陈馨贤内训师培训_服务生立功的故事启示

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陈馨贤内训师培训 _服务生立功的故事启示小处着手任何企业最容易忽略基层的服务工作。厕所这种服务工作对顾客而言，却是最重要的。美国某大学博士班学生毕业口试中，有一道发人深省的题目：“请问你认为在一家国际观光饭店中，哪一个人的工作最重要呢？” 全班学生中，大部分的人回答“董事长”，一部分的人回答“总经理”，少部分的人回答“各部门经理”。只有一位学生答道：“饭店的服务生，特别是那个站在饭店门口，为顾客开车门的服务生。” 教授问道：“为什么这个人最重要呢？” 学生答道：“当顾客要下车时，他开车门笑容可掬地迎接客人，道早问好致欢迎辞，然后亲切地替顾客提行李，并带领到柜台办理登记。” 学生下结论说：“顾客对饭店第一印象的好坏，完全建立在这个服务生的身上，所以他的工作最重要。” 参与口试的教授一致决议这位学生满分。日本某财团看中东京银座地区的一块空地，想买下来兴建大楼。因为这块空地有一部分属于一位老太太的，而她坚持拒绝出售，所以财团始终不能如愿。老太太认为，财团炒地皮只会赚穷人的钱，因此绝不愿跟他们合作。财团虽然契而不舍，曾多次派遣高级主管前往说服，甚至愿出高价收购，还是铩羽而归。有一天清晨，一位穿着邋遢的老妪来到该财团的总公司，因为外面突然下雨，而老妪没带伞，所以全身都淋湿了。这时员工尚未上班，只有一位服务生在打扫。她看到全身湿透的老妪走进来，立刻放下工作，取出干毛巾给她擦拭，并奉上热茶为她驱寒。老妪原来就是空地的老太太，她原来是到公司表明绝对不卖之心意，请公司不用再派人说服。如今她改变主意，决定出售了。理由是：被服务生热诚的举动所感动，有这么好的服务生，公司必定也是一流的。别小看服务生，小兵常会立大功。启示：小蚂蚁大用处的说法再说这篇文章得到很好的诠释。郁郁不中的你看到这篇文章应该积极的而面对自己的工作而不是在岗位上内心抱怨上帝不公平。每个人有每个人的用处只是一时间还没有被发现用心去工作你会发现其实工作很美好。

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