nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnull八项质量管理原则八项质量管理原则一、 以顾客为中心
质量管理体系的四个方面，应以满足顾客要求为中心协调动作
测量、
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
和改进方面，组织应测量和监控顾客满意和不满意的程度
产品实现过程方面
组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰
确保组织满足顾客要求
全面理解并满足客户的需求
持续满足顾客要求二、领导作用二、领导作用建立一个效果好效率高的质量管理体系， 确定组织质量方针和目标
创造一个使员工充分参与并使质量体系有运作的环境
对质量体系的适宜性、有效性和充分性定期评审三、全员参与三、全员参与组织以人为本，充分调动各级人员的积极性，通过他们的全面参与，为组织利益发挥其能力
鼓励员工学习
在制定质量方针和规划时鼓励全员参与
产品实现过程中，鼓励员工参与适当的决策和过程的改进四、过程方法四、过程方法过程方法：当有关资源和活动作为一个过程进行管理时，会更有效率地达到预期目标
降低成本和减少产品周期
防止错误的发生，实现对变差的有效控制，缩短周转时间和取得可预测的结果五、管理的系统方法五、管理的系统方法管理的系统方法：一组相互关联或相互作用的要素
可以将任何一个复杂的研究对象都看作一个系统，采用系统方法进行管理
系统方法是指为达到所规定的系统目标而采取的方法，并体现了PDCA循环过程
null六、持续改进对无识别的改进项目确定改进目标
调查可能的原因，通过数据分析找出关建的原因
为实现已确定的改进目标、研究、评价确定改进的
方案
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实施所确实的改进方案
对改进的结果进行测量、验证和分析、证实并确认改进后的效果
将证实有效的改进措施纳入相关文件、并对人员进行
培训
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、保持改进的成果七、基于事实的决策方法七、基于事实的决策方法有效的决策基础是真实的信息，因此组织应收集来自各方面的数据，包括顾客质量管量体系，过程和产品等方面的数据八、与供方互利的关系八、与供方互利的关系组织与供方是合作互利的关系，以便使双方获益，增加双方创造价值的能力
分亨信息和
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
鼓舞激励和认同改进活动
明确公开的沟通
建立共同参与的活动
一、基础知识一、基础知识2000版ISO9000将1994版标准简化为以下3个标准
ISO9000:2000质量管理体系----基本原理和术语
ISO9001:2000质量管理体系----要求
ISO9004:2000质量管理体系----业绩改进指南
二、ISO9001和ISO9004的联系区别二、ISO9001和ISO9004的联系区别ISO9001：2000规定了质量体系要求，用于组织证实其稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力，也可用于内部或外部各方对其能力的评定
ISO9004：2000的核心是改进组织的过程并提高其业绩，也可用于评价质量管理体系的成熟程度两个标准是协调的一对标准三、2000版标准对词语的使用更加准确或符合组织的习惯三、2000版标准对词语的使用更加准确或符合组织的习惯用“质量管理体系 ”取代质量体系
用“文件控制”取代“文件和资料的控制”
用“顾客的财产”取代“顾客提供的产品”
用“分承包方—供方—顾客”改为“供方—组织—顾客
用“最高管理者”取代“负责执行
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
的管理者”
将“委托方”改为“审核委托方”null四、2000版ISO9001标准要素与1994版之比较2000版彻底打破了20个要素的模式、重新组成4个部分：管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析和改进null十一.制程管制流程； nullnull十二.最终出货检验流程；产线/仓库报检检验及记录结果判定入库监督出货产线重工改善对策MRB判 退特采NGOKnull十三.QE可靠性试验；nullnull
nullnull十四.品质异常处理流程；null十五.客诉抱怨处理流程；
浙公网安备 33021202002483