企划部手册

市场信息中心手册 内部文件、注意保密 《企划部手册》 目 录 总论 1．企划部的责权利 2．企划部的组织架构及岗位设置 3．策划处的主要业务管理 4．策划处的规章制度和相应工作流程 5．信息处的主要业务管理 6．信息处规章制度及相关工作流程 7 公关外联处的主要业务管理 附录 总 论 以客户为部门、以市场为导向的现代营销观念在营销组织机构中的表现就是策划部（或叫市场部）的出现，通过成立专门的部门来对市场作出分析和策划，了解客户和消费者的需求与欲望，并以此作为整个公司销售工作的基础和前导，使我们的工作摆脱过去盲目的推销方式而进入有序的目标达成的市场营销阶段是设立企划部的真正目的和作用所在。 另一方面，信息作为决策的基础，对于处于激烈市场竞争中的过江龙公司是至关重要的，它对过江龙公司对市场作出快速反应和保持高效作用起到关键的作用。而且，信息的获得和对其的管理也是整个市场策划和销售工作的源头和目的，因此，实际上现代营销组织的运作就是一个以信息为核心，以信息管理和控制为重点的运作模式。 过江龙公司企划部就是一个整合了信息的收集、整理与分析，市场策划、战略制定的综合部门；它在副总的直接领导下对整个过江龙公司产品的市场推广和信息管理负责，并通过向公司各层面提供经过分析处理后的信息作为各单位决策的依据，从而成为公司的“内脑”和各部门沟通的枢纽。 1企划部责权利： 1.1职责 1、​ 负责整个公司的信息收集与处理，为各部门和决策层提供决策数据支持； 2、​ 负责公司产品推广策划工作，统一实施运作有关公司营销企划、产品推广的有关事务； 3、​ 负责制定经营计划中的营销推广计划（包括年度、季度、月度计划），并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作出相应的计划，以协助完成公司的年度经营计划； 4、​ 对各区域营销企划、产品推广促销工作的管理与监督； 5、​ 对各区域的区域推广方案进行审核，并提供指导意见、支持； 及微观市场调研、宏观政策和市场背景研究及相关分析建议（如新产品开发建议等）； 1.2企划部权利 a)​ 对公司全年营销推广方案有拟订权和建议权； b)​ 对各级各区域制定的区域市场推广方案有审定权和指导权； c)​ 对公司年度及各区域的市场推广费用有审核权； d)​ 对各种推广 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 有审核或审批权； e)​ 对本部门人员有人事任免奖惩建议权和管理权； f)​ 对市场及相关信息的收集、管理权； g)​ 对上级指令和命令有投诉权和申辩权。 2企划部的组织架构及岗位设置 2.1企划部的组织架构 2.2企划部部门职责与岗位设置： 2.2.1部门职责 ​ 负责公司产品推广策划工作，即有关公司营销企划、产品推广的一切事应由企划部统一组织实施运作； ​ 负责年度经营计划中的营销推广计划（包括年度、季度、月度计划），并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作出相应的计划，以协助完成公司的年度经营计划； ​ 负责整个公司的市场信息收集与处理（尤其指市场调研），为各部门和决策层提供决策数据支持； ​ 对营销战略的制定与控制提出建议； ​ 监督公司营销企划、产品推广促销工作； 2.2.2岗位设置： 设企划部部长1名 2.3企划部各分部门职责与岗位设置 2.3.1策划处 2.3.1.1部门职责： ​ 对全公司的营销战略制定提供建议； ​ 制定全国范围的推广方案（广告、促销、公关）并负责组织实施、推动与监管； ​ 对各区域的区域推广方案进行审核，提供指导意见、支持；及广告（促销品）制作及媒体联络。 2.3.1.2岗位设置： 企划专员2名； 促销物资管理专员1名（可由企划专员兼任）； 媒介联络专员（可由企划专员兼任）； 设计师2名。 2.3.2信息室 2.3.2.1部门职责： ​ 市场信息与各部门信息的收集、分析和报告，为公司的营销决策提供依据和建议； ​ 根据信息，对公司年度经营计划和季度、月度的营销计划提出建议。并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作好各部门分解计划 建议书 项目建议书下载项目建议书格式服务建议书承包人建议书项目建议书 ； ​ 宏观政策和市场背景研究； ​ 微观市场调研及相关分析建议（如消费者行为研究、新产品开发建议等）。 2.3.2.2岗位设置： 信息采集（市调）专员1-2名（兼信息文档管理） 市场信息分析及报告专员撰写1名（兼主编内部信息刊物） 2.3.3公关外联处 2.3.3.1部门职责 ​  协助策划处策划并实施公关、广告宣传活动，树立公司和产品的良好社会形象。 ​ 办理公司所有广告的发布和广告监测。 ​ 建立并保持与政府对口部门、各种宣传媒介、有关社会团体的良好关系。 ​ 做好文件、记录等资料的保管与定期归档工作。 ​ 接受上级安排的其它公关、宣传任务。 2.3.3.2岗位设置 公关处经理1名（可由企划部长兼任） 公关专员1~2名 注： 1、​ 对于一个立足长远、要建立自己品牌的消费类产品的企业来说，营销策划工作是非常重要的，这也是过江龙以前的弱项，因此我们规划了一个比较完整的企划部结构； 2、​ 信息的分析和收集是市场策划工作的基础和重点，因此我们在企划部内部又设了一个独立的信息处； 2.4企划部岗位描述书 2.4.1企划部部长岗位责任书 岗位 企划部部长 直接上级 营销公司总经理 直接下级 策划室专员、信息室专员、公关专员 本职工作 1、​ 公司的营销战略和策略提出建议 2、​ 公司的年度经营计划提出建议，并协助生产部门、财务部门、销售部门做好分解计划建议书 3、​ 指导全国市场推广活动的策划 4、​ 指导市场与部门各项信息的收集、分析与编撰 5、​ 审核媒体发布计划和各项推广费用 6、​ 代表公司签订各种广告推广合同 7、​ 市场信息制度的拟定和监督执行 8、对公司人力资源的管理 直接责任 1、​ 对市场推广活动的策划负责 2、对信息的采集、分析、编撰负责 3、对编制的年度经营计划建议书负责 4、对推广费用的监控负责 5、对签定的各种推广合同负责 主要权利 1、​ 对上级指令有投诉权和申辩权 2、公司员工的福利和权利 3、对市场推广费用有审核或审批权 4、对各种推广合同有审核或审批权 管理范围 1、对公司整体营销推广方案的管理 2、对有关市场各类信息的管理 3、市场信息部各种事务的管理 4、对公司人力资源的管理 素质要求 1、​ 具有营销、管理、传播或广告学等方向本科以上教育背景 2、​ 三年以上营销企划经验 3、​ 较强分析能力和创意能力 4、​ 富创新精神和实干精神 5、​ 良好的组织、领导、培训能力 2.4.2策划室专员岗位责任书 岗位 策划室专员 直接上级 企划部长 直接下级 无 本职工作 1、​ 部门日常工作管理 2、​ 对公司营销决策提出建议 3、​ 拟定全国范围内的年度推广方案（广告、公关、促销 ） 4、​ 对区域市场的推广方案进行审核和批示 5、​ 拟订市场推广工作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 并监督执行 6、​ 审核控制市场推广费用 7、​ 对广告促销品的使用进行监控 直接责任 1、​ 对部门自我管理负责 2、​ 对公司的经营决策负一定责任 3、​ 对全国范围的年度推广方案负责 4、​ 对推广费用的控制负责 主要权利 1、对上级指令有投诉权和申辩权 2、享受公司员工的福利和权利 3、对策划方案有指导权 4、对推广费用有审核权 5、对部门员工奖罚和人事调动的建议权 管理范围 1、对部门员工的日常管理 1、​ 对公司全年营销推广方案的撰写、建议 3、各各区域地域推广方案的审核、指导 素质要求 1、​ 两年以上相关工作经验，良好的创意策划能力 2、​ 营销、管理、传播等相关专业大专以上学历 3、​ 熟悉广告法及相关法律、法规，熟悉媒体操作 4、​ 一定的协调、沟通、计划与控制能力 5、​ 熟悉行业情况与市场一线 2.4.3信息室专员岗位责任书 岗位 信息室专员 直接上级 企划部经理（企划部长） 直接下级 无 本职工作 1、​ 部门的日常工作管理 2、​ 负责各部门信息的采集和市场信息的收集 3、​ 负责信息的定期分析和单项报告的编撰 4、​ 负责根据公司要求编撰信息报表 5、​ 根据信息对公司的营销决策、营销活动提供建议 6、​ 负责与其他部门的协调工作 直接责任 1、对信息的采集负责 2、对信息的整理、分析、编撰负责 3、对信息的双向交流负责 4、对信息的完整性、及时性、有效性负责 主要权利 1、​ 对上级指令有投诉权和申辩权 2、​ 享受公司员工的福利和权利 3、​ 根据信息对公司营销决策和其他部门工作有建议权 4、​ 对部门员工工作有检查监督权 管理范围 1、​ 对部门员工的日常管理 2、​ 个人及部门办公环境的管理 3、​ 对信息的管理 4、​ 对电脑的管理 素质要求 1、​ 营销、管理或信息等相关专业本科以上教育背景 2、​ 三年相关工作经验 3、​ 较强决策、整合能力，能独立组织市场调研与信息开发管理 4、​ 思维严谨、条理性强，良好的写作与文字表达能力 3策划室的主要业务管理 3.1公司全年市场推广方案的制定和费用预算的拟订： ​ 企划部策划室根据公司确立的整体发展规划，在公司总经理的指导下制定公司年度营销战略规划和产品全区域推广方案。 ​ 公司在公司划拨的销售费用中按一定比例作为企划部的全年推广费用，并对其实行额度控制。 ​ 5万元以内的全公司性市场推广费用可由企划部在额度范围内自行决定(既由企划部长审批即可)，但需报公司总经理备案；超过5万元（含5万元）的全国市场推广费用需经公司总经理批准后方可遵照实施；单项费用超过20万元（含20万元）的全局性市场推广费用需经公司总经理审核并报公司批准后方可遵照实施。（以上为建议数字，具体数字由过江龙公司确定，下同）。 ​ 以上全公司性广告、促销费用将按销售额的比例在各区域中分摊，计入各各区域的销售费用开支。 3.2 区域性推广方案和费用的审批： 3.2.1各区域在公司制定的年度营销战略和全国推广方案的指导下，根据各区域实际情况制定各区域的区域市场推广方案。 3.2.2 各区域制定的区域市场推广方案需经公司企划部审批通过后，方可组织实施。 3.2.3 单项费用 元以上（含 元）的区域市场推广费用，需经企划部审批同意后，方可组织实施；单项费用 元以下的区域市场推广费用可由各区域自行决定，但需将有关方案报策划室备案；单项费用 元以上（含 元）的区域市场推广费用，需经企划部审核、公司总经理审批同意后，方可组织实施。 3.2.4 公司对各区域的销售推广费用实行全年额度控制，既按区域大小和销售额对各各区域实施费用包干，超支部分自行承担。各区域可按年度指标在各季度间自行分配每季度额度，企划部只控制年度总指标。对于某些费用，如促销人员工资，企划部还将制定出相应的指导 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 3.2.5原则上各各区域不应对额度内的广告费和终端展示费进行节约，即使节约也不能计入各区域的自身收益，但如超支则要从该各区域当年自身收益中扣减。 3.3 对各各区域的市场推广方案实施情况进行指导和兼管： 3.3.1无论对于公司制定的全公司性市场推广方案还是各各区域制定的区域市场推广方案，企划部都有义务和权利对其实施过程进行指导，并对实施过程和结果进行检查和监督 3.3.2 在审计部中设专人负责对各区域市场推广方案实施情况的检查，他在业务上接受企划部策划室经理的指导，对各区域的广告、促销、促销员等要素进行抽查（此人也可设在企划部内） 3.4 全公司性推广方案促销物品的的采购、发放： 3.4.1 全公司性推广方案的促销物品的采购由策划室管理，并由专人负责落实 3.4.2 全公司性促销物品的发放和运输由策划室和销售管理部物流室统筹协调管理，分别在各自部门设专人负责实现 4策划室的规章制度和相应工作流程： 4.1定期召开策划会制度： 市场情况瞬息万变，为了及时了解市场，提出对策，使市场行为始终处于主动，在市场上立于不败之地，必须定期召开策划会，分析研究市场情况，及时提出对策；供高层领导参考。 ​ 明确时间。每月（或每季）召开一次策划会。 ​ 开策划会之前，有关负责人需到信息室提取当前市场相关信息，整理成简明文字，供大家参考。 ​ 策划会中，主持人应提出核心议题，供大家讨论。 ​ 针对过江龙的对策，大家集思广益，提供一至两个可行方案 ​ 有关负责人将大家形成的方案撰写成策划文本，提交高层领导参考。 4.1.1定期策划会的主要内容有： ​ 下个月或下季度产品推广方案 ​ 下月或下季度广告方案 ​ 下个月或下季度促销方案 ​ 下月或下季度公关方案 ​ 下月或下季度价格策略 ​ 下月或下季度渠道策略等等。 4.1.2定期策划会议的参加人员 ​ 策划室全体员工 ​ 营销公司总经理、企划部长列席参加 除了定期策划会议。遇到重大的、突发的市场情况，还要马上召开专题策划会。 4.1.3策划会议流程 4.2 对公司统一部署的推广活动，策划室对各区域执行情况的监控制度 对于公司统一部署的全局性的市场推广活动，各区域必须不折不扣地执行，策划室有权对各区域的执行情况进行监控。 ​ 在公司部署全公司性的市场推广活动后；各区域必须根据公司文件的指示，结合当地市场情况，对推广活动做出详细计划，包括具体的外联广告活动名称、媒体计划等报公司策划室批准。 ​ 公司策划室批准各区域的分解计划后，将以此分解计划为依据对各区域的执行情况进行监控。 ​ 公司策划室派遣人员到各地市场进行巡视，抽查推广活动的执行情况。 ​ 推广活动周期结束，各区域必须认真撰写总结报告，提交公司策划室。报告包括；活动时间、活动方式、活动地点、活动媒体、活动费用、预期效果、实际效果、总结与建议等。保证总结报告的真实性。 ​ 策划室根据巡查结果和总结报告情况，对各区域的活动执行情况进行评估。评估结果上报总经理，好的各区域通报表扬，差的通报批评。 ​ 执行活动中，发现各区域有更改公司统一的经销政策、促销政策、广告活动主题，隐瞒、私吞促销物品、广告经费，执行活动不认真，敷衍马虎者，提出严肃批评，并追讨公司在此次活动投入的经济损失。 4.2.1监控流程 4.3对区域推广方案的审批制度 A、​ 区域市场如需进行市场推广活动，必须拟定详细的市场推广方案，报公司策划室审核。 审核的内容： ​ 方案中推广的主题、主旨是否与过江龙产品总的品牌形象、品牌定位相符，是否符合公司近期营销策略。 ​ 推广的时机是否合适。 ​ 对推广方案的具体推广形式（广告活动、促销活动、公关活动）提出建议。 ​ 对推广方案中的媒体计划进行审核和提出建议。 ​ 费用审查（与审计部配合）。 B、策划室经理审核同意后，方可执行 。 C、审批后的推广方案，一份传回各区域。一份在策划室存档。 由于各区域对宣传推广的费用控制具有自主权。所以总部的策划室不对其具体费用负责。只对推广方案的方向正确性、方式合理性负责。 审批流程 4.4促销品领用制度： ​ 促销品一般不需要申领；策划室会定期改版更新。将促销品按照货物配送比例，随货物运往各区域仓库。 ​ POP、不干胶 、终端立牌等宣传资料。POP、不干胶、终端立牌等成本较高，不能和宣传页一起大批量地制作。各区域人员应妥善保管，并爱护珍惜。 ​ POP、不干胶、终端立牌一般不提供给消费者 。 ​ POP、不干胶、终端立牌要严格按规范进行张贴，以维护产品形象和公司形象。 ​ 宣传单页、彩页、产品手册等促销品要摆放在售卖点显眼的地方，便于顾客索取、阅读。 ​ 单页、彩页、产品手册等促销品如发放完毕，要及时补充，不得有缺少。 ​ 售卖点所有的促销品发现破损、污垢要及时更换，以免影响产品形象。 ​ 业务员领用宣传资料要严格登记。 ​ 宣传资料要节约使用、不得浪费。根据货物数量配送的促销品，当月用完不得再次索要，如需增补，需向公司付款购买。 4.5广告合同审核制度 公司策划室与外联单位签定的合同；必须履行下列手续。 ​ 公司策划室与外协广告公司、顾问公司、策略公司或媒体单位签定的较大金额的合同（5万元以上）需由策划室拟定合同，报企划部长审批，企划部长审批后报销售公司总经理审批。由总经理或企划部长代表公司签字。策划室只有合同拟订权和修正权，无审批权和签字权。 ​ 策划室与某些设计公司、制作公司、广告公司签定的金额较小的广告或促销品的设计、制作、印刷合同（5万元以下，含5万元）。策划室有关负责人拟定合同，交企划部长审批，企划同意后，可由该策划室员工代表公司签字。 合同审核工作流程 5信息室的主要业务管理： 5.1 信息的收集、汇编工作； 5.1.1信息室作为公司的一个信息收集、汇编部门，有义务收集来自公司内外的所有相关信息，为公司提供一个完整、集中、有序的信息库，为各部门的工作和决策提供依据。这种信息收集的方式分为四种： 1.是来自销售一线机构和人员的信息（各区域、工作站、业务人员、促销人员等）； 2.是财务部门、销管部门、策划室、物流室以及公司生产部门等各有关部门定期向信息室通报的各自业务信息； 3.是信息室门组织自己调研人员展开各种市场调研和通过专业公司展开专项调研获得的信息； 4.是通过各种渠道采集和购买的二手资料（国家统计局、行业协会等）。 5.1.2各部门需向信息室提供的信息有： ​ 销售部：月发货明细表（产品型号、发货数量、等级等）、生产计划、回款明细（进度、回款方式、金额）、各区域销售任务分配表及调整情况、销售网络的状况及结构、年度销售政策； ​ 财务部：应收帐款期末余额表（按月度、按各区域）、销售费用的使用及分析（促销费、利润、成本的分析）； ​ 销售部物流室：内外库库存报表（按月、省）、商业单位库存表； ​ 企划部策划室：促销活动分析报告、促销员档案（数量、费用、分布）； ​ 销售各区域：销售日报表、销售周报表、促销员月报、业务员月报（重点是通过促销员和业务员等一线人员反映的消费者、竞争者、经销商信息）； ​ 公司生产部门：公司内部质量月报表（甲等品合格率等要素），质量不合格原因分析，销售终端质量信息分析； ​ 公司总经办：公司动态（投资项目、技改成果等）； 5.1.3 信息室自己需收集、汇总的信息：宏观环境及市场动态、行业市场发展趋势及预测、市场占有率及变化趋势、产品调研、提供新产品研发建议； 5.2定期组织市场调研 ： 为了及时了解市场状况，掌握产品的售卖情况，消费者的选购趋向，及竞争对手的动况，做到知己知彼，心中有数，为企业的决策提供直接依据，定期举行市场调查是信息室的一项重要基础工作。 5.2.1 市场调研相关制度： ​ 每月进行一次市场调研，事先拟定好调研计划、方案、大纲、问卷。 ​ 调研人员需要直接赶赴市场，进行一手资料的获得。 ​ 每次调研派遣1-2名调研员（可由策划室人员协助）协同行动，工作中可以相互照应，遇到情况紧急也可分头行动。 ​ 调研市场可以是全公司目前整个市场，也可以选择一些重点市场调研。 ​ 对于每个调研样本都要有记录。回到住处要对当天调研情况进行小结。 ​ 回到公司，要马上向领导提交出差小结。 ​ 对所采集的样本进行统计和分析，撰写严谨的调研报告，提交企划部长和营销公司总经理。 ​ 对于滞留在朔州，没有赶赴实地市场者、调研工作徇私舞弊、弄虚作假者、调研马马虎虎、不认真执行者。被调研地所在各区域有投诉者，应加以处罚。调研的方法可以是观察法、访问法、或问卷法。 ​ 调研对象、内容：消费者行为与意见，工作站、经销商行为与意见，竞争对手情况，本公司市场策略与政策的推行、执行情况。 5.2.2定期的、小型的调研活动，由信息室调研人员作为日常工作定期组织实施，同时对于全公司性的市场调研、突发事件的调研及大型专题调研，应由信息室牵头聘请外协的专业调研公司组织、并由企划部负责监督配合。全公司性的消费者市场调研每年至少应举办1次，对竞争对手的系统全面调查每两月不少于1次，对经销商、工作站的系统、全面调查每季不少于1次。 5.2.3策划室的市场人员要做好整个调研的协调和配合工作，并参与调研报告的写作和审核。 5.3 信息室应向公司各层提供信息决策支持 5.3.1 定期提供的各项报告 提交频次 提交内容 上报部门（个人） 日 销售日报及简评 营销公司总监以上管理人员、公司总经理 周 销售周报分析 营销公司总监以上管理人员、公司总经理、生产部门 月 信息月刊（包括宏观环境、市场动态（消费者、经销商、竞争者等）、当月销售分析、当月市场分析、当月财务分析、当月质量分析（含投诉情况）、公司动态、理论天地等固定栏目） 按照保密程度出2个版本 1、​ 各区域经理以上管理人员，含公司领导 2、​ 公司全体员工 年 全年资料汇编（信息刊物内容、重要资料汇编、评述及分析） 销售公司总监以上管理人员、公司领导 5.3.2 不定期提交的各项专题报告 a、竞争对手分析（针对某一个或几个主要竞争对手）； b、消费者分析 c、经销商、工作站分析 d、新产品研究开发建议书； e、其它专题类分析：如应收货款、突发和重大事件分析等（如销售费用突然增长、销量突然下滑）； 5.4 关于市场调研及信息收集的费用 5.4.1 信息室的费用发生主要为本部门员工调研的差旅费、外聘专业公司进行专项市场调查的调研费和购买二手资料发生的费用，由于市场调研和二手资料的收集带有一定的突发性，因此对信息收集费用的预算和控制采用按期定额+浮动部分审批制； 5.4.2 信息室员工根据计划进行的调研、每年1次的全公司性消费者调研和定期向有关机构购买的二手资料属于固定发生的费用，全公司性消费者调研费用一般在10—15万，向专业信息机构购买行业咨询的费用一般在8000—10000元，这部分费用应专门立项，按时划拨； 5.4.3 其它临时性和突发性专题调研和有关资料的购买费用属于不固定费用，采用审批制， 万元以下的非计划调研费用和 万元以下的非计划信息购买可由市场总监审批后拨付，超过此标准的费用需经公司总经理批准。另外，临时发生的这些费用不能超过全年固定费用的20%。 6信息室规章制度及相关工作流程 6.1定期填写表格制度。 ​ 各个部门，需要定期填写信息库针对各部门专门设计的电子表格（或手工表格），以及时反馈信息。 ​ 填写电子表格的时间是每周（月）一次。在每周的周一上午提交上周的情况总结。 ​ 信息室的信息采集专员应及时查看表格提交情况，发现未提交的要及时督促该部门提交 ​ 经过催促，逾期仍未提交电子表格的部门，由信息采集专员上报企划部长（经理）和公司总经理，并提出处理意见。 ​ 定期提交电子表格情况，每月总结一次，做得好的部门表扬，做得不好的要批评。 ​ 除了定期提交信息，遇到突发事件或刚出现的重大问题，相应部门也要及时提交反馈信息。并可自由撰写文稿，不必拘泥于电子表格形式。 6.2信息查阅制度 信息，关系到公司各部门的机密，关系到整个公司的发展。信息保管不慎，泄露出去，将对公司员工的心理稳定产生影响，将给竞争对手以可乘之机，将影响公司的发展。所以要对信息进行保密。每个人查询信息有需要有一定的权限。 ​ 所有信息都有加密。查询密码不一样。 ​ 信息采集员掌握所有等级的密码 ​ 各部门访问权限如下 总经理对所有提交的信息均有访问权限 分管市场、销售、售服、财务等工作的主要副总在总经理许可下也对所有提交信息有访问权限。 企划部长在总经理许可下也对所有提交信息有访问权限 各部门领导和员工对本部门提交信息有访问权限 ​ 各部门由于工作需要，需跨部门查询信息者，可取得企划部长同意后，由信息采集员打开该信息，或打印出来，供其查询。 跨部门查阅信息工作流程： 6.3信息分析制度： ​ 各个部门提交的电子表格，已经带有一定的统计、分析、小结性质，原则上信息室不再进行分析； ​ 各部门由于工作需要，需撰写工作报告，请查询相关信息，自行进行分析； ​ 遇到突发事件或新出现的重大问题，公司的五大部门和各区域有反馈信息提交上来的，信息室也需及时做出分析，并撰写成分析文字，提交给企划部长和总经理，作为参考。 重大信息分析工作流程： 查阅信息 分析信息 撰写报告 提交企划部长和总经理 6.4信息汇编制度： ​ 五大部门和各区域提供的信息，信息室要定期进行信息汇编； ​ 信息汇编一般一月（或半月）一次。每月末（月中）对上月（上半月）情况进行汇编； ​ 摘取财务部门、物流部门、销售部门、审计部门、策划室、各区域、工作站近阶段的核心信息，分门别类进行汇编； ​ 将汇编信息整理成《信息月刊》，样稿提交给企划部长审批； ​ 将信息月刊发放给公司员工，做到信息共享； ​ 信息月刊应开辟“员工心声”、“经销商建议”等栏。 附录1：企业信息系统简介 1.1信息系统的作用 在这资讯日新月异的时代,产业面临转型期,于是“资讯化”便成为企业追求现代化的流行口号,因为将以往繁重耗时的人工处理改为电脑作业后,便可大幅度的提升处理速度及降低成本。而资讯化效益就在于: l)提供正确资讯 定期并依各部门所需提供电脑计算,统筹分析,归纳成最正确的信息,使每一位主管都能在充分的资讯下,做明确的决策。 2)简单化 许多的事务作业复杂且重复,又难以归类管理,透过电脑作业致力于简化工作并增加效率的管理 3)时效性 “及时是信息,过时是垃圾”,如何缩短提供资讯的时间,使各部主管及早掌握资讯,适时的反应于决策之上是促进经营效益的关键 ​ 资讯化的效益 ​ 节省人力方面 ​ 缩短作业时间方面 ​ 提高精确度方面 ​ 改善管理水准方面 1.2信息系统的目标 ​ 实现对人、财、物、产、供、销、计划统计、产品质量、售后服务 和办公事物等方面数据的采集、存储、传递处理和查询。 ​ 满足企业生产、经营对信息的需求 ​ 为企业的领导和各层管理人员及时准确，提供辅助管理和决策的先进手段，以达到提高经营管理水平和提高企业经营效益的目的。 1.3信息子系统 信息系统的建立，在公司采用ERP系统后就能达到。ERP系统将会针对各个部门建立针多个子系统，再在子系统内细化为许多表格。 有如下子系统： 物流管理子系统 销售管理子系统 财务管理子系统 宣传推广管理子系统 售后服务管理子系统 各区域子系统 1.4信息表格的内容 在各个子系统，将会有多种表格，如物流系统的仓储表格、配货表格、运输表格。销售系统的发货表格、销售表格、台帐表格。财务系统的财务分析表格等。 这些属于部门的表格，不需要集中到信息室的信息库。 信息库的作用，只是收集财务部门、策划室门、销售部门、售服部门、物流部门，这六大部门的变动信息，及时掌握市场动况。 信息库将会为这六大部门编制固定的表格，请六大部门按照表格定期填写信息。 如 ​ 财务部门的表格：需填写近期收入、近期支出、公司销售费用、公司内部报销费用、各区域应收帐款等项目。使信息员或领导人对近期财务状况一目了然。 ​ 物流部门的表格：需填写近期产成品库存、进库情况、出库情况、运输到各区域仓库情况、运输货损情况等项目，使信息员或领导人对近期物流情况一目了然。 ​ 销售部门的表格：需要填写近期销售收入、应收帐款、产品各型号的售卖情况，各区域的销售发展情况等项目，使信息员或领导人对销售情况一目了然。 ​ 策划室的表格：根据调研小组的市调情况和对行业信息的收集情况，需要填写产品售卖情况，产品受欢迎程度、消费者状况，竞争对手状况，近期推广活动的效果评估等项目，使信息员或领导人对近期市场情况一目了然。 ​ 各各区域表格：需要填写近期市场开发情况、渠道情况、产品售卖情况、产品质量情况、客户服务情况、市场推广情况、竞争对手状况等项目，使信息员或领导人对各区域的情况一目了然 。 各个部门定期填写固定的电子表格，然后发送。电子表格会自动存储到相应的文件夹里，便于信息员整理。 信息员获得这些表格后，将定期汇编成册，形成《信息周刊（月刊）》，发放给全公司员工，做到信息共享。 附录2：营销企划相关知识 1、策划室怎样制订全年推广预算 一年的广告（或者说产品推广）要花多少费用呢？ 1.1你必须细致地确定广告任务，把开展广告活动所需的各种因素落实好。把送达目标群体最有效方法的成本也估计出来，把时间进度也安排好。 1.2确定广告预算的方法经常有三种： ​ 与销售有关的方法； ​ 与竞争对手活动有关的方法； ​ 建立在市场理论基础上的方法。 最常用的方法，就是把年销售收入的标准百分比，作为广告预算的基础。 2怎样选择广告公司 过江龙作为一家发展中的消费品制造和销售公司，必定将和广告公司产生合作。 2.1广告公司的作用 广告公司的存在就是为客户制作广告素材，并在适当的媒体上刊出。除此之外，广告公司还经常提供内容广泛的服务。以支持客户进行营销和销售活动。这些服务包括全方位的咨询知识。在业务计划方面提供详细的建议和帮助。提供全方位的素材支持—广告、销售宣传资料、促销方法、售货点宣传资料，公共关系服务等。 2.2选择广告公司一般考虑到下面几点 ： ​ 公司规模。广告公司的规模，和所能提供的服务，应能与你们公司的规模和业务量相称。 ​ 成长轨迹记录。广告公司的成长迅速，能吸引众多的人才参与到他们的业务中。 ​ 业务能力。广告公司应能理解客户的要求，并能弥补客户在业务和专业知识的不足 ​ 与客户文化个性的相容性。 ​ 创新能力。 ​ 相关经验。 2.3怎样对广告公司进行选择： ​ 取得一份简明扼要的广告公司名单目录。 ​ 选择广告公司，并对选择依据进行检查。 客户选择广告公司的通常做法。就是把同样内容的广告减数递交给几家广告公司，允许他们对此考虑一段时间，允许就有关内容提一些问题，并确定一个日期。到时广告动司拟定一份广告策划书。供客户评判。 不过这些建议书应该是由客户和广告公司一起经过长时间酝酿而形成的。在这样仓促时间内，策划书中提出的创造性建议往往不能在实际中运用。 ​ 作出选择 客户根据预先制订的评判标准，对每一个广告公司轮流打分。不仅由个别人用计算机打分，还要有一个或更多同事的参与。 4.5广告公司的部门分工 一般地，一个正规的、具有一定规模的广告公司有下列几个部门： ​ 广告业务管理部门 ​ 广告创意部门 ​ 媒体运用部门 ​ 广告制作、协调控制部门 ​ 广告策划、市场营销、市场研究部门 ​ 其他部门 4.5为公司服务的工作小组由哪些成员组成。 一般情况下，广告公司会安排一个专门的小组为贵公司服务。这个小组一般有五六个人。特们互相协作，落实所有相关的任务，对客户的广告进行创意和作出展示安排。 这个小组包括： ​ 业务主管 即我们所说的“AE”，AE是单个客户业务的管理、控制、协调者。他具有双重身份，在广告公司中是肩负着客户利益的人。在处理与客户关系时，又代表者广告公司的利益。 ​ 创意小组 创意小组通常不西装革履上班。在广告运作开始时，客户应与创意小组见上一面。说明自己之所需。创意人员有必要 到客户的车间、仓库、商场去看一下，与设计产品的人或销售人员聊一聊。 在提交作品时，创意人员应该亲自向客户介绍他们的创意构思，并与客户讨论其 内容。 ​ 广告策划者 许多情况下，开展广告活动还需要对一些具体策略做出决策。这一工作可以由AE和创意小组共同完成。但在大的广告公司，有专职的的策划人员。他们的任务，就是集中所有与客户产品和所处市场有关的可用信息。这些信息可以来自客户介绍或提供资料，也可来自市调结果。他们对这些信息进行分析，并把这些信息及分析结果运用到广告策略中去，从而为创意小组进行工作奠定基础。 ​ 媒体人员 通常，工作小组会配备一名媒体方面的专家，他的任务首先是与工作小组，特别是创意小组的成员合作，他还要决定应该使用什么样的媒介——出版物、彩色或黑白电视、大或小的版面。这个决策应该先期指定，便于创意小组能把他们的注意力集中在恰当的广告形式上。 3策划室怎样制订大的推广策略 制订广告策略在大多数情况，应该由AE组织人员完成，他的职责就是接受客户的业务简介，提出一些适当的问题，把简介内容转化为创意团队的工作目标。 广告的作用就是从不断增加品牌意识到改善品牌形象。 开展广告活动的目标就是对其所要实现的结果所作的专门文字说明。开展广告活动的策略就是如何根据创意内容和媒介的部署，实现广告目标的文字说明。 注意，不要把营销目标当作广告目标。（如“增加我方5%的市场分额”这样的内容），甚至将其当作广告策略，这是不应该的。 3.1制订推广策略的内容有 A、​ 目标 目标是对广告作用表述的更具体解释。包括可能的特定目标及通过特定调研湖动对其进行测定。目标必须是一种实际上通过广告能实现的东西 。 产品所处的市场状况不同，广告目标也不同 如果是一个已在市场上站住脚的成功品牌，目标就是坚持既定目标不变。一方面保持高水平的品牌知名度，就是做到该领域的前几名。一方面要保持很高可信度。使人们相信在某些产品型号的关键属性上，该品牌产品要优于竞争对手。 对于新的或正在成长的品牌来说，目标会随市场形势变化而变化。但更多地是增加该品牌的意识。 B、​ 策略 形成广告目标后，困难之处在于如何为实现目标而形成创意策略。 有两个问题： ​ 我们传递信息的对象是谁？ ​ 希望他们从我们的广告中得到什么信息？ 策略不是广告。从广告所要传播的信息角度来说。策略只是一个关于广告预期结果的文字说明。 要知道，有时人们对广告的反应并不符合逻辑。人们留意广告往往毫无规律可循。好的广告活动就是预测这一理解事物的过程。 广告策略作出的文字说明，由创意小组在广告中的表现方式，可以并非采取任何文字的形式。但是当您给人们看这则广告时，他仍然出现了你所期望的反映。 3.2怎样写作广告策略呢 越来越多公司主张使用“消费者语言”，根据对广告效果的预期或希望出现的反应来进行文字表达。 策略应写得简明扼要。也能激励人心。还需要指导方针作后盾。 举例 以某一足部保健用品为例： 广告活动要求： -在杂志上进行广告活动,主要是妇女杂志。 -使用彩页/半版——但要考虑与b/w(黑/白)匹配的小版面可能性。 -适合为一些具有个性的产品传播专门的产品利益信息。 ` 主要目标读者： -至少是一些足部保健品的,特别是竞争品牌的当前用户。 次要目标读者。 -有健康意识的人,他们也许会对足部间题更为敏感——现实的或潜在的。 广告的任务： 通过一系列能解决和处理各种脚部问题,能防止脚部出现进一步麻烦的产品,树立Scholl公司作为足部保健用品的专业生产厂家的形象。以Scholl公司的传统为基础,创立最新的品牌和保健品,而不是用纯粹的治疗方法。 稗益： -专用产品可以治疗/减轻/防止脚上的特殊毛病。 -毛病的减轻对你整个身体都会带来相对好的感觉。 -只有Scholl公司一家才有如此全面的处理所有足部保健问题的产品。 定位： 只有Scholl公司才有这方面专长,能提供广泛、有效、高质量的保护足部和处理足部保健问题的产品。使用Schou足部保健产品,将会赋予人们的足部以新的生命。 建议： 如果人们使用Scholl公司的产品,全身将会重新焕发活力。 支持 Sholl特有产品已被证实的效力。 -Scholl品牌的信誉(Scholl博士)。 -广泛的Scholl足部保健品产品范围。 -足部舒适(happyfeet)对全体脑力和体力劳动者的安康都是很重要的。 品牌个性： -鲜明的、具有现代的气息。 -友好的、充满爱心的。 -带有点幽默感。 指导方针： 广告需要在Scholl公司与销售具体产品之间取得某种平衡。应该有一种一般广告活动所具有的氛围和格式。但是，个别广告应集中在个别问题和Scholl公司的解决方案上。 广告公司所应担负的职贵(法定权利等)： -明确而持续一贯地塑造Scholl品牌。 -特殊的医药声明必须遵守诉讼程序法的规定。 4、怎样评判广告： 4.1评判的几条基本依据： ​ 该广告能令人们驻足观赏吗？ ​ 该广告中有无首创的非同寻常的内容？ ​ 该广告是否是作为一件装饰图案而发挥作用？ ​ 该广告与所宣传的产品有关吗？ ​ 该广告易于被人们所理解吗？ 还有两个问题也很重要： 该广告与所制定的有关策略相符合吗？ 广告能起作用？ 4.2广告的测定 广告一般分为事前测定和事后测定 4.2.1怎样做广告事前的测试 弄清人们对广告的反映是否符合所制定的策略。要弄清人们对广告的反响，最简单的方式就是从目标群体中挑选出来 一些人，或挑出其中一组人，向他们展示你的广告，与他们一起对其展开讨论，这项共所需要巧妙地组织，通常由受过训练的研究人员担任此任，他们精通让人们畅所欲言之道，也擅长避免问一些诱导性问题。 一般问的问题有： 该广告有趣吗？ 该广告易于被人们理解吗？ 该广告十分后受人喜欢？ 该广告告诉了人们那些有关产品方面的信息，人们对产品的感受怎么样或怀疑有何不妥，产品的价格是多少，是否物有所值？ 人们对广告宣传的内容是坚信不疑，还是疑窦重重？ 人们认为广告所宣传的产品诉求对象是谁，哪类人将使用该产品，在什么样的环境下使用该产品？ 哪些商店将出售这类产品？ 人们从广告得到的是哪种感觉——令人愉快的、严肃、沮丧、产生信心？ 人们有可能试用该产品吗，有可能再次试用该产品吗？ 4.2.1.1对于印刷广告的测定，一般采用文件夹测定法。文件夹测定法是将大约6个广告物的荟萃 ，其中包括要被测定的广告，汇集到文件夹中，然后送交给调研对象仔细阅读。经过适度时间进行浏览后，再将文件夹交回来，调研人员再向他们提出一系列有关广告内容的问题。如： 看广告时能记住什么产品？ （针对每个记住的产品）广告向你讲述了产品方面的哪些内容？ 你能描述一下广告中的插图吗？ 关于广告你还能记住其他什么内容？ 从上面这些测试可以得出，这则广告是大多数人初次提及，还是再次提到，抑或是未曾有人提过。 人们是记住了广告的详细内容，还是仅记住了广告是在那看到 人们对广告或产品的反映之论坛是否全部恰如你预期的那样， 人们是否在盛赞您的广告同时却把功劳归于竞争对手的产品等等 4.2.1.2电视广告的测试 电视广告的测试一般是在短片电影放映过程中，向适当的受邀人群插播一组广告片，广告影片放映完之后，向他们提出一整套与用于文件夹测试内容同样的问题。 在放映广告片之前和后，向人们提出针对产品 的态度问题，将测试产品作为奖金或礼物，给他们以选择的机会。 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 他们广告放映后态度变化和产品选择变化。 4.2.2广告的事后测试 该广告扩大了销路吗？或：该广告使商品销量增加了吗？ 这都是事后测定要回答的问题。但这个问题很难回答。因为，将广告作为销售唯一的影响因素是不正常。广告活动没有增加销售额 ，但广告也许在防止销售额下降方面取得了极大的成功。 其他评定方法 ​ 冲击测定法： 也可以在广告活动进行一段时间后，使用样板调查方法，进行与品牌有关调查： ​ 你听说过什么品牌？ ​ 还有其他什么品牌？ ​ 你听说过表单之外的品牌吗？ ​ 您最进在广告中都看到了那些品牌？ ​ 策略测定法： 就是测定人们对产品的态度变化。测定广告在传播信息方面正取得哪些进展。操作方法非常简单，就是在广告投放前，对确定样本开展一次调研活动，所设计的问题涵盖人们对产品的关键态度。在广告推出一段时间后，再重新询问这些问题。把人们的态度变化描绘成图表。 ​ 计量经济学方法： 计量经济学与相关的统计分析有关，即对销售情况与广告、价格变化、促销、竞争活动等因素 的相关性进行统计分析。运用多元回归法。在建立起来的市场模型基础上进行运算。以便对不同水平的广告耗费所产生的影响进行评估。 5、怎样制订媒体策略： 现代社会，可选择的媒体范围非常多。如报纸、电视、广播、候车亭、地铁灯箱、路牌、气球、橱窗等等。在每种媒体中，也有很多选择。在中国，仅电视就有中央到地方数百个频道。 制订媒体组合和媒体策略，要考虑到8个因素： ​ 可用资金； ​ 制作组的偏好（倾向）或以前的经验； ​ 客户的偏好或经验； ​ 目标观众（读者）； ​ 产品类型； ​ 竞争对手的举措（行动）； ​ 侯选媒体的相对有效性。 确定媒体计划或媒体组合后，就开始制作广告计划表。广告计划表一般是一年中形成的。经常是客户的短期规划。 附录3：工作表单 促销计划编制要点 一、基本内容 促销计划主题： 内容形式： 适用地点与条件： 预算： 评估方法： 应及处理： 二、与商品有关的促销 样本促销： 折价促销： 展示会促销： 产品特卖会： 三、广告宣传有关的促销 户外、店头广告： POP（销售点展示）： 宣传单： 目录、海报： 报纸、杂志广告： 市场调查报告要点 一、调查的目的 二、调查采用的方法 三、调查对象、范围、内容 产品市场占有率及地域分布情况 消费者购买动机及类型 消费者对产品及服务的意见 经销商对产品及服务的意见 广告宣传效果 品牌认知度 四、调查期间 五、调查结果分析 六、对策建议 七、其他必要说明事项 户外广告发布申请表 申请人： 申请日期： 发布地点 所属地区 月销量(万元) 计划发布时间 制作期限 计划费用总额 经销商承担 费用额度 制作类型 制作尺寸 制作数量 广告大小 比例图 发送地址 联系人及电话 广告位 地理位置说明 广告位 陈列位置说明 广告位 不利因素说明 广告效果预测 区域/办事处 经理意见 营销中心意见 总经理意见 C类促销申请表 申请人： 申请日期： 所属区域 计划促销时间 预计费用 占本季度费用 百分比 本季度预算总额 已使用费用 促销点数目 及有资格 促销点总数 促销地级市及 地级市总数 促销形式(ABCD) 促销目的： C类促销安排表 所属区域：　　　　　促销月份： 制表人： 促销点 所在地 店主 促销类型 促销时间 　　　区域　 月份C类促销物品申请表 申请人： 申请日期： 品　　名 单位 单价(元) 订购数 金额(元) 备　　注 金 额 合 计 ￥ 区域经理：　　　　　　　　　企划部：　　　　　　　　　批准：　　　　　 　　　区域　 月份C类促销物品发放反馈表 制表人： 　区域经理： 制表日期： 品　　名 单位 单价(元) 原申请数 实发数 金额(元) 备　注 金 额 合 计 ￥ 市场竞品调查报告 调查对象 调查对象 为该品牌的 省级代理 □ 地级代理 □ 专卖店 □ 分销商 □ 上游供货商 该品牌主要销售渠道 专业市场 □ 商场超市 □ 五金 □ 工程 □ 产品系列 生产规模 通路设计 价格体系 出厂价 最高返利 发放期限 和形式 一批进货价 一批出货价 利润空间 二批进货价 二批出货价 利润空间 零售商的利润空间 已有过的促销方式 业务人员 拜访深入到 省 地 县 镇 售后服务体系 及政策 销售网络 结构 营销队伍 结构 经销商对该 品牌的评价 优点 缺点 你的评价 存在的 优势 存在的 劣势 你认为劣势怎样变成优势： 广告、宣传、展示品制作时限要求 类　别 内容与要求 责任人 时限 备　注 广告喷绘 (户外/门头) 制作申请，尺寸及内容说明； 情况说明全面、清晰，尺寸内容准确无误，报企划部 办事处 最长9天，不含托运时间 (重大广告审批及仓储处与货品同批发运时间顺延) 内容审核，情况沟通，报审； 企划部 1天 广告设计，情况反馈与确认； 送喷绘公司； 企划部 1天 喷绘制作，并托运至公司 3天 广宣品入库，通知到货； 核对，开具发货单，出库 仓储处 企划部 1天 托运 仓储处 3天 展板、展品及通用宣传品 制作与发放 收到要求，并确定是否制作，回复 企划部 1天 最长6天 制作 2天 入库，出库，安排托运，通知 企划部 仓储处 3天 新海报，新宣传物品 季度计划或专题立项 企划部 最长16天 文案设计，修改，图案推荐 企划部 1.5天 审批确认 营销中心 1天 平面设计，修改，定稿 企划部 4.5 交付印刷，产品到仓 企划部 5天 按计划分配 销售部 1天 托运 仓储处 3天 日常宣传品领用制作申请表 申请人： 　　　　　　　 　填表日期： 事项名称 情况说明 制作数量 内容要求 发送地址 电话 收货人 要求发货时间 办事处经理 意见 营销中心 审批意见 企划部意见 媒体广告(广播/电视)发布申请表 申请人： 　　　　　　　 　填表日期： 发布媒体名称 发布日期 年 月 日 样稿到市场期限 计划费用总额 经销商承担费用额 发布时间段位 段位1 段位2 段位3 样带选择 版 秒 版 秒 版 秒 发送地址 电话 收货人 媒体收视率 辐射地区 辐射总人口 该时段 收视人群 媒体发布 不利因素 发布时段单价 元/ 秒 元/ 秒 该时段广告 产品类别 排 播 表 1 2 3 4 5 6 6 8 9 10 11 12 13 14 15 段1 段2 段3 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 段1 段2 段3 办事处或区域经理意见 企划部意见 情况说明 营销中心意见 常务副总意见 总经理意见 附录4：企划部人员考核激励方案（另附，详见公司薪酬激励方案）