2013060906韩霞：广义虚拟经济视角下制造业服务化发展分析

44 收稿日期: 2013-01-04 基金项目：广义虚拟经济研究专项资助项目[项目编号：GX2010-1012(Z)]；航空科学基金项目[2011ZG51071]。 作者简介：韩霞（1969—），女，辽宁人，北京航空航天大学公共管理学院，教授，博士，研究方向：产业经济、公共政策。 广义虚拟经济视角下制造业 服务化发展分析 韩霞 （北京航空航天大学公共管理学院 北京 100191） 摘　要：当前，制造业服务化趋势日趋显著。从广义虚拟经济视角来看，制造业服务化直接 推动了企业品牌价值的提升、企业价值链的重建以及企业集成网络的培育。结合我国服务业及制 造业发展的实际，应以生产性服务业与先进制造业的融合为切入点加快制造业服务化发展，同时 通过组织创新和 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 创新不断优化和拓展制造业服务化发展空间。 关键词：广义虚拟经济 ；制造业 ；服务化 中图分类号：F061.2　文献标识：A　文章编号：1674-9448 (2013) 02-0044-9 Study on the Tertiarization of Manufac- turing Industry from the Perspective of the Generalized Virtual Economy HAN Xia (School of Public Administration, Beihang University, Beijing 100191, China) Abstract: At present, the tertiarization of manufacturing industry is increasingly significant. From the per- spective of the generalized virtual economy, the tertiarization of manufacturing industry directly promotes enhancing of enterprises’ brand value, rebuilding of enterprises’ value chain and cultivating of enterprises’ integrated network. As far as the status quo of services and manufacturing is concerned, we should acceler- ate the tertiarization of manufacturing from the merging of producer services and advanced manufacturing; meanwhile, optimize and expand the tertiarization of manufacturing by organizational innovation and insti- 韩霞：广义虚拟经济视角下制造业服务化发展分析 广义虚拟经济研究　2013年第4卷第2期 45 tutional innovation. Keywords: generalized virtual economy, manufacturing industry, tertiarization 一、引言 20 世纪 60 年代以来，服务业开始成为发达 国家经济发展的重心。服务业在促进国民经济增 长、带动产业升级、扩大社会就业方面发挥着愈 加重要的作用。以美国为例，美国服务业的就业 比重由 1929 年的约 40% 上升到 1967 年的 55% 以上。仅在 1947 年至 1965 年间，服务业增加了 1300 万个就业岗位，而工业部门仅增加了 400 万 个就业岗位，农业部门则减少了 300 万个就业岗 位 [1]。服务业的快速发展直接推动了发达国家产 业结构由工业经济为主向服务经济为主转变，进 入到以服务业为主的社会经济结构。 近十多年来，服务业在全球范围内获得了 较快的发展，服务业的大发展成为社会经济发 展的必然趋势。根据世界银行统计，从 1995 年 到 2008 年，低收入国家服务业产出占 GDP 的比 重由 43% 提高到 47%，中等收入国家由 51% 提 高到 53%，高收入国家由 68% 提高到 73%（见 表 1）。而在高收入国家中，主要发达国家服务业 产出占 GDP 的比重更高，2008 年美国服务业产 出占 GDP 的比重达 77%，英国为 76%，法国为 78%。从服务业出口情况来看，2008 年，全世界 服务业出口总额达 37991.97 亿美元，其中，高收 入国家服务业出口占全世界服务业出口的比重为 79.3%，上中等收入国家为 8.7%，下中等收入国 家为 11.19%，低收入国家仅为 0.85%（见表 2）。 二、制造业服务化发展的动因 随着社会发展和进步，人们的需求结构和需 求层次也在不断发展和变化，在追求物质需求的 同时，更强调心理需求和精神需求的满足。广义 虚拟经济是指“同时满足人的物质需求和心理需 求（并且往往是以心理需求为主导）的经济，以 及只满足人的心理需求的经济的总合”。从广义虚 拟经济的形态来看，广义虚拟经济的狭义形态是 股市、期货和汇市，而它的普遍形态则涵盖了整 个第三产业和广义文化产业 [2]。服务业作为广义 虚拟经济的普遍形态，在创造社会价值、满足人 的物质需求的同时，能够在更大程度上满足人们 的心理需求。 目前，伴随着服务业发展的不断加快，以 及社会分工、产业融合的不断深化，制造业与 服务业之间的联系更加密切，制造业服务化趋 势日趋显著。Vandermerwe 和 Rada 认为，服务 化是指制造商由仅仅提供物品或物品与附加服 务向物品—服务包转变。完整的“包”（Bundles） 包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并 且服务在整个“包”中居于主导地位，是增加 值的主要来源 [3]。Szalavetz 认为，制造业服务 化具有两层含义，一是内部服务效率对制造业 企业竞争力来说日益重要，服务要素已经远超 表1 世界服务业产出占GDP的比重 资料来源：2010 World Development Indicator. www.worldbank.org. 1995年 2008年 低收入国家 43% 47% 中等收入国家 51% 53% 高收入国家 68% 73% 资料来源：2010 World Development Indicator. www.worldbank.org. 表2 2008年世界服务业出口情况 单位：百万美元 服务业出口总额 服务业出口额占世界比重 低收入国家 32263 0.85% 下中等收入国家 424953 11.19% 上中等收入国家 330409 8.7% 高收入国家 3012629 79.3% 46 传统要素在制造业投入中占有越来越重要的地 位；二是与产品相关的外部服务对顾客来说复 杂性和重要性日益提高，服务产品在制造业产 出中的地位也越来越重要，作为产出无形成分 的服务，提高了产品的价值和销量 [4]。迈克尔 • 波特认为，服务与制造唇齿相依，制造业与服 务业的结合对服务业的国家竞争优势关系重大 （反之亦然）。它们之间有三种截然不同的形式， 一是客户 / 供应商关系，二是服务依附在制造 性商品，三是制造性商品的销售依附于服务 [5]。 从根本上说，制造业服务化既是产业升级的内 在推动，也是制造业发展的现实 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 。制造业 服务化进一步反应了以满足人们心理需求和精 神需求为目的，以品牌、服务等要素为体现的 广义虚拟价值在经济活动中的日趋渗透以及对 社会经济生活影响的不断加深。 （一）产业升级与产业融合的直接推动 古典经济学家威廉 •配第最早揭示了产业结 构演变和经济发展的基本方向，他认为“比起农 业来，工业的收入多，而商业的收入又比工业多”， 世界各国国民收入水平的差异关键在于产业结构 的不同。其后，配第—克拉克定理进一步提出了 随着人均国民收入水平的提高，劳动力由第一产 业向第二产业进而向第三产业转移。可以看出， 第三产业即服务业大发展，不仅是现代经济发展 和社会分工深化的结果，也是产业结构不断演进 和升级的必然趋势。 随着信息技术的广泛应用以及产业间融合 的不断加快，制造业与服务业之间，特别是制 造业与生产性服务业之间的边界愈加模糊，从 而直接推动了制造业服务化发展。一方面，制 造业企业出于降低成本、优化组织结构、提高 市场反应力等方面的考虑，将一些原本由企业 内部自我提供的活动开始转包给外部专业化公 司或机构来承担，即通过服务外包的方式来满 足企业的服务需求，从而推动了生产性服务业 的发展。另一方面，从制造业内部来看，随着 专业化程度的不断提高，作为制造业中间投入 的生产性服务活动的功能在不断增强，在制造 业投入中所占的比重不断增加，像研发设计、 市场营销、金融服务等生产服务活动已成为制 造业企业利润的重要来源。特别是一些大型制 造业企业，凭借其在资本、人力资源等方面的 优势以及成熟的市场网络体系，往往会大力发 展自身的研发服务体系，并涉足金融、物流等 服务性行业，开展多角化经营，直接推动了制 造业的服务化发展，使制造业与生产性服务业 之间呈现出互为促进、互为发展的关系。 （二）规模经济及协同效应下的必然选择 规模经济是企业开展生产经营活动过程中所 追求的经营目标之一。企业总是尽可能地扩大规 模实力，实现成本最低化、效益最大化，充分享 受规模经济所带来的经济性。对于制造业企业来 说，其生产环节及发展空间主要集中在制造业领 域。但是，在生产制造领域规模经济效应存在一 定临界点的前提下，企业往往并不局限于制造业 领域，而是结合自身特点转向相关的服务领域， 进一步开拓市场空间，扩大市场份额。这不仅使 企业的生产和服务边界得以不断扩大，使企业在 生产制造领域的优势得以延伸，同时也为企业的 生产经营活动提供有效支撑，从而在更大范围内 实现企业的规模经济效应，进一步凸显其规模经 济性。 协同效应则是企业开展多元化经营的重要目 标。协同效应是指企业价值链上不同环节在价值 创造过程中通过共享有形及无形资源、协调发展 战略所产生的整体效应。最早将协同战略引入企 业管理领域的美国战略管理学家 I.Ansoff 认为， 协同战略是在对企业多元化业务进行战略安排的 基础上，通过合理有效地配置生产要素、业务组 合及环境条件，达到效益递增的协同效果。随着 协同理论被引入到企业管理领域，协同理论也成 为企业采取多元化战略的理论基础。制造业企业 结合自身的技术能力和发展方向，选择相关服务 领域作为发展重点，通过整合业务板块，优化企 业管理 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ，能够最大化地利用企业自身资源， 在实现规模经济效益的同时获得协同行动下的累 加效果。 韩霞：广义虚拟经济视角下制造业服务化发展分析 广义虚拟经济研究　2013年第4卷第2期 47 （三）企业强化竞争优势、实现稳定成长的现 实需要 随着市场竞争的日趋激烈，对于制造业企业 而言，单纯的产品提供已经很难满足消费者日趋 多样化的需求。企业要提升自身的竞争力，必须 寻求新的竞争优势来源。现今市场竞争更多地体 现在创新能力、品牌塑造以及服务延伸等方面， 这些服务项目不仅是企业创造竞争优势的重要策 略，同时也是企业竞争优势新的来源。制造业企 业服务化发展也是源于企业出于战略考虑，强化 竞争优势，进一步拓展发展空间的现实需要。 企业围绕技术创新、产品创新等开展的研发 设计活动，围绕核心产品提供相关增值性服务， 以及开展相关关联性服务等，使其得以向产业链 上游和下游延伸和拓展，行为触角扩展到产品的 整个生命周期。而研发服务、内容服务都是以创 新活动为根本驱动的，具有高附加值，能够为企 业创造巨大效益。制造业企业内部这些服务环节 的发展和壮大能够提升企业在产业链上的地位， 使企业价值链不断得以完善和优化，在更大程度 上强化企业的竞争优势，为企业发展提供更多的 增值空间和增长潜力。特别是在面对宏观经济周 期性波动时，企业可以通过制造领域和服务领域 多元化发展分散企业的经营风险，使制造业盈利 和服务化收益多重现金流的互补成为支撑企业稳定 成长的重要基础。 三、制造业服务化发展对企业 核心竞争力的影响 企业核心竞争力是企业保持长期竞争优势的 根本所在。在广义虚拟经济时代，企业核心竞争 力的关键是打造新的三位一体——品牌价值、商 业模式和集成网络。其中，品牌价值是企业经营 过程中形成的最重要的虚拟价值，商业模式的实 质是企业的价值实现方式，而集成网络则反映了 区域整合各种资源的能力 [6]。可以看到，品牌、 服务等虚拟价值已经成为企业价值创造的新兴增 长点，而企业价值链的重建和集成能力的提升则 成为企业应对市场竞争的重要发展战略。 （一） 制造业服务化与企业品牌价值的提升 企业品牌作为企业的一个符号，不仅体现为 具体产品，更承载了企业精神和企业文化，是企 业的核心价值所在。在早期，制造业企业的生产 优势主要体现在产品提供和成本控制方面，企业 品牌价值更多地依附于具体的产品之上。但是， 企业单纯依靠有形产品确立和维持自身的品牌价 值已经远远不够。制造业服务化推动制造业由生 产领域向服务领域扩展，企业通过提供内容服务 和延伸服务等进一步丰富原有的产品线，由单一 的产品提供商发展成为集产品和服务多种要素为 一体的提供商，在产业链上不断拓展新的需求， 从而为企业品牌注入更多的内涵，企业品牌价值 也得以进一步丰富。由于服务领域生产者与消费 者之间互动关系紧密，因此伴随着服务创新的不 断发展，企业品牌的知名度和美誉度也会不断扩 大，企业品牌价值得以更大的提升。 像 IBM、GE 等全球知名企业，早期都是在 制造业领域起家并确立自身品牌，而通过向服务 领域扩展，在创造更多市场机会的同时，其原有 的品牌价值也得以不断提升，品牌效应得到进一 步强化。IBM 早期专注于制造业领域，从大型计 算机到个人电脑，IBM 成为计算机制造领域的领 头羊。作为计算机制造领域的“蓝色巨人”，IBM 并没有固守原有领域，而是适应市场需求，提出“随 需而变”，积极向服务领域扩展，由硬件制造商成 功转型为服务与咨询公司。GE 作为在航空、电子、 机械等领域世界领先的先进制造商，依靠其在制 造业领域的竞争优势，通过向金融、保险、医疗 保健等服务领域延伸，成为世界上最大的多元化 服务性公司。根据国际著名品牌评估机构 Brand Finance 排名，2011 年 9 月，IBM 品牌价值达到 359.81 亿美元，位列全球第四；GE 的品牌价值达 到 290.60 亿美元，位列全球第七（见表 3）。 （二） 制造业服务化与企业价值链的重建 面对激烈的市场竞争，制造业企业往往会 面临转型的压力，服务业大发展为制造业服务 化提供了有利的契机。从价值链角度来看，企 48 业与用户的关系，与其说是基于产品导向或服 务导向，不如说是基于混合了产品和服务要素 的复杂组合导向，制造与服务的融合使生产结 构出现重组的趋势 [7]。在进行结构性调整过程 中，企业通过优化业务流程和管理流程，不断 提高服务质量，从而在更高层次上实现了企业 价值链的重建，使企业在整个产业链上占据更 加有利的地位。 惠普（HP）公司是全球最大的 PC 制造商、 第二大服务器制造商。在全球经济衰退、PC 市 场以及服务器市场需求不断下降的情况下，惠 普公司开始由制造领域向服务领域拓展。2008 年 8 月，惠普公司以 132 亿美元收购了美国知 名的 IT 服务公司 EDS，开始涉足 IT 咨询服务 领域，向服务领域高价值业务拓展。通过重组 企业生产模式，调整内部结构，重建企业生产 链和价值链，使企业的业务范围覆盖 PC 及服务 器制造、网络管理以及服务领域。而惠普公司 通过提供咨询服务业务也有助于其在制造领域 PC、服务器业务的市场开拓，使企业卖出更多 的产品，从而为企业的生产经营活动提供有效 支撑。可以看到，伴随着制造业服务化以及多 角化经营战略，企业价值链的重建能够在更大 程度上挖掘企业的内在潜力，优化企业的价值 实现方式，进一步开拓企业的市场空间，提升 20 世纪 90 年代，IBM 面对困境选择向服务 领域转型，将产品和服务有效地整合在一起，在 提供实物产品的同时，向客户提供技术支持等相 关服务，为客户提供完整解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。为更好地适 应企业转型，IBM 特别强调跨部门合作和跨组 织协作，着力培育企业集成网络体系。2009 年， IBM 提出“智慧的地球”战略，强调从员工到管 理层，要培养全球协作、大局观和系统化思维等 特质，建立全球整合的企业。而正是伴随着企业 的持续转型，企业集成网络不断得以完善和强化， 使企业的创新能力、应对市场变化的能力得以不 断增强。 GE 非常注重制造业与服务业的融合发展， 凭借其在制造领域的优势积极向服务领域扩展， 其产品和服务范围历经多次调整和扩张，由早期 单纯的制造企业转型为跨足制造及服务领域的大 型多元化企业。GE 的产品和服务范围既包括飞机 发动机、机械、电子等制造领域，同时也包括金融、 保险、传媒、医疗、交通等生产服务领域，而这 些生产服务领域已经成为企业价值创造新的源泉。 2009 年，GE 金融集团的收入达到 506.22 亿美元， NBC 收入也达到 154.36 亿美元 [8]。通过发展多元 化的业务组合和培育集成化的运营网络体系，重 构了企业的价值创造体系，企业整体竞争力得以 进一步增强。 表3 2011年全球最具价值品牌排名前十位 资料来源：Brand Finance Global 100 Brands 2011. www.brandfinance.com. 企业在市场中的竞价能力。 （三） 制造业服务化与企业集成 网络的培育 在制造业服务化背景下，制造 业企业通过向服务领域拓展，在不 同生产活动之间建立起紧密的联系， 使企业能够在更大程度上集成优势 资源，达到资源共享、资源利用最 大化的目的。特别是大型制造业企 业，依靠其产业优势向服务业拓展， 通过对现有资源进行有效配置，构 建企业集成网络，在服务领域获得 较快发展，进而使企业获得持续竞 争优势。 韩霞：广义虚拟经济视角下制造业服务化发展分析 排名 品牌 产业集团 品牌价值 品牌评级 1 Google 互联网 48278 AAA+ 2 Apple 消费电子 39301 AAA 3 Microsoft 软件 39005 AAA+ 4 IBM IT 服务 35981 AA+ 5 Walmart 百货 34997 AA 6 Vodafone 电信服务 30740 AAA+ 7 GE 多元制造 29060 AA+ 8 Toyota 汽车制造 28800 AA+ 9 AT&T 固定电话 28354 AA+ 10 HSBC 银行 27100 AAA 广义虚拟经济研究　2013年第4卷第2期 49 四、促进我国制造业服务化发 展的建议 从我国来看，服务业发展起步相对较晚。 1992 年，中共中央、国务院发布了《关于加快发 展第三产业的决定》，首次从国家层面明确我国第 三产业发展方向及目标。2001 年，国务院出台了 《“十五”期间加快发展服务业若干政策措施的意 见》，顺应国际惯例以“服务业”取代“第三产业”， 服务业进入一个加速发展时期。十一五期间，国 家相继出台了一系列针对服务业发展的重要政策 措施及具体实施意见。但从国际比较来看，我国 服务业整体发展水平不仅与发达国家存在很大差 距，即使与一些新兴经济体相比，服务业发展也 相对滞后。在金砖国家中，巴西、南非服务业占 GDP 的比重都在 65% 以上，俄罗斯为 60% 左右， 印度为 55% 左右，这些国家服务业发展水平普遍 高于我国（见表 4）。 十二五时期，国家明确提出要大力推进服务 业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务 业比重和水平。因此。在推进制造业服务化过程 中，应重点从两方面入手，一方面，以生产性服 务业与先进制造业的融合为切入点，切实推进制 造业服务化发展；另一方面，以组织创新和制度 创新为保障，在拓展制造业服务化发展空间的同 时，为制造业服务化提供良好的政策环境和组织 保证。 （一）以生产性服务业与先进制造业的融合为 切入点加快制造业服务化发展 生产性服务业作为提供中间投入的服务产 业，其无形产出体现为“产业结构的软化”程度； 它是中间服务而非最终服务，体现为被服务企业 最重要的生产成本；由于其产出含有大量人力资 本和知识资本，因此是现代产业发展中竞争力的 基本源泉 [9]。先进制造业强调利用先进技术改造 现有制造业，利用信息化带动工业化，通过广泛 应用机械、电子、材料等领域的高新技术成果， 提高制造业的集约化水平，推动制造业的升级换 代。可以说，生产性服务业是制造业生产率提高 的基础和前提，而先进制造业则成为生产性服务 业的重要需求部门，二者之间互为支持、互为补充。 目前我国正处在经济结构调整和产业升级的 关键时期，结合我国产业结构现状以及制造业发 展的实际，应选择生产性服务业与先进制造业的 融合作为切入点推进制造业服务化，重点发展研 发服务、金融服务、信息服务等生产性服务业， 借此提升制造业的价值创造能力以及核心产品的 价值，提高制造业的核心竞争力，推动制造业向 高级化演进。 1. 大力发展研发服务，为先进制造业发展提 供原始驱动 当前，我国制造业发展面临资源约束趋紧、 要素成本上升，以及美、日等发达国家“再工业化”、 “重振制造业”的双重压力。加快先进制造业发展， 在很大程度上依赖于关键领域的研发创新能力以 及创新活动的渗透性和扩散性。通过研发服务业 与先进制造业的融合发展，将新知识、新技术引 入到生产过程中，进一步强化制造业企业的创新 能力和比较优势，同时利用先进制造业的研发创 新引领以及创新活动外溢，推动制造业的整体转 型，加快制造业摆脱低端困局并向产业链的高端 演进。 研发创新活动在创新过程中处于基础性和关 键性的地位，特别是原始创新对我国先进制造业 发展至关重要，直接关系到我国制造业在融入世 界制造业分工体系过程中，能否凭借在核心技术、 关键技术领域的技术突破在产业链的高端占有一 表4 2006~2010年各国服务业增加值占GDP比重 单位：% 数据来源：http://data.worldbank.org/indicator/ NV.SRV.TETC.ZS 2006 2007 2008 2009 2010 中国 41 42 42 43 46 俄罗斯 58 59 60 62 - 巴西 66 67 66 69 68 印度 53 53 54 55 55 南非 66 65 64 66 - 50 席之地。对于大型制造业企业来说，应从企业内 部和外部两方面入手，推动研发服务与先进制造 业的深度融合。一方面加大对企业内部研发部门 要素资源的投入。与一些跨国公司相比，我国企 业不仅在研发投入占比方面低于跨国公司，在研 发投入总量上更是远远落后。2010 年，微软公 司研发投入达 86 亿美元，英特尔公司 84 亿美元， 而我国当年电子信息百强企业全部研发经费仅 737 亿元，约合 113 亿美元 [10]。因此，要进一步 加强研发资源的优化配置，完善内部研发服务功 能，通过大规模的研发活动，为企业原始创新提 供有效的技术供给。另一方面，随着社会分工的 不断深化，技术融合不断加深，技术创新难度日 趋增强，单纯依靠企业内源式研发难以适应企业 创新需求。对此，制造业企业要顺应技术发展趋 势及外部环境变化，主动寻求有效的外部合作， 加强与科研机构、高等院校等创新主体的合作， 充分利用外部研发资源，建立研发联合体开展联 合创新。 2. 积极开拓金融服务，为先进制造业发展 提供资金保障 先进制造业属于技术密集和资本密集型行 业，行业本身的创新活动以及技术改造，都需要 有充足、稳定、持续的资金支持作为保障。先进 制造业的发展客观上需要金融服务部门为其提 供重要保障。从我国制造业发展来看，长期以来， 传统金融服务是制造业企业最主要的资金来源 渠道。这是因为制造业本身在国民经济中的比重 和地位以及其经营方式、盈利模式等，与传统金 融机构的价值取向比较一致。但是，随着先进制 造业在技术创新强度以及广度上的不断加深，对 于金融服务的需求也在不断增强。特别是先进制 造业领域一些复杂创新活动，由于风险性和不确 定性较大，传统金融机构很难为其提供必要的支 持。而且不同类型的制造业企业其投融资方式的 要求也各不相同。这在客观上需要通过不断开拓 金融服务渠道、创新金融服务工具来满足先进制 造业的发展需求。 大型制造业企业开展金融服务，在服务目 标、服务模式上应与一般性金融服务有所差别和 侧重。主要以满足制造业企业对金融服务的差异 化需求为目的，通过推出适应先进制造业特点的 金融服务产品及服务模式，为制造业企业提供多 元化、综合化金融服务，积极发挥金融服务在先 进制造业发展中资产配置和融资服务功能。像 GE 金融服务集团的发展和运营与其他金融服务 企业就有着明显的区别，它依托于 GE 制造业发 展起来，针对制造业企业的特点及运营模式提供 相应的金融服务产品，为产业发展提供强有力的 金融支持。其金融服务部门的经营及管理人员也 大多来自生产制造领域，与生产制造领域联系紧 密，能够更好地服务于制造业企业。正如 GE 前 CEO 杰克 • 韦尔奇所言，我们用来自工业企业 的人才将 GE 金融服务集团从一个纯融资场所发 展成为拥有交易和经营技能的企业。 目前，我国一些大型制造业企业也尝试涉 足金融、保险等服务领域。对此，应注意两方面 问题，一是金融服务业的发展要紧扣产业发展的 主轴，在产融结合的基础上更好地服务于企业的 业务板块，为企业业务板块的扩展和深化提供强 力支持；二是要充分认识到资本的趋利性往往伴 随着高度的风险性，因此要加强对金融服务的风 险防范，通过采取严格的规制及防范措施，尽可 能地避免和降低金融业务风险对其他多元化业 务的冲击和影响。 3. 重视发展信息服务，为先进制造业发展 提供有效支撑 先进制造业强调以信息化带动工业化，实现 制造业的集约化发展。作为先进制造业重要的中 间需求，信息服务既是先进制造业发展的物质基 础，同时也是先进制造业能力建设的重要内容。 推进信息服务与先进制造业的融合发展，首先要 从加强先进制造业的能力建设入手。先进制造业 的发展，尤其是创新活动的开展，客观上需要一 定的载体和良好的基础条件，信息的有效传递直 接关系着创新活动的产出能力及产出效果，因此 其发展离不开信息技术服务的有效支撑。而高效 的信息服务能够为先进制造业提供完善的基础 韩霞：广义虚拟经济视角下制造业服务化发展分析 广义虚拟经济研究　2013年第4卷第2期 51 设施保障及综合性的集成服务平台。在基础设施 建设方面，强调信息技术的先进性及信息服务的 网络化；在集成服务平台建设方面，强调信息、 数据、设施以及服务的共享性及资源要素的整 合。利用信息技术服务推动先进制造业基础设施 建设及集成服务平台建设，能够进一步降低制造 业企业的创新成本，降低制造业企业与其他主体 之间的交易成本，提高信息技术在先进制造业生 产过程中的辐射力，进而提升其价值创造能力。 另外，加强信息技术在制造业企业业务流程 重建中的广泛应用也是信息服务与先进制造业 融合发展的有效途径。面对激烈的市场竞争，制 造业企业在通过创新活动提高自身竞争力的同 时，应充分利用业务流程重组、业务流程再造为 企业构建高效的管理平台和操作系统，提高企业 的管理效率和市场应变能力。像惠普公司为改变 原有采购系统的分散及低效，将信息技术应用于 其采购流程的重建，通过建立供应商数据库，实 行电子化采购，进一步优化供应链。公司总部与 下属各独立单位使用共同的标准采购软件系统， 总部据此掌握全公司的需求状况，签订总 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ， 执行合同时，各单位根据数据库，向供应商发出 具体订单。这一流程重建的结果不仅使公司发货 及时率得以提高，生产流通的成本也大为下降。 （二）以组织创新和制度创新为保障不断优 化和拓展制造业服务化发展空间 制造业服务化对于制造业企业而言涉及的 行业领域更加宽泛，而且各个行业在功能、属性 上存在着很大的差异，这使制造业企业在管理上 面临更多的挑战。因此，应从微观层面及宏观层 面上通过组织创新及制度创新为制造业服务化 营造良性发展空间。 1. 加快组织结构优化调整，提高制造业企 业管理及应变能力 伴随制造业服务化，制造业企业在产品及 服务范围、业务类型、运营模式等方面都面临着 较大调整和变化，这要求制造业企业在组织结构 上要进行相应的变革。大型制造业企业涉足服务 领域，往往会面对业务范围庞杂带来的管理职能 交叉叠加，从而导致企业决策机制迟滞、管理效 率降低。因此，对于大型制造业企业来说，如何 使企业内部各个业务板块在保持相对独立性、自 主性的同时，彼此间的互补和协同效应能够实现 最大化，是企业进行组织结构战略性调整的主要 目标之一。 从国际上看，一些大型多元化企业所推行 的事业部制管理模式获得了普遍的认同，这种管 理模式兼顾了企业决策的系统性和灵活性，将集 权式决策与专业化管理有机地协调在一起，不仅 有助于提高企业的管理效率，实现规模经济效 益，而且从广度和深度上进一步推动了企业的横 向国际化及纵向多元化。典型的组织设计问题是 选择哪些活动应该集中管理、哪些活动保持在事 业部层次。例如，宝洁公司在产品发展、财务、 金融方面实行集中制，区域事业部则负责销售、 分配、制造和采购；GE 在全球范围实行集中外 包发展，但是在销售、分配以及制造方面则实行 产品层次的事业部制 [11]。GE 的组织结构也是历 经多次战略性调整，从早期的直线职能制到事业 部制，从事业部内设战略事业单位到事业部之上 成立超事业部，每一次调整都是基于外部市场环 境变化及企业内部发展需要而进行的。正是经过 多次的组织变革和业务整合，使企业的管理职能 定位不断得以明确，管理效率及应变能力不断得 以提升。 我国大型制造业企业在推进制造业服务化 过程中，应将组织结构战略性调整作为企业组织 创新的核心内容。要逐步淡化企业管理中的行政 性色彩，特别是要淡化企业内部各级管理部门之 间的行政隶属关系，转而营造彼此间的合作关 系，强调分工和协调。另外，在加强集权式管理 的同时，要赋予各专业化部门更多的自主性和独 立性，构建高效、灵活的事业部制管理机制，从 而为企业战略的顺利实施提供保障。 2. 加大制度创新和政策支持，为制造业服 务化提供良好的政策环境 近年来，国家相继出台一系列政策为制造 业服务化提供支持和保障。《我国国民经济和社 52 会发展十二五规划纲要》提出要推进服务业规模 化、品牌化、网络化，通过深化专业化分工，促 进生产性服务业与先进制造业融合。《工业转型 升级规划（2011 ～ 2015 年）》提出加快发展面 向工业生产的相关服务业，加快推进制造服务 化，提升对工业转型升级的服务支撑能力。《高 端装备制造业“十二五”发展规划》提出坚持装 备制造与服务增值相结合，实现装备制造由生产 型制造向服务型制造转变。在加强对制造业服务 化政策支持上，要注重政府在宏观层面的规划引 导，同时注重政策的有效衔接，兼顾市场导向和 政策导向，在发挥市场基础性作用的同时利用产 业政策引导制造业服务化。 另外，要加强对制造业服务化发展的财政 及金融政策支持。一是加大对制造业发展研发服 务的资金支持力度，利用财政资金引导社会资金 支持研发服务。目前我国制造业整体研发实力还 很薄弱，在知识产权、技术标准等方面缺乏明显 优势，在核心技术、关键技术上还未能摆脱对国 外的依赖，这直接导致我国制造业在产业链上处 于相对低端位置。因此要加强对制造业共性关键 技术以及基础性、前瞻性研发活动的资金支持力 度，为制造业研发提供专项资金和产业引导资 金，支持制造业的自主创新活动，夯实我国制造 业的产业基础。二是加大对制造业发展金融服务 的政策支持。结合我国多层次资本市场的建立， 引导和促进制造业发展金融服务，使其成为企业 开展差别化竞争的重要手段。要充分发挥资本市 场的融资功能，推动制造业金融服务业务不断做 大做强。鼓励制造业企业不断创新金融服务模式 和服务内容，除了开展财务、证券、投资等一般 性金融业务外，制造业企业应该结合行业发展需 要开展产业基金、金融租赁等金融业务服务，以 此打造多渠道、多元化的投融资机制。 韩霞：广义虚拟经济视角下制造业服务化发展分析 参考文献： [1] Fuchs V R. 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