nullC
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绩效管理C计划
绩效管理XX
XX保险
null 绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。包括“个人绩效”、“组织绩效”两个方面。
例:基本法中规定的个人或者小组的续期指标、FYC任 务额一、绩效的概念null 组织绩效建立在个人绩效的基础上，当组织绩效分解到每个人的时候，只要每一个人都达成了组织的要求，组织绩效就实现了。
例：
基本法中组FYC任务额＝组员各职级月度FYC任务额合计×组任务额主管职级对应系数＋主管个人月度FYC任务额一、绩效的概念null二、绩效管理的概念 绩效管理是指管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定，绩效辅导沟通，绩效考核反馈，绩效诊断与提高的持续循环过程，目的是持续提升个人和组织的绩效。null绩效考核指标包括：续收绩效、销售绩效、管理绩效续收绩效销售绩效管理绩效指标管理FYC一、绩效考核指标的分类null 13个月继续率 个人新单继续率最终月二、三、四次达成指标本月、过度月指标1243二、续收绩效指标保费 达成率null个人 实动次数 个人 FYC组新单任务达成率组 实动率1243三、销售绩效指标组FYPnull组 规模人力 组 人均FYC组 实动率组 亲访合格人力比率1243四、管理绩效指标职级null五、指标与收入的相关性主管 李某某 资深一级 专科学历 服务年限3年
小组8人 （客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人）
小组任务额：小组组员任务额合计5700C+个人850C=6550 ;
实际总FYC完成14000，组实动率80%
举例：null主管李某某 资深一级 专科学历 服务年限3年/小组8人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 /小组任务额：小组组员任务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实际总FYC完成14000，实动率80%
计算： 600*1.1*1+1400*1.367*1.8+200+300=五、指标与收入的相关性管理奖金举例管理奖金举例五、指标与收入的相关性主管李某某 资深一级 专科学历 服务年限3年/小组8人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 /小组任务额：小组组员任务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实际总FYC完成14000，实动率80%
null主管李某某 资深一级 专科学历 服务年限3年/小组8人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 /小组任务额：小组组员任务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实际总FYC完成14000，实动率80%
五、指标与收入的相关性null管理再认识何谓管理：管理是设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。
管理活动分类
1、管理活动--维持、改善
2、维持是遵照
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
从事工作并针对结果的异常状态，采取
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
使其恢复正常，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。
3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，调整目标和行动。 null管理程序程序是管理的工具
程序使我们的工作从无序迈向有序
程序使我们作业规范，帮助我们整治细节null管理程序：整个管理活动可以用PDCA循环表示。
不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此团队的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。 管理程序null绩效管理的经典程序做什么
怎么做
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
明确
资源保障
流程清晰
沟通辅导日常工作检查
目标达成追踪
标准符合性评价总结、改进
（成功经验…）
（失败教训…）null 通过清单管理明确组员续收指标按服务标准化流程3.0版的要求检查和辅导组员
考核预警表的分析，最终月指标的计算分析疑难单的处理
M1M2M4M3工 具一、改善续收绩效的
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
和工具《基本法》
SOH手册
亲访服务卡
标准化流程3.0
续收追踪报表
失效预警表
考核预警表null二、改善销售绩效的方法和工具销售绩效＝潜在客户量×成交率×客均保费持续地开发潜在客户（服务经营+转介绍+其他来源）
持续地磨练、学习、提高销售技能（与时俱进）
与客户共成长、持续开发（重复销售）主要方法：null二、改善销售绩效的方法和工具工 具《基本法》
SOH手册
亲访服务卡
准客户积累卡
考核预警表
标准化流程3.0null二、改善销售绩效的方法和工具C类客户
认知阶段B类客户
需求阶段A类客户
信任阶段null三、改善管理绩效的方法和工具讨论与交流请检讨自己在绩效管理方面有哪些不足之处？
现在你对如何提高管理绩效有了哪些新想法？null三、改善管理绩效的方法和工具在我们可控的范围内，主要问题有哪些？null改善管理绩效的方法：三、改善管理绩效的方法和工具从新增源头抓起
要求按标准流程作业并检查
给予持续有效的训练和辅导
保持自身的学习和成长
给予及时且正确的反馈工 具增员轮廓
增员流程
标准化流程3.0
大练兵系列手册
PDCA循环null
思考与发表：
您将如何改善您的管理绩效？
您准备怎么做？
三、改善管理绩效的方法和工具null三、改善管理绩效的方法和工具null三、改善管理绩效的方法和工具【P】按服务经营标准化流程来作业【D】按照计划，完成工作（重点）【C】回顾，检查不足，以备下次改进【A】针对问题，拟定一个解决方法，要记录下一些心得null四、改善绩效应有的理念要调动员工积极性，而不是控制员工
重要的是管理者的能力，而不是使用何种工具
注重沟通和共识
抱定持续改善的心念null五个故事的启迪
浙公网安备 33021202002483