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HR晋升中层管理必备16项修炼.ppt

HR晋升中层管理必备16项修炼.ppt

上传者: 8***z 2013-07-30 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《HR晋升中层管理必备16项修炼ppt》,可适用于战略管理领域,主题内容包含中层领导技能提升十六项训练为什么执行不得力?为什么执行不得力?成功是战略+的执行(谁当系铃人?)在大多数情况下一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于符等。

中层领导技能提升十六项训练为什么执行不得力?为什么执行不得力?成功是战略+的执行(谁当系铃人?)在大多数情况下一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。“全球第一名人”如是说…“全球第一名人”如是说…由于某种心智模式而产生的问题如果想用同样的心智模式去解决是一定行不通的。AlbertEinstein游戏的启示:陈旧的思维习惯!缺乏专业技巧!专业技巧专业技巧高层管理者中层管理者基层管理者管理者的方向管理者的方向业务员型堕落型官僚型  管理能力业务能力精英型硬技巧很重要软技巧更重要中层主管必备十项职业管理技能有效沟通角色认知时间管理领导目标管理有效激励绩效管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展双%的问题双%的问题中层主管每天%的时间用在哪方面?中层主管工作中%的障碍由什么引起?课程内容课程内容第一单元:知识篇。第二单元:技巧篇。第三单元:应用篇。课程形式课程形式、体验式培训。、案例研讨式学习。、头脑风暴法保留判断。课程要求课程要求Open开放心态保持空杯、积极参与、勇于发问Close封闭的环境不要受外界干扰请把手机调至静音状态。第一单元:知识篇第一单元:知识篇一、沟通的定义一、沟通的定义两方面传递意思游戏:猜一猜二、沟通的过程二、沟通的过程三、沟通的媒介三、沟通的媒介商业心理学的研究告诉我们人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度是来自语言、语调和形体语言三个方面。它们的重要性所占比例是:语言占%语调占%形体占%语言没有意思人才有意思。语言没有意思人才有意思。四、沟通定律四、沟通定律沟通的黄金定律沟通中你送出什么你就得到什么沟通的白金定律:以别人喜欢(习惯)的方式与人沟通让旅客自愿跳下海五、沟通的障碍五、沟通的障碍、单向沟通。、不同的立场、观点、愿望和要求。角色扮演:沟通障碍游戏:撕纸五、沟通的障碍沟通的障碍接收障碍环境刺激接收者的态度和观念接收者的需求和期待。发信的障碍发信者的表达能力发信者的态度和观念缺乏反馈五、沟通的障碍沟通的障碍接受障碍怀有成见传递者与接收者之间的矛盾理解障碍语言和语义问题接收者的接收和接受的能力信息交流的长度信息传播的方式与渠道地位的影响五、沟通的障碍消除沟通障碍发信者信息是传递给谁的?我为什么要沟通?明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。五、沟通的障碍消除沟通障碍接收者设身处地地聆听与发信者保持联系。发信者与接收者认识到误解是在所难免的不断地反馈和检验建立相互间的信任与真诚。第二单元:技巧篇第二单元:技巧篇沟通的三个环节沟通的三个环节表达。倾听。反馈。一、表达的技巧一、表达的技巧、推介的技巧。、处理反对的技巧。、赞美的技巧。、说服的技巧。良好表达四原则良好表达四原则良好的表达意味着说出你心中之所想并充分理解所有的反馈。、对想表达的内容了然于心。、简洁地表达信息。、确认信息已被清楚正确地理解。、谁的问题找谁。技巧一:推介技巧一:推介案例:作为信息中心主管你准备在公司引进并应用OA办公系统。在公司会议上你会重点强调:、OA办公系统是现代办公的趋势。、OA办公系统的性能特点。、应用OA办公系统的好处。、OA办公系统的使用方法。特征、优点与好处(FAB)特征、优点与好处(FAB)特征(F):u     是一种物理特征或事实u     可以看见触摸量度u     可以回答问句:这是什么?u     是名词形容词。特征、优点与好处(FAB)特征、优点与好处(FAB)优点(A):u     该特征的功用u     可以回答问句:这个特征有什么用?u     是动词形容词副词。特征、优点与好处(FAB)特征、优点与好处(FAB)好处(B):u   可以从中得到的利益u  可以回答问句:使用这个对我意味着什么?u 可以归纳为:省钱、省时、方便、舒适、安全、爱、关怀、自豪。案例:车子的座椅能度平放。能躺下休息。长途驾驶想休息时可很舒适地躺下充分的休息让您迅速消除疲劳精神百倍。案例:这把锤子的手柄是六角形的。容易握牢不易滑动。钉钉子时能打得准不会把钉子打歪。技巧二:处理反对意见技巧二:处理反对意见情境:公司现有的费用报销制度需要经过当事人部门经理财务经理主管副总四道手续而销售部经理由于业务需要经常出差。、个月不在公司。销售部门的员工想要报销只能等经理回来。既麻烦又影响工作。在部门经理会议上销售部经理提出简化报销制度的建议。即不用部门经理签字也能报销。技巧二:处理反对意见技巧二:处理反对意见建议提出后:研发经理和系统集成部经理表示赞同。行政部经理、市场部经理、财务副总表示反对。问题:为什么总是有人支持、有人反对?处理反对意见的技巧同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。我们的行为模式并非牢固的永难更改。两个观念你的弹性越大可选择的机会就越多可发展的空间就越广而成功便接踵而至指日可待。处理反对意见的技巧处理反对意见的技巧处理反对意见的技巧、用没多大把握的表达取代绝对确定或不容许怀疑的字眼。“寻找推动任何可能引起争论的事情时我总是以最温和的方式表达自己的观点从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼而代之以下列说法:据我了解事情是这样子如果我没有记错我想事情是这样我猜想事情是不是该这样就我看来事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”处理反对意见的技巧“我感谢你的意见同时也”“我尊重你的看法同时也”“我同意你的观点同时也”“我尊重你的意图同时也”、“合一架构”()处理反对意见的技巧“但是”是容易引起消极心境的词它否定了前面的一切。把“但是”换成“同时、而、也”处理反对意见的技巧三层意思:表明你能站在对方的立场看问题。表明你正在建立一个合作的架构。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。、“合一架构”()处理反对意见的技巧男人、女人谁伟大?男人、女人谁伟大?处理反对意见的技巧处理反对意见的技巧、给你的反对者一条退路。a体现他们的建议分享荣誉。b找到缓解反对的方法。技巧三:赞美技巧三:赞美练习:赞美赞美的技巧赞美的技巧()   真诚的赞美不是谄媚的恭维()   借用第三者的口吻来赞美()   间接地赞美()   选准赞美的对象()   赞美须热情具体()   当你找不到美点时要做抽象的赞美()   赞美要大方得体适度()   把赞美还给赞美你的人。技巧四:说服技巧四:说服五步说服模式五步说服模式二、观察的技巧二、观察的技巧游戏:找变化察颜观色实战演练三、倾听的技巧三、倾听的技巧游戏:传话一根舌头一对耳朵倾听:取得智慧的第一步有智慧的人都是先听再说。医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听的重要性倾听的五种能力倾听的五种能力我们需要不断的训练:听的注意力听的理解力听的记忆力听的辨析力听的灵敏力司机的问题听的三个层次听的三个层次第一层次表面性地听(我在听)第二层次无意会地听(我听到)第三层次专心而有效地听(我听懂)游戏:老师说卡尔鲁杰司的积极的倾听的三个原则卡尔鲁杰司的积极的倾听的三个原则、站在对方的立场倾听不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法要与对方保持共同理解的态度。、要能确认自己所理解的就是对方所讲的要有重点地复诵。轻轻点头作出反应。目光注视正在说话的人。用尽量少的言词表示出自己的意思。要有重点地复述。、要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语不要打断。倾听的身体语言SOFTEN倾听的身体语言SOFTENSmile(微笑)Openposture(开放的姿态)Forwardlean(身体前倾)Tone()(音调)Eyecommunications(眼神交流)Nod(点头)积极倾听的障碍积极倾听的障碍、带有偏见地听、不能专心地听带有偏见地听带有偏见地听内心预期的假设认知。不喜欢对方。没有兴趣对方的话题。只想要听自已想要的。不能专心地听不能专心地听主观因素有更要紧的事情绪化的反应工作压力地位的差距疲惫。在想对方说完自已该说什么。不懂装懂没听装听。客观因素 说话者声音太小。说话者声音单调或乡音太重。说话说得太慢或太快。说话说得太多或太复杂。别人干扰。倾听练习:商店打烊时倾听练习:商店打烊时积极的倾听需要听什么积极的倾听需要听什么、事实与想法常用句型:“你的意思是……”“换句话说你认为……”、情绪与感觉常用句型:“我觉得你感到……”“你是不是觉得……”“你是否感到有点……”倾听练习:男人哭吧不是罪、我们买不起这种产品。、你们的电话不是占线就是打不通。、自从张经理接手工作后网络事业部的业绩直线下滑。、我们买不起这种产品。、你们的电话不是占线就是打不通。、自从张经理接手工作后网络事业部的业绩直线下滑。倾听能力自我测试倾听能力自我测试倾听能力自我问卷(答案)倾听能力自我问卷(答案)()否()否()否()是()否()否()否()否()否()否()否()是()是()否()是你的答案對了嗎四、反馈的技巧反馈是沟通中信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。四、反馈的技巧四、反馈为什么重要四、反馈为什么重要我们所说的话有许多是不着边际的。因而令人曲解真正要传送的讯息造成失败。如果你想沟通顺利就得寻求反馈同时知道该如何给予反馈。二战时英国击落民航客机沟通JOHART视窗沟通JOHART视窗如何寻求反馈如何寻求反馈建立内部反馈制度(小时复命)积极主动倾听不打断避免自卫总结接收到的反馈信息以确认对它的理解提出问题澄清事实询问实例如何给予反馈如何给予反馈反馈应当是明确、具体提供实例积极主动(email)正面、建议性(为何与如何)把握时机(及时)描述性(判断性)第三单元:应用篇第三单元:应用篇没有万灵药可适用于每一种管理情境。一、与下属沟通一、与下属沟通中层主管的障碍中层主管的障碍、认为下属应该做好。、天天沟通事事沟通。、习惯于单向沟通。(我说下属听然后做)下属的障碍下属的障碍、逢迎上司。、夸大或隐瞒事实。、害怕讥笑自己无能。(该不该请示)、习惯于听领导的。技巧一:下达命令技巧一:下达命令情境:你是销售部主管。你需要你部门的销售内勤王小姐起草一份本季度的销售报告并于周三交给你。讨论:请向王小姐下达命令。技巧一:下达命令技巧一:下达命令、WH的原则。、激发意愿。、口吻平等。、确认理解。、说明你所提供的帮助。、相应的授权。、让下属提问。、必要的话问下属怎样做或给予辅导。技巧二:处理小报告技巧二:处理小报告、 以不听来听、不察来察。、 好的部属死谏绝不只一次。、 不好的部属为你塑造远君子、新小人的形象。、 对你有利的利用小报告。、 对你不利的阻止小报告。、 先不露声色以免上当。、 明察秋毫以免伤及无辜。、 最后再感谢好意也不迟。技巧三:处理下属的特别请求技巧三:处理下属的特别请求、 所请求的事情真的是部属自己无法解决的吗?、 如果其他同事者同意你可以考虑同意。、 下不为例的事情经常屡见不爽。、 强调所请求的事你很重视也了解但不一定同意。、 就算你能有权决定也不能太过明确、爽快。、不要做一个天塌下来有我顶的主管。技巧四:推行不受欢迎的政策技巧四:推行不受欢迎的政策、不必假装非常乐意适当表达个人感受。、个人与工作角色分清楚。、因为不受员工欢迎才让你执行。、说明公司政策的出发点与考虑面。、有技巧地转达上下的意见。技巧五:处理下属出勤不良技巧五:处理下属出勤不良郭靖仍然不定期地缺勤。他所持的理由是:当他的小孩生病或放假时他的太太黄蓉(在上班)坚持他必须待在家里看顾他们。你最好的行动是:A.同情他并建议他对此不合理的要求有拒绝的权利。B.不管他因为清官难断家务事。C.与他太太黄蓉沟通设法改变他太太的作法。D告诉他你希望他在一个礼拜以内解决问题。技巧五:处理下属出勤不良技巧五:处理下属出勤不良、 出勤不良是现象真正原因为何?、谈心是以原因为导向不是以纪律为导向、让部属自己提出解决问题的方法。、与部属达成一致辞的解决方案。技巧六:处理下属越级报告技巧六:处理下属越级报告、细心观察明察秋毫。、如果下属明知故犯立刻加以制止。、沟通、沟通、再沟通。技巧七:处理下属晋升技巧七:处理下属晋升、 乐见其成顺水推舟。、人手不足或其他不相干的理由只有造成上司不满。、在未定案前适当表示看法。、在已定案后心存感激。、不要埋葬了培育部属发展的好机会。技巧八:处理不必要的加班技巧八:处理不必要的加班、 让部属了解加班的标准与必要的程序。、 奖励部属改善工作方法。、该不该加班由谁决定?技巧九:处理部属不愿加班技巧九:处理部属不愿加班、 勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。、 长期加班是管理者的问题非关系于工作意愿。、 正常工时内绩效改善才是首要课题。、 勿因要求加班而任意妥协破坏原则。、要求加班无法强制靠魅力非权力靠情理非法使然。技巧十:表扬部属技巧十:表扬部属事先告诉他们你会让他们知道他们的工作做得怎样及时表扬他们。明确地告诉他们做对了什么。要具体。告诉他们你为他们感到高兴并告诉他们他们的成就帮了公司很大的忙也是对同事的帮助停顿一下让他们感觉到你在为他们高兴鼓励他们再接再励握手或拍拍他们让他们明白你会一直支持他们。技巧十一:批评部属技巧十一:批评部属事先毫不含糊告诉他们应该怎么做。及时批评。明确地告诉他们犯了什么错误。要具体。以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受。停顿数秒钟塑造不愉快的沉默让他们体会到你的感受。友善地与他们握手或拍拍他们肩膀使他们感到你是站在他们那一边的。提醒他们你对他们非常器重。对他们强调你所不满的是他们工作的失误而不是他们本人。记住批评结束事情就算过去了技巧十二:辅导部属技巧十二:辅导部属、        描述员工的工作行为、        表达事实对工作的影响、        征求员工意见、        将来的工作怎样去改进*技巧十三:绩效面谈技巧十三:绩效面谈、用描述性的语言而不用判断性的语言。、应采取支持性的态度而不是权威性的态度。、谈话要反映出平等而不是优越。、接受他人的建议而不是独断专行。*二、与上司沟通二、与上司沟通来自上司的障碍来自上司的障碍、习惯于单向沟通。、没有时间。、对下级不信任。、昨天去拜访了某位客户。、客户非常挑剔不好销售。、我的工作遇到了困难。、办私事去了吧。、是怕完不成销售计划。、总希望减少工作压力。来自中层主管的障碍来自中层主管的障碍、报忧不报喜。(平时期望上司理解)、报喜不报忧。(年终摆功劳)、揣摩上司。、你不找我我不找你。、信息不对称。技巧一:汇报技巧一:汇报、提供上级所需的信息长期计划的状况。特别指示事项的进度。既定作业程序的偏差。有关问题的预测。、站在上级的角度思考问题。上级要对你以及你下属的绩效负责。、使用上级的语言。技巧一:汇报技巧一:汇报、先阐明结果后陈述过程。、使用行为学语言讲事实不要讲你的观感、明确表达你希望的目标。、带猴子见你的上级时别忘了带香蕉。、凡事特别在出现不利情况时务必尽早尽快报告。、切莫盲目地自我判断有无报告的必要性必须实现受托事宜逐一汇报。、出现问题不说为什么要说怎样做。技巧二:处理上司调派自己的部属技巧二:处理上司调派自己的部属、 如果上司只是问你看法并未有明显的主张时:l        了解上司的用意l        表达自己的看法l        让上司做决定、 如果上司已经有腹案以上司为依归自己的任何问题自行解决。技巧三:处理上司逾级指挥技巧三:处理上司逾级指挥、 不必急于询问部属上司交待事项。、 一切以上司无心为着眼。、 不明言静观其变为上策。、 上司绝对有权如此只要不是不信任就好。技巧四:在上司发言后补充意见技巧四:在上司发言后补充意见、 用延伸来替补充的说辞、 延伸是指发扬光大补充是指弥补不足。、完全不讲不妥讲的太多又让上司失光彩所以讲到恰到好处。、要暗中盘算上司讲话的内容、时间针对重点以少于上司所用的时间扼要说明。技巧五:面对上司与上司的上司冲突技巧五:面对上司与上司的上司冲突、保持中立避免介入。以免凶多吉少两面不是人。、对上司的上司所交办事项上司发有不知一定要立刻回报。、永远在上司的上司面前诚心地赞美上司。、除非上司有循私舞弊不法事情才能逾级报告。技巧六:面对外行的上司技巧六:面对外行的上司、利用上司不懂拒绝他介入是想一手遮天的蠢事。、上司愈外行你协助他了解对你才有利。、信任是取得外行上司的赏识之道而非能力。技巧七:向上司提交建议书技巧七:向上司提交建议书、首先应分辨上司是听众型或是阅读型。、考虑上司关切的重点站在上司的角度。、事先沟通胜于事后沟通。、事缓则圆急于说服上司反而一事无成徒劳无功。、备而不用、藏而非弃是司空见惯的现象。技巧八:处理上司与自己的过失技巧八:处理上司与自己的过失、要有为上司扛过的决心。、上司永远为部属负连带责任而不是全部责任。、有唯命是从的部属才造成盲目地执行错误决策。、要心甘情愿而非委曲求全、无可奈何。新任主管的前天新任主管的前天英格兰古力特在纽卡斯尔联队执教的天。(平负)一、了解你的生存空间一、了解你的生存空间、你领导的人。(能力态度图)、部门的任务和职责。、领导你的人。(对你及你的部门的期望)二、研究客户二、研究客户、客户访谈。(期望)、谁是最重要的客户他们最重要的需求是什么?三、发现问题三、发现问题、部门内的问题。、公司部门之间的问题。、客户制造的问题。四、组建队伍四、组建队伍、确定能力态度。、员工最突出的三项能力。、为提高绩效挖掘潜能员工最需要做的三件事。、确定每个人在团队中的角色。成功团队的种关键角色成功团队的种关键角色实干者协调者完善者凝聚者推进者创新者信息者监督者团队角色五、首战告捷五、首战告捷、选择战场(花的力气最小、成功把握最大)、员工参与。结束语结束语成功是一种习惯。不断克服坏习惯不断培养好习惯生活会更加美好。

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