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质保期服务承诺及维保方案(1).doc

质保期服务承诺及维保方案(1)

叮叮-DXL
2013-06-13 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《质保期服务承诺及维保方案(1)doc》,可适用于工程科技领域

河北科技师范学院秦皇岛校区道路建设工程售后服务承诺及维保内容编制单位:秦皇岛市一建建设集团有限公司编制时间:年月日A、售后服务承诺工程交工验收后我公司将启动“工程回访与保修程序”定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况掌握第一手材料厂以便在以后的工作中加以改进工程一旦出现质量问题我公司将小时内到位进行修理、维护直至工程合格为业主提供满意的后期服务。“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成由公司直接领导负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时公司负责与业主签订工程移交手续保证向业主交出优质的产品。一、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺创建用户完全满意的工程。释义:用户:指产品的用户即业主(或使用者)全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识)全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束)。二、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。工程施工阶段服务目标:在工程施工及管理的全过程中完成业主对项目明确的和潜在的服务需求以达到工程预定的工程质量目标实现对业主的承诺。工程竣工后的服务目标:保证道路及附属工程的安全和使用功能协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。三、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首同时必须做到兼顾企业利益使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到:服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善。四、保修期限工程保修期限:按合同和国家规定执行。五、用户服务的组织机构和管理体系、用户服务的组织机构本工程施工阶段公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作以全面质量管理为中心环节出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后由公司直接负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。、用户服务管理体系⑴、前期策划服务工程开工前期我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作帮助业主协调周边环境等工作。⑵、过程精品服务在施工过程中要考虑用户的需求和利益尽可能满足用户潜在的要求以“精品工程”回报业主。同时我公司可利用技术优势为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。、服务管理的内容⑴、根据用户的要求完善我们的施工方案和设备物资选型等工作。⑵、对施工中用户提出的问题及时办理。⑶、对用户在施工管理过程中提出的意见项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。⑷、公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。、定期服务⑴、在工程保修期内对用户进行回访了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。⑵、保修期内每月至少一次电话回访每月至少一次到现场调查。⑶、保修期结束前一个月进行交接回访了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题并及时改正以便互相交流意见。⑷、保修期阶段根据工程情况制订保修计划该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。一个结果用户完全满意二个理念带走用户的烦恼保质保量文明施工三个降低降低用户投拆率降低服务遗漏率降低服务质量不满意度四个不漏一个不漏地记录问题一个不漏的处理问题一个不漏地复查结果一个不漏地反馈问题。、后期延伸服务保修期过后根据业主的要求我公司可为业主提供其他特殊服务。比如:局部免费维修。B、维修保护内容工程完工时首先成立由项目总工为组长技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组负责缺陷责任期内对工程的维护工作。缺陷责任期内工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查对出现的工程缺陷要登记清楚分析原因及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因并立即组织维修。缺陷责任期限内工程的维护要在不影响正常使用的情况下进行必要时采取可行的防护措施确实需要中断交通时必须在业主同意后方可进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。缺陷责任的维护分两种情况若因本公司施工质量问题造成的本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施若属非本公司责任造成的缺陷本公司将及时上报业主并按照业主批复的方案组织维修。缺陷责任期内本公司成立的维护小组将保证管段内排水畅通没有淤积物和阻塞物道路两侧各种设施齐全无损害行车标志醒目无毁环。

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