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沟通案例分析.ppt

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上传者: 天空的野猪 2013-03-23 评分 5 0 196 27 893 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《沟通案例分析ppt》,可适用于人力资源领域,主题内容包含分享人:梁小凤让电子商务为企业创造价值闲聊沟通公司为了奖励市场部的员工制定了一项海南旅游计划名额限定为人。可是名员工都想去部门经理需要再向上级领导申符等。

分享人:梁小凤让电子商务为企业创造价值闲聊沟通公司为了奖励市场部的员工制定了一项海南旅游计划名额限定为人。可是名员工都想去部门经理需要再向上级领导申请个名额如果你是部门经理你会如何与上级领导沟通呢?部门经理:“朱总我们部门个人都想去海南可只有个名额剩余的个人会有意见能不能再给个名额?”朱总:筛选一下不就完了吗?公司能拿出个名额就花费不少了你们怎么不多为公司考虑?你们呀就是得寸进尺不让你们去旅游就好了谁也没意见。我看这样吧你们个做部门经理的姿态高一点明年再去这不就解决了吗?”失败原因、只顾表达自己的意志和愿望忽视对方的表象及心理反应。、切不可以自我为中心更忌讳出言不逊不尊重对方。部门经理:“朱总大家今天听说去旅游非常高兴非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工真是让员工感动。朱总这事是你们突然给大家的惊喜不知当时你们如何想出此妙意的?朱总:“真的是想给大家一个惊喜这一年公司效益不错是大家的功劳考虑到大家辛苦一年。年终了第一是该轻松轻松了第二放松后才能更好的工作第三是增加公司的凝聚力。大家要高兴我们的目的就达到了就是让大家高兴的。”部门经理:“也许是计划太好了大家都在争这个名额。”朱总:“当时决定个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下不够格的就不安排了就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理:“其实我也同意领导的想法有几个人的态度与其他人比起来是不够积极不过他们可能有一些生活中的原因这与我们部门经理对他们缺乏了解没有及时调整都有关系。责任在我如果不让他们去对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来影响不好吧。公司花了这么多钱要是因为这个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出个名额的费用让他们有所感悟促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用不知道我说的有没有道理公司如果能再考虑一下让他们去我会尽力与其他两位部门经理沟通好在这次旅途中每个人带一个帮助他们放下包袱树立有益公司的积极工作态度朱总您能不能考虑一下我的建议。”销售部张二狗进入公司第一个月业绩出众第二个月业绩较低迷到月底出现工作状态不佳甚至有离职的想法?某公司业务部杜子腾(手下带个员工)入职年半近个月来团队业绩一般(跟产品有关系)自己觉得压力很大在离春节放假前天提出停薪留职参考问题:了解其团队人员情况流动性主动性技能等(员工成长过程)李主管本身个人成长历程(从员工到主管)(肯定其能力)一个人成长不同阶段将碰到不同问题(以自己本身为案例)现在要解决的是团队业绩问题不是主管心态问题良性改进意见往后一定还会碰困难多方面考虑调整自己就是进入表达自己对他的期望春秋战国时期耕柱是一代宗师墨子的得意门生不过他老是挨墨子的的责骂。有一次墨子又责备了耕柱耕柱觉得自己真是非常委屈因为重多门生之中自己是被公认的最优秀的人但又偏偏常遭到墨子指责让他感觉很没面子。一天耕柱愤愤不平地问墨子:“老师难道在这么多学生当中我竟是如此差劲以至于要时常遭你老人家的责骂吗?”墨子听后反问道:“假如我现在要上太行山依你看我应该要用良马来拉车还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常简单因为良马足以担负重任值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没错我之所以时常责骂你也正因为你能够担负重任值得我一再地教导与匡正你啊。”

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