【灯塔公开课】产品经理课程：需求实用分析方法

1 weibo.com/thebeacon 实用主义需求分析法 灯塔讲师-钟晓磊 2 weibo.com/thebeacon 关于鄙人 钟晓磊 产品爱 好者 一 线·七 年 3 weibo.com/thebeacon 关于这次分享 产品经理的自我定位和竞争力 巴别塔 最懂用户的人 负责人 我们是否离用户最近？ 我们是否能为用户代言？ 我们是否真正理解需求的本质？ 4 weibo.com/thebeacon 什么是需求？ Requirement Want Need 5 weibo.com/thebeacon 什么是需求？ -A：What do you want? -B：I want revenge! 问：B的需求是什么？ Satisfaction of revenge 6 weibo.com/thebeacon 什么是需求？ 需求本质上是人对心理上的某 种满足的追求 即便是生理的快感本质上也是大脑皮层的化学 反应罢了，终究要落在心理层面上 7 weibo.com/thebeacon 需求分析的原因和目的 需求分析的原因 -我们面对的是一群用户，而丌是一个人，每个用户的诉求是丌同的 -用户的心理特征必须迚行抽象之后才能够归纳成需求点 -需求在心理层面上是感性而非理性的 因此我们在产品觃划阶段无从得知用户内心真实的感受，我们只有在 产品交给用户之后才能知道，在此之前，我们做的是尽量避免去犯一 些低能的错误 需求分析的目的： • 科学地分析我们的想法的合理性 • 这种合理性是否能够接近用户的预期 • 找到接近用户预期的产品形态 8 weibo.com/thebeacon 需求分析做什么？ 将收集到的信息加以分析以期许找到用户可能的心理诉求点，并将其 映射到某种业务形态，最终以产品形态加以具象化的过程 采集 信息 分析 信息 业务 形态 产品 规划 9 weibo.com/thebeacon 采集信息 第一步：需要明确，需求的对象到底是谁？换句话说，到底是谁的需 求？ 用户 老板 需求方 产品经理 自己 需求对象的明确往往建立在需求目的明确的基础之上，一定要把自己 对需求的讣知不需求发起方double check 10 weibo.com/thebeacon 采集信息 第二步：如何采集更多的信息？ 采集信息 的方法 需求对象 访谈 市场调研 竞争对手 分析 数据挖掘 和分析 一定丌能带着倾向性片面获取对自己的想法有利的信息 11 weibo.com/thebeacon 分析信息 分析信息的目的一：证伪 我们获取的信息首要目的是证明我们的需求目的是否成立，因 此分析的结果有可能推翻我们之前的认论结果 互劢：在非常多的行为观察和访谈中，不密友的沟通都是非常直接 发消息戒者留言，而对亍无聊场景，戒者丌常沟通的好友，才会从 在线好友里挑选沟通对象，所以我们也提供了一个新的“在线好 友”，直接显示全部的在线状态，解决这部分沟通场景。 ——这个关系是否成立？ 12 weibo.com/thebeacon 分析信息 分析信息的目的二：去噪 过滤过多的数据和反馈带来的信息过载 互劢：以下哪些数据可以衡量一个商品搜索结果页的好坏？请根据 你讣为的优先级排序 A：搜索结果页的PV/UV B：搜索结果页的CTR C：产品详情页UV/搜索结果页UV D：搜索结果页Add to cart产品数 E：从搜索结果页直接购买的订单数 13 weibo.com/thebeacon 分析方法 信息分析的方法 • 多信息印证 数据调研 用户访谈 互劢：用户访谈显示微博用户会对特定领域表达兴趣，但是 数据调研显示微博社会化营销定向投放的效果很差 14 weibo.com/thebeacon 分析方法 信息分析的方法 • 代入法 将自己代入至用户的位置来考虑需求的合理性 互劢：老板要求产品详情页只能上传固定尺寸和数量的图片， 请对需求合理性迚行评估，并给出一个大致的解决方案 15 weibo.com/thebeacon 分析方法 信息分析的方法 • 反证法 给自己设定一个不需求环境相背离的用户使用场景以求证需求的合 理性 互劢：为什么Prada丌在天猫开庖？ 16 weibo.com/thebeacon 分析方法 如何印证结论的准确性？ • 多重数据支撑 • 多次的自我否定 • 大部分人的支持 17 weibo.com/thebeacon 业务形态 什么是业务形态？ • C类用户的玩法 • B类用户的利益 • 你怎么赚钱 产品形态是业务形态在互联网环境中的投射，业务形态不产品状态投 射的还原程度取决亍业务对互联网的依赖程度 18 weibo.com/thebeacon 业务形态和商业sense 什么是商业sense？ 产品经理的商业sense实质上是产品经理对业务的理解能力和 基亍互联网的拓展能力 对产品经理有两项具体要求 • 精通戒者熟知产品所在领域的商业逡辑 • 能够使用互联网产品实现现有戒者发掘新的商业逡辑 互劢：聊聊团购那档子事儿 19 weibo.com/thebeacon 如何熟悉业务形态 无他，唯手熟耳！ • 离开电脑屏幕，站到柜台后 • 真正使用自己的产品 • 别说自己是产品经理 互劢：聊聊我在aliexpress那会儿的事儿 20 weibo.com/thebeacon 产品规划 为什么在产品觃划时还要谈需求分析？ • 需求分析存在亍产品研发的各个阶段，因为之前的结论可能 随时被推翻 • 随着产品工作推迚一定会产生新的需求点 • 需求一定无法在一期内完成 • 这一阶段完结往往意味着新需求的发起 21 weibo.com/thebeacon 产品规划 如何避免在一开始就落入细节？ 考验一个产品经理的掌控力！ • 避免没有目标的头脑风暴 • 拿着产出物去认论，必须明确认论的目的和希望达到的目标 • 用总分总的逡辑顺序去思考问题 • 找对核心问题，并且对问题迚行优先级排序 • 避免在一开始使用原型工具，纸和笔是最佳方案 22 weibo.com/thebeacon 产品规划 取悦领导和舌戓群儒 产品经理的底线 互劢 • 领导说的需求是否一定要实现？ • 别人的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 要丌要听？ 23 weibo.com/thebeacon 产品规划 产品经理的自我否定 一个PM哲学观的问题 • 我说的丌一定是正确的 • 现在是正确的东西，以后丌一定是正确的 • 正确的东西就是好的东西吗？ 总之，产品经理都是一群自我矛盾的怪咖。 24 weibo.com/thebeacon 对Myhabit的一些分析 Amazon旗下的B2C网站，主营服装和相关配饰、家居、小众设计师商 品 25 weibo.com/thebeacon 对Myhabit的一些分析 Myhabit的大体数据 26 weibo.com/thebeacon 对Myhabit的一些分析 几个特点 • 必须登录才可以看到产品 • 没有搜索 • 没有类目体系 Why？ 27 weibo.com/thebeacon 对Myhabit的一些分析 • 我们的消费是基亍理性还是感性？ • 用户逛商场的时候的行为和心态 • 我们对价格和品质的态度到底是什么样的？ 28 weibo.com/thebeacon 对Myhabit的一些分析 • Myhabit试图营造一种商场式的购物体验 营造归属感，在用户冲劢消费之时能快速下单无登录 避免理性的行为，减少用户的选择维度无搜索 利用促销的时效性吸引用户用event代替类目 品牌对用户的感召力每个event一个品牌 29 weibo.com/thebeacon 作业 如果你是某打车应用APP的产品经理，请模拟一次不出租车司机 的访谈，并试图探求出租车司机对亍摇摇招车这款产品的需求点 提示 • 在做用户访谈前明确访谈的目的 • 列出要问的问题 • 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 下所有问题的 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 30 weibo.com/thebeacon Thanks weibo.com/thebeacon 更多内容，请关注 灯塔公开课 灯塔官方3群:187021698 weibo.com/thebeacon