null服务营销-教育行业十一问服务营销-教育行业十一问
主讲人：段海波
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服务营销-教育行业第一问服务营销-教育行业第一问理念：
当产品是无形且非
标准
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化的时候，如何定义并改进服务质量？行业思考：
教育机构的产品是课程还是成绩，是师资还是全体工作人员的劳动总成？
如何定义并且改进这些服务质量？服务营销-教育行业第二问服务营销-教育行业第二问理念：
当服务基本上是一个无形的过程时，如何有效的设计和检测新的服务？行业思考：
学习本身是无形的，教学的过程也不好定义成一个固定的模式 ，而一对一和班型只是这个过程的
表
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现形式并不是内容。那么如何设计这个内容并且检测这个内容？
服务营销-教育行业第三问服务营销-教育行业第三问理念：
当如此多的营销组合因素需要与顾客进行交流沟通，并且有些因素就是服务提供者本身时，企业如何确定它是在传递一个一致而相关的形象？行业思考：
教育机构在众多的营销组合因素中如何运用？
如何协调师资和品牌，效果和保证的问题？
如何协调市场的宣传和后期工作的冲突？服务营销-教育行业第四问服务营销-教育行业第四问理念：
当生产能力固定且服务本身易逝时，企业如何适应需求的波动？
行业思考：
教育行业的当前情况下，企业如何面对现在的客户群体？
服务营销-教育行业第五问服务营销-教育行业第五问理念：
由于服务是即时提供的，因而员工成为产品本身关键的一部分，那么企业如何更好的激励和挑选服务人员？行业思考：
如何挑选咨询，学管？
如何挑选教师？
如何激励咨询，学管？
如何激励老师？
服务营销-教育行业第六问服务营销-教育行业第六问理念：
当难以确定产品的实际成本，而且价格与顾客对质量的感知密切相关时，如何定价？行业思考：
教育机构如何确定产品成本？
教育机构如何定价？服务营销-教育行业第七问服务营销-教育行业第七问理念：
在营销，运作和人力资源这些职能部门中，当任何一个部门中的一项决策对其他两个部门产生重大影响的时候，企业如何权衡以便能制定更好的战略和战术决策？行业思考：
如何调整部门矛盾？
如何调整
制度
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？
如何实行调整过的制度？
如何处理调整制度带来的问题？
服务营销-教育行业第八问服务营销-教育行业第八问理念：
为最大化组织效率和顾客满意度，如何平衡标准化和个性化？行业思考：
如何平衡咨询和学管的问题？
如何平衡学管和教师的问题？
如何平衡市场和教务的问题？
如何平衡各校区的问题？
服务营销-教育行业第九问服务营销-教育行业第九问理念：
当服务不能依法申请专利时，组织如何保护新服务创意防止竞争者模仿？行业思考：
如何保护自己的优秀人员？
如何保护自己的优秀流程？
如何保护自己的优秀客户？
如何保护自己的特色和品牌？服务营销-教育行业第十问服务营销-教育行业第十问理念：
当提供品是无形的并且不便于试货和展示时，企业如何向顾客传递质量和价值信息
行业思考：
如何解决是试听问题
如何解决效果保证问题
服务营销-教育行业第十一问服务营销-教育行业第十一问理念：
当组织的员工和顾客自身都会影响服务产出时，组织如何保证提供稳定的服务质量？行业思考：
如何保证在咨询，教务，学管，师资都流动的前提下，保证我们的教学正常进行？
如何在人事流动的前提下保证客户的稳定？
如何在人事流动的前提下保证服务质量？
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