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上海通用汽车授权销售及售后服务中心指标考核奖励管理办法.doc

上海通用汽车授权销售及售后服务中心指标考核奖励管理办法

明日杏子
2017-10-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《上海通用汽车授权销售及售后服务中心指标考核奖励管理办法doc》,可适用于综合领域

上海通用汽车授权销售及售后服务中心指标考核奖励管理办法上海通用汽车授权销售及售后服务中心为了更好的贯彻和完成公司下达的各项任务指标特制定本管理办法:一、售后维修服务中心经济指标考核基数:、业务接待考核基数:A、全年工时费收入考核基数为:万元。平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为:万元组月。B、全年机电维修进站台次考核基数指标为:台次。平均每月每人考核基数指标为:台次组月。C、客单价基数为元台。、保险业务接待考核基数:A、全年工时费收入考核基数为万元其中:东城人报平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为万元平安保险平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为万元。B、全年保险理赔组进站台次考核基数指标为:台次。平均每月理赔组考核基数指标为台次。C、客单价基数为元台。、维修部各工种考核基数:A、机电维修工工时费考核基数:元组月。B、喷漆工工时费考核基数:元组月(主车间喷漆组)二车间喷漆组工时考核基数:元月C、钣金工工时费考核基数:元组月。D、快保工人工时费考核基数:元人月。二、奖金计算办法:、业务接待奖金计算办法:A、工时费收入的奖金计算:奖金额组月=(当月每组工时费收入考核基数)x公式:Y=(MQ)xY:奖金额M:当月每组工时费收入Q:考核基数B、进站台次的考核奖金计算办法:未完成基数台数的扣款额:扣款额组月=(月考核基数台数当月进站服务台数)x元台。C、客单价奖金系数的计算办法:基本客单价为元台客单价在元之间的扣奖金元客单价在元之间的扣奖金元、保险理赔业务接待的奖金计算办法:A、东城人保业务接待奖金计算:奖金额组月=(当月每组工时费收入喷漆组综合成本考核基数)x公式:Y=(MNQ)xY:奖金额M:当月每组工时费收入N:喷漆组综合成本Q:考核基数B、平安保险业务接待奖金计算:奖金额月=(当月工时费收入喷漆组综合成本考核基数)x、机电工奖金计算办法:奖金额=(当月工时费总数当月工费考核基数)x()、喷漆工奖金计算办法:奖金额=(当月营业收入总额当月成本总额当月工费考核基数)x、钣金工奖金计算办法:奖金额=(当月工时费总数当月工费考核基数)x(%)注:()材料成本进行单独核算:公共部分的材料消耗按营业收入的比例分摊到个人。()提奖比例为%的适用于主、副维修工,提奖比例为的适用于主、副钣金工参与按比例分奖的。()提奖比例为%的适用于副修工在实习期不参与按比例分奖的主修工提奖比例为的适用于钣金副修工在实习期不参与按比例分奖的主修工。()对于同组的主业务接待、业务接待助理和主修、副修工奖金按照维修站定期考核后的既定比例进行分配。、快保工人奖金计算办法:奖金额=(当月工时费总数当月工费考核基数)x、救援组奖金计算办法:救援组兼负责新车PDI每辆车PDI提成元救援台次考核指标为工作日内每月台次超出规定台次每辆车提成元。奖金额=(PDI台数x元)(超出救援规定台次x元)组内分配原则按维修站内绩校考核办法所得分数进行比例分配。除此正常工作以外其它临时安排的工作视情况给予奖金提成。、喷漆二车间主管按照二车间喷漆工人奖金平均额进行计奖二车间接送车员奖金按照二车间喷漆工人奖金平均额乘维修站岗位系数计奖。、管理人员、辅助人员奖金计算办法:()当月营业收入大于考核基数时可参与分奖具体如下:A、管理人员奖金计算办法:按照车间工人、业务接待参与提奖人均额作为基数。按公司规定的各岗位系数分别计算奖金额。B、辅助人员奖金计算办法:按照公司整体决策辅助人员实行奖金封顶即每月总奖金额(含每月CSI奖)最高为元同时为体现辅助岗位工作性质与责任不同维修站在此基础上制定各岗位奖金系数如下:、奖金系数为的岗位有:索赔员、文员、质检员、配件收发员、配件库管员、电工、调漆工。、奖金系数为的岗位有:接送车员、车间统计员、工具员、保单录入员、索赔员助理、奖金系数为的岗位有:领服员()当月营业收入等于考核基数时不发也不扣。()当月营业收入小于考核基数时按工人、业务接待综合人均扣奖额作为系数按公司规定的各岗位系数分别扣减工资。一、处罚办法:A、业务接待、保险理赔、索赔员、领服员、按售后《管理制度汇编》中违章项目处罚。、按服务经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行。、由于客户投诉公司对维修站的惩罚金额属于服务质量的将由站长、服务经理、相关责任人按比例承担。、上述惩罚内容、原因、责任人将列表登记备案并提出改进措施告知相关人员及时吸取教训。同一问题出现第二次失误责任人要承担全部罚款同一问题出现第三次失误责任人除承担全部罚款外将调离本岗位。B、车间主管、调度员、二车间主管、检验员、维修技术工人。、按售后《管理制度汇编》中违章项目处罚。、按服务经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行。、由于客户投诉公司对维修站的惩罚金额属于服务质量的将由站长、服务经理、技术总监、质量检验员、维修责任人按比例分别承担处罚。、由于责任外返修问题接到公司对维修站的惩罚将由车间主任、质量检验员、维修责任人按责任大小比例分别承担处罚。、上述惩罚内容、原因、责任人将列表登记备案并提出改进措施以此为鉴教育全体维修工吸取教训同一问题出现第二次失误责任人要承担全部罚款同一问题出现第三次失误责任人除承担全部罚款外将调离本岗位。C、配件计划、配件采购、配件收发人员、配件库管:、按售后《管理制度汇编》中违章项目处罚。、按配件经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行。、由于客户投诉公司对维修站的惩罚金额属于配件供应问题的将由站长、配件经理、相关责任人按比例承担。、上述处罚内容、原因、责任人将列表登记备案并提出改进措施教育相关人员吸取教训同一问题出现第二次失误责任人要承担全部罚款同一问题出现第三次失误责任人除承担全部罚款外将调离本岗位。D、服务经理、技术总监、配件经理按售后《管理制度汇编》中违章项目处罚。按站长对上述相关人员的岗位职责工作考核标准中的规定执行。一、考核的几点说明:、非主观原因未完成考核基数指标的不扣减基本工资。否则按基本工资与考核基数的比例扣减基本工资。连续三个月被扣减基本工资的员工说明不适合做本岗位工作将解除劳动合同。、为体现按劳分配多劳多得的分配原则在维修工工时记录上严格执行上海通用工时费计价标准。出险车辆的维修工时费将按保险公司定损金额标准计算。对那些上海通用既不索赔、顾客又不付钱的维修项目工费将按维修站自定工时计算。、对于正常运作的公司关系车内部公务车内部员工车售前商品车的维修项目工费打折以及对顾客的工费打折让利将不影响维修工的标准工费计算。、对于考核工时的员工因上海通用要求公司派出参加技术培训或参加会议而误的工时将按照实际的派出天数计算减少考核工时基数。、主、副工的奖金分配比例系数规定如下:()大、中专毕业生实习试用期为半年半年后至一年期间主、副工分奖比例为:一年后为:。()已从事汽车修理行业年以上的中、高级工人员来公司试用期为个月或提前转正的仍做副修工的人员半年之内奖金分成比例为:半年后按:比例分奖。技能较高的小工系数比例适当提高。()调入新岗位的一个月后按:分奖个月后按:分奖。()因修车失误造成零配件损坏的其成本的扣除额按主、副工分奖比例分别扣除。、管理人员、辅助人员因病、事假或安排加班未到者所扣奖金计算如下:()公司安排六、日应加班未到者按天数扣除当月奖金的当天金额。()周一至周五的病、事假当月缺勤累计天的按当月奖金的单天金额扣除缺勤累计天的按当月奖金的%扣除缺勤累计天以上的免当月奖金。、每季度CSI考核评分低于分的,本站应扣除所有参加考核人员应得奖金的,年末CSI平均分达到分以上,将返还所扣除金额、质量指标的考核全站责任外返修率大于的,将扣全体检验员个人当月奖金额的。工人每月每人责任外返率大于的,将扣个人当月奖金额的。工人每月每人内返修率大于的,将扣个人当月奖金额的。业务接待由于服务质量问题,造成客户投诉的,每次扣元,并记录考核档案。

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