GB/T 19001-2008
4.1/4.2
输入 输出
图释 7.1/7.2/7.3/7.4/7.5/7.6
增值活动
信息流
图1 以过程为基础的质量管理体系模式
以过程为基础的质量管理体系模式图
十 点 含 义
1． 展示了标准第4章～第8章中提出的过程联系，反映了组织在确定要求时顾客起重要作用。
2． 顾客要求作为产品实现过程的输入，组织通过产品实现过程，将过程的输出（过程的结果即产品）提交给顾客，以增强顾客满意。
3． 顾客是否满意则需要组织通过“测量、
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
和改进”过程来评价组织是否满足其要求的感受的相关信息。
4．从“顾客要求”到“产品实现”再到“顾客满意”一连串的活动是增值活动。
5． 图中四个矩形方框“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析和改进”分别代表了标准的第5、6、7、8章节，每个方框的详细过程分别在各章中加以说明。
6． 图中四个小箭头分别代表了标准第5、6、7、8章节之间的内在逻辑顺序关系，它们通过四个箭头形成闭环，表明质量管理体系是不断上升的。
7． 第7章“产品实现”矩形方框中的叠加箭头代表7.1～7.6的内容。
8． 图中双向虚线箭头表明“管理职责”和“顾客要求”之间、“测量、分析和改进”和“顾客满意”之间分别存在一个双向信息流。
9． 图中大箭头表明一个组织质量管理体系的所有过程都应该得到持续改进。
10．第4章“质量管理体系”的内容隐含在整个模式图中。
4质量管理体系的持续改进
顾 客
顾 客
5管理职责
8测量、分析和改进
满 意
6资源管理
要 求
产品
7产品
实现
5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6
6.1/6.2/6.3/6.4 8.1/8.2/8.3/8.4/8.5
浙公网安备 33021202002483