跨文化网站设计进程模型研究

跨文化网站设计进程模型研究 跨文化网站设计进程模型研究 Oct.2005,Volume2.No.10(SerialNo.11)通瓿和计算横 JournalofCommunicationandComputer,ISSN1548-7709.USA 跨文化纲站彀造程模型研究 别娜,路紫 (1,2河北师花大半资源舆碾境科举举院,石家茌050016) 摘要:随着全球化追程逐渐加快加深,圆除纲站要想成功需要理解并满足不同用户的文化需求即 赏施"全球思考,本地行勤".文章首先回顾了有明鲡习站文化交流的四檀模型,其中包括:文化维度(n.因 素)模型,文化棵示物/吸引物模型,文化行属模型,以及以活勐理榆扁根榨的模型.在此基碰上提出了跨 文化纲站彀计模型,其表现扇一侗含六佃设计步骤的漾缩性框架.目的在于封纲站的文化臆用提供一檀思 路.并封纲站彀计者提供有益指尊. 阴键嗣:纲站文化;跨文化交流模型;跨文化纲站设计模型 1.引言 绸站是人隙同,组撤嗣造行文化交流和事耢磋 商的有效工具.它有杵多傅毓傅播方式不能替代的 侵势.比如:在鼋子商耪方面,全球市埸均可追入 即使是最小的公司也可以在互聪纲上占有一 纲络, 席之地.随着互聪纲技衍的被展.静多组娥朗始勰 藏到绷站建段的成功,不馑需要技衍上的支持,更 需要理解并满足不同用户的文化需求,世界贸易组 绒(WorldTradeOrganization)的调查也箍寅了逭 獯情况.跨文化虑用研究者骚现.纲站采用逋合富 地市埸的文化虑用越多,就畲越成功.正如世界贸 易组绒所缒结的,寅施"全球思考,奉地行勤"原 则并不筒罩,但回鞭巨大【I】. 事寅麓明匾域,新言和固家等方面的不同,需 求也宫受富地文化影譬不盎相同.纲站跨文化虑用 的目的是使全球纲站摊有者和本地用户之同可以 造行有效的交流.首先回颇一下有网纲站跨文化交 流的模型. 2.相阴研究:绸站跨文化交流模型 2.1文化维度In因素)模型 文化在许多维度J二存在差异,文化雉度模型寻 求测量不同文化的大量燮量和因素.常被引用的是 帕森斯的燮量模型(Parsons,1951),克拉克洪舆斯 特屣其克的便值取向模型(Kluckhohn&Strodtbeck, 196I),斯圆强特的文化模型(Stewart,1971J,霍雨 (Hall,1960,l966,1973,1976/1977,1983J以及霍雨 舆霍雨的文化模型(Hall&Hall,1987),赫夫斯蒂德 的文化雒度模型(Hofstede,1980,1984,1991,2OO1),特 朗皮纳斯(Trompenaars,1984,1973/1997),漠普敦. 特纳舆特朗皮纳斯(Hampden.Turner&Trompenaars. 1993J以及属兹涅夫斯基(Maznevski,1994)所采 用的文化雉度模型【. 其中.HoEtede的5因素文化模型是跨文化绸 站段中引用最多的.他的5侗因索禺: (1J槽力距雕(PowerDistance.PD): (2J倜人主羲和集髓主羲(Individualismand Collectivism,IC); (3)隔性主羲和陲性主羲(Masculinityand Feminity,MF); (4)不碓定性规避(UncertaintyAvoidance. UA): (5)畏期舆短期畴闭取向(TimeOrientation) (取向届遇去,现在和将束). '本文得到河北省自然科学基金资助项目(No,D2004000172)和国家教育部留学回 固人员科研基金项目的资助 '别娜(1981.),女,漠族,河北保定满城躲人,研究生;研究方向:人文地理举. 路紫(1960-),男.悉尼科技大学信息技街华院钫罔牮者和博士,教授;研究方向:信息 社畲的地理擎. 49 跨文化搁站觳鼾造程模型研究 2.2文化檩示物,吸引物模型 不同的文化倾向摩用不同的信虢或文化符虢. Badre[3]稻遍些届文化棵示物.文化檩示物是"某一 特定文化群中倾向,流行的界面彀因素和特微". 团外斡多争者封文化檩示物如何影警纲站的虑用 性遣行了初步研究.在Sheppard和ScholtzN的一份 研究中,查看到阿拉伯和美圄用户如何盎可能通遇 纲站操作,使文化棵示物在本文化中更流行.Sun[5J 做了一佃稠查(有3佃测弑主题,每佃代表一和不 同的文化,所有受测孥生都生活在美国之外).结 果表明用户倾向送挥文化棵示物源于本团文化的 纲站.Juric,Kim和Kuljis[6]通遇封4O侗英国和朝 觯纲站虑用文化檩示物列表,谨琨了雨圆绸站同文 化檩示物的颞着不同. Smith[IJ等将逭些信虢稻局文化吸引物,其定羲 羁:纲站界面设因素,反映信虢及其禽羲.迪接 富地文化期望.文化吸引物主要包括:色彩,色彩 结合,横幅鹰告,暗喻的臆用,尊航控制和相似的 视觉因素.逭些因素组合到一起,制造了逋接用户 特定销同文化期望的"看和感甓". 2.3文化行晨模型 Chau[,J等研究者根攘一份封美固和香港虑用纲 站用户在线的不同行焉的调查研究结果,提出了一 佃4因素模型.造4倜因素届: (1)社台交流(如台兑陌生人,聊天) (2)鼋子商旃(如脯贸,绡售,唐告) (3)柴酴爱好(如娱桀,游威,骢音桀) (4j搜索信息(如麈品,教育和雇俯信息) 赏践 圃1跨文化桶站彀模型 在追佃大箍囤的研究(多于250佃题目)中, 襞现美圆和香港的纲站在社台文化臆用中存在着 巨大的差异,比如香港用户比美国用户更倾向于用 绸站做社台交流.他们建藏虑用畴多注意逭些匾 跨文化绸站觳逢程模型研究 别,如而向香港用户的鼋子商耢缃站可能需要提供 更多的服耪做=i=十台交流. 2.4以活勤理箭餍根攘的模型 活勤理黼是网于人矧活勤的社台文化理豁,根 摅的是Vygotsky和Lenot'ev的思想,其主题扇弑圃 通遇活勤完成目的(目檩),逭些活勤是南工具作属 中介完成的,舆规刖及同性内的势力分配有】 Mwanza[最近弑周在人楼交互(HumanComputer Interaction)方面寅施活勤理黼(ActivityTheoryo 活勤理输在人樾交互上的臆用是较新的.Uden和 Willis[?J阐述了他们如何鹰用活勤墀揄在新加坡建 了一侗信息亭.Oobbin【l】恝届活勤理封HCI尤届 重要. 3.骚展庶用性跨文化缡站彀模型 根摭封上述纲站跨文化交流的了解,我们提出 了跨文化纲站毅卦模型(兄回I),遣佃框架的蔽 集中髓现在文化同题上. 以上模型是跨文化纲站设的波缩框架.F}1于 篇幅有限,某些嗣题或方面不能群细阐述,如方法 挚,鲆僚措施.建立模型的目的是希望提供一棰有 益的思路,以下是针封模型中某些网键周题的简要 巍明. 3.1了解纲站庶用瑗境 富地化鹿用绸站峙,首先要了解纲站的鹰用瑕 境.即富地的文化背景.在此陪段.要跳出自身的 文化局限,以封方的眼光和思维柬恝撒一切.逭佃 陪段的T作直接决定了纲站的富地化逼用是否成 功.可以通遇多棚途径柬连到遣一目的,比如某獯 方法或先造的技衍手段.首先要r解日棵国 理输, 家或文化中,已有站黠是如何组成的,可通遇稠查 源义化和日檩文化中,相网或同叛型的成功纲站柬 了解纲站凿地化建投中虑注意的事项. 餍充分了解常地用户的情况,寅地调查不失焉 一 倜有效的方法.祗有通遇寅隙l_I作者在真寅瑕境 中真寅的朝查,才能骚琨什麽是真正需要的.可以 通遇城放查嗣卷或段针者和用户同直接封新等途 径獾得.但要注意在查遇程中可能含现的某些 同题.遣些同题髓现在文化和用户参舆卜.如何成 功地将柬自不同文化瑕境的人啮合到一起工作是我 们而瞵的同题和挑戟,遣些情况将l在常地用户测弑 部分有所输述. 文化模方面不乏理输支持,许多研究者已曾 弑着通遇经腧研究支持文化的棰棰维度.然而,遣 些文化理输在寅隙庶用中,尤其在纲站臆用中缺乏 非常明碓的明.雕然理力.法有限,但可作焉跨 文化磺展的指尊方针同峙可曹弑将文化理输选行 深人臆用,如文化指纹(culturalfingerprint)将文 化维度定量化. 鹧了解纲站的臆用瑕境,我们将"徒上向下" 的文化理输舆"下向上"的站黜窖针相结合,同 畴在段上不模仿老套,不筒罩的采用"用一往去 逋合所有的"遣檀目前常兑的方法,而是通遇了解 富地用户,有效的定羲自己的文化.遣檬可以獾得 更好的理解. 3I2髓现纲站摊有者和喾地用户需求 文化吸引物属纲站界面毅因素(兄文化制作 者模型部分),这项I:作的畏期目的是骚展一系列 文化吸引物,以及徒绸站謇巾獾得文化吸引物在 特定文化(亚文化)中的含羲.谊植方法在公司或 其他组械的纲站跨文化建设中有相常大的潜力,可 以劁建有斓文化吸引物及其含羲的可重用敷摅庳, 而属以後绱站的本地剖建觳提供一系列臆用 原料.因此,吸引物分频系统提供了封凿地责用的 "徙下向卜"的方法,楠足了"徒.卜向下"的方法, 如文化模型,以下简要介了一文化吸引物分颊 系统川. (I)颜色和颜色蠡u合物的使用; (2)文化特定符虢的使用; (3J言翠提示(混合的,竖籍的或一檀 言被另一檀肓『酉j化); (4)文化特定捕同(宗教的,地理的等); (5)信任方而如绸站商榇和意羲. 在绸站建毅遇程中,要注意文化吸引物的采用 是否和富地文化相符,同畴也必须届纲站摊有者的 意圃服耪.纲站彀针祗考虑摊有者的目的,很冁收 到良好的效果.祗考虑用户需求的纲站易丧失其建 立的初始目的.所以,不要落入被一方牵着走的思 维中,要兼颇整方需求,膊其结合起柬.连到平衡. 3.3纲站觳造程 跨文化焖站殷膏十遣程模型研究 通遇封文化理输的研究,可以獾得纲站虑用性 庸羲上的指撑方针.键具髓上清,在纲站圈隙化和 常地化造程中,段方面_丰要包括封客觏嗣题和主 靓同题的分析.其中.客觐嗣题是相封容易满足的, 如信息的格式虑用:(数撼1/31/05和31/1/05 表示O5年1月31虢).主觏圊题包括封日檩文化 的深入理解,需要作庸泛,深人的用户基磋研究(有 网吸引物的研究祗是一徊方向的网始),通逾封文 化的深人研究,缒结出特定文化的指尊方针和原则 等,而遣些指撙方针和原划是要在纲站毅中充分 髓琨出来的. 比如,交流方面的高/低牾境舆纲百彀中活勤 的内容(AnimatedContent)有网.活勤的内容可通 遇罩/多睛同性概念舆高/低捂境交流相磷.一般柬 税,人们集中精力在同一睛蠲做一件事是罩睛同性, 同畴做多件事情是多睛同性.低耨境交流倾向罩峙嗣 性,高措境交流倾向多畴同性.内容卷勤,燮色,搪 展,收缩,闪燥(或跳勤)睛纲站葫同者缓同畴造行 多项勰知活勋.多睛同性的人亩被遣租增加的内容吸 引,但单睛同性的人禽封此找不着方向.因此,活勤 的内容在多睛同性文化的站黠上更流行?副. 凿然毅的基本原则是以用户禺中心(UCD), 雎然HCI尊家已强铜UCD的重要性有很畏畴同了, 但它最近才成局主流软件鼗展方法的必要成分.如 ExtremeProgramming(Beck,2000)和DSDM (Stapleton,2003). 3.4麈生觳针结果 满足文化的不同需求意味着焉全球跨文化用 户和建投绷站.事寅上,建立好的纲站很困雉, 遇去有很多失败的例子或封用户造成不便(Del Galdo,I990).文化不同不懂匠别在段针上,肯现遇 程也是.通遇封以上工作的努力把握,可以麈生文 化鲷站的雏形.要想獾得更加完善的麈品,遗需封 绷站遣一步改遣即通遇儇柬改造绸站. 3.5般斜枰僵 绸站麈生後,遐要封其遣行秤俱.可采用尊家 秤俱和富地用户测弑抨俱结合的方法.有嗣用户测 弑.Landauer(1995)已将其稻焉"金指檩",用户 测斌包括一系列方法,其中扦多被趟明效果良好. 傅统的包括在虑用性胄验室测弑软件系统和真宵 52 地犀的典型用户的直接测弑.但尊柴人黄铜查富地 用户晴,常谨现某些特殊的困摊.如槽力距雕较大 的或集髓主莪文化裹,用户南于存在心坪上的榷利 差距以及}十{于等级的靓念,或南于"保存面子"的 想法,可能台在稠查中降低或减缓否定性的秤输, 逭獯情况碓寅存在.用户可能更厢意将真寅想法税 给同文化背景的采葫者.Nielsen提,焉了克服遗 些网蘼,可以将庶用耆地测弑者和外网网骚者骄合 起柬,遣檬可以使富地用户充分理解测弑的目的, 瑕境,方法等.同畴可以充分表连他们的想法.外 固阴骚者可到富地追行靓察指撙,提建鼗及遣行 言己绿.遣檀嗣查程序增加了测弑的花费,却大大提 高了蒯查结果的酋量【1. 4.结榆 此模型包括六佃陪段,且模型是可循瑕反後 的.可引尊重後的骚展造程.但祗通通一次睛,可 以蒋燮焉一佃瀑布型生命周期模型.在纲站跨文化 髅展中,在文化理输舆甯践同需要有很强的聪系. 通遇理输上段,抨僚及寅践虑用的重後遇程.可 将绷站毅不断完善. 参考文虞lc: 【l】SmithAndy,DunckleyLynne,FrenchTim,eta1.,A ProcessMode|如rDevelopingUsableCross.cultural Websites.InteractingwithComputers.2004(I6):pp. 63-91? 【2】耜蕾格.托纳着,朱路平辉,《旅游跨文化行届研究》, 天津:南朝大孥出版社,2004:PP.26. 【3】BarberW_,BadreA,N.,Culturability:TheMergingof CultureandUsability,In4thConferenceonHuman FactorsandtheWeb,Baskin,Ridge,NewJersey,1998, http:llwww,research.alt.com/conffhfweb/proeeedings/bar ber/.1998.6.5. 【4】ShcppardC.,ScholtzJ.,TheEffectsofCulturalMarkerson WebSiteUse,In5thConferenceonHumanFactorsandthe Web.Gaithersburg,Maryland,1999. http'gzing.ncs1.nist.gov/hfweblproceedings/sheppard/,1999, 3. 【5】5SunH.,BuildingaCulturally-competentCorporateWeb Site:anExploratoryStudyofCulturalMarkersin MultingualWebDesign,inProceedingsofthe19th AnnualInternationalConferenceonComputer Documentation,SantaFe,NewMexico,ACMPress. 2001:PP.95-102. 【6】JuricR.,KimI.,KuljisJ.,CrossCulturalWebDesign:an 跨文化搿号站觳针遣程模型研究 E:qJeriencefsic)ofDevelopingUKandKoreanCultural Markers.In25thInternationaIConferenceonInlbrmation Technologylnterfaces(ITI2003),Cavtat,Croatia,2003. 『71ChauPa~ickK.,ColeMelissa,MasseyAnne.eta1.. 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Keywords:WebsiteCulture;ModelsforCross-culturalCommunication;ProcessModelforCross-cultural Websites (责任编靼:Jeif,黄梅,ivan) 53