顾客投诉与抱怨20130322

顾客投诉与抱怨 Doc. No.:20130319 来 自 双工 项目名称 昆山正新 接收时间 2013-3-19 返回时间 2013-3-22 序号 问 题 点 原因 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 及对策 防止再发生 责任部门 时间节点 备注 一 1、大部分DN250螺旋入口部分U形槽下面外部油漆划伤特别厉害。 产生的原因： 1 运输前后的装卸操作； 在进行吊装作业时，关注吊带与产品的擦刮、车辆中产品之间的擦碰，都要加以检查。同时要求运输方在产品卸货时要关注的事项。 2 喷涂到装配之间的移动； 对于喷涂后的产品，在移动时要采取必要的防护措施，防止发生擦刮。 3 装配过程的操作。 在装配时特别关注，操作员和使用的工具在不当的操作时发生的碰击和擦刮。横向展开，对于日储斗上破拱装置与通气环管的连接。在锁紧活接头时使用的管子钳易造成表面漆的刮伤。改善为制作专用的扳手，防止工具的原因造成的不良。（生产技术部曹工设计） ①制定相应的产品搬运和操作要求 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，书面化并给予相关员工教育。 ②品保部将易发生不良的操作，转化为检查要点。加强核查。 生产技术部 车间 品保部 2013-4-1 2013-3-22 2、轴承用石棉橡胶垫感觉不止3mm，但图纸3mm，请核实是否会造成轴头短的问题。 该问题的核心是制造的螺旋轴是否符合尺寸要求。 · 在制造螺旋轴时，加强过程控制，轴机加后和与叶片焊接前，对相关尺寸进行确认是否合格；委外加工时，也要关注过程检查和来件检查，确认是否合格； · 制造工艺的问题，在螺旋机壳体加工完毕后，对壳体相关尺寸进行检查，然后再加工螺旋轴，这样可以消除铆焊件的配合误差。 · 加强对外购品的管控，使之符合技术要求。 ①在过程检验时，特别关注此项尺寸要求。 ②在制造该产品时，先壳体后螺旋轴的加工方法，车间应采用。 品保部 车间 开始制造时 3、链轮罩使用编织网，没有钢板网平整。链轮罩图纸设计不方便链条涂抹黄油。  产品图纸上规定为编织网。 · 后续采用钢板网，确保链轮罩壳平整、美观； · 关于方便链条涂抹黄油的问题，对于大型罩壳可考虑开加油孔，小型的罩壳确保易拆卸。 在对新产品审核时，此类问题给予关注并及时变更图纸。 生产技术部 开始制造时 二 4、炭黑秤内衬粘接不牢，缝合线跨度大，估计后续使用会有问题。 产生的原因： 1 制定缝合线径及线距尺寸的规定； 2 合理粘接表面积和适度增加表面粗糙度； 3 选择合适的粘接剂及保存方法； 4 注意施加合理的压力及压合时间； 5 在冬季注意环境的影响； 6 产品粘合后对橡胶的撕裂拉伸试验实施。（此试验在调查后确定是否实施） 1 制定秤斗内衬粘接的工艺规范； 2 对上述要求进行检查；暂时采用人工的拉伸确认。 生产技术部 品保部 车间 2013-4-1 开始制造时 5、上部法兰渗炭黑，打玻璃胶根本解决不了实际问题，现在正发愁  现场不停机，还要整改。 产生的原因：角钢法兰的平面度差，特别是法兰表面产生波纹状变形，及密封条选用不适。 特别检查角钢法兰的平面度，装配时在秤斗内衬上下面加密封胶条，能够消除泄漏。同时选择合适的密封条。 对角钢法兰平面度检查； 品保部 车间 2013-3-22 三 6、所有针刺毡的软接口没有覆膜。渗炭黑。以后正新软接口请按照滤袋的标准订货。 按照图纸和零部件清单要求实施。如有特殊要求，必须在提供采购清单时，对特殊要求要加以注明。 严格执行 采购部 生产技术部 2013-3-22 四 7、氧化锌螺旋链条太松，组装没有调整合适。 双螺旋设备，链条、链轮与罩壳的空间小，制造的零部件存在误差，张紧链轮在配焊接时，操作人员对链条张紧程度和焊接位置的空间进行考虑后，作出的选择。 设计时考虑足够的调整距离。 生产技术部 2013-3-22 8、氧化锌螺旋靠近电机端轴承处漏料严重。目前生产不能停车，现场正等待整改。请核实毛毡安装是否到位。 并请核实，集美后续项目是否是两道毛毡密封。 按照图纸进行制造，肯定为两道毛毡密封槽。 问题存在于毛毡的密封状况。 该产品为外协加工，但由我公司安排专人去装配毛毡与密封槽及轴的配合。可能为外协商在后续的产品调整过程中造成密封不良。 加强外协品的质量管控。 关注最后一次装配的状况。 品保部 2013-3-22 9、另外：江苏通用现场打电话给高思维反馈：氧化锌螺旋超差严重，当初调试时就这样，估计现在大规模使用氧化锌，要求我们整改。请查实当初是否存在螺距和叶片尺寸不符情况。目前该问题待处理！ 如果现场有我司人员，请帮助确认。如暂时没有，我司将派人前往了解、处理。 对于今后制造，品保部根据螺旋机产品图纸和技术要求，提出检查的重要参数，并加以严格检查。 在过程检验时，将该重要参数列为必查的项目加以实施。 品保部 2013-3-22 五 10、油料秤内部挥发油气凝结后直接漏到泵头上，请查实到底哪个焊缝没焊整改后仍然漏油，目前安装队仍等待整改。 检查时发现时秤储斗的法兰处漏油。原因是该法兰标准为四孔连接，实物为八孔连接法兰。 现场将其余光孔焊实，不良问题消除。 必须按图纸要求采购四孔标准法兰。 采购部执行 品保部检查 2013-3-22 六 11、DN400推拉后斗限位块组装时位置不对，推拉后斗没有试车，请调好推拉气管移动的速度。消音节流阀不好调整，没有北京购买的好。 昆山产品没有要求在公司内调试； 消音节流阀之前由三得利协助购买的，现在已与北京一样采购浙江玉环精工的产品。 以后，凡需要试车的且有条件的，必须试车后出厂。 按图纸和零部件清单要求执行。 采购部 生产技术部 2013-3-22 七 12、所有顺料筒上的固定圈粘接太随意，振动时间长后会把顺料筒磨破，漏炭黑或者掉下来。以后请按钢筋圈形式改振动器和形状保持圈。图纸部分请施毅高思维顾岩等改过来。 今后改为钢筋圈形式的保持圈，焊接后的保持圈必须用砂纸打磨，去掉焊渣、毛刺等异物。 严格实施 车间执行 品保部质检员监督 2013-3-22 八 13、部分快插漏气，以后不能用快插用快拧。 已经采用锁紧直接和弯头；鉴于便利和成本考量，能否寻找到合适的快插零件。 按图纸和零部件清单要求执行。 采购部 2013-3-22 九 14、采购清单上烟台永业的振动器厂家不对，应该是烟台未来的。导致图纸与实物安装孔不符。 图纸及采购清单要求是烟台永业的产品。 选型要正确。 生产技术部 2013-3-22 十 15、关于高原脉冲阀问题， 我发现20平方袋滤器上用的和我们以前提供的是一样的，不存在什么三代四代的问题。 三四代时供应商的说法。 但集美3#、4#、6#号线所用之产品，已由生产技术部吴立得到总部双工的确认。 按图纸和零部件清单要求执行。 采购部 2013-3-22 十一 16、氧化锌秤挂钩吊杆均加长过，粗细不一致，先粗后细再粗。太糙。 必须严格按照图纸生产，品保加强检查。 选用好材料，严格按照图纸要求生产。 车间 品保部 2013-3-22 十二 17、集美项目油料秤门锁请按昆山现场的门锁买。昆山现场这个门锁没有问题。 该项目的门锁已确定按昆山正新的型号采购。 按图纸和零部件清单要求执行。 采购部 2013-3-22 十三 请关注所有细节！只要不合适请彻底整改，把问题带到现场，后患无穷！ 对产品的泄露、运转等性能测试必须实施； 品保部 2013-3-22 第 3 页 共 4 页