nullnullBusiness Ethicsnull第4章 市场营销中的伦理问题第5章 人力资源管理中的伦理问题第6章 会计中的伦理问题第7章 环境保护中的伦理问题第8章 国际经营中的伦理问题第2部分 企业经营中的伦理问题null 1996年初，位于某市东部地区的一家大型百货商厦新开张了……引例思考：你认为百货商厦的做法存在伦理道德问题吗？第4章 市场营销中的伦理问题第4章 市场营销中的伦理问题本章学习目标
通过本章学习，您应该能够：
·了解市场调研中的伦理问题
·了解产品中的伦理问题
·了解定价中的伦理问题
·了解分销中的伦理问题
·了解促销中的伦理问题何谓市场营销？何谓市场营销？ ·美国市场营销协会下的定义是：
营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。 ·菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向； ·格隆罗斯给的定义强调了营销的目的； null企业市场营销活动过程 产品开发人员推销售后服务定价分销广告宣传报导销售促进市场营销调研 4.1.1 市场调研中的伦理问题 4.1.1 市场调研中的伦理问题· 一些企业派人打入其他企业窃取情报；
· 用重金售卖竞争对手的管理人员和技术人员，使之泄露重要机密。
· 明知第三者是以不正当手段获得
有关竞争对手的商业机密，仍通
过给第三者好处从而索取到该商
业机密。
· 用不完整的和误导性的
报告
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、不
客观调研误导公众。
· 以顾客身份搜集竞争对手的经营
情报，等等。null市场调研会涉及伦理问题原因
（Reason） 市场调研中伦理问题的表现 市场调研中伦理问题的表现■与被调查者相关的伦理问题
■与委托人相关的伦理问题
■与竞争者相关的伦理问题
■与公众相关的伦理问题4.1.1 与被调查者相关的伦理问题4.1.1 与被调查者相关的伦理问题· 参与者匿名
· 参与者压力
· 调研过程中的强制因素
· 利用调研作为促销的手段
· 为难﹑冒犯参与者
· 未经许可进行调研
· 调研设备和技巧的使用4.1.2 与委托人相关的伦理问题4.1.2 与委托人相关的伦理问题·诚实问题
·公平性问题
·保密性问题4.1.3 与竞争者相关的伦理问题4.1.3 与竞争者相关的伦理问题·欺骗
·贿赂
·监视
·信息收集过程中的主动泄密4.1.4 与公众相关的伦理问题4.1.4 与公众相关的伦理问题·不完整报告
·误导性报告
·不客观的调研
与公众相关的不道德市场调研可能导致的不良后果：与公众相关的不道德市场调研可能导致的不良后果：（1）减少公众参与调查研究的积极性，增加了合理调研的难度；
（2）歪曲的市场调研结果将导致决策者错误地领会公众的意思，并可能因此作出危险的反馈;
（3）扰乱公众对市场调研信息正确的判断能力。
市场调研是为搜集信息进行的一系列活动,在现实生活中,常常涉及一下利益相关者:市场调研是为搜集信息进行的一系列活动,在现实生活中,常常涉及一下利益相关者:◆被调查者—调研必须在尊重被调查者的个人意愿基础之上,开展有效活动,调整整个调研过程的气氛,使调研更有效率。
◆委托人—主要有调研者对委托人信息的对称﹑经济的公平﹑调研的保密。
◆竞争者—调研不应涉及不正当手段,如监视﹑欺骗﹑贿赂等。
◆公众—市场调研经常需要与公众接触,调研结论不应滥用公众信息。
4.2 产品中的伦理问题4.2 产品中的伦理问题﹒产品设计中的伦理问题
﹒产品包装中的伦理问题
﹒产 品 安 全
﹒强制性产品淘汰
﹒产 品 召 回null ◆福特公司的pinto车
案例
全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例
……
◆“挑战者”号航天飞机失事……产品包装中的伦理问题产品包装中的伦理问题1.商品包装应能保护商品和消费者的人身安全
2.必须重视产品质量
3.商品包装应避免浪费
4.商品包装要符合绿色营销的要求
5.商品包装要符合“3R”
6.商品的标签必须清晰，准确，易读
产 品 安 全产 品 安 全·传统的质量观：满足人的最基本使用要求，安全健康
·现在的质量观；产品质量重重的伦理责任越来越受到重视合理安全问题合理安全问题 如果消费者知道这些危险，能够顾及危险发生的或然性和严重性知道危险发生如何应对，并且为了获得此外无法获得利益而自愿接受这些风险，那么这就是合理的危险。反之，能够轻易防止的危险以及愿意花钱去防治的危险则是不合理的危险企业在产品质量安全方面的道德责任企业在产品质量安全方面的道德责任第一，企业不生产、不销售不安全的、不合格的产品，这是企业到责任的底线。
第二，企业要让消费者知道自己处于一定的风险之下。
第三，企业要告诉消费者让消费者知道产品使用风险的性质和来源。第四企业要告诉消费者风险是可以减少和避免的。产品召回产品召回null acer召回笔记本型号为Aspire AS3410、AS3810T、AS3810TG、AS3810TZ和AS3810TZG 。null THANK YOU THE END
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