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家政服务公司内部管理制度.doc

家政服务公司内部管理制度

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2013-04-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《家政服务公司内部管理制度doc》,可适用于市场营销领域

公司规章制度为了树立公司形象加强和规范企业管理行为健全和完善各项工作制度。促进公司持续稳定健康快速的发展特制订本管理制度。、公司全体员工必须遵循公司章程遵守公司的各项规章制度和决定。、公司倡导树立“一盘棋”思想禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平不断完善公司的经营、管理体系实行多种形式的责任制不断壮大公司实力和提高经济效益。、公司员工之间要团结互助互相尊重同舟共济发扬集体合作和集体创造的精神。、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。、公司推行岗位责任制实行考勤考核制度评先树优制度对做出贡献者予以表彰、奖励。、公司员工应端正工作作风提高工作效率禁止怠工反对办事拖拉不负责任的态度。、公司提倡求真务实的工作作风提高工作效率提倡厉行节约反对铺张浪费。、员工必须维护公司的纪律对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为都要予以追究。工作制度一、树立公司的良好形象工作期间仪容仪表合乎规范衣着得体干净整洁。待人接物态度谦和举止文明。二、按时上下班不得迟到早退无故旷工。有事需请假外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动上班时间不得干私活看与工作无关的书籍书刊网页。四、接电话接待来宾时一律使用文明用语客户进门必须站立微笑迎接主动介绍公司情况。五、保持工作场所设施货架及个人工作区域的卫生。六、工作期间应勤于业务积极主动的完成工作任务。七、尽心、尽责真诚合作之力创造良好的集体环境发扬团队精神根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作不得拖拉推诿拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象不得置之不理。理赔制度、雇主要求一次性介绍服务的:服务费为一次性雇主确定人员后缴费半年内可更换次不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任其他不承担责任。、雇主要求员工制管理的雇主应为员工购买家政综合险。若员工给雇主家人及财产造成损失处理方式如下:)提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。)持双方身份证明及《服务合同》。)持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。)财物损失需提供发票如果没有发票将根据市价进行估价人员伤亡的需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单住院收据及清单等。若家政服务员出险后处理方法如下:)家政服务员签字的出险事故经过说明。)家政服务员身份证明。)二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料公司积极为双方办理赔偿事宜若双方经济确有困难家政公司可根据一定比例先期垫付。服务流程第一步咨询服务内容:尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。服务时间:告诉我们您期望的服务时间和完成时间。服务费用:确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录如存在异议请提出适当的理由。服务地点:这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需包括:路名、社区名、楼号(名)、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。联系方式:这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。客户名称:负责人姓名和单位姓名。第二部方案坚持客户至上、一切从客户需要出发制定合理的家政服务方案及时与客户沟通准备签约。第三部合约如客户对服务方案认可双方在明细化的基础上达成服务协议。第四部缴费根据服务类型和特点一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。第五步执行派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。第六步验收双方对服务结果和服务质量进行成功确认退出服务现场。第七部总结我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价为实现客户最大满意度完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制明确各岗位的职、权、责、利关系使每个工作人员都有明确的权限和责任建立合理高效的生产和工作秩序杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象培养工作人员各司其职各付其责、各展其能的现代企业风尚体现既有分工又有协作的团队精神建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制制定本责任制。一、部门经理守则.各部门经理必须严格执行公司的规章制度履行自己的职责。.各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划并监督计划的实施、执行。.对本部门的工作开展经常性的检查堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作各尽其责。.服从公司管理不得利用职权从事与公司业务竞争的行为。.维护公司的利益和形象不得从事有损公司利益及形象的活动。.进行本部门的管理正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力尽职尽责。.未尽事宜在执行中补充说明。二、会计、出纳守则.建全公司财务账目如实记录经营结果。.定期做好各种财务报表向公司汇报。.制备完整详实得业务资料不准弄虚作假做虚假记录。.当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。.做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报及时采取补救措施避免造成损失。.严格执行财务制度照章办事。.未尽事宜在执行中补充说明。三、保管员守则.做好货物出入库管理建立实物台账。如实记录实物出入库情况。.负责保管实物的收发工作不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。.做好实物入库的验收和发货及时清点、准确盘存。先收先发。.库房保管员应做到实物存放合理化库容清理化。.搞好储存实物维护保养工作采取相应的保管技术和保养方法不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。.严格执行产品出入库制度严格履行出入库手续否则有权拒绝.及时核对账目接受监督和检查。.未尽事宜在执行中补充说明。四、文员职责坚守工作岗位严守商业秘密保持良好的精神风貌待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。.处理公司的公文、传真等其它资料并分门别类进行归类。.针对业务洽谈的客户资料由业务员工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。.每日或每周的各种例会作详细资料记录。.对业务合同、员工鉴顶协议厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。.电话销售并热情主动接听业务电话做每个电话的记录电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。.起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格汇报表格进行设计。.员工开每日例会对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。.负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。.未尽事宜在执行中补充说明。客户合同签订制度根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上签订合同。合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。家政服务员按照合同内容本着客户至上诚信为本的宗旨为客户提供服务。根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。客户应按合同约定向家政服务员支付工资不得以任何理由拖欠、克扣其工资。客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。服务期满若客户续用本公司家政服务员应提前天与本公司续签合同。家政服务员要多做少说为客户保密。人事聘用制度公司招聘录用原则:精心组织策划全面科学考察善于发现人才严格择优录用宁缺毋滥。部门填申请表提交用人部门交由行政负责人由行政负责人签复报会计部门核算成本核定费用(含拟聘人员工资)增加部门生产指标后转交申请部门由部门主管签字报总经理批复后行政部门方可安排招聘。由行政负责人组织新员工的培训培训范围:业务介绍和公司介绍新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选至少由人组成分别来自人事、用人部门、公司领导。经培训后新聘人员必须提交工作计划和培训后感受此份新工作计划经考核录用后纳入个人档案。考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡行政建立档案。辞辛工作必须提前天向公司递交辞职书并写明原因否则公司不发放该员工工资及费用。试用期内因个人原因辞工公司视情况支付工资和费用。职工培训制度为加强公司人事管理提高家政服务水平因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训使员工具备丰富的知识与业务技能成为自强不息的从业人员。通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向上为做好本职工作奠定基础。建立公司员工的培训分类机制采取对人员针对性的培训以满足员工的服务能力与不断变化的市场。参加培训的员工必须热爱公司立足本职积极学习文化和业务技能知识。培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。考评制度第一章总则一、目的对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力努力程度以及工作实绩进行分析做出客观评价把握员工工作执行和适应情况确定人才开发的方针政策及教育培训方向合理配置人员明确员工工作的方向保障公司制度有效的运行给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇以促进科技管理的公正和民主激发员工工作的热情和提高工作绩效。二、用途合理调整和配置人员提薪与奖罚职务升降员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。三、原则公平、公正进行考核面谈使考核结果得到被考核者的认可督导员会负责对员工进行考核并辅导使其按有效目标计划开展工作。第二章考核范围和周期四、凡家政员工均需考核五、绩效考核分为月度考核和年度考核月度考核:对被考核者每月内的工作绩效工作态度和工作能力进行考核A.每月日对员工上月工作进行考核每月日前公布考核结果B.计算方法为:实绩考核得分××绩效工资总额C.考核时间若逢节假日一次顺延年度考核:对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分A.每年月日日内对员工举行年度考核考核年度为月日起至月日B.员工绩效考核结果将作为其加减工资的重要依据工作未满个月者不得参加年度考核C.员工的年度综合考核以其月度考核为基础由督导员给出综合判断第三章考核内容六、月度考核分为公司绩效和客户绩效(权重见表一)表一序号考核事项权重备注公司绩效考核按基本工资比例核算客户绩效考核按基本工资比例核算附加奖励考核依据被考核人的工作计划确定公司绩效考核:占考核权重的主要考核指标见表二由督导员对员工进行考核表二序号评价目标权重备注出勤每月需交月工作计划和总结服从管理详情见公司绩效考核表责任心详情见公司绩效考核表积极性详情见公司绩效考核表原则性详情见公司绩效考核表协调性详情见公司绩效考核表纪律性详情见公司绩效考核表学习能力详情见公司绩效考核表本职业务能力详情见公司绩效考核表创新能力详情见公司绩效考核表判断能力详情见公司绩效考核表沟通能力详情见公司绩效考核表客户绩效考核:占考核权重的主要考核指标见表三。由督导员根据客户回访单进行核算。表三序号评价目标权重备注出勤详情见客户绩效考核表行为规范详情见客户绩效考核表言谈举止详情见客户绩效考核表仪容仪表详情见客户绩效考核表工作纪律详情见客户绩效考核表工作技能详情见客户绩效考核表工作质量详情见客户绩效考核表工作效率详情见客户绩效考核表第四章考核申诉在月度或年度绩效考核过程中员工如认为受不公平待遇或对考核制度结果感到不满意有权在考核期间或得知考核结果个工作日内申诉逾期视为默认考核结果不予受理。本考核制度解释权在人力资源部。财务管理制度建立总账、银行帐、现金账、二级明细账、库存商品实物帐等全套账目。做到帐表相符、帐帐相符、帐票相符、帐物相符保证原始票据的审核性。实物发放和现金收入及审批分离进行各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收款凭单、出入库凭单由当事人、经手人、负责人签字方可生效。由各部门负责人每月末向公司财务汇报。做好产品实物和贷款的薄记统计工作销售情况每月结算一次及时回收应收帐款。各部门部开支费用一次性支出元以上要向公司请示批准后方可使用对于未经请示私自动用公用款项的当事人轻者费用自负情节严重者追究其经济及法律责任。白条不做为做账凭据和抵库依据各部门签写的白条由公司总经理确认批准后方可有效。市场经营部备用金不得超过元每日下午时前必须把当日的收入交回公司财务或存入银行。支票和汇票的进账单必须及时和开户银行核对并留存备查。公司财务的备用金不得超过元。支票实行票据和印鉴分离管理使用时由出纳开具财务主管加盖印鉴并做好支票的使用记录及保管。凡使用的支票必须记录收款单位名称银行账号和金额并由对方收票人签字。公司现金款项和支票不得外借挪用和随意截留如发现有上述情况而未造成经济损失者除保留基本工资外扣除该部门经理一切福利待遇对当事人予以经济处罚乃至开除造成严重后果者追究法律责任。每月日前各部门出入库统计表和财务收支月报表汇公司并将全部货款追回随时接受公司的稽查。如有问题及时向公司汇报隐瞒问题者追究其责任。未尽事宜在执行中补充说明。风险防控制度家政服务员必需提供真实有效的身份证件(出示原件、提交复印件、个人彩色相片三张)交予企业管理人员核对身份证件的真实性。家政服务员必须提供卫生部门指定的检查单的有效体检合格证明且不能患有传染病、精神病等同时消费者有义务告知家中是否有传染病、精神病患者。家政服务员并须参加企业对其进行的职业道德、工作技能、服务水平的培训管理服务取得职业资格证书做到持证上岗。职业保险、意外保险企业经营管理方面要积极配合寻求相应的社会保障机制尽可能为消费者、经营者、服务者提供相应的保障化解彼此的风险。联合诚信家庭服务消费者、经营者、服务者三方都要诚信。首先经营者要诚信经营提供诚信服务对消费者和家政员其次消费者得诚信消费不得唆使家政服务员脱离企业的管理再者家政员要诚实服务要具有责任心和爱岗敬业。法律服务维护三方的利益寻求正当的法律服务家政服务业是相对弱势的行业要积极的找上级主管部门给予支持帮助。公司的管理风险防范员工化管理签订劳动合同对员工进行培训持证上岗为员工做医社保投保一些相应保险加强管理人员的培训提升管理水平引进高素质的专业管理人才。

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