妥为修订访问客户的旅行计划并能按照进度实施此一目标即谓达成。()增加对中型公司的老客户和有希望的新客户的营业额。此一目标符合下列情形时即谓达成:①达到年各项总销量目标。②此类客户所增营业额足使其销货收入增加%即相当于销货收入的%。()改进本地区获利较多而具“成长性”的化学品销售额与基本化学品销售额间的比率。当“成长性”化学品占总销售额的百分比自%增至%时此一目标即谓达成。()降低所能控制的直接销售成本以获取本地区的最佳利润。当年终报告中所列的每月平均耗费不超过相当地区(在形态营业额和地域面积各方面相当者)同样统计数字的平均数额时此一目标即谓达成。()决定是否宜在依州南部增设几家经销商以谋求使用本公司产品的人数出现稳定性增加。若是在月日以前能取得有关指派经销商的明确政策并对支持该一政策的经济情况有了适当了解此一目标即谓达成。()获得天然气工业的广泛知识此一工业虽非本地区在销量方面最具有发展潜能者但却是本地区获利最高的工业。当我能向他们提供一项或多项基本新观念(不论是个人研究所得或是与技术服务实验室共同发展所得)时此一目标即谓达成。()精通有关使用RDP的全部知识(该项产品在本地区的顾客家数居第三位)。若在月日前在技术服务实验室接受过一项为期不少于整天的密集训练计量此一目标即谓达成。检讨与查核目标说明书应是一项工作文件不需长久保管。最好把它放在自己办公室抽屉内或在办公室墙壁上展示让主管与属员能随时阅览。工作进度应该时常检讨不要等到年度结束才作查证以免错过及时改进的良机。实施目标管理最感困难的是:由何人在发动时期或过程中检查与讨论?多久检讨一次?目标管理目的之一是在培植属员的单独作战能力亦即必须让属员自己达成目标而不需象传统管理那样时常向上司请示与报告工作情形。如主管因过分关心而作过多的查核时反会破坏目标管理的整合本质。理想的情形是由属员主动与其主管保持联系并寻求必要指示。重要的是双方面自然、随时地利用机会检讨各项目标的达成进度。□推行困难目标管理的哲学是与其对于个性的假设具有激励的作用与创造性。不幸的是不大可能适用于所有的情况与所有的人即使可能在应用上也颇为困难。不信任犹如其他的参与管理方式目标管理对人类动机作了乐观的假设:大多数人都具有权威、自主、才能与成就等需求即他们可以通过工作而满足这些需求。可是在传统的权威主义下根深蒂固的习惯造成中下阶层人员并不热衷于目标管理。他们对高阶层主管早已不加信任认为主管人员只不过是玩弄新花样企业诱使他们设定较高目标逼迫他们更卖力工作而已。他们可能觉得应将目标设定到不切实际的高度以让高阶层的主管拒绝。于是整个的关系就形成敌对的情势低阶层人员企图对高阶层隐瞒他们真正的实力费劲追求的是些可被接受的最低目标。在这种歪曲的情况下属员绝不会对理论上他们所设定的各项目标作任何承诺。因此全盘皆成虚假。况且目标管理企求目标的回馈使人可藉具体评价基准而知自己的成果毫不含糊不靠主观的判断也不用猜疑。此一作法假设人们都真想知道他们做得好不好这对具有高度成就感的人可能是真的许多其他的人就未必真想知道除非他们在工作上表现得很好。大多数的人不想知道令人不快的事宁可糊涂。要避免这些不利结果目标管理不应互作比较也不应为每个人评定等级。尽可能地要使每个人感觉自己是在和自己竞争。他的目标只应单单是他的并也只应以其目标和实绩的比较为基础而作评价。憎恨强迫目标管理有时会被最高阶层用来改正其错误的行为或改革其组织气候。这种情形就产生了矛盾:一套不要指挥的制度却采用权力的方法求其实施其无效可想而知。如果属员觉得推行目标管理是在给他们压力他们可能只是在做表面工作填填表格然后置之不理。目标管理制度可能成为一项演练使大家所投入的时间少得不能再少因为对此方案无人作任何承诺主管人员只看眼前的事情并不顾到长期目标他们只做一些头痛医头般的抉择而已。高阶层既无信誉属员对上级也愈来愈不信任。高阶层对目标管理制度之进行按其哲学观念必须在组织内预作意见的沟通。必须证明采用目标管理是出乎自愿所采行的程序是真实而有效。此外也可邀聘一位顾问来协助各级主管来推行。在举行主管与属员间的初步目标会谈时如有这样一位第三者参加更可能发挥作用。抗拒性就短期而言目标管理象其他要求参与的作法一样可能很耗费时日。若与权威式由上而下的计划控制相比目标管理是一种最深奥的双轨沟通过程:就是在相互尊重的情况下彼此交换意见。这种来回讨论所耗的时间要比单线指令多得多。四、专门化、人性论、授权和目标管理有人认为目标管理是人群关系(或称人性论)学说的产物事实上这种直接的认定很肤浅因为目标管理是实施授权理论不仅基于人性论同时也是基于专门化之机械效率论。目前最有效的管理方法不是纯人性论也不是纯专门化之效率论而是人道主义与效率主义混合物所以在此我们应对专门化、人性论、授权、及目标管理等关系加以了解。□专门化与管理成效管理学及应用的目的在于提高各种资源运用的成效所以成效一词一直是所有管理学者及实行家所关切的重心不同的人从不同的范围对它曾有不同的衡量定义。世纪的早期科学管理(ScientificManagement)派人士一直以为要提高企业员工的工作成效必须实行工作专门化使每个人专注于某一狭小范围之内工作。他们认为专门化可以增加工作熟练程度而收事半功倍的效果。要求专门化就得把一系列的工作划分成不同的范围由不同的人负责然后综合起来所以专门化与分工(DivisinfWrk)及合作(Cperatin)成为一物的两面因要专门化必须分工但要求一件事情完成则必须各个专门化的人合并起来。为了把工作划分成最理想的分工与专门化范围动作与时间研究的工业工程技术应运大兴:随之大规模生产的装配线技术也出现机械化操作及自动化控制也随后被应用于许多行业。这些看似非管理性工作(或称技术作业性工作)其实也是基于提高效率及专门化的管理思想。这种最早期的管理理论(指专门化)到目前仍然被广泛的应用着因为人们的精力时间都有限而各种工作反复甚多所以专精于小范围的工作以求取“事半功倍”的成效是必要的管理实务。□人性论与管理成效专门化方法被用来实现经营成效之后许多人士(大多属于“科学管理”派之早期人士)就偏重于如何改进工作的实体环境及方法以求成效提高之道。大家竞相重视物质环境的结果终于产生忽略人性欲望、小群体关系、领导方式、意见沟通等等非物质(实体)环境。于是在年左右的人群关系(HumanRelatins)派人士在实验研究之后提出新看法认为重视人性面才是提高管理成效的最佳途径。所以在其后的岁月里技术性的目标管理较受重视因为它帮助他们设定在其后的岁月里人性论成为管理学上的主要理论之一。比较进步的公司在管理实务上确实除了奉行专门化方法外还设法把人性论的技术也灌注进去使现代化的管理原则建立于两大支柱之上此两支柱就是分工与专门化及人性论。此两大支柱的形成及采用使人类的生活形态向前推进一步既可免除机械零件式的无聊生活(专门化的极端现象)又可免除人情世故、清官难断家务事的无效率方式(人性论的极端现象)。使得我国圣贤所称的“王道之治”及“中庸之道”的理想得以实现。□授权与目标管理在专门化与人性论两大原则之下有许多管理思想及技术相继出世帮助经理人员在企业机能与管理机能的大范围下进行决策、资源运用及协调的工作。其中对各阶层管理人员比较重要的是管理思想授权(Delegatin)与目标管理(Managementbybjective)。所谓授权是上级的人员把因组织上的职位所得到的决策权力分授给部属以利任务之完成。因为组织结构通常含有许多层次所以此处所称的上级人员及部属是指许多相对立的人们而言。上级人员把做事、用人、用钱、使用设备、对外交涉等等的权力分给部属时其目的是要部属帮助他完成该职位所应尽的责任因为他本人精力及时间都有限所以必须分工一下除了分工的原因之外上级人员的授权行为还含有鼓励下级人员主动向上奋进的人性论道理。依据人性分析一般人都愿被重视及被重用所以把权力与任务分授给部属乃是重视及重用的表现。除了分工及重视部属的人性外授权的实施尚可缩短意见交流(或情报传递)的时间与提高其精确度而改进各种决策的品质。所以在组织行为里授权程度越高的管理措施越能提高管理成效。为了实施授权的理论在管理实务上有所谓“目标管理”、就是以目标作为一切管理部属行为(如组织、用人、指导、控制)的中心。换言之在要求部属在某段时间内完成某种程度的成就之前必须设定目标以为将来行动方向、速度及配合的准则。如此一则可让部属了解到底上级要求的程度是如何而利自我控制二则可使上级知道到底曾经要求部属做到何种程度以利事后的纠正及奖惩标准。假设没有具体的目标大家日日处于毫无头绪、六神无主、打滥仗的情况中不只浪费资源并且无法使上级及下级得到“胜利而愉快”的心理享受。目标设定之后就成为授权的根据因为部属为了达成目标内的任务自然需要在用人、用钱、用设备、做事以及对外交涉及协调的权力。所以要实施授权的观念时设定合理具有衡量性及具有鼓励性的部门、单位甚至个人目标是最基本的方法。目标设定的内容很广泛最大的可谓是达成某种程度的利润(率)及投资报酬(率)。其次一点的可谓是在某种成本限额内达成某种事项如销售额多少、生产额多少、佣工多少、新产品多少等等。最小范围的目标可谓是在某时间内完成某种确定工作而不必论及成本或利润。一般常用以表达目标的工具有部门或单位的计划书、工作进度表、工作分配表、工作配额或工作标准、工作说明书(个人)、职责说明书(单位管理)以及部门的预算。目标管理观念的实行困难处不在于抽象目标的有或无而在于目标的确定是经由何种方式、应用何种预测资料及技术、以及如何衡量将来达成程度的方法。当涉及此等问题时目标管理已经从观念性的知识进到技术性的知识。《管理导航企业目标管理手册》目标和目标体系目标是企业的预期成果。一、目标的含义和性质□目标的性质目标是目的或宗旨的具体化是一个组织奋力争取达到所希望的未来状况。具体地讲目标是根据企业(组织)宗旨而提出的企业(组织)在一定时期内要达到的预期成果。从管理学的角度看企业(组织)的目标具有独特的属性因而在制定目标时必须把握好目标的这些属性。目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。例如某厂产品的废品率在%左右在计划中要提高工作质量使废品率降到%。这个%就叫突破性目标。目标的纵向性(即目标是分层次的)。从组织结构的角度来看组织目标是分层次、分等级的。下图是目标层次的示意图。我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次:①环境层社会加于组织的目标。例如企业的目标是:为社会提供所需要的优质产品和服务并创造出尽可能多的价值:②组织层作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力、改善员工生活、保障员工的劳动安全以及创造文明的工作环境等目标③个人层组织成员的目标例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。将组织目标划分为三个基本层次有助于搞清影响目标制定的各种因素以及当各种因素相对力量发生变化时对组织目标制定的影响例如经济体制改革使人们选择职业的自由度增大这就促使企业为了吸引人才和稳定员工队伍必须在制定企业目标时更注意考虑诸如增加员工的收入、使工作内容丰富化、改善员工的生活条件以及帮助员工实现个人成就等方面的问题。将组织目标划分为三个基本层次还有助于深入分析各层目标之间的矛盾并进一步认识各层次目标之间取得和谐一致的可能性与必要性。以企业目标为例环境层与组织层的一致性表现在:一方面社会的发展依赖于企业的效率和贡献另一方面企业必须实现自己的宗旨向社会提供有经济价值的产品或服务并承担起提供就业、保护环境等社会责任这是企业取得经济效益的前提和基本途径。环境层目标的实现程度直接影响到组织层目标的实现效果。但是二者之间也存在矛盾:一方面存在着企业只顾自己眼前利益而损害国家和社会利益的倾向另一方面也存在着国家和社会在利益分配中“拿走”得过多企业负担过重无力进行自我积累和发展的问题。可见要使得企业目标中环境层与组织层得到和谐一致既取决于企业的认识也取决于国家的政策。企业目标的组织层与个人层之间也存在着如何取得最人的和谐一致的问题。企业的组织层目标是其成员共同利益的体现。在今天的社会中个人要实现自己的目标必须参加到某个组织中去也就是说他们必须作出最低限度的“牺牲”交付出个人行为的自我控制权必须愿意为一个组织的目标作出贡献。从这个意义上说组织目标的实现是个人目标实现的前提个人目标只能是在实现组织目标的过程中得到实现。这是组织目标与个人目标取得和谐一致的基础。但是个人为组织目标作出贡献的意愿的强度和时间分布却是变动的因为它受到个人所感受到的满意程度的影响。最早对这一问题进行系统研究的是美国管理学家切斯特·I·巴纳德。个人目标和组织目标的不一致导致巴纳德提出他的“效果”和“效率”两分法。他认为一个正式组织是一个协作系统它要有一个目标或目的如果协作是成功的达到了目标这个系统就是有效果的:而效率则不同效率是指个人目标得到满足的程度。使组织成员继续为组织贡献力量的程度是他们个人感到满意或不满意的一种函数。如果他们的个人目标得不到满足他们就会停止贡献力量或退出该组织。从他们的观点来看这个组织就是无效率的。如果一个组织是无效率的它就不可能是有效果的因而不能继续存在。在巴纳德看来这是组织理论的一条普遍原则。巴纳德的上述观点有一定的可取性。组织目标与个人目标的矛盾以及二者之间取得最大限度和谐一致的必要性是“目标管理”产生的主要起因之一。目标的网络化。组织中各类、各级目标构成为一个网络网络表示研究对象的相互关系。一个组织的目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的。所以目标和具体的计划通常构成为一个网络。目标和计划既然构成为一个网络它们就很少表现为线性的方式即目标与目标之间左右关联、上下贯通、彼此呼应融汇成一个整体。正因为目标和计划是按一定的网络的方式互相连接的因此要使一个网络具有效果就必须使各个目标彼此协调互相支援互相连接。图为某企业开发新产品目标网络示意图。{ewcMVIMAGE,MVIMAGE,!bmp}发展新产品目标网络目标的多样性。一个组织的目标具有多样性即使是组织的主要目标一般也是多种多样的。例如对工商企业来说通常要在个主要方面设立目标它们是:①市场地位②创新和技术进步③生产率④物质和财力资源⑤利润率⑥主管人员的绩效和发展⑦员工的工作质量和劳动态度⑧社会责任。每一个方面都还有更具体的目标例如利润率方面就至少应有销售利润率、资金利润率、投资报酬率等目标。然而尽管组织的目标是多种多样的组织除了主要目标方面之外还有一些次要的目标但并非目标越多越好。相反应当尽量减少目标的数量尽量突出主要的目标。组织目标的多样性除了体现在主要目标和次要目标方面之外还体现在组织当中既有明确目标也会有模糊目标。般来说管理目标应当越明确越好。明确的目标既有利于计划又有利于控制。但任何事情都有其另一面。当不能没有目标又不宜规定具体目标时提出一种模糊的目标也许更好。例如治理整顿期间国务院提出的“要使年的物价总指数明显地低于去年”就是一个很典型的例子。它显然比明确规定年物价总指数的具体数字要主动得多合理得多。评价模糊目标是否实现的标准也不同于明确目标它是一种满意标准是一种价值判断。了解目标的多样性有助于主管人员正确地确定目标和充分发挥目标的作用。目标的时间性。按时间长度可以将目标分为短期目标和长期目标。短期目标与长期目标的区分是相对而言的。短期目标是长期目标的基础任何长期目标的实现必然是由近及远在长期计划的第一年中实现的短期目标应该是全面而具体的。一方面第一年所要做的工作必须为以后相继各年所要做的工作打下基础另一方面短期目标必须体现长期目标必须是为了实现长期目标。为了使长期计划和短期计划之间形成一个整体关系首先应使长期目标和短期目标之间形成一个整体关系。所以确定短期目标的过程实质上是确定长期目标实现的先后次序的过程。为了使短期目标有助于长期目标的实现必须拟定实现每个目标的计划并把这些计划汇合成一个总计划以此来检查它们是否合乎逻辑是否协调一致和是否切实可行。目标的可考核性。按考核目标的性质可以将目标分为定量目标和定性目标。我们强调目标必须是可考核的而使目标具有可考核性的最方便的方法就是使之定量化。但是许多目标是不宜用数量表示的硬性地将一些定性的目标数量化和简单化这种做法可能是危险的其结果有可能将管理工作引入歧途。这方面最典型的例子就是关于中学应否以升学率作为主要目标的争论。在组织的经营活动中定性目标是不可缺少的主管人员在组织中的地位越高其定性目标就可能越多。有时提出一个定性目标可能比规定一个定量目标使主管人员处于更有利更主动的地位。在某种意义上说定性目标类似于模糊目标。大多数定性目标也是可以考核的但考核定性目标不可能和定量目标一样考核得那么准确。一般定性目标在多数情况下是用“多好”的标准来衡量的。尽管确定可考核的目标是十分困难的但任何定性目标都能用详细说明规划或其他目标的特征和完成日期的方法来提高其可考核的程度。□目标的作用目标的作用可以概括为四个方面。为管理工作指明方向。从某种意义上说管理是一个为了达到同一目标而协调集体所做努力的过程如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在于为管理指明了方向。例如党中央提出的到本世纪末实现国民生产总值翻两番的奋斗目标就为我国当前和今后各方面的管理工作规定出了一个总方向它是我们党将工作重点彻底转移到经济建设上来的一个标志。这是一个实现难度很大的目标从而促使我们国家的各项管理工作必须始终紧紧围绕这一目标进行不能有丝毫松懈。激励作用。目标是一种激励组织成员的力量源泉。从组织成员个人的角度来看目标的激励作用具体表现在两个方面:①个人只有明确了目标才能调动起潜在能力尽力而为创造出最佳成绩②个人只有在达到了目标后才会产生成就感和满意感。要使目标对组织成员产生激励作用一方面要符合他们的需要另一方面要有挑战性。目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则。凝聚作用。组织是一个社会协作系统它必须对其成员有一种凝聚力。一盘散沙的组织是难以发挥作用的是不能够长期存在的。组织凝聚力的大小受到各种因素影响其中的一个因素就是组织目标。特别是当组织目标充分体现了组织成员的共同利益并能够与组织成员的个人目标取得最大程度的和谐一致时就是能够极大的激发组织成员的工作热情、献身精神和创造力。而组织目标与个人目标之间潜在的冲突则是削弱组织凝聚力的主要原因。因此使组织目标与群体或组织成员个人目标之间取得和谐是制定目标的又一条原则。目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。大量管理实践表明凭上级的主观印象和对下级主管人员的价值判断作为对主管人员绩效的考核依据是不客观、不科学的因而不利于调动下级主管人员的积极性。正确的方法应当是根据明确的目标进行考核。为此目标本身必须是可考核的这也是制定目标的一条主要原则。实践表明对于某些管理工作例如人事工作、政府部门的管理工作、参谋性质的管理工作等制定可考核的目标是比较困难的。在这方面一种有效的方法是对总目标进行分解然后从具体工作的角度制定目标。例如提高员工技术素质这个目标不便于考核但是对员工的技术水平、技术培训和技术革新成果就比较容易制定可考核目标。这样采用分解的力法将员工技术素质具体化就比较容易制定出可考核的目标。□目标的重要性一个组织的每个部分与每个人必须为组织总体目标做贡献。目标是其它计划和集体努力的方向为了选择恰当的方式就有必要弄清目标而且目标也必须有一个有序框架从大目标和目标体系的主要任务着手并继而确定每一个组织成员的目标。按照预定的目标来进行管理使每个人都知道自己工作的方向是什么。虽然总目标要取决高级管理部门但目标层次中处于较低一级的层次或计划网络中每一个较低级的环节都应当能够就其特定的目标同较高的层次或阶段进行反复的磋商。重要的是经理及其下属人员都应该明确他们的目标并在确定目标时都有发言权。虽然这是人们所期望的甚至也是显而易见的但实际上往往做不到。雇员往往不知道对他们的要求是什么也没有同上司进行讨论的机会。个人、部门和多部门的组织可以各有目的或目标(我们使用了两个同义词)同样个人和组织部门也可能都没有目标。个人有无目标常常给个人工作带来很大差异。⋯⋯没有目标可导致态度消极或草率地从事大量不相关的活动。消极的、无组织的忙乱不会产生殷实的成就。另一方面并非任何目标都能改善工作。对许多个人、部门和大组织来说所谓目标常常仅是模糊的希望⋯⋯:“我们希望逐年增加销售量”。为取得成就而认真设计的目标应该更加明确和具体。如果目标不仅仅是希望那么它一般能够通过下列各项检验:(一)它们是否很具体?(二)它们是否现实?(二)它们的成就可否验证?(四)它们是否具体规定了实现的时间?(五)它们是否包括完成目标所需要的具体中级指标或目的它们的成功是否也可以加以验证?⋯⋯长期目标和短期目标来自同一过程短期目标是执行性目标是为长期同标服务的其时限通常不超过年。建立短期目标的方法之一就是使目标通过组织层次“瀑布式”地下落。此法包括的步骤如下:目标建立过程开始于组织最高层宣布使命然后根据组织使命建立长期目标由长期目标导致建立整个组织的执行性目标(短期目标)然后建立组织内部每个主要部门或经营单位的长期目标和短期目标为每个主要部门或经营单位中的下属单位建立长期目标和短期目标这个过程通过组织层次一直向下继续进行。这种“瀑布法”既能确保组织内部各单位的长、短期目标与整个组织的长、短期目标相一致又能保证全过程的协调。在大部分企业中必须有个明确的销售目标而不是只有一个:现有产品在它们目前的市场上要取得什么样的地位这种地位是用美元表现出来的并且表现为在市场上占有多大的百分比用直接和间接的竞争来衡量。现有产品在新的市场上要取得什么样的地位也是以美元和占有市场的百分比来表示也是用直接和间接的竞争来衡量的。应当放弃的现有产品出于技术的考虑由于市场的趋势为改善产品组合或者是因为管理部门决定了它应当做什么生意。现有市场需要的新产品产品的数量、产品的特性它们应当得到的美元数量和市场的份额。新产品应当形成的新市场以美元和所占的市场份额来计算。为了完成销售目标而需要的分配组织以及相应的价格政策。订立一个服务目标由公司、它的产品、它的销售和服务组织来衡量怎样以雇主认为有价值的东西来妥善地供应雇主。最低限度来说服务目标应当符合取得有竞争力的市场地位而制定的目标。但是在服务工作上做得和竞争者一样好还不够。因为服务是取得雇主的信任和满意的最好最容易的办法。服务工作做得怎样决不能通过管理部门的猜测来衡量也不能根据“大老板”与重要用户偶然的闲谈来估计。应当是用定期的、有系统的和不带偏见地向用户面对面的调查来衡量。管理企业就是要在各种各样的需要和目标之间求得平衡。这就要求作出判断。寻求某一个唯一的目标实质上是企图寻求一种“灵丹妙药”有了这种灵丹妙药就没有必要对错综复杂的现实做出判断了。但是这显然是不可能的。人们所能做的是使做判断成为办得到的事情这就需要缩小判断的范围减少可供选择的方案找出一个明确的核心事实要有根有据对行动和决定的作用和效果要有可靠的计算。而要做到这些由于企业的性质本身需要有多重目标。那末这种目标应当是什么呢?答案只有一个:在每一个领域中只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系就需要订出目标来⋯⋯。有个领域是必须要订出绩效和成果的目标来的。这个领域是:市场地位、创新、生产率、物质和财政资源、可赢利性、经理人的绩效和培养、工人的工作态度、公众责任心。地区管理人员的工作目标应该用他和他的地区销售力量对销售部门作的贡献来说明:工程项目工程师上作的目标应该用他他的技术人员和绘图员对工程部作出的贡献来说明⋯⋯这要求每一位管理人员亲自提出和确定他的部门的目标。当然高一级的管理部门必须保留批准或不批准这些目标的权力。但是提出目标则是管理人员的责任实际上这是他的主要责任。真正的困难不是确定我们需要哪些目标而是确定如何设立这些目标。在开始任何行动过程之前必须清楚地确定追求的目标使人人理解它而且必须表达透澈。管理人员应该通过目标管理来自我控制。每一个管理人员上至“大老板”下至生产工长或主管办事员都必须明确规定其目标。这些目标必须规定该人员所管理的单位应达到的成就必须规定他和他的单位在帮助其他单位实现目标时应作出什么贡献还应规定他在实现自己的目标时能期望其他单位给予什么贡献。换句话说从一开始就应把重点放在集体配合和集体成果上。这些目标始终应该是以公司的总目标为依据。每一个管理人员的目标应该规定自己对实现公司在各个领域的总目标作出的贡献。目标管理的最大优点也许是它使得一位管理人员能控制自己的成就。自我控制意味着更强的激励:一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。目标管理即使不一定能使企业的管理集团在方向和努力上获得一致但一定能做到通过自我控制来管理。我并不轻易应用“哲学”这个词事实上我宁愿完全不用它。这个词太大了。但目标管理和自我控制却可以恰当地叫做一种管理哲学。它把客观的需要转化成为个人的目标从而保证能取得成就。这是真正的自由。在要求组织目标明晰性的喧嚷中考虑一下模糊性的可能的功效会是明智的明确的目标以及为达到目标而判定的机械的程序可能会轻视人的因素并引向一个窒息个人主动性的枯燥乏味的环境以致使人力资源得不到充分利用。按照蓝图和规程进行的极有目的的行动对组织成员可能是不愉快的。在一个多目标的环境中任何一个时候把注意力集中在多个以上的目标是不可能的。当集中注意某一特定目标时系统中的其他目标必然相对地模糊。这一点对长短不同的时限都同样适用。短期目标可以相当明确而中期和长期目标则比较模糊。明确地确定长期目标是不可能的也是不现实的⋯⋯如果目标规定得较笼统组织成员就有余地按照自己的感觉在细节上填空补缺并按照自己的喜好修改样式。超精确性能够破坏灵活性并使个人和组织更加难于适应变化着的情况。模糊性使采用不同手段达到同一目标成为可能。同等结果(用不同手段达到同一目的)这个概念在有生存力的系统中是十分重要的。模糊性也能促进偶然发现珍宝的才能即偶然地达到一个有价值的目标。这样的结果可能是组织活动的非预期的副产品。如果目标是比较模糊的而且在达到目标所采用的手段上又有主动性的余地那么发生这种事情的可能性就会增加。模糊性的要素在任何妥协的境况中都是重要的而对其功效应予以承认。但是明确地提倡这个方法是困难的。最好的方法可能是继续努力获取作为使目标制定成为可行之手段的明晰性但又必须承认不能做到这样也未必就是灾难。事实上对组织反而可能是有利的。这是管理部门在一个复杂多变的环境中有必要持有权改变观点和灵活性的另一个例证。二、建立目标体系的原则□计划是目标管理的基础目标是一个组织或一个人努力的目的更是一切行为的导向。明智地选择适当的方法手段来达到目标管理活动就是“计划”(Plan)的过程。计划是管理的基础没有计划一切管理活动均将无从发挥作用。葛兹(Getze)说:“仅有计划并不能使企业一定成功必须要有行动企业必须针对行动方案来执行。无论如何计划可以使一切行动集中于各种目标计划亦可以预测哪些行动将指向最终目标哪些行动与目标背道而驰哪些行动将使彼此间力量相互抵消以及哪些行动是与事无补的。管理计划则是在寻求一种步调一致合作无间的工作构想使能达成管理上所希望的目标。倘无计划则一切行动仅能任其随意发展除混乱之外将一无所获。”所以要想达成目标必须从事计划要想彻底达成目标获得最大的效果必须周密妥善地从事计划。有目标而无计划则目标永远是一种理想有计划而无目标则计划必然毫无凭借而失却价值。同时计划愈周详目标愈明确。计划愈草率目标愈笼统。如不经过周详的计划将笼统的目标付诸实施则将使执行人员无所适从甚至导致成为重大的错误。总之健全的计划必须包括目标的订立重要政策的确定方法程序的抉择并对预定的目标提供合理的进行方向使各项工作都能有所依据按步就班有条不紊的循序渐进。目标的建立就需要建立在健全的计划结构体系上。计划涉及未来就未来时间的长短而言计划可分为长期计划、中期计划与短期计划三种至于长中短期之时间应依计划性质而定并无明确的规定。彼得·德鲁克曾经说过“长期计划的意义一方面并非企图预知明天将发生何事而是如何将目前问题的未来意义列入考虑另一方面长期计划更非决定明天将做何事而是探究今日应如何行动以便应付不可确定的明天”。可见长期计划代表一种管理的思想方式和工具使组织能够适应外界环境的改变而生存其本身就含有长中短期计划的意义在内。长期计划的期间因行业的不同而互异最常见的是年有的是年。就一般而言都认为年以下为短期计划年以上为长期计划而年之间为中期计划。长中短期计划的制订都是以企业整体为出发点而不是以部门或功能来划分。短期计划实质上可能是长中期计划的一部分也可能使长中期计划的判断与政策目标更加具体化理应协助长期目标的达成但一般在拟订短期计划时常易忽略长期计划的需求甚至短期计划和中长期计划或政策相抵触。因此管理当局应利用有关资料定期检查两者是否已达成整体的配合务必使两者相互配合彼此呼应成为一完整的计划体系。□目标结构目标结构目标是一切活动的指标用来说明计划的最终目的执行时努力的标的与考核时成果验收的基准也是整个组织、人事、领导、控制等管理活动的依据。目标管理就是要求一个机关或团体在组织体系下依其地位配合整体目标的达成将全年度的重要工作设定有系统的目标仗组织内每一阶层的工作人员都有具体的目标为依循亦即作为努力的方向。组织存在的价值既在于不断的追求新的目标组织内的工作人员亦应设有一定的工作目标以表达所致力于组织目标的事务目标管理有融合个人目标与组织目标于一体的功效。行为科学的研究说明一个人在致力于完成自己所承诺的特定目标时其所产生的推动力能使个人的潜在能力变成实际的成果。同时一个组织的总目标就在个人的潜能变成实际效果的情况下获得完成。一个组织的总目标的设定是目标管理制度的起点由总目标产生分项目标按组织层级发展下去形成目标网。具体言之任何组织都应该有他明确而具体的总目标在组织体系内的各层级为达成组织的总目标必需要有部门目标、单位目标或个体目标。各级工作目标都是整体目标的一部分由数个部门目标支持总目标同样的由数个单位目标或个体目标来支持部门目标或单位目标。目标气目标间左右关连上下一贯彼此呼应融汇成为一体。目标网目标连锁体系上述目标结构(目标体系)的建立可使全体工作人员都了解本身的工作与整个组织的关系以及个人利益与整体利益相结合的情形进而促使全体的努力都集中在整体目标的完成方面。各层级目标的设立是由上而下利用目标设定会谈方式逐级建立其工作目标自然形成目标的连锁体系亦即所谓“目标网”。目标连锁体系的建立是从总目标(verallbjective)开始的。总目标依计划期间可分为长期计划目标、中期计划目标与年度计划目标三种年度总目标应与会计年度总目标相配合。总目标的设定由机关首长负责但实际上却是最高管理阶层依据上级的要求参酌机关本身实际的情况综合研析而得。总目标订定后应依次订立业务部门目标(Linebjective)与幕僚部门目标(Staffbjective)。在一个组织体系中业务部门负有该组织的主要任务其目标应先订定然后再订定幕僚部门的目标因为幕僚部门的工作是协助业务部门以发挥其最大功能其目标的订立必

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