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导游带团感想和经验

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导游带团感想和经验带团感想在学校里学了一点带团流程,背了一年的杭州景点导游词,但是当真正从事这个行业的时候,才知道这些都是不够的,或者换句话说,在学校里学的只是皮毛,我们只知道背导游词,而不懂其中的操作流程,相处之道,与处事方式。第一次出团,让我感受到无比的紧张,一上车就来了句“我第一次带团”,切记这样一定会被客人投诉。紧接着出现了一连串的乌龙事件,给自己的导游生涯带来了阴影。还记得那次之后,由于自己胆小,好长时间没有出团,也因为是新手,老总不愿意把团交给你,不放心。直到有一天,我被迫上了第二个团,克服惧怕心...

导游带团感想和经验
带团感想在学校里学了一点带团流程,背了一年的杭州景点导游词,但是当真正从事这个行业的时候,才知道这些都是不够的,或者换句话说,在学校里学的只是皮毛,我们只知道背导游词,而不懂其中的操作流程,相处之道,与处事方式。第一次出团,让我感受到无比的紧张,一上车就来了句“我第一次带团”,切记这样一定会被客人投诉。紧接着出现了一连串的乌龙事件,给自己的导游生涯带来了阴影。还记得那次之后,由于自己胆小,好长时间没有出团,也因为是新手,老总不愿意把团交给你,不放心。直到有一天,我被迫上了第二个团,克服惧怕心理,在准备充分的前提下,以最好的状态服务,结果让我感受到了人间的温暖,客人临行前连连的夸赞,给我留下了美好的记忆。于是我在心里感慨道:以后一定要做到客人都舍不得离开。也正于当时的重要心情,我不再惧怕带团,勇敢的跨出了这第一步。带过两年的团,我觉得在熟悉路线等标准服务下,要注意一下几个方面,帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务:1、学会与游客打交道,用态度去处理问题对于不同年龄、职位、性别的游客,要以不同的角度去打交道,例如遇到同龄的年轻人,我会放松心态,以最近流行什么话题与他们打交道,有了共同的语言,游玩、配合上就更愉快与轻松了。遇到矛盾的时候,要换位思考。对于游客来说,他们觉得自己花了钱,就是来享受的,遇到点小事就要歇斯底里,我们应该了解,不是他在故意胡闹,如果我是他,或许也会这样,此时应理解和妥善对待。不管你是刚愎自用、唯唯诺诺、外 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 坚强内心脆弱、多疑的游客,都要用坦诚、真诚、关怀、设身处地的态度来看待。2、带团过程的注意事项导游是一种工作,也是一门艺术。妥善处理,确保游客称赞;处理不当,可能会受到投诉,甚至创造自己的经济损失。需要注意的事项侧重于:上落客点,团队用餐,购物、住宿和个人习惯。上落客点,虽然不复杂、不容出问题的事,但一旦发生,必定是个大问题,错误将影响所有游客的情绪,由此造成的损失,包括补票费,住宿及膳食等,将完全由导游承担;团队用餐,在车上或者就餐区,应当指出,目前在旅游当地的用餐地点、团队餐标准都很低,只能确保八菜一汤所需要的数量,但不保证质量;如果没有提前打好预防针,让游客有一个心理准备,不然游客会从菜色、菜馆环境等方面进行挑剔,从而影响游玩心情。购物,是给导游增加收入的方式,但是作为一名全陪导游,除了客人提出或者公司安排,很少会主动加点,如果更改要 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 组团社。个人习惯,不要好心给游客吃你带的东西,不管是零食还是药物,特别是晕车药;在购票或者结账的时候一定要保管好自己的财物,还有必须当面点清支付现金数额。要成为一名优秀的导游,必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。做到细心、小心、诚心,让游客真正感觉宾至如归,为旅游事业的发展献出一份力量。
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分类:企业经营
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