第三讲 交际礼仪

null 第三讲 交际礼仪 第三讲 交际礼仪 第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 握手礼仪 第四节 见面礼仪 第五节 名片礼仪 第六节 交谈礼仪第一节 称呼礼仪第一节 称呼礼仪 一、日常生活中的称呼 二、工作中的称呼 三、外交中的称呼 四、称呼的禁忌null 一、日常生活中的称呼（——亲切、自然、准确） 1、对亲属的称呼 （1）对自己亲属的称呼。是约定俗成，人所共知的。必须注意的是：与外人交谈时，对自己的亲属，应采用谦称。比如，称辈份比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”；称辈份比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”；称自己的子女，可在称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”。 （2）对他人的亲属的称呼。要采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；对平辈或晚辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤弟”；在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈份与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。 null 2、对朋友、熟人的称呼 对朋友、熟人的称呼，应亲切、友好，又不失敬意。 （1）敬称。对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。以“您”称呼他人，是为了 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示自己的恭敬之意。 对长辈、平辈可称其为“您”；对待晚辈，可称为“你”。 对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”，如“李先生”、“王先生”。 对文艺界、教育界人士以及有成就、有身份的人，称“老师”，如“杨老师”。 对德高望重的人，称“公”或“老”。如“秦公”、“谢老”。 （2）姓名的称呼。平辈的朋友、熟人，彼此之间可以直呼其姓名；长辈对晚辈也可以这样做，但晚辈对长辈却不能这样。 为表示亲切，可免称其名，在被称呼者的姓前加上“老”、“大”或“小”字相称，若“老马”、“大李”、“小杜”。 对关系极为亲密的同性的朋友、熟人，可不称其姓，只直呼其名，如“志强”、“德华”；但不可对异性这样称呼，其家人和恋人除外。null（3）亲近的称呼。对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如“爷爷”、“奶奶”、“大爷”、“大妈”、“叔叔”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼。也可以在这类称呼前加上姓氏，如“毛爷爷”、“宋奶奶”、“刘叔叔”、“王阿姨”等。 3、对普通人的称呼 在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象可酌情采取下列方法称呼。 （1）以“同志”相称。 （2）以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。 （3）以其职务、职称相称。 （4）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。 null 二、工作中的称呼（——庄重、正式、规范） 在工作岗位上，人与人之间的称呼要庄重、正式、规范。 1、职务性称呼 在工作中，为示身份有别、敬意有加，人们常以交往对象的职务相称。具体有三种称呼形式： （1）只称职务。如：“董事长”、“总经理”等等。 （2）职务前加上姓氏。如：“王总经理”、“张主任”等等。 （3）职务前加上姓名，适用于极为正式的场合。如：“周祖德校长”、“刘伟书记”等等。null 2、职称性称呼 对于有职称的人，可以在工作中直接以其职称相称。也有三种称呼形式： （1）仅称职称。如：“教授”、“律师”、“ 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师”等等。 （2）在职称前加上姓氏。如：“李主编”、“王律师”、“冯工程师”。这种称呼也可简化，如，“冯工程师”简称为“冯工”。 （3）在职称前加上姓名，适用于正式的场合。如：“杨振宁教授”、“刘玉堂研究员”等等。null 3、学衔性称呼 称呼学衔，增加被称呼者的权威性，同时有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，有四种形式： （1）仅称学衔。如：“博士”。 （2）在学衔前加姓氏，如：“刘博士”。 （3）在学衔前加姓名，如：“刘刚博士”。 （4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。如：“哲学博士刘刚”，这种称呼是最为正式的称呼。null 4、行业性称呼 有两种称呼形式： （1）称呼职业。即直接以职业作为称呼。如，教员称“老师”、教练员称“教练”，会计师称“会计”、医师称“医生”或“大夫”等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或姓名，如“吴老师”、“于教练”、“陈会计”、“熊大夫”等等。 （2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”。对商界、服务业从业人员的称呼。其中，“小姐”、“女士”的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。在这种称呼前，可加姓氏或姓名。 三、外交中的称呼三、外交中的称呼 在对外交往中，称呼因国情、民族、宗教、文化背景的不同而不同。但是，对待称呼问题，必须切记两点： 一是掌握一般性规律，即国际上通行的做法。 二是留心国别差异，加以区别对待。 1、称呼的一般性规律（七条） （1）对待任何成年人，均可称男子为先生；称女子为小姐、夫人或女士。称呼时，可冠以姓名、职务、学衔等。如：“布朗先生”、“麦当娜小姐”、“总统先生”、“博士先生”。 （2）在国际商务交往中，一般不称呼交往对象的行政职务，一般称呼交往对象为“先生”、“小姐”、“女士”。“夫人”这一称呼，也较少采用于商务活动之中。 （3）在政务交往中，除“先生”、“小姐”、“女士”等常见的称呼外，还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的两种方法。 在称呼职务或“阁下”时，可加上“先生”这一称呼。其组成顺序为：先职务，次“先生”，最后“阁下”；或职务在先，“先生”在后。例如“总理先生阁下”、“大使阁下”或“市长先生”，等等。 在美国、德国、墨西哥，不称“阁下”。 null （4）对军界人士，可以其军衔相称。称军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。具体做法有四种： ◆只称军衔，如“将军”、“上校”、“下士”。◆军衔之后加上“先生”，例如“上尉先生”、“少校先生”。 ◆先姓名后军衔，如“罗斯福元帅”、“巴顿将军”。 ◆先姓名、次军衔、后先生，如“布莱尔上校先生”、“卡尔松下士先生”。 （5）对宗教界人士，一般可称呼其神职。具体做法有三种： ◆仅称神职，如“牧师”。 ◆称姓名加神职，如“亚当神父”。 ◆神职加“先生”，如“传教士先生”。◆◆null （6）对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方的习惯。 ◆ 对国王、皇后，通常称“陛下”。 ◆ 对王子、公主、亲王等等，应称之为“殿下”。 ◆ 对有封号、爵位者，应以其封号、爵位相称，例如“爵士”、“勋爵”、“公爵”、“大公”等等。 可在国王、皇后、王子、公主、亲王等头衔之前加上姓名相称。如“西哈努克亲王”、“卡琳娜公主”、“拉那烈王子”等等。 对有爵位者，可称“阁下”，也可称为“先生”。 （7）教授、法官、律师、医生、博士，其社会地位较高，可直接以此作为称呼。具体有四点： 一是直接称“教授”、“法官”、“律师”、“医生”、“博士”。 二是在其前加上姓名，如“卡尔教授”。 三是在其后加上“先生”，如“法官先生”。 四是在其前加姓名，在其后加“先生”，如“卡尔博士先生”。 null 2、称呼的差异（可略） 以下介绍一些主要国家姓名称呼方面的知识。 （1）在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。例如，在“理查德·尼克松”这一姓名之中，“理查德”是名字，“尼克松”才是姓氏。 女子结婚前一般都有自己的姓名。但在结婚之后，通常姓名由本名与夫姓所组成。如“玛格丽特·撒切尔”这一姓名中，“玛格丽特”为其本名，“撒切尔”则为其夫姓。 有些英美人士的姓名前会冠以“小”字，例如：“小乔治·威廉斯”。这个“小”字，与其年龄无关，而是表明他沿用了父名或父辈之名。 这些国家，一般称其姓氏，并加上“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。例如：“华盛顿先生”，“富兰克林夫人”。在十分正式的场合，则应称呼其姓名全称，并加上“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。例如：“约翰·威尔逊先生”、“玛丽·怀特小姐”。 对于关系密切的人士，往往可直接称呼其名，不称其姓，而且可以不论辈份，如“乔治”、“约翰”、“玛丽”等等。 在家人与亲友之间，可称呼爱称。例如：“维利”、“比尔”等等。但与人初次交往时，却不可这样称呼。null （2）俄罗斯人的姓名由三个部分构成。首为本名，次为父名，末为姓氏。如，在列宁的原名“弗拉基米尔·伊里奇·乌里扬诺夫”这一姓名中，“弗拉基米尔”为本名，“伊里奇”为父名，“乌里扬诺夫”为姓氏。 俄罗斯妇女的姓名同样也由三个部分组成。本名与父名通常一成不变，但其姓氏结婚前后却有所变化：婚前使用父姓，婚后则使用夫姓。对于姓名为“尼娜·伊万诺夫娜·乌里扬诺娃”的女士而言，其姓氏“乌里扬诺娃”在其婚后便会发生改变。 在俄罗斯，人们的口头称呼中一般只采用姓氏或本名。如：“米哈伊尔.戈尔巴乔夫”，可以只称“戈尔巴乔夫”或“米哈伊尔”。在特意表示客气与尊敬时，可同时称其本名与父名，如称前者为“米哈伊尔.谢尔盖耶维奇”，这是一种尊称。对于长者表达敬意时，方可仅称其父名，如称前者为“谢尔盖耶维奇”。 俄罗斯人在与亲友、家人交往时，习惯使用由对方本名化来的爱称。例如，可称“伊万”为“万尼亚”。 在俄罗斯，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”亦可与姓名或姓氏连在一起使用。·null （3）日本人的姓名均用汉字书写，而且姓名的排列与中国人的做法也一样，即姓氏在前，名字居后。所不同的是，日本人的姓名往往字数较多，且多为四字组成。其读音，与汉字也大相径庭。 为了避免差错，与日本人交往时，一定要了解在其姓名之中，哪一部分为姓，哪一部分为名。在进行书写时，最好将其姓与名隔开一格来书写。“竹下登”、“小泽一郎”、“二阶堂进”、“乔本龙太郎”等等。 日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名则一直不变。在日本，人们进行日常交往时，往往只称其姓。只有在正式场合，才使用全称。 称呼日本人，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”皆可使用。 一般可与其姓氏，或全称合并使用。例如“田中先生”、“宫则理惠小姐”，等等。null 四、称呼的禁忌 1、禁用错误的称呼。常见的错误称呼有两种：（1）误读。即念错被称呼者的姓名，比如“仇qiu实”不能读“chou实”、“查zha锋”不能读“cha锋”、“盖ge丽”不能读“gai丽”等。（2）误会。指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断，比如，将未婚妇女称为“夫人”等。 2、禁用过时的称呼。（时效性）如在我国古代，对官员称“老爷”、“大人”，现在用此称呼就不妥。 3、禁用不通行的称呼。（地域性）如北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。值得注意是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就是“打工仔”；外国人则将“爱人”理解为“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”。null 4、禁用不当的行业称呼。 学生互称为“同学”，军人互称为“战友”，称工人为“师傅”，称道士、和尚为“出家人”，这都无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，不仅不能表示亲近，反而产生被贬低的感觉。 5、禁用庸俗低级的称呼。在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“瓷器”、“死党”、“铁哥们儿”等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。 6、禁用绰号作为称呼。对于关系一般的人，切勿自作主张给对方起绰号，特别是具有明显的污辱性的绰号，若“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“傻大个”、“麻杆儿”等等。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，对此，我们一定要牢记。第二节 介绍礼仪第二节 介绍礼仪 一、自我介绍礼仪 二、他人介绍礼仪null 一、自我介绍礼仪 自我介绍有两种情形：即主动型的自我介绍和被动型的自我介绍。 主动型的自我介绍是指，在社交活动中，欲想结识某个人或某些人，却无人引见的情况下，自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。 被动型的自我介绍是指，在社交活动中，你应其他人的要求，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。 根据社交礼仪的具体规范，进行自我介绍，应注意自我介绍的时机、内容和分寸等方面。null 1、自我介绍的时机要求 自我介绍是比较复杂的问题，归纳起来有三种情况： 一是本人希望结识他人； 二是他人希望结识本人； 三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。 由于自我介绍涉及时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素，因此，细分的话，进行自我介绍的时机有以下几点（16点）： （1）在社交场合，与不相识者相处时。 （2）在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 （3）在社交场合，有不相识者请求自己作自我介绍时。 （4）在公共聚会上，与身边的陌生人共处时。 （5）在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。null（6）有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 （7）交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况有可能出现时。 （8）在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 （9）初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时。 （10）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 （11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。 （12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子邮件，与其他不相识者进行联络时。 （13）前往陌生单位，进行业务联系时。 （14）因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 （15）应聘求职时。 （16）应试求学时。null 2、自我介绍的内容 自我介绍的内容，指的是自我介绍时所表述的主体部分。由于进行自我介绍的时机不同，其表达的内容和方法也就有所不同。具体情形如下： （1）应酬式的自我介绍。适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如旅途中、宴会厅里、舞场、通电话时。它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。 应酬式的自我介绍内容最简洁，往往只包括姓名姓名一项即可。如：“您好！我叫xx”、“我是xx”。 （2）工作式的自我介绍。又叫公务式的自我介绍，适用于工作之中。其内容包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素。通常缺一不可。 第一项姓名，应一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 第二项供职的单位及其部门，最好全部报出，具体工作部门也可以暂不报出。 第三项担负的职务或从事的具体工作，有职务的最好报出，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。 如：“我叫xx,是广而告之广告公司的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 部经理。”null （3）交流式的自我介绍。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系，等等。如：“我的名字叫杨斌，现在在大阳公司任副总经理，我和您先生是大学同学。” （4）礼仪式的自我介绍。是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。其内容包括姓名、单位、职务等项，自我介绍时，应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“各位来宾，大家好！我叫李想，是四海文化公司的总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们公司成立三周年庆典，谢谢大家的支持。” （5）问答式的自我介绍。讲究问什么答什么，有问必答。适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，也时有所见。如：问：“这位先生，您好，不知道您应该怎么称呼？”答：“您好！我叫向东方。”null 3、自我介绍的尺度 想要自我介绍恰到好处，不失分寸就必须重视以下几点： （1）注意时间。一是要求自我介绍一定要力求简洁，尽可能节省时间。一般，以半分钟左右为佳，若无特殊情况最好不要超过1分钟。为了节省时间，在在作自我介绍的同时，还可以利用名片、介绍信加以辅助。二是要求自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间，指对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求时；进行自我介绍的不适当时间，指对方无兴趣、工作忙、干扰大、心情坏、无要求、休息用餐或正忙于私人交往之时。 （2）讲究态度。进行自我介绍，态度要自然、友善、亲切、随和。应显得落落大方，笑容可掬。 在作自我介绍时，有充满信心和勇气。千万不要妄自菲薄，心怀怯意，临场发挥失常。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，不慌不忙。这样做，既有助于自我放松，又能使对方对自己产生好感。 在自我介绍的过程中，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。力戒语气生硬冷漠、语速过快或过慢，语音含糊不清。 （3）力求真实。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人；也不要自吹自擂，夸大其词。二、他人介绍的礼仪二、他人介绍的礼仪 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。有时，也可进行单向的他人介绍，即只将一方介绍给另一方。 1、了解介绍者 决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方情况。可能的话在为他人作介绍之前，先征求一下双方的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，以免为原本相识者或关系不好者去作介绍。在他人介绍中，担任介绍者的人应是： （1）社交活动中的东道主。 （2）社交场合的长者。 （3）家庭性聚会中的女主人。 （4）公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、办公室人员。 （5）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员。 （6）熟悉被介绍双方者。 （7）应被介绍者一方，或双方要求者。 （8）在交际应酬中，被指定的介绍者。null 2、掌握介绍的时机 遇到下述情况，通常有必要进行他人介绍： （1）在家中，接待彼此不相识的客人。 （2）在办公地点，接待彼此不相识的来访者。 （3）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 （4）陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 （5）本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 （6）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 （7）打算推介某人加入某一交际圈。 （8）受到为他人作介绍的邀请。null 3、掌握介绍的顺序 在为他人作介绍时，谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪问题。 根据规范，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。即在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。具体情况如下： （1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 （2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 （3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 （4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。null（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 （6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 （7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 （8）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者 。 （9）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 （10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。null 4、掌握介绍的内容 由于实际需要的不同，为他人作介绍时的内容也会有所不同。通常，有六种形式： （1）标准式。适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务或职称等为主。如：“我来给两位引见一下。这位是武大的赵琳教授，这位是北大的熊浩然教授。” （2）简介式。适用于一般的社交场合，内容只有双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏为止。接下来，就由被介绍者见机行事。如：“我来介绍一下，这位是杨总，这位是李董，你们认识一下吧。” （3）强调式。适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。如：“这位是广达公司的总经理刘刚先生，这位是小儿李阳，请刘总多多关照。”null （4）引见式。适用于普通的社交场合，介绍者所要做的，是将被介绍者双方引到一起即可。如：“两位认识一下吧？其实，大家都是校友，只是以前不在一个年级，请你们自报家门吧。” （5）推荐式。适用于比较正规的场合，介绍者是经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给某人，介绍时，通常会对前者的优点加以重点介绍。如：“这位是于扬先生，这位是我们公司的江笑天总经理。于先生是一位管理方面的专业人士，他还是经济学博士。江总，我想您一定喜欢结识他吧？！” （6）礼仪式。适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。与标准式略同，只是语气、表达、称呼上更为礼貌、谦恭。如：“贝小姐，您好！请允许我把北京宏大公司的执行总裁董广奇先生介绍给你。董先生，这位就是上海东方集团的公关部经理贝丽丽小姐。”null 5、掌握介绍的应对 介绍的应对，是指在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度和反映。 介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明缘由。 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。 当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有：“您好”，“很高兴认识您”，“久仰大名”，“认识您非常荣幸”，“幸会，幸会”，等等。必要时，还可作进一步的自我介绍。 不要在此时此刻有意拿腔拿调，显得瞧不起对方，或是心不在焉的样子，也不要奴颜婢膝，低三下四，阿谀奉承，去讨好对方。第三节 握手礼仪第三节 握手礼仪 一、握手时机 二、握手时伸手的先后次序 三、握手的方式 四、握手的禁忌null 一、握手的时机 行握手礼是十分复杂而微妙的问题，它通常取决于交往双方的关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素，处在下述情况中，必须与交往对象行握手礼，否则就是失礼。 1、了解应当握手的场合 （1）遇到较长时间未曾谋面的熟人，要握手，以示久别重逢而万分欣喜。 （2）在比较正式的场 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 相识的人道别，要握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情。 （3）在家中、办公室里以及其他以自己作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时，要握手，以示欢迎或欢送。 （4）拜访他人后，在辞行时，要握手，以示“再会”。 （5）被介绍给不相识者时，要握手，以示乐于结识对方。null（6）在社交场合，偶然遇到同事、同学、朋友、邻居时，要握手，以示高兴与问候。 （7）他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时，要握手，以示衷心感激。 （8）向他人表示恭喜、祝贺时，要握手，以示贺喜之诚意。 （9）他人向自己表示恭喜、祝贺时，要握手，以示谢意。 （10）对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。 （11）应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，要与主人握手，以示谢意。 （12）在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时，要与来宾握手，以示欢迎与道别。 （13）得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时，要握手，以示慰问。 （14）他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，要握手，表示感谢。 （15）向他人赠送礼品或颁发奖品时，要握手，以示郑重其事。null 2、了解不应当握手的场合 （1）对方手部有伤。 （2）对方手里拿着较重的东西。 （3）对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。 （4）对方与自己距离较远。 （5）对方所处环境不适合握手。null 二、握手时伸手的先后次序 1、一般情况的规定：“尊者决定”原则 （1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 （2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 （3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。 （4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 （5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 （6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手来。 （7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 （8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。null 2、特殊情况的规定 （1）一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，由尊而卑，先尊后卑。 （2）在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 （3）在接待来访者时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。null 三、握手的方式 握手的标准方式，是行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次随后松开手，恢复原状。 具体来说，握手应注意以下几个问题： 1、神态的规定 （1）与人握手时，应神态专注，热情、友好、自然；应面含笑意，目视对方双眼，并且口道问候。 （2）在握手时，不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。null 2、姿势的规定 （1）向他人行握手礼时，应起身站立。 （2）握手时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右，握手时双方均应主动向对方靠拢。双方距离过大，显得像是一方冷落一方；双方距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。最好的做法，是双方将要相握的手各向下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 3、手位的规定 （1）单手相握。是最常见的握手方式。手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式”握手。 （2）双手相握。适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义；不适用于初识者或异性，不然，会被误解为讨好或失态。null 4、力度的规定 为了向交往对象表示热情友好，握手时，应当稍许用力；与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些；而在与异性以及初次相识者握手时，则千万不要用力过猛。 总之，用力的大小，要因人而异，把握好分寸。与人握手，不用力，会使对方感到缺乏热忱与朝气；用力过重，会有示威、挑衅之嫌。 5、时间的规定 握手时要掌握好时间。与他人握手的时间不宜过短或过长，正常情况下，握手的全部时间应控制在3秒钟内。握手时间过短，给人以应付、走过场或者轻视的感觉；握手时间过长，尤其是握住异性的手和初相识者的手时间过长，是失礼的表现。null 四、握手的禁忌 （1）不要用左手与他人握手，尤其是阿拉伯人、印度人把左手看成是不洁的，与他们打交道时要牢记此点。 （2）不要在握手时争先恐后，应当遵守秩序，依次而行。尤其是与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，是很不吉利的。 （3）女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士在握手时不要戴着手套。 （4）除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。 （5）握手时不要将另一只手插在口袋里。 （6）握手时，另外一只手不要依旧拿着东西不肯放下，如拿着报纸、公文包等。null（7）握手时不要面无表情，一言不发，无视对方的存在，只是为了应付。 （8）握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。 （9）握手时不要仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌，即使对异性，也要这么做。 （10）握手时不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。这种握手方式在国外叫做“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。 （11）握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 （12）不要用肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 （13）与他人握手之后，不要立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。 （14）不管在任何情况下，都不要拒绝与他人握手。第四节 见面礼仪第四节 见面礼仪 在社会交往中，除了握手之外，常见的见面礼还有很多： 一、脱帽礼 二、致意礼 三、举手礼 四、鞠躬礼 五、拱手礼 六、合十礼 七、拥抱礼 八、亲吻礼 九、吻手礼null 一、脱帽礼 在公共场合常有戴着帽子的人，遇到熟人需要打招呼或行其他的会面礼时，或进入他人的寓所，或在公共场所，遇到升国旗、奏国歌时，应右手握住帽子前檐中央，摘下帽子致礼。在正式场合，脱帽礼还常常是鞠躬礼的前奏。有时与相遇者侧身而过，从礼节上讲也应回身说声“你好！”用手将帽子掀一下即可。女士在社交场合可以不脱帽子。 二、致意礼 又叫点头礼、颔首礼。在公共场所远距离遇到相识的人；在公共场所人多不易交谈或在同一场合再次见面时，可以向对方举右手打招呼并点头致意。行点头礼时，应不戴帽子，面带微笑，头部向下轻轻一点。点头时，速度不要太快，幅度不宜过大，也不要反复点头。null 三、举手礼 举手礼也是在公共场合，广泛采用的一种礼节。它更适合于向距离较远的熟人打招呼时使用。行礼时，右臂向前伸直，掌心向着对方，四指并拢，大拇指张开，左右轻轻晃动一两下。 另外，军人和穿制服人员的敬礼也是举手礼的一种，他们在同其他人握手和相识前，一般要行举手礼。 四、鞠躬礼 鞠躬礼源自中国，但现在作为日常的见面礼已不多见。国内主要用于在公共场合表示欢迎和感谢，或用于颁奖、演出、婚礼和悼念活动。但这种礼节在日本、韩国和朝鲜十分盛行。 行鞠躬礼必须脱帽，双腿立正，目光注视受礼者，以腰为轴，上身向前倾。男士的双手应贴放于两腿外侧的裤线处，女士的双手的双手则应下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般的问候、打招呼弯15左右，迎客、送客表示诚恳之意弯30－40左右，90的大鞠躬常用于悔过、谢罪等特殊情况。null 五、拱手礼 拱手礼又叫作揖，是我国民间传统的重要礼节，现在主要适用于过年的团拜，向亲朋好友表示感谢，向长辈祝寿，对朋友结婚、生孩子、乔迁和晋升表示祝贺等。 行拱手礼，要上身挺直，双手抱拳举至下巴处，自上而下或自内而外，有节奏地晃动两三下。外国客人认为这是一种民族气息很浓，既文明又风趣的礼节：“自己握住自己的手摇，代替握住别人的一只手摇。” 六、合十礼 合十礼，又称合掌礼，是亚洲信奉佛教的地区常采用的一种礼节。 行礼时，要面对受礼者，手掌合拢并齐，掌尖与鼻尖基本持平，手掌稍向外向下倾斜，上身微微低头。当别人向我们施这种礼节时，我们也应该这种礼节还礼。 null 七、拥抱礼 拥抱礼是西方国家传统的礼节形式。在人们见面、告别，表示祝贺、慰问和欣喜时，常采用拥抱礼。拥抱礼有时是纯属礼节性的。在我国，除一些少数民族外，拥抱礼不常采用。 正规的拥抱礼，应该两个人正面相对站立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左肩后面；左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先向各自对方的左侧拥抱，然后向各自对方的右侧拥抱，最后再次向对方的左侧拥抱，拥抱三次后礼毕。 在一般的场合行此礼，并不如此讲究，次数也不必如此严格。 null 八、亲吻礼 亲吻礼也是西方国家常用的会面礼，它常与拥抱礼同时采用，既双方见面时既拥抱又亲吻。 由于双方关系不同，行礼时，亲吻的部位也不相同。长辈亲吻晚辈，应当亲吻额头；晚辈亲吻长辈，应当吻下额或面颊；同辈之间，同性应当贴面颊，异性应当亲吻面颊；真正亲吻嘴唇，即接吻仅限于夫妻之间或恋人之间，其他关系是不能吻嘴唇的。男子对尊贵的女宾往往亲一下手背或手指以示尊敬。 行亲吻礼时，特别忌讳发出亲吻的声音，或者将唾液弄到对方的脸上。 九、吻手礼 吻手礼，主要流行于欧洲国家。行礼时，男子行至已婚妇女面前，首先立正垂首致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手指，然后把手轻轻放下。行吻手礼，宜在室内为佳。 吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女。手腕及其以上部位，是行礼的禁区。 第五节 名片礼仪第五节 名片礼仪 一、名片的交换礼仪 二、名片的存放要求 null 一、名片的交换礼仪 1、交换名片的时机 遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。 （1）希望认识对方。 （2）表示自己重视对方。 （3）被介绍给对方。 （4）对方提议交换名片。 （5）对方向自己索要名片。 （6）迟迟登门拜访对方。 （7）通知对方自己的变更情况。 （8）打算获得对方的名片。null 遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方或与对方交换名片。 （1）对方是陌生人。 （2）不想认识对方。 （3）不愿与对方深交。 （4）对方对自己并无兴趣。 （5）经常与对方见面。 （6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。null 2、交换名片的方法 （1）递上自己的名片 首先，递名片给他人时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方。注意：不要用左手递交名片，不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。 其次，若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 再次，将名片递给他人时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或是先作一下自我介绍。 最后，与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。最正规的做法是，位卑者应当首先把名片递给位尊者。null （2）接受他人的名片 首先，他人递名片给自己或交换名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 其次，接受名片时，双手接捧，或以右手接过，不要只用左手接过。 再次，接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，此举意在表示重视对方。千万不要接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都是失礼的。 最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。 null 3、向他人索要名片的方法 （1）向对方提议交换名片。 （2）主动递上本人名片。 （3）询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片。 （4）询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。 4、婉拒他人索取名片 当他人索取本人名片，不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者“抱歉，我的名片用完了。” 若本人没有名片，又不想明说时，也可以用上述方法表述。null 二、名片存放的要求 1、名片的放置要求 在参加应酬之前，要提前准备好名片，并进行必要的检查。 随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋里。不要把它放在裤袋、裙兜、钱夹里，这样做既不正式，也显得杂乱无章。在自己的公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。 在交际场合，应将名片预备好以备使用。 接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋，除此之外，不能放在其他地方。null 2、名片的收藏要求 参加过交际应酬以后，应及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、材料里，压在玻璃板下，或是扔在抽屉里。 存放名片的方法大体上有四种，它们也可以交叉使用。 （1）按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。 （2）按姓名的汉字笔划的多少分类。 （3）按专业或部门分类。 （4）按国别或地区分类。 如果收藏的名片甚多，还可以编一个索引。第六节 交谈礼仪 第六节 交谈礼仪 一、交谈的语言规范 二、交谈的主题要求 三、交谈的方式要求null 一、交谈的语言规范 在语言方面，交谈的总的要求是：文明、礼貌、准确。 1、语言要文明 作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。绝对不能在交谈中采用下列用语： （1）粗话。如，叫父母为“老头儿”、“老太太”，叫女孩为“小妞”。这样是很失身份的。 （2）脏话。讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。讲脏话的人，非但不文明，而且自我贬低，十分低级无聊。 null （3）黑话。讲黑话的人，会显得匪气十足，令人反感、厌恶。 （4）荤话。时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，显得低级趣味。 （5）怪话。说话怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，这种人也很难令人产生好感。 （6）气话。即说话时闹意气，泄私愤，图报复，大发牢骚，指桑骂槐。在交谈中说气话，不仅无助于沟通，而且还容易伤害人、得罪人。null 2 、语言要礼貌 礼貌用语，指约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。常见的礼貌语有： 初次见面，要说“久仰”； 许久不见，要说“久违”； 客人到来，要说“光临”； 等候客人，要说“恭候”； 探望别人，要说“拜访”； 起身作别，要说“告辞”； 中途先走，要说“失陪”； 请人别送，要说“留步”； 请人批评，要说“指教”； 请人指点，要说“赐教”； 请人帮助，要说“劳驾”； 托人办事，要说“拜托”； 麻烦别人，要说“打扰”； 求人谅解，要说“包涵”。 在社交中，还要习惯运用下列礼貌用语：null（1）您好。见面打招呼时的用语。 （2）请。请托他人的用语。 （3）谢谢。致谢时的用语。得到帮助、关照、接受服务、受到礼遇时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。 （4）对不起。道歉时的用语。当打扰、防碍、影响了别人，一定要及时说一声“对不起。” （5）再见。道别时的用语。null 3、语言要准确（注意六个方面） （1）发音准确。在交谈之中，要求发音准确，其含义有三： 一是发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。 二是发音要清晰，要让人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。 三是音量要适中，声音过大让人听来震耳，过小在让人听来费劲。 （2）语速适度。 （3）口气谦和。在交谈中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要随便教训、指责别人。 （4）内容简明。言简意赅，少讲废话，不要罗里罗嗦。 （5）少用方言。讲标准的普通话，否则，有不尊重对方之嫌。 （6）外语慎用。无外宾在场，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。null 二、交谈的主题要求 交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成。交谈的主题，又叫交谈的话题，指的是交谈的中心内容。 1、宜选的主题 （1）既定的主题。适用于正式交谈，如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈。 （2）高雅的主题。即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。适用于各类交谈，如文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等。 （3）轻松的主题。适用于非正式交谈，如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情等等。 （4）时尚的主题。即以此时、此地正在流行的事物作为谈论的中心。适用于各种交谈。如房改、房价、股市动荡等。null 2、忌谈的主题 （1）个人隐私的主题。在交谈中，有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等，这一类涉及个人隐私的主题，不要谈论。 （2）捉弄对方的主题。在交谈中，不能用尖酸刻薄、油腔滑调、挖苦、调侃、取笑对方等方式，令对方出丑。 （3）非议旁人的主题。在交谈中，不能传播闲言碎语、拨弄是非，这是少调教的表现。 （4）倾向错误的主题。即不要谈违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题。 （5）令人反感的主题。即不谈令对方伤感、不快，或不感兴趣的话题。null 三、交谈的方式要求 1、要神态专注。 2、要用词委婉。 3、要礼让对方。 4、要适可而止。null 1、要神态专注。 在交谈中，“听”的一方表现得神态专注，是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点，应重视三个方面： （1）表情要认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不要心不在焉。 （2）动作要配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。 （3）语言要合作。在听的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。null 2、要用词委婉。 在交谈中，应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是用词委婉。如，在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去方便一下”，应说：“我出去一下”，或者“我去打个电话”。 在交谈中，运用委婉语言可采用以下方式： （1）旁敲侧击。 （2）比喻暗示。 （3）间接提示。 （4）先肯定，再否定。 （5）多用设问句，不用祈使句。 （6）表达留有余地。null 3、要礼让对方。 在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要避免出现以下几种失礼的情况。 （1）不要独白。交谈讲究的双向沟通，不要一人独白，滔滔不尽，不给他人开口的机会。 （2）不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作，万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局，转移话题。 （3）不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断，真的要谈个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再谈，但谈的时间不要太长。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。 （4）不要抬杠。抬杠是指喜爱与人争辩、固执己见、强词夺理。交谈中，总自以为是，无理辩三分，得理不让人。 （5）不要否定。对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，如果谈话不违反伦理道德，不辱国格人格，不涉及生命安全，就没有必要当面加以否定。这是起码的谈话礼仪要求。null 4、要适可而止。 与其他形式的社交活动一样，交谈也受制于时间，因此，要做到见好就收，适可而止。 普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1个小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟至5分钟之间为宜。 交谈适可而止，有以下四点好处： （1）可以节省时间，省得耽误正事。 （2）可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。 （3）可以使大家的发言言简意赅，少讲废话。（4）可以使大家对交谈意犹未尽，保持美好的印象。null ——— 谢谢 ———