关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 产品体验设计与用户研究_何玉婵.pdf

产品体验设计与用户研究_何玉婵.pdf

产品体验设计与用户研究_何玉婵.pdf

zhagnqian0225 2013-04-14 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《产品体验设计与用户研究_何玉婵pdf》,可适用于人文社科领域,主题内容包含产品体验设计与用户研究何玉弹中国美术学院摘要当今社会的经济形态已经从“产品经济时代”、“服务经济时代”过渡到“体验经济时代”,作为经济提供物的基石产符等。

产品体验设计与用户研究何玉弹中国美术学院摘要当今社会的经济形态已经从“产品经济时代”、“服务经济时代”过渡到“体验经济时代”,作为经济提供物的基石产品的属性也随着经济形态的变化而变化。体验设计作为一个新近出现的设计研究方向,是考察用户产品使用评价的焦点,受到了设计师们越来越多的关注。首先,本文明确了产品体验的概念,介绍了体验设计的几个重要特性其次,说明产品体验设计是以“用户为中心”为出发点的科学研究体系,分析用户研究在产品体验设计中的关键性最后,分析数据来源态度与行为、研究途径定性与定量以及产品使用背景的关系,再从时间维度说明贯穿于整个产品生命周期的用户研究。关键词体验产品体验用户研究定性研究定量研究。,,’“,”“”“、,”,,一,!,,一!邵,,“”,,,!!#!孚oundOfproduetuse,thenfromthetimedimensionshowthatuserresearchrunsthroughtheentireProduetlifeeyeleKey们rds:Experienee,P八〕duetExpe石enee,UserResearch,QualitativeResearch,QuantitativeResearch。前言即咚、孵:钾胜竺苦是裂噢色件愁’,~曰感悟生命,留下印象。体验到的东西使得我们感到当代社会,单纯追随潮流的消费形式已经一去真实,从而更明确的了解内心需求,并在大脑记忆不复返,人们的自我消费欲望已经觉醒,心理学家中留下深刻印象。认为现代消费者的价值取向分化为两大类:工具性Schifferstein和Hekkert()定义“产品体验价值和终极价值。人们期待的是产品在完成其有用研究”为:对由人与产品交互而引起的主观体验进性的同时,给自己一种独特的体验并与自我心理需行研究的领域。主观产品体验(SubjectiveProduct求产生共鸣Experience)是指“由人与产品交互而引起的心理效面对新的更为复杂的市场环境和用户需求,传果的知觉。这包括我们所受到的感官刺激程度,我统的产品设汁理念和研究范围已经无法满足今天的们所付给产品的意义和价值,以及由产品所引起的现实需要。在这种情况下,产品设计也在寻求改变感觉和情绪。”设计的触角伸向用户的心理层面。设计的表现这里还包含着另一个关键的概念“人与产语言并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形,品交互”。从用户角度来说,交互设计是一种如何让更重要的是要研究人的情感和知觉心理系统,设计产品易用,有效而让人愉悦的技术,它致力于了解要与人进行交流。正像习ausKrippendorff所说的,目标用户和他们的期望,了解用户在同产品交互时设计师应当抛弃主观的看法,试着去重视人类心理、彼此的行为,了解“人”本身的心理和行为特点,各种社会环境和文化脉络。同时,还包括了解各种有效的交互方式,并对它们一。一~、,、,切,、,进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科,以产品体验设计概述廿兰退花二岌厂乙介立笠兰梦’~月少’一,lrr’助””‘~一r”~一及和多领域多背景人员的沟通。产品体验概念产品体验设计特性“体验”是通过自己的感觉器官对人或物或事物体验设计在整个产品研究中具有以下几个特性:潜在性:产品体验设计更多的是表现一种低调的概念传播特性,正如“好的设计是让用户体会不到设计的存在。”对于用户体验设计帮助分析和挖掘用户潜意识的需求和习性,力求产品设计给用户带来本质上的满足,以及顺畅的使用体验。对于设计师而言,体验设计像空气或水一样无形地围绕着整个设计,并渗透到整个开发过程的细节里面,协调产品顺利实施。()捍卫性:体验设计在整个产品设计过程中扮演着类似介质的角色,为设计开发,乃至管理人员提供急需的支持和协助。同时,产品体验设计也担任了两个方面的捍卫角色。公司品牌的捍卫者我们知道产品设计的目的是为了满足用户的需求,但还应该是对企业自身品牌和信用在用户心理的形象搭建规划。体验设计如果只是围绕和满足用户,是不完赦的,还应该带给用户他们潜意识里对产品和品牌灼更多期望和创新。因此产品体验设计必须坚决地捍卫公司的形象和信用体系。用户的捍卫者体验设计同样也是用户利益的捍卫者,在产品开发中,准产品是否能够达到用户的期望,是整个设计过程中必须从一而终地把握好的目标和方向。()迭代性:以用户为中心的设计是个螺旋上升,而不断维持生存和发展的过程,用户需求会根据外在的因素而变化,商业目标会因为市场需求而转型,产品体验设计同样需要根据这些需求和目标而做相应更新和再设计。体验设计如同“鱼缸里的水”,只有不断更新,“常换水”才能维持“鱼”(即用户)赖以生存的环境。()包容性:是指“一切为了用户”。用户是产品的最终使用者,体验设计要做到理解他们的需求,达到他们的目的,并给予用户理解和包容。只有这样,最终的产品设计才具备“人性化”的要求。的设计不能只局限于“用户”为焦点,而更应该关注“用户的行为方式和生活方式”。产品体验设计应该直接进人“人”与“物”之间关系的探讨。拥有八十多年历史的飞利浦设计中心专门设有CultureSean部门,其新的口号就是“SenseandSimplieity”(简单而好用)。飞利浦公司强调“聚焦人类研究”(PeopleFoeused),利用多学科的团队,进行用户趋势研究(C(,nsumerResearehTrendS)以及文化扫描(CultureSean)的方法对用户进行研究,以期对未来发展的趋势做出宏观预测。广泛的应用用户为中心的设计方法来进行产品体验设计,将会使得企业的产品具有更好的用户亲和力和市场竞争力,达到品牌商业上的成功。产品体验设计是复杂的设计活动,在设计过程中必须研究复杂的用户心理活动和用户行为方式。首先面对复杂多变的用户,这就需要从“多学科”和“多角度”去进行用户研究,建立用户模型。只有确定了用户的目标、用户的生活方式、以及用户的需求在哪里,才能找到产品的原点。用户研究方法用户是所有体验的基础,如果用户的需求未被满足,良好的体验自然也无从说起。那么,如何才能了解用户的需求呢用户研究领域有着相当广泛的研究方法,有那些已经广泛验证的被大家所熟悉的方法,例如可用性测试、调研问卷、情景调研等研究方法,也有近期才发展出来的方法,比如合意性(Desirability)研究(用来测量审美需求)。当然,不能在所有的项目中应用所有的方法,但是大部分设计团队是受益于多种研究方法的结合。好的研究方法要在恰当的时间用到恰当的地方才能发挥其应有的效果,而如何选择合适的用户体验研究方法是问题的关键。研究方法欲据来源”研究途径巧产品使用环境产品体验设计以用户为中心的研究方法产品体验设计是以“用户为中心”(UCD,UsercenteredDesign)为出发点的科学研究体系,即在整个产品的研发过程中,强调以“用户研究”为中心,“用户研究”是整个产品体验研究的主线索。广泛的应用用户为中心的方法进行“用户行为模型”研究,利用“群体文化学”进行深度用户研究,了解用户日常生活中的价值结构和生活方式。以用户为中心定性的(直接的)研究途径{御比仪议程中的严呈便币环纽二。,,阶附造耀矍匾广~宝矍签墨缪定皿的亡闷接的)了的坏便用产晶{一」图ehhstianRohrer用户体验研究如图所示,ChristianRohrer依据数据来源、研究途径及产品使用背景把各种研究方法分为以下三个层面,并通过坐标系分析其相互关系:态度与行为定性与定量产品使用的背景。态度一行为维度态度研究的目的是通过研究“人们说什么”、“如何说”,从而理解、测量或者获知人们特定的观念、在某种信息空间的心理模型、通过用户提供的直接信息反馈,了解用户的喜好、生活方式及内在需求。常用的研究方法有:用户访谈、调查问卷、焦点小组、客户信息反馈、卡片分类等研究方法。当然,有时候人们往往说的和做的不同,所以行为才是最真实的。而关注行为的研究方法常用来试图了解“人们做什么”、“怎么做”,并尽量降低研究方法本身讨研究结果的于扰。从了解用户的行为方式及生活习惯,检测用户对产品的满意度和舒适度。主要的研究方法有:眼动实验、可用性测试、AB测试、用户体验评估等研究方法。定性一定量维度定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点,它并不追求精确的结论,而只是了解问题之所在,摸清情况,得出感性认识。在定性研究中,数据经常被直接收集,其主要方法包括:焦点小组、深度访谈、数据分析等。定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。在定量研究中,信息都是用某种数字来表示的。在对这些数字进行处理、分析时,要明确这些信息资料是依据何种尺度进行测定、加工的,其数据是被间接的收集的,需要通过一种工具。定量研究因其样本量大,用理性数字说话等方面的特点,更容易被人们所接受。因此其良好的沟通性能在企业对决策的支持上有非常重要的作用。二者的本质区别是,定性研究方法更适合回答关于“为什么”或者“如何解决一个问题”,而定量研究可以回答“有多少”的问题。就用户研究而言,定性、定量研究应该是相辅相成的。一种比较理想的做法是:定量研究发现某个现象,定性研究去探寻该现象背后隐藏的原因。从心理学的角度看,用户研究的一个突出特点在于全面了解用户的行为、目标和动机。其中行为可以通过定量研究去获得,目标和动机很大可能需要通过定性研究来获得。很多时候,往往比较困难的是了解用户的目标和动机。现象容易观察,目标和动机恐怕需要对研究进行合理的设计来获取。当然,定量研究也可以获得一些关于用户目标和动机的信息。特别是问卷方法。产品使用背景产品的使用背景主要可以描述为以下四个状态:(l)自然地或是接近自然地使用产品:在研究中选择自然使用产品的目的是尽量降低研究本身对结果的影响,以便于尽可能了解用户真实的行为或态度。()脚本化使用产品(按照预先安排的方式使用):产品使用的脚本化研究(ScriPtedStudy)是为了集中观察用户在产品使用过程中的细节情况。()在研究中不使用产品:研究中不使用产品是为了更客观地研究复杂的用户心理活动和用户行为方式,同时检查比使用和可用性更广泛的问题,例如品牌研究和跨文化的行为。()以上各项的混合:是用一些创新的形式使用产品来达成目标,例如,参与式设计允许用户与设计元素交互,重新排列那些设计元素,并探究他们做出各种选择的原因。时间维度用户研究是贯穿于整个产品生命周期中的,当然,不同阶段用户研究的方法和重点也是不同的。开发期的用户研究也就是整个产品开发的最早期。首先需要确定谁是目标用户产品将会满足他们哪方面的需求然后通过一些用户研究的方法回答:目标用户的需求应该如何被满足通过较常用的三种定性分析方法:用户访谈、专家访谈和竞争对手分析来了解用户需求。成长期的用户研究这个阶段以定量分析为主,保证用户增长的同时对人群进行细分,然后再通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈,从而保证产品的质量,提高竞争力。成熟期的用户研究这个阶段的产品必须通过了解用户的新需求,不断创新来保持竞争力,从而发现新的用户群,开辟新的市场。衰退期的用户研究如果产品在成熟期无法顺利延长或者不能再次进人成长期,那么产品就会逐渐灭亡,这个时候则需要再次通过定性分析,发觉用户的新需求,开始新产品的开发。现在虽然很多用户体验研究方法是来源于科学研究实践的,但它们的目标并不全是为了纯科学,而是常常需要进行一些调整来符合利益关系人的需求。所以很多方法还有待更深人的研究和实践。结论今天,产品设计一正经历一场剧烈的变革,产品体验研究也面临着机遇和挑战。DonNorman这样审视产品设计:“今天,设计被认为适用于产品开发的所有阶段。此外,设计也是一个跨多学科的事业,它要求涉及更宽的知识范围。产品设计领域正在进人一个复兴期,这是一个新的世界,一个挑战。”体验理念的融人使得设计学真正跳出了传统的艺术范畴,成为了一门与心理学、社会学、营销学、商业研究等多个学科交叉的研究领域而设计也已经从产品开发的末端工作、产品的市场美化工作变为了前端工作、全程参与的战略性工作。让用户在享受产品带来的体验的过程中,感觉不到产品的存在所带来的羁绊,让科学以一种更亲切的状态进人人们的生活,实现触动用户心理的产品体验设计将是我们不断努力的方向之一。参考文献川ucnehinauCD火花集M」北京:人民邮电出版社,〕诺曼情感化设计「M〕付秋芳,程进三,译北京:电子工业出版社,「〕诺曼好用型设计「M〕梅琼,译北京:中信出版社,「」张同产品系统设计「M〕上海:上海人民美术出版社,「尹定邦设计学概论「M〕长沙:湖南科学技术出版社,〕ChristianRohrer“WhentoUseWlliehUserExperieneeResearchMethods”http:wwwuseiteo耐滋ertbo对user一research一methodshtITil《叉)一

用户评论(0)

0/200

精彩专题

上传我的资料

每篇奖励 +1积分

资料评分:

/4
1下载券 下载 加入VIP, 送下载券

意见
反馈

立即扫码关注

爱问共享资料微信公众号

返回
顶部

举报
资料