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抚慰你的员工.doc

抚慰你的员工

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2013-06-03 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《抚慰你的员工doc》,可适用于战略管理领域

抚慰你的员工  死神时时与我们相伴。一位员工的爱侣因心脏病撒手人间癌魔则吞噬了另一位员工的父亲而你的秘书却因车祸痛失爱女。痛定思痛死者长已然而时间会抚平留给生者的情感创伤吗?绝对不会。  悲伤和丧失亲人的切肤之痛使我们萎靡不振工作效率低下甚至思维混乱、失去理智。在相当长的时间里我们可能会失却前进的动力和创造性。  工作生涯中谁都会遇到不幸。不过死亡和悲伤这种痛苦却是我们惟恐避之不及的。令经理人感到悲哀的是他们对此束手无策。之所以如此常常是因为他们也可能会遭受同样的不幸。  伤心经历  美国南卡罗来纳州PrecisionConvertersInc(编者译:精密变压器公司)的人事福利部经理NeelySims(妮丽)道出了她的不幸。  “我父亲死于主动脉瘤当时我在一家纺织公司担任质量控制审计员。上班后上司走过来对我说“对你父亲的去世我感到难过。”然后再没任何其它表示。即使人们看到我也都漠不吱声。真是太缺少人情味。他们希望我一上班就把个人情感抛诸脑后。而同事给我的感觉是‘不要让别人看到你情绪低落你会让他们受感染。’我因在工作时失声痛哭遭到训斥。  “即使人力资源部门也是冷眼相待。我想星期五请一天假去给父亲立墓碑时和我谈话的那位女士说:‘希望你找人处理这种麻烦事。’当时我母亲没有工作在未收到保险赔款前我必须撑起这个家。光这件事就够我难受。”  “于是我决定辞职。上司问我是否知道自己在做什么。我告诉他事情太难应付又没人帮忙。我说我已承受不了。对此他感到意外无法理解我的感受。”  妮丽的遭遇绝非特例。多数企业都不能有效地对此加以解决。它们之所以会失去妮丽这样的宝贵员工原因自明。其实经理人不应将员工的悲伤视为扰乱工作的消极因素而应将其看作是一个人们重新调整自我来摆脱不幸、重建健康关系的自然过程。  悲伤周期  作为经理人你有能力创造这样一种工作环境使你能清楚辨认出人们悲伤的几个阶段:震惊和抗拒、愤怒、愧疚、沮丧、接受和恢复。这个过程可能会持续数周、数月甚至数年直到哀伤者接受现实并振作起来。  整个的恢复过程取决于生者与死者的关系。比方说最令人难以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。毕竟我们不想自己的下一代会先我们而去。“失去孩子就失去将来失去伴侣就失去现在失去父母则失去过去”SusanSalisbury(苏珊)说道。她是TheComapssionateFriends(TCF)(编者译:爱心友情协会)的前执行董事。TCF是美国的一家非赢利性组织专门为失去亲人的家庭提供帮助。她强调道作为失去至爱者的经理人和同事应向他们伸出援助之手。  TCF的临时运作总监DianaCunningham(戴安娜)补充说:“人们十分害怕这种情感或个人关系有时会尽量避开你对他们的同情和安慰。但是坦率地讲尤其是对为人父母者来说听到有人提起自己的爱子他们会心存感激。”  伸出援手  的确很多失去亲人者最怕他们的亲人被淡忘。所以尽管你觉得不自然但笨拙的关心总好过漠无反应。  经理人学会了解悲伤周期各阶段的迹象就能帮助失去亲人的员工度过痛苦的难关。在震惊和抗拒阶段失去亲人的员工可能会处于一种麻木状态不愿相信眼前的事实。他们可能会一头扎进工作以逃避痛苦。  在愤怒阶段他们可能会责怪死者弃他们而去可能会冲着无能为力的医生发火责怪他们没能留住其亲人的生命。同事的无心之语也会招来他们的阵阵粗暴他们埋怨同事要求他们举止如常或对其痛苦不闻不问。另外他们常常对未来得及为亡故者所做的事或所说的话感到愧疚不已。  他们被似乎无尽的悲伤压垮后也会变得沮丧。特别是逢节假日、生日、亲人的周年忌日时他们的日子格外难过。融融的家庭团聚中再也见不到挚爱者的身影触景生悲更是痛上加痛。有些员工会选择这些日子请假以悼念亡魂。作为上级对此应灵活处理而且要留心员工有无生病、是否落落寡欢及其外表有何变化如最近是消瘦还是变胖。  缺失的环节  亚利桑那州OttawaUniversity(编者译:渥太华大学)的助理教授兼劳资关系项目主任BobObrestein(鲍勃)说道工作环境中所缺少的环节是找出悲伤员工与生产效率的关系找出如何充分提高员工的生产效率并帮助员工恢复其原来的正常生活。  “多数企业认为员工失去亲人是件麻烦事对他们表示同情已经仁至义尽他们最好尽快把丧事处理好”他解释说“经理可以帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助借以让员工重获心理平衡并提高工作效率。他们可以找到能帮助他们的支持团体。人力资源部要教育员工人们并不总是在亲人故去的那一刻开始感到悲伤。”  因此经理们需要改变对死亡和悲伤的看法明白悲伤随爱而来是一种深沉的情感。这样为我们阐释人生意义、工作的价值观念和目标提供了更为坚实的基础。人力资源部要重新审视企业和社区的资源才能更明智地管理工作中的悲伤情绪从而使人的生命在这个过程中不断升华而不会为此毁掉一生。  给予员工时间和自由让时间抚平他们的创伤使员工从失去挚爱的痛苦中振作起来。丧失挚爱固然沉痛只要经理人富有同情之心对员工的痛苦表现出应有的关心、灵活性和尊重就会使员工受益匪浅。一旦他们从悲伤中摆脱出来把个人生活与工作生活融为一体就会对企业更加忠诚。

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