素质定义：团队合作积极进取客户意识

素质定义：团队合作积极进取客户意识            Hay Professional Development - Competency-based Recruitment and Selection (Hay BEI) 团队合作精神 1、基础水平愿意分享有用的信息和资源；愿意帮助他人（如主动分担困难）、支持团队的决定，不说牢骚话，做好自己份内的事；关怀他人，热忱善良突出地表现在态度和意愿层面。 ...

           Hay Professional Development - Competency-based Recruitment and Selection (Hay BEI) 团队合作精神 1、基础水平愿意分享有用的信息和资源；愿意帮助他人（如主动分担困难）、支持团队的决定，不说牢骚话，做好自己份内的事；关怀他人，热忱善良突出地表现在态度和意愿层面。 2、良好水平尊重他人的意见和专业知识，多看别人的优点，愿意概念：向他人学习（包括下级和同事）；在做出决定和计划时，认真地向他人征求意见和建议；是指作为团队或集体的一份子，开诚布公，尊重他人，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家共同努力，通力合作的行为特征。不仅仅停留在态度上，往往表现的是对他人的认可并采取合作的行动。 3、优秀水平当他人做出贡献或实现目标时给予公开的赞赏和鼓励；鼓励和增强其他团队成员的信心，使别人感觉到自己在团队中的重要作用；敢用年轻人；在危机或关键时刻可以站出来帮助其他的团队成员；以开诚布公、共同努力的态度一起工作；往往是促进队员间的合作，以大局为重 4、卓越水平无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进团队内良好的工作关系；在团队中建立良好的士气、共同的目标、统一的行为标准和价值观以及健康的合作精神，提升团队凝聚力；顾全大局；是站在团队整体利益来采取行动，目的是为了整个团队而不是为单个团队成员。 40             Hay Professional Development - Competency-based Recruitment and Selection (Hay BEI) 积极进取精神 1、基础水平主动探索工作方法以完成上级的任务；积极向上级提出参谋建议，提供不同的意见；发现问题或机会，即主动提出自己的看法；想把工作做好主动提出意见，探索方法，把工作做好 2、良好水平不断地对现存事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式；发现不同的或替代性的事物，不断改善现有工作方概念：法，提高工作效率或质量；对现状进行分析，目的是为了有所改进。是指主动思考更好的工作方法、关注新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。 3、优秀水平自己制定了更具挑战性的工作目标，并为之付出努力和代价；有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志；不断尝试新的方法来解决问题，完成具挑战的工作目标，追求卓越；强调的是挑战性，主动迎接挑战 4、卓越水平面对难题，可以产生突破性的想法；运用或改造新的概念，创造出自己的新方法或新产品；创造出从来没有的事物或想法，从而可以指导并提高工作绩效；此处的“新”应该具有显著性，唯一性。 41          Hay Professional Development - Competency-based Recruitment and Selection (Hay BEI) 客户服务意识 1、基础水平清楚了解客户提出的要求，主动让客户了解自己所提供的服务内容；保持友好热情的服务态度，时常注意观察客户对服务是否满意；主动为客户提供自己认为是有用的资料和信息； 2、良好水平对于职责界定模糊的事情，主动承担责任，采取行动解决在客户服务中出现的问题；迅速及时的解决问题，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责概念：是指具有帮助客户和为客户服务的愿望及行动，努力发现并满足客户需求的行为特征。任； 3、优秀水平时刻准备为对方服务，特别当客户处于困难时期或关键时刻时，花额外的时间与精力与客户一起处理问题；提出创新意见，为客户提供增值和超常服务； 4、卓越水平在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助客户发现真正的需求，并采取行动为客户服务，这些需求往往没有体现在客户自己提出的要求中；针对客户所处的环境、所面临的问题和机会等提出自己独立的见解和观点，并且，可以根据自己专长来帮助客户采取战略性的行动； 42

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