客运服务
1)车站应设置客运服务中心、无障碍等服务设施,为乘客提供问询、票务
等服务。
2)运营机构应设置完善的服务标志、乘客信息系统等,为乘客提供规范、
有效、及时的信息。
3)运营机构应向乘客明示其服务的内容、责任、义务、服务质量和乘车安
全要求、乘车常识。
4)运营机构应对站台、楼扶梯、垂直电梯、检票口和出入口的客流状态和
安全秩序实施监控,帮助残疾人乘降车,及时阻止事故发生,及时报警,正确
疏导客流,保障车站及乘客安全。
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