www.kttuan.com（企业
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
团购网） 400-876-1258
1
员工常见心理现象识别与解决技巧
引 言：凡事预则立，不预则废！
人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，人
们的心灵状态如何？作为管理者，我们应当以怎样的心态及技巧与我们的团队进行
优质的心灵互动呢？相信，这是对我们每一个二十一世纪的优秀管理者的最大的挑
战，也是最有意义、最有趣的一个管理课程啦！
课程目标：掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术；学会识别工作场所常
见的心理异常的现象、诊断不同程度的心理问题及应对技巧；对于严重心理问题及更严重的情
况，掌握科学的转介方法。做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工
心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。
课程特色：将心理咨询的理论、技术与实际管理相结合，综合 EAP 实用技巧，所有案例均为最近的、且聚
焦于职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工
作与生活现实，真正做到活学活用。
课程对象：人力资源、工会、行政等职能部门工作人员，公司高管、各部门负责人及基层管理人员。
课程效果：全程参与人员将基本掌握职场心理问题的判断及初步处理技术，达到了解自我心理状况、科学
地分辨身边的同事的心理问题程度、对于一般心理问题能够协助员工解决，掌握严重心理问题
及更严重问题的转介及转介机构的选择、转介后的跟进技术。初步了解 EAP
课程周期：2 天（12 小时）
课程纲要：第一部分：心理健康的定义及员工常见心理问题解析
一．心理健康
二．正常心理与异常心理
三．一般心理问题与严重心理问题
www.kttuan.com（企业培训团购网） 400-876-1258
2
四．现代职场员工常见心理问题面面观
1.职场压力问题 2.职业倦怠问题 3.情感、婚姻及亲子问题
4.工作与生活平衡问题 5.危机事件带来的不知所措
第二部分：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
一．望诊
1.情绪状态 2.身体状况 3.行为习惯 4.工作效率 5.人际关系
二．闻诊
1.同事的反应 2.倾听的 SOLER 技术 3.倾听时易犯的错误
三．问诊
1.封闭式询问 2.开放式询问
四．切诊
1.专业的测评 2.投射性测试
第三部分：解决员工心理问题的三部曲
一．宏观调整
1.注重企业文化建设，企业
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
体现人文关怀
2.有
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
、有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力
二．微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康、增强自我心理保健能力及求询技巧
三．科学操作——巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质
1.建立良好的沟通关系
*尊重 *热情 *真诚 *共情 *积极关注
2.运用专业的咨询技能
*倾听技术 *反应技术 *具体化技术
*指导技术 *表达技术 *自我开放技术
www.kttuan.com（企业培训团购网） 400-876-1258
3
3.克服阻抗
*妥善处理沉默局面 *多话现象的处理 *正确对待依赖心理
*谨慎把握移情 *勇于冲破阻抗干扰
第四部分：不同企业、不同的 EAP
一．EAP 项目简介
1．中国企业实施 EAP 势在必行
2．EAP 怎样帮到企业
3．EAP 会给企业带来什么
4．EAP 工作原则
二．EAP 项目导入技术
1.不同企业怎样科学的设置 EAP
2.EAP 真实案例展示
浙公网安备 33021202002483