第六章物流信息系统(4节）

null第六章 物流信息系统 内容提要第六章 物流信息系统 内容提要物流的信息化 物流信息技术 电子商务与物流现代物流的重要特征？ 就是物流的信息化第一节 物流信息系统概述 市场对信息的反应第一节 物流信息系统概述 市场对信息的反应 在一个竞争市场里，新信息的到来如同将一块肉排投向一群食人鱼：肉排刚一入水，水里就像开了锅，鱼儿们争相撕咬，转瞬即把肉给吞噬精光，仅剩一副骨架飘浮在平静的水面。类似的，信息一传到竞争性市场，投资者迅速响应，有买有卖，乱成一团，股价亦随之变动。一旦价格 调整到位，所有过时的信息就像那副无用 的骨架——再怎么咀嚼也没肉—— 再怎么研究也产生不出有用的情报我在等待新信息一、物流信息的定义及特征一、物流信息的定义及特征物流信息是指与物流活动有关的信息，是反映各种物流活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。物流信息的特征：信息量大、信息更新速度快、信息来源多样化。二、物流信息系统的概念及特征二、物流信息系统的概念及特征1、物流信息系统的概念 物流信息系统是一个由人、计算机等组成的对物流信息进行收集、存储、 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、处理、传递和使用的系统，是物流系统的组成部分之一，其作用是实现物流过程中各环节的有机衔接与合作，实现物流活动的目标。2、物流信息系统的特征P1552、物流信息系统的特征P155 不同地域对象之间的系统 不同企业之间的系统 大量信息的实时处理 对于波动的适应性 与作业现场的密切联系性 三、物流信息系统的类型P157三、物流信息系统的类型P1571、订单受理和出库信息系统 2、库存管理系统 3、仓库管理信息系统 4、配送管理信息系统 5、货物追踪信息系统 6、车源与货源衔接系统 本章节关键词及思考题本章节关键词及思考题1、物流信息 2、物流信息系统 3、物流信息的特征 4、物流信息系统的类型 第二节 物流信息技术 物流信息技术的概念第二节 物流信息技术 物流信息技术的概念 物流信息技术是指应用于物流领域的信息技术.它是建立在计算机、网络通信技术平台上的各种技术应用，包括硬件技术和软件技术。null物流信息技术的组成 GIS GPS技术 POS技术 射频技术 条码技术 一、电子数据交换（ EDI）一、电子数据交换（ EDI）Electronic Data Interchange “将商业或行政事务处理，按照一个公认的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，形成 结构化的事务处理或信息技术格式，从计算机到计算机 的数据传输方式”。（国际标准化组织ISO的定义）。 简单地说，就是通过电子方式，采用标准化(P161)的 格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换的 一种信息技术。 EDI的作用P162EDI的作用P162实现无纸贸易 变革贸易方式 节约时间，提高效率 提高数据传输的准确性 提高企业竞争力物流EDI物流EDI所谓物流EDI是指货主与物流业者之间、物流业者 与相关部门之间的电子交换系统，是实现业务环节 的连接、同期化的工具。 null 沃尔玛公司的EDI技术应用沃尔玛公司的EDI技术应用20世纪80年代，沃尔玛公司开始利用电子数据 交换系统与供应商建立自动订货系统。该系统又 称无纸贸易系统，即通过计算机网络向供应商提 供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清 单，同时也使供应商及时精确地掌握其产品销售 情况。到1990年，沃尔玛公司已与他的5000 余家供应商中的1800家实现了电子数据交换， 成为EDI技术的全美最大客户。 联华超市与光明乳业的EDI系统联华超市与光明乳业的EDI系统联华各门店在每天晚上12点之前汇总当天光明乳业的牛奶 销售和库存信息，在次日9点前将该数据传送到联华总部 EDI系统，这些数据处理后在当天12点加载到光明乳业有 效客户反应系统。光明乳业收到数据后，根据天气、销售、 促销指标等因素进行订单预测。预测的订单产生后，该公 司开始做发货准备，并将订单数据发送到联华EDI系统， 联华门店当日晚上9点前将收到收货信息，光明乳业在第三 天上午6点半以前将所订的牛奶送到联华各门店。联华门店 在收到货物后，除了在收货单据上签收外，还必须在当日 中午12点之前将收货信息自动导入管理信息系统。 二、条形码二、条形码条形码的含义： 条形码是由一组规则排列的条、空及 字符组成的，用以表示一定信息的代 码，可以用来表示物品的各种信息， 如名称、单价、规格等。 条形码的分类条形码的分类商品条形码：直接为销售和商品管 理服务以个体商品为对象。 物流条形码：直接为入出库、运输 、保管和分拣等物流作业管理服 务，以集合包装商品为单位使用条 形码。图表专家举例：听装健力宝饮料举例：听装健力宝饮料商品条形码由13位数字组成，最前面的3位是代表国家或地区的代码。国际编码组织EAN协会分配给中国的系统代码为690、691和692。第4-7位代表厂商，第8-12位代表商品代码，最后一位为校验码，用以校验前面各码的正误。 听装健力宝饮料的条形码是 6901010101098您能分析其中的构成吗？null图书和期刊作为特殊的商品也采用了EAN13表示ISBN和 ISSN。前缀977被用于期刊号ISSN，图书号ISBN用978位前缀，我国被分配使用7开头的ISBN号，因此我国出版社的图书上的条码全部是9787开头。null物流条形码：由14位数字组成，除第一位数字外，其余13位数字代表的意思与商品条形码相同。物流条形码第一位数字表示物流识别代码 。 二维码：条形码的符号是沿垂直方向印刷标示，作为水平方向的“线”储存信息。而二维码的符号是在水平和垂直两个方向印刷标示，以“面”来储存信息。因此二维码能够储存大量信息。 标准物流条形码的应用P171 沃尔玛公司的商品条码技术运用沃尔玛公司的商品条码技术运用20世纪80年代末，沃尔玛公司的所有商店和配送中心都装上了电子条码扫描系统。采用商品条码技术可代替大量手工劳动，不仅缩短了客户的结账时间，更便于用计算机跟踪商品从进货、库存、配货、送货、上架到售出的整个处理过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。利用这套系统，公司对商品的整个处理过程中，总计节约了60%左右的人工。三、 POS系统三、 POS系统Point of Sale 即销售时点信息管理系统，是指利用光学式自动 读取设备收集销售商品时按照单品类别读取商品 销售信息，进货、配送等各阶段发生的信息，通 过通讯网络送入计算机系统，按照各个部门的使 用目的对上述信息进行处理、加工和传送的系统。POS系统的特征POS系统的特征单品管理、顾客管理、员工管理 销售时点信息输入 自动读取信息 信息集中管理沃尔玛公司的POS技术应用沃尔玛公司的POS技术应用沃尔玛公司 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 出POS数据的输送格式，通过EDI系统向 供应商传送POS数据。供应商根据沃尔玛公司传送来的 POS信息，及时了解沃尔玛公司的商品销售情况，把握商 品的需求动向，并及时调整生产 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和材料采购计划。供 应方利用EDI系统在发货之前向沃尔玛公司传送预先发货 清单（Advanced Shipping Notice,简称为ASN。） 这样沃尔马可事先做好进货准备。 沃尔玛公司的POS技术应用（续）沃尔玛公司的POS技术应用（续）沃尔玛公司在接收货物时，用扫描读取机读取包装箱上的 物流条形码，把扫描读取机读取的信息（POS信息）与 储存在计算机内的预先发货清单ASN进行核对，判断到 货和发货清单是否一致，从而简化了检验作业。例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的堕落例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的堕落玛莎·斯图尔特出身寒微，来自新泽西州一个贫苦的波兰后裔家庭。大学时就开始勤工俭学，为香烟、肥皂和啤酒广告做过模特。 1967年，20岁的玛莎被 评为美国“十大穿着得体的女大学生”之 一，这个身价也让她找到了一个好丈夫， 一名耶鲁大学法学院毕业的律师。她曾 是美国最早的女证券经纪人之一。后来 股市低迷，她又回到家庭，在纽约北面 的购买了一处安静的庭院开 始居家生活。例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）她把自己在烹调和家庭布置的经验逐渐总结起来，并发展成了一个媒体帝国。1982年，她出版了第一本家居指南《款待(Entertaining) 》。1986年，她入选美国《人物》杂志“世界最美丽的100位女士”排行榜。 1991年，她与时代华纳公司合作，出版了著名的家居顾问杂志《Martha Stewart Living》，固定读者达210万。例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续） 1999年，以玛莎名字命名的生动多媒体公司（Martha Stewart Living Omnimedia）在纽约 证交所上市。2000年，她挤入了美国 《商业周刊》全球25位最佳经理人之列， 与可口可乐、美孚石油、花旗集团的 CEO们平起平坐。2001年上市公司年 收入接近3亿美元，她本人拥有公司超过 63%的股份。公司财务稳健，账上拥有 1500万美元的现金，几乎没有债务。在 美国女性富翁之中，她的财富排名第二。  例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）作为全美最具影响力的女性之一，玛莎通过电视、书籍、杂志、网络，她向人们循循善诱地讲述着一个又一个精品生活的故事，使整整一代的美国家庭妇女争先恐后地出厅堂、入厨房，并且哪怕是端出一盘水果布丁时都眼含泪光。家居和待客因为她而成为一种艺术。甚至男人在评价女人的时候也会说：“嗯，不错，非常玛莎（very Martha）” 噩运是从一个电话开始的。2001年12月7日，准备去墨西哥度假的玛莎乘坐着私人飞机在得克萨斯州停下来加油，她听到了来自美林证券的股票经纪人彼得·巴坎诺维奇的一个电话留言：“英克隆公司（IMCLONE）的股票要下跌。”例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）她立刻将电话打到股票经纪人的办公室，接电话的是巴坎的助手、28岁的道格拉斯·法努。法努告诉她，英克隆公司的CEO塞缪尔·瓦索正打算卖掉自己公司的一部分股票（巴坎同时也是塞缪尔的股票经纪人）。 玛莎告诉他：“我想卖掉英克隆公司的所有股票。”她成功地卖掉了这笔总计3900多股、价值约23万美元的股票。第二天，英克隆公司宣布美国药监会（FDA）否决了他们正大力推广的一种治癌新药，英克隆公司的股票第二天从每股58美元跌到了43.39美元。玛莎使自己避免了5万美元的损失。例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛莎·斯图尔特的坠落（续）然而，随之而来的是一场漫长的噩梦。2002年1月7日，股票经纪人巴坎诺维奇接到了美国证监会的电话质询，要求对玛莎卖出英克隆股票的行为作出解释。一个月后，玛 莎开始接受SEC、FBI和美国检察官办公 室的调查。2004年3月，玛莎在证券欺诈 交易案中被指控妨碍司法、合谋犯罪和做 伪证。经初审，这些指控均被判成立，玛 莎被判5个月监禁和5个月的家庭禁锢，尽 管她坚持自己是无罪的，但为了息事宁人 而放弃上诉。例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛 莎·斯图尔特的坠落（续）例：危险的内幕交易——“家政女皇”玛 莎·斯图尔特的坠落（续） 当5个月的牢狱之灾结束时，她回来了。2005年3 月4日出狱的玛莎比以往任何时候 都更像一位统治者，被大驾恭迎着。 玛莎·斯图尔特家居生活公司在 其网站上专门开辟了一个“欢迎回家！” 的页面。在出狱后的第6天， 她的身价升到10亿美元，首次挤进了 《福布斯》全球富豪排行榜。 四、无线射频技术（RFID）四、无线射频技术（RFID）Radio Frequency Identification 无线射频技术是利用无线电波对记录媒体进 行读写的一种技术，无线射频识别的距离可 达几十厘米至几米，且根据读写的方式，可 以输入数千字节的信息。四、无线射频技术（RFID）四、无线射频技术（RFID）与条形码相比， RFID具有的优势 RFID在物流领域的应用P175RFID的应用RFID的应用高速公路自动收费系统是RFID技术最成功的应用之一。 射频卡装在汽车挡风玻璃后面，阅读器天线架设在道路的上方，在距收费口约50-100米处，当车辆经过天线时，车上的射频卡被头顶上的天线接收到，由此判别车辆是否带有有效射频卡，指示灯指示车辆进入不同车道。进入自动收费口的车辆，养路费被自动从用户账户上扣除，且用指示灯及蜂鸣器告诉司机收费是否完成，不用停车就可通过。RFID的应用-人员识别及货物跟踪RFID的应用-人员识别及货物跟踪 2000年夏季奥运会中，运动员和官方人员随身携带含有自己手掌信息的射频卡，当他们在进入某一安全区时，必须将其右手搁在扫描器上，只有该人同系统根据其手信息在安全库中检索出的三维图像一致方可进入该区域。 RFID的应用-沃尔玛案例RFID的应用-沃尔玛案例 2003年沃尔玛和美国国防部力推RFID 沃尔玛要求其100个主要供应商在2005年 1月前在其货箱和托盘上应用射频识别标签。 2006年1月又新增的200家, 2007年1月 增300家，至此，沃尔玛采用RFID的供应 商已超过600家。 五、 全球卫星定位系统（ GPS）五、 全球卫星定位系统（ GPS）Global Positioning System 全球卫星定位导航系统，GPS具有功能： 1、导航功能 2、车辆跟踪功能 3、紧急援助功能。 GPS在物流领域的应用P177null全球有四大卫星定位系统——美国GPS、欧洲“伽利略”、俄罗斯“格洛纳斯”和中国北斗卫星导航的格局逐渐显现，它们各有千秋。 1994年，美国宣布在10年内向全世界免费提供GPS全球定位系统的使用权，但美国只向外国提供低精度的卫星信号.一旦发生战争，美国可以关闭对某地区的信息服务。 中国北斗二号系列卫星2009年起进入组网高峰期，预计在2015年形成由三十几颗卫星组成的覆盖全球的卫星导航定位系统。 沃尔玛的GPS系统沃尔玛的GPS系统在强大的技术支持下，如今的沃尔玛已形成了“四个一”，即： 天上一颗星—通过卫星传输市场信息； 地上一张网—有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网络； 送货一条龙—通过与供应商建立的计算机化连接，供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货； “管理一棵树”—利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树有机地联系在一起。 沃尔玛的GPS系统沃尔玛的GPS系统沃尔玛公司采用全球卫星定位系统，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，同时也可以了解到某个产品运输到什么地方，还有多长时间才能运到商店。正是通过迅速的信息传递及先进的电脑跟踪系统，使之能够在全美范围内进行商品的快速运输，保证了沃尔玛公司能够及时地进行商品供给，从而大大提高了整个系统的效率。 六、地理信息系统（GIS）六、地理信息系统（GIS）Geographical Information System 地理信息系统是多种学科交叉的产物。其基本功能是将表 格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果进行浏览、 操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街 区地图，现实对象包括人口、销售情况、运输路线以及其 他内容 GIS在物流领域的应用：P178物流信息技术发展趋势物流信息技术发展趋势 趋势之一：RFID将成为未来物流领域的关键技术 专家分析认为，RFID技术应用于物流行业，可大幅提高物流管理与运作效率，降低物流成本。另外，从全球发展趋势来看，随着RFID相关技术的不断完善和成熟,RFID产业将成为一个新兴的高技术产业群，成为国民经济新的增长点。因此，RFID技术有望成为推动现代物流加速发展的新品润滑剂。物流信息技术发展趋势物流信息技术发展趋势趋势之二：物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点 。在全球供应链管理趋势下，及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业盈利的关键因素。但是由于受到自然、天气、通讯、技术、法规等方面的影响，物流动态信息采集技术的发展一直受到很大制约，远远不能满足现代物流发展的需求。借助新的科技手段，完善物流动态信息采集技术，成为物流领域下一个技术突破点。物流信息技术发展趋势物流信息技术发展趋势趋势之三：物流信息安全技术将日益被重视 借助网络技术发展起来的物流信息技术，在享受网络飞速发展带来巨大好处的同时，也时刻饱受着可能遭受的安全危机，例如网络黑客无孔不入地恶意攻击、病毒的肆掠、信息的泄密等等。应用安全防范技术，保障企业的物流信息系统或平台安全、稳定地运行，是企业长期将面临的一项重大挑战。 本章节关键词及思考题本章节关键词及思考题1、条形码的含义 2、二维码的含义 3、电子数据交换及其应用 4、条形码的分类、构成及应用 5、pos技术的应用 6、RFID、GPS、GIS的技术应用第三节 电子商务与物流 一、电子商务的概念第三节 电子商务与物流 一、电子商务的概念Electronic Commerce 电子商务的概念包含两个必要的要素，即电 子方式和商务活动。也就是说，电子商务必 须利用电子方式或电子信息技术来高效地进 行商务活动。通俗地讲，电子商务就是在网 上进行商业活动。二、电子商务的模式二、电子商务的模式按照企业（Business）、消费者（Consumer） 和政府（Government）之间的不同组合，电子 商务可以分为多种模式，目前常用的是： B to B模式，即企业对企业的电子商务； B to C模式，即企业对消费者的电子商务； B to G模式，即企业对政府机构的电子商务案例：上海梅林正广和（B to C）案例：上海梅林正广和（B to C）背景 “梅林”和“正广和”是两家百年老店，一家以生产“梅林罐 头”闻名，而另一家则专门生产“正广和汽水”。随着时代的 发展和改革开放的深入，到了1996年前后，两家“百年老店” 几乎到了濒临倒闭的边缘。于是，上海市有关方面决定， 让“上海梅林”与“正广和”进行重组，成立“梅林正广和集 团”。与此同时，集团高层领导决定把原正广和的饮用水配 送网络剥离出来单独成立公司，并贷款投资大桶饮用水项 目，以解决上海水质不好的问题。 案例：上海梅林正广和（B to C）续案例：上海梅林正广和（B to C）续问题是，怎么样把水及时送到市民家里去？正广和想出了用电话订水的办法，用公司的运输车辆送水，沉寂一时的“梅林正广和”顿时展现了生机。良好的信誉、周到的服务加上优质的纯净水，使梅林正广和的用户从最初的20万、40万猛增到60万户案例：上海梅林正广和（B to C）续案例：上海梅林正广和（B to C）续现状 三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。这个号称上海市区“无盲点”的网络组织严密而有序，截至1999年年底，上海市已经有60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水和其它日常消费品的采购。 梅林正广和的第二配送站梅林正广和的第二配送站有4名职能管理人员、7名送货工人、1辆小货车和7辆“黄鱼车”、房屋月租用金7000元，每天大概要送出大桶纯净水300多桶、袋装米30多包，还有饮料、冷饮、鲜花、罐头等其它几十种物品。在正广和遍布上海的大约100个配送站里，第二配送站的规模算是中等。据说，每个配送站的年利润都在15万元到20万元左右。(电话85818、96365） B to C到B to B的转变B to C到B to B的转变经过一年多的探索，梅林正广和已经把自己的电话订购纯净水体系，改造成一个完全开放的B to C的网站，一个为整个社会服务，可配送万余种商品，拥有数百家供应商和70万客户的新兴产业 。 现在，梅林正广和正在准备走进B to B电子商务，近期构建的框架将从两个方面入手。一方面，完善企业内部的信息化基础建设，将整个公司的采购系统全部纳入网站，强化信息的互动性，降低采购成本，提高运营效率；另一方面，整合几百家上游供应商和下游分销商。 梅林正广和的成功给我们的启示 梅林正广和的成功给我们的启示 启示之一：转变观念深化改革 经过深入细致的市场调研和严谨缜密的科学论证 ，梅林正广和因地制宜做起了“造水”“送水”的生意，而且一举成功。这里面的教训和经验固然有千条万条，最根本的一条是管理者的观念新，把改革落到了实处 。梅林正广和的成功给我们的启示梅林正广和的成功给我们的启示启示之二：脚踏实地稳步推进 1998年6月12日，上海正广和网上购物有限公司成立的时候，当时的所谓“网”指的是电话网，当时的客户也少得构不成规模，但他们不因利薄而不为，更不因客户少就降低服务水准，恰恰相反，他们靠“黄鱼车”穿街走巷占领市场，他们以周到、热情的服务争取客户，他们以“薄利多销”来提高“网”上购物的知名度。“梅林正广和”当初设计“85818”网上购物“网”时，出发点就是脚踏实地为市民提供便利廉价的服务，从而打开纯净水的销路，逐步扩大市场份额 。梅林正广和的成功给我们的启示梅林正广和的成功给我们的启示结语 历史的“梅林正广和”造就了成功的机遇，而“梅 林正广和现象”又为中国发展电子商务提供许多可 资借鉴的成功经验。当然，中国的国情具有特殊 性，中国的企业千差万别，照搬“梅林正广和”模式 肯定不行，而一哄而上则更蠢！那么，改革创新， 因地制宜，脚踏实地，稳步推进是企业成功的关 键！ null2000年四五月份，就在上海梅林的股票在股市大放异彩时，梅林悄悄做出一个战略决策：准备将梅林正广和饮用水公司拿出来寻找跨国合作者。“靓女思春” 的消息吹入了两个巨人的耳中，正在中国市场大展拳脚的两大水企业瑞士雀巢和法国达能一同找上门来。 　　取意为“正本清源、广泛流通、和颜悦色”的正广和，在上海一个多世纪以来几乎就是汽水的代名词。然而在又一次打开国门后，它也露出了大多数国内百年老店普遍露出的疲态。 　　１９９５年梅林正广和转以城市居民饮用水作为自己的主业，１９９７年被刚上市的上海梅林收购。５年时间的苦心经营，梅林正广和占有了上海６０％左右的饮用水市场，又利用水的配送队伍沾上了电子商务，百年老树呈现出新的生机。 娃哈哈、乐百氏都是中国水企业中的主力，他们的强项在于瓶装水，但是原来二者都有庞大计划要上桶装水。现在梅林对达能的要求是：能不能协调一下，由正广和来主攻大桶水，这正是正广和的强项。 达能一统水江湖？ 三、电子商务与物流的关系三、电子商务与物流的关系物流是电子商务的一个重要环节 完整的电子商务应该包括商流活动的电子化和物流活动的电子化 商流活动的高效率化同时也要求物流活动必须提高快速反应能力，缩短物流前置时间，物流信息与商流信息保持高度一致。 缺少现代化物流手段和过程，电子商务过程就不完整。电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系商流：商务的流动（订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、发订单） 物流：货物的流动（商品的空间位移） 资金流：资金结算 商流 物流 资金流 无论是商流、物流还是资金流必须要通过一个平台，这个平台就是信息流。信息流就是电子商务的问题了。 本章小结本章小结1、本章我们讨论了物流信息系统的概念、特点及其作用，明确了信息系统是现代物流的核心要素。 2、我们还介绍了物流信息的主要技术，包括EDI、条形码、POS系统和GPS\GIS系统等，明确了高新技术对物流信息系统的意义。 3、最后，我们原则上分析了电子商务与物流的关系，明确了现代化物流是完整的电子商务所不可缺少的组成部分。本章节关键词及思考题本章节关键词及思考题1、电子商务 2、电子商务的模式 3、电子商务与物流的关系。 4、参考网站： 中国物流网 中国物流与采购网 www.56net.com 案例：美国联合包裹服务公司（UPS）开展电子商务的启示案例：美国联合包裹服务公司（UPS）开展电子商务的启示基本情况 美国联合包裹服务公司（United Parcel Service)始建于1907年，是一家百年老字号，是世界上最大的配送公司，也是美国经济的支柱企业。1907年，年仅19岁的吉姆.凯西开创了UPS的最初业务：传递手写信息和电报，外带为朋友购买毒品。在经过一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司变成拥有货车的技术型公司基本情况基本情况2007年，UPS营业收入413亿美元，其中包裹和单证流量大约40亿件，平均每天向遍布全球的顾客递送1580万件包裹和文件。它每天还需租用300多架包机(它自己拥有560架飞机和15.25万辆卡车）。公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。基本情况基本情况目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。UPS物流服务的特色UPS物流服务的特色传递快捷 UPS规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公室。而在美国国内接到客户电话后，UPS可在1小时内上门取件。并当场用微型电脑办理好托运手续。UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。UPS物流服务的特色UPS物流服务的特色代理和信息服务 UPS从20世纪80年代末期投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。UPS建立的“报关代理自动化系统”。使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。UPS物流服务的特色UPS物流服务的特色即时追踪服务 UPS的及时追踪系统是目前世界快递业中最大、最先进的信息追踪系统。所有交付货物都能获得一个追踪条码，货物走到哪里，这个系统就跟到哪里。这个系统已经进入全球互联网络，每天有1.4万人次通过网络查询他们的包裹的行踪。 UPS物流服务的特色UPS物流服务的特色先进的包裹管理服务 UPS建立的亚特兰大“信息数据中心”可将UPS系统的包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。包裹送达时，物流员工借助一个累似笔记本电脑的“传递信息读取装置”（DLAD），摄取客户的签字，再通过邮车上的转换器，将签名直接输送到“信息数据中心”，投递实现了无纸化操作。送达后，有关资料将在数据中心保存18个月。这项工作使包裹的管理工作更加科学化，也提高了UPS服务的可靠性。 先进的包裹管理服务（续）先进的包裹管理服务（续）UPS能够对每日运送的1300万个邮包进行电子跟踪。UPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。他们携带了一块电子操作板，称作DLAD（运送信息获取装置），可同时捕捉和发送运货信息。一旦用户在DLAD上签收了包裹，信息将会在网络中传播。寄件人可以登录UPS网站了解货物情况。同时，司机行驶路线的塞车情况，或用户需及时提货等信息也可发送给DLAD。UPS物流服务的特色UPS物流服务的特色包装检验与设计服务 UPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗震的、抗挤压的防泄漏的等等各种包装案例应有尽有。服务中心还曾设计水晶隔热层的包装方式，为糖果、巧克力的运输提供恒温保护。这类服务为企业节省了材料费和运输费，被誉为“超值服务”。 nullUPS一直在争取使自己成为每个客户供应链中不可缺少的环节。在这个过程中，UPS成长为一家信息公司。目前，UPS可向顾客和供应商提供瞬间电子接入服务，以便查阅有关包裹运输和传递过程的信息。在1998年圣诞节前夕，有100万顾客访问UPS网站，查看所托货物的运送状况。节日期间，在线购物总量的55%是由UPS送达的。null1999年，UPS在电子领域内所取得的业绩继续受到全球的广泛认可。2000年初，《广告时代的商物营销》杂志将UPS的网站（http://www.ups.com）列为世界五大企业间商务网站之一。目前，该网站已采用16种语言提供服务。UPS连续多年被《财富》杂志评为邮政、包裹运送及货运领域内“全球最受推崇”的公司。 现代信息技术构筑UPS核心竞争力现代信息技术构筑UPS核心竞争力 表面上看UPS的核心竞争力来源于其由15.25万辆卡车和560架飞机组成的运输车队，实际上UPS今天的成功并非仅仅如此。 80年代初， UPS以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务，控制了美国路面和陆路的包裹速递市场。随着竞争对手的强大，竞争的白热化，90年代初， UPS开始了致力于物流信息技术的普及化和不断升级。 现代信息技术构筑UPS核心竞争力现代信息技术构筑UPS核心竞争力 UPS通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提高了竞争能力： 第一，条形码和扫描仪使UPS能够有选择地每周七天、每天24小时地跟踪和报告装运情况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务。 现代信息技术构筑UPS核心竞争力现代信息技术构筑UPS核心竞争力 第二， UPS已经配备了第三代速递资料收集器DIAD,这是业界最先进的手提式计算机，可几乎同时收集和传输适时包裹传递信息，也可让客户及时了解包裹的传送现状。这台DIAD配置了一个内部无线装置，可在所有传递信息输入后立即向联邦快递数据中心发送信息。司机只需扫描包裹上的条形码，获得收件人的签字，输入收件人的姓名，并按动一个键，就可以同时完成交易并送出数据。 通过这一过程速递业真正实现了点到点、户到户的单一速递模式。 现代信息技术构筑UPS核心竞争力现代信息技术构筑UPS核心竞争力第三， UPS最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话，蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存。现代信息技术构筑UPS核心竞争力 现代信息技术构筑UPS核心竞争力 物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成。包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位（GPS）技术、地理信息（GIS)技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。 UPS现代化运作给中国企业的启示UPS现代化运作给中国企业的启示大部分中国企业有待提高服务质量，目前中国的大部分的物流企业在为客户提供服务时，客户的满意度不是很高，其主要原因是货物没有在规定的时间按质按量地送达，在这方面，需要加大力度提高服务质量。 UPS现代化运作给中国企业的启示UPS现代化运作给中国企业的启示注重多种服务的组合，增值服务的不断扩展。中国传统的物流企业提供的服务中形式较为单一，一般为纯运输或仓储，其增值服务就更不用说了。（UPS提供的增值服务有代理报关、信息服务、包装检验与设计服务、货物即时跟踪服务）在以后的发展中，其流通加工、包装、报关等增值服务也受到到重视。 UPS现代化运作给中国企业的启示UPS现代化运作给中国企业的启示根据实际需要自身设计或购置，联合开发一套较为实用的信息管理系统，提高服务的软硬件。