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医院精细化管理.ppt

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上传者: 反行贿
124次下载 0人收藏 暂无简介 简介 2013-03-11 举报

简介:精细管理工程创始人刘先明主讲

nullnull刘先明2013年3月桂林以病人为中心的科室精细化管理高级研讨会医院精细化管理培训null精细管理工程创始人,原武汉工程大学客座教授,苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区、丽水工行等40多家单位借鉴了精细管理工程。曾被中国企业评价协会(隶属国务院发展研究中心)聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家;2004年被评为中国十大培训师;享有“红色咨询师”的雅称,2011年8月16日亮相央视《焦点访谈》。曾为大庆油田、军博、海尔、海信、红豆、兵器集团、航天五院、解放军总装备部、北京空军十总队、中船材料研究所、中储粮、首都机场、上海铁路局、杭州公交、胥城大厦、书香连锁酒店、长庆油田、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、吉林石化、双宏化工、山东鲁西化工、江淮汽车、小天鹅、北京建行、山东农行、江西农发行、天津邮储、湖南农行、河北城市商业银行组织、上饶农信社、吉林邮政、四川电力、潍坊报业、潍坊地税局、新华联、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交投、湖北路桥、四川移动、北京市容委渣土管理处、北京贝尔、上海医药、北京怀柔医院、平谷医院、河北平安健康集团、海南永青、安徽和威等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源、客户服务等方面的咨询、培训服务。2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念;2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。电话:13910823978;mail:dhlxm@163.com;qq:275399245刘先明简介null目录一、管理是医院永恒不变的主题二、什么是规范化管理三、什么是精细化管理四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程五、医院精细化管理的“六精”和“五细”六、科室精细化管理,离不开科室文化和团队七、精细化管理,离不开创新null党的十八大报告指出:提高人民健康水平。健康是促进人的全面发展的必然要求。要坚持为人民健康服务的方向,坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重,按照保基本、强基层、建机制要求,重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革,完善国民健康政策,为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。十八大,为医疗保障、医疗服务提出了新的要求null在“对今年政府工作的建议”中指出:深化医药卫生事业改革发展。巩固完善基本药物制度和基层医疗卫生机构运行新机制,加快公立医院改革,鼓励社会办医。扶持中医药和民族医药事业发展。健全全民医保体系,建立重特大疾病保障和救助机制,全面开展儿童白血病等20种重大疾病保障试点工作。2013年3月5日的《政府工作报告》对医疗卫生事业改革发展提出了新的要求null雾霾,影响人们身体健康2013年1月,33个城市雾霾围城null2013年2月22日,在亚布力论坛上,马云说:这次北京的雾霾,我特别高兴,我从来没有那么高兴过;因为特权阶级他们有特权的水,这次没有特级的空气了,他们回到家同样会面临老婆孩子的指责。我们相信十年以后中国三大癌症将会困扰着每一个家庭,肝癌、肺癌、胃癌。肝癌,很多可能是因为水;肺癌是因为我们的空气;胃癌,是我们的食物,有多少人30年以前,有多少人知道我们边上谁谁谁有癌症,那个时候癌症是一个稀有的名词,今天癌症变成了一种常态。中国的药卖的越多不是一件好事情,我希望中国人药买的少一点中国人能更健康一点。null2013年1月7日,卫生部部长陈竺在2013年全国卫生工作会议上的工作报告中,三次提到“精细化管理”。加强精细化管理,强化质量监管。发挥卫生等部门对医疗服务的协同监管作用,运用行政、经济、管理等多种手段,确保实施支付方式改革后医疗机构服务内容不减少,服务水平不降低,实现保证服务质量和控制费用不合理上涨的双重目标,切实维护参保人员利益。null在非试点城市或县,可设立由政府负责人牵头、由卫生、发改、财政、人社、编制等部门组成的医院管理委员会,整合政府对公立医院的办医责任,专门负责公立医院的举办和精细化管理。继续开展国家基本公共卫生服务项目。今年将人均经费标准提高到30元。各地要加强资金督导管理,缩短资金拨付周期,推动项目资金专户管理,专款专用,封闭运行。要利用好中央财政专项管理经费,推进基本公共卫生服务精细化管理。一、管理是医院永恒不变的主题一、管理是医院永恒不变的主题1、一级医院:甲、乙、丙三等。2、二级医院:甲、乙、丙三等。3、三级医院:特、甲、乙、丙四等。(一)管理是医院参与市场竞争、健康发展、服务社会的必备条件:医院在社会和市场中是有档次或等级区分的;规范的市场需要规范的管理,市场机制越完善,医院的管理越重要;为病患者、客人提供满意医疗服务,需要适宜的管理;塑造医院良好的形象,扩大市场影响力、覆盖面,有赖于管理;打造“服务好、质量好、医德好,群众满意”的医院,有赖于管理;精细化管理是永无止境的管理。一、管理是医院永恒不变的主题一、管理是医院永恒不变的主题(二)管理的好坏决定医院的成败、兴衰:发展成效好、成功的医院一定有“规范性+创新性”的管理制度;成效差的医院必然是管理糟糕或不适应市场和人们需求的企业。一、管理是医院永恒不变的主题一、管理是医院永恒不变的主题(三)管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效:管理制度制订较容易,甚至可以照搬别人的,但执行难,执行好更难;管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和效果;企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率;管理制度是否有效、有用(够用、管用、适用),取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或规范;执行的程序、过程、力度、环境、执行部门与人员的素质、能力等的不同,执行的效果大不相同。(林彪讲过的执行观,是值得借鉴的。)二、什么是规范化管理(一)什么是规范:1、从字面上理解规范:规:圆规和正规;范:模范和示范。2、规范的概念:规范是某一组织为了保证和保持该组织正常运转、和谐发展而确立的、并要求这个组织的所有成员以及与这一组织有关联的任何成员都应该遵守的行为标准。二、什么是规范化管理二、什么是规范化管理(一)什么是规范:3、规范的七大特征:(1)规范来源于经验、教训、创新、科学等。(2)规范是有范围的;(3)规范是有层次的;(4)规范是要执行的;(5)规范是可以复制的;(6)规范的执行情况是可以检验和衡量的;(7)规范是运动的。二、什么是规范化管理二、什么是规范化管理(二)什么是规范化:1、规范化的概念:在组织或企业的管理和发展中,对组织或企业及其所包含的各种“人”与“事”,通过制定、发布和实施明确的规范,明确赋予每个人和每件事都有相应的规范,并让组成这个组织或企业的“人”和“事”都处于一种规范的运动状态,以保证组织或企业处于一种正常的运转状态。二、什么是规范化管理二、什么是规范化管理(二)什么是规范化:2、规范化的三大特征:(1)有序性:是不是做到规范化,可从一个事物进程的步骤和事物的状态中看出来。(2)有数性:规范化后的东西,是能用准确而及时的数据来记录、反映或衡量的。(3)有效性:是否实施和实现规范化,一个事物对所属的组织或企业的贡献的程度是不一样的。二、什么是规范化管理二、什么是规范化管理(三)什么是规范化管理:1、规范化管理的概念:管理=管人理事+管事理人。规范化管理,是规范化和管理的有机结合的产物,是对组成一个组织或企业的“人”和“事”,都系统性地赋予相应的规范,并把被赋予规范的“人”和“事”,都控制在一种规范的运动状态。简单地说:就是对所有的管理活动,制定规范和实施规范的过程。二、什么是规范化管理二、什么是规范化管理二、什么是规范化管理(三)什么是规范化管理:2、管理与规范之间的关系:(1)有管理,一定有规范。(2)有规范,不一定有管理。(3)没有规范,就无法管理。(4)管理其实很简单,连动物都会管理,人类要学习动物遵守规范的本能。例:“范跑跑”是有贡献的,跑出了规范的问题;支撑汉龙希望小学教学楼不倒的是规范。二、什么是规范化管理(三)什么是规范化管理:3、规范与文化之间的关系:(1)任何组织和个人都是有文化的。(2)有什么样的文化理念,就有什么样的规范或制度。(3)有什么样的组织文化和文化理念,就有什么样的规范或制度的执行效果。(4)规范总有管不到位的时候和地方,文化无孔不入、无处不在。二、什么是规范化管理二、什么是规范化管理(三)什么是规范化管理:3、规范与文化之间的关系:例:(1)刘先明为某一煤矿编的精细管理工程方案与后来颁发的国家法规性文件相吻合。(2)国务院:煤矿领导要轮流带班和工人同时下井。《国务院重申矿领导带班并与工人同时下井升井》云南师宗矿难副矿长煤灰抹脸伪装曾带班下井二、什么是规范化管理二、什么是规范化管理(四)规范化管理的重要性与必要性:1、规范不到位的普遍性与严重性:(1)规范不到位,国庆阅兵现广告;(2)规范不到位,长大英雄欠英雄;(3)规范不到位,高速动车要人命。二、什么是规范化管理null(四)规范化管理的重要性与必要性:2、“规范化管理”的必要性(1)规范是人民生命财产的“护身符”;(2)规范是和谐社会的支撑和表现;(3)规范是任何组织健康发展、科学发展的基石;(4)成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施;(5)规范的事情如果做不好,将会产生不好的“四出”。二、什么是规范化管理null1、出错;2、出笑话;3、出局;4、出人命。卫生部办公厅关于辽宁省丹东东港市丙肝感染事件的通报规范的事情如果做不好,将会产生不好的“四出”null1、出好理念;2、出好产品;3、出好成果;4、出好团队;5、出好人才;6、出好环境。规范的事情如果做的很好,将会产生好的“六出”医疗机构从业人员行为规范三、什么是精细化管理(一)精细化管理的概念:精细化管理是一种管理理念,是一种管理理论和方法,也是一种管理过程,还是一种管理境界。它是一个组织或企业在具有了一定水准的规范化管理的基础上和框架下,通过对原有的规范化管理的细化、深化、优化,系统地运用程序化、标准化、数据化、信息化等手段,使组成一个组织或企业的管理的各系统、环节得到精确、协同、高效的运行,以促进和保证这个组织或企业的稳定发展,并在稳定的发展中持续改良、提升。三、什么是精细化管理三、什么是精细化管理(一)精细化管理的概念:医院精细化管理指的是:借鉴精细化管理的理念,通过各种适宜的管理方法和手段,将医院及医院科室管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化、提升化,规范管理,提高组织的执行力和效率,从整体上提高组织的效益。三、什么是精细化管理三、什么是精细化管理泰罗《科学管理原理》一书,是世界上第一本精细化管理的著作。弗雷德里克温斯洛泰罗(1856-1915),美国管理学家,科学管理理论的主要倡导者,被誉为“科学管理之父”。其创建的科学管理理论体系,被人称为“泰罗制”。泰罗倡导:1、用培训来提高工人完成任务的技能;2、用科学实验来制定定额和标准,并据此下达计划和任务;3、用奖惩等激励机制来保证计划和任务的完成。这些体现了各管理要素需要规范化、制度化和精细化的思想。三、什么是精细化管理三、什么是精细化管理日本丰田公司丰富和发展了精细化管理:日本丰田汽车公司的精益生产方式,其突出特点是在多品种小批量生产条件下高质量、低成本的进行生产。精益生产实质是管理过程,包括人事组织管理的优化,大力精简中间管理层,进行组织扁平化改革,减少非直接生产人员;推进生产均衡化、同步化,实现零库存与柔性生产;推行全生产过程(包括整个供应链)的质量保证体系,实现零废品;减少和降低任何环节上的浪费,实现零浪费,最终实现拉动式准时化生产方式。精益生产是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。全球最大汽车制造商丰田成了全球汽车召回大王,值得深思!三、什么是精细化管理三、什么是精细化管理中国石油企业也曾有精细管理的影子:二十世纪五十年代,我国石油人建起了被誉为石油工业摇篮的玉门油田,培育了以“自力更生,艰苦奋斗的‘一厘钱’精神;设备缺乏,自己修造的‘穷鼓捣’精神;原材料不足,改制代用的‘找米下锅’精神;人员不足,多做贡献的‘小厂办大事’精神;修旧利废,挖潜增效的‘再生产’精神”为主要内容的“玉门精神”。大庆油田二十世纪六十年代“三老四严”的优良传统,以岗位责任制为中心的基础工作。这些在一定层面上,体现了石油企业的精细化管理意识和做法。学习大庆精神、铁人精神,建设美好重庆。三、什么是精细化管理三、什么是精细化管理(二)规范化管理与精细化管理之间的联系:1、规范化管理是精细化管理的基础。2、规范化管理是精细化管理的表现形态。3、规范化管理不一定是精细化管理,精细化管理一定是规范化管理。4、规范化管理是相对和发展的,精细化管理也是相对的和发展的。三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:1、企业管理制度是企业实施规范化、精细化管理的基础、载体和表现形式。三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:2、什么是企业管理?传统的定义是:企业管理指为了保证企业生产经营活动的统一协调而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动或工作,最有效地利用人力、物力、财力,提高企业的经济效益。三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:3、什么是企业管理制度?企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称,企业管理是通过企业管理制度在企业的运行和实施来实现的:企业管理制度是维系组成企业各要素的平台和纽带,是企业进行或实现管理的基础条件,是实现管理的渠道和方法,是企业全体员工职务的行为准则,是企业整体和局部系统运转的应遵守的规范。三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:4、规范化、精细化的企业管理制度所具备的特性:(1)系统性;(2)专业性;(3)科学性;(4)标准性;(5)适应性;三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:4、规范化、精细化的企业管理制度所具备的特性:(6)可操作性;(7)可记录性或可反馈性;(8)可追溯性;(9)可定量或可检验性;(10)与责任部门和责任人的对应性。三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:5、企业管理制度的范围:(1)企业组织机构设计和优化;(2)职能部门划分及职能分工;(3)岗位工作说明;(4)管理制度;(5)业务流程;(6)规范、规程、标准;(7)管理表单。三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:6、企业管理制度的种类:(1)行政管理系统(包括档案、行政事务、保安等环节);(2)人力资源管理系统(包括招聘、培训、考核、升降、异动、薪酬、保险和福利等)(3)营销管理系统(包括市场调查与研究、企划、营业推广与公关、客户管理、营销控制、售后服务、营销人员管理与激励等环节)(4)财务管理系统(包括投资、会计、财务、审计等环节);(5)物流管理系统(包括运输、仓储等)(6)生产管理系统(包括采购、外协、技术、制程、设备、基建、安全环保、品控等环节。 )(7)研发系统(包括调研、项目立项、研究设计、项目管理等环节。 )(8)质量管理系统;......三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:7、如何实施业务流程优化或再造:什么是流程:为制造特定产品或服务而将人员、工作程序、机器及物料加以组合并投入各项活动中。其特性包括:计量投入(Input)附加价值活动(ValueAdded)计量产出(Output)可定义的结果,可预期的,以及可重复进行的程序三、什么是精细化管理null流程示意图三、什么是精细化管理null(三)规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成:7、如何实施业务流程优化或再造:北京协和医院优化服务流程,让看病更便捷。医院开展科主任“做一天患者”体验活动,提倡站在患者的角度审视问题加以改进。此次活动极大地调动了全院职工的积极性,汇聚了所有科室的智慧,以协和新门急诊楼正式启用为契机,开启了全面流程优化工作。10月份,门诊新HIS系统上线,62%的检查项目实现了无需预约或自动预约。58台自助机上岗,全部窗口“通柜服务”,引进整盒发药机,装备全自动检验流水线,医院在信息化、自动化建设上迈出的每一步,都有力地促进了门诊流程优化和服务升级提速。温馨舒适的环境设计,敞亮的分级候诊区,训练有素的导医导诊,急诊挂号、分诊一站式服务,这些都使医院的服务内涵得到进一步拓展,让老百姓的就医体验更加便利、高效,有尊严,实现了大楼新、流程新、机制新和面貌新。三、什么是精细化管理null四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程(一)精细管理工程的概念:精细管理工程是指企业按照“六精五细”的思路与方法,对企业的管理进行精细化改造的工程。中国移动、神州泰岳、首都机场、上海铁路局、南航珠海、红豆、美的、四川九州、徐州卷烟厂、常德烟机、华特、前岭媒矿、南通醋纤、铜川供电局、湖北电力、辽宁移动、南通粮库、山东粮库、酒店、医院、九寨沟、江滨的案例。《中国贸易报》报道:精细管理工程是企业扭亏为盈的利器。以“精细管理工程”为魂魄和支撑,两次成功创新性担任“签约总经理”:多次为众多优秀企业培训“精细管理工程”。null首都国际机场医院借鉴精细管理工程null南京医科大学第一附属医院借鉴精细管理工程null青岛市第八人民医院借鉴精细管理工程青岛市第八人民医院坚持以病人为中心,以质量为核心的服务宗旨,加强医院内涵建设,向广大患者提供优质、高效、便捷的服务,两次被授予全国卫生文化建设先进单位。null聊城市中医医院借鉴精细管理工程近年来,聊城市中医医院认真实施“五精四细”原则,进一步加强科室管理。“五精”:一是指精华,即每个科室要有自己过人之处的观念、特色、技术等;二是指精髓,即每个科室有一批精通管理的主心骨和学科带头人;三是指精品,即在医疗产品和服务上要有拿得出手、服得了人的金字招牌;四是指精通,即每个科室要和患者建立起亲密无间的沟通渠道,随时保持信息沟通的顺畅;五是指精密,即科室内部的机构框架、责任体系和工作流程等设计要准确细致,确保正常运转。“四细”:一是指细分市场和客户。就是要针对不同服务群体的需求进行科学的划分;二是指细分职能和岗位,做到管理体系健全,责权利明确、到位;三是指细分决策、目标、任务和指令,使之逐一落实到人,到岗位;四是细分管理制度,做到制度健全,不留空洞和死角。通过该原则的实施,该院科室管理达到完善、便捷、高效、和安全的目标,职能科室与临床科室联系更加密切,服务意识更强,医患关系得到了进一步和谐,收到了预期的效果。null江西省卫生监督所借鉴精细管理工程null西宁市第二人民医院借鉴精细管理工程西宁二医null2012年“群众满意的医疗卫生机构”推选null2012年“群众满意的医疗卫生机构”推选平谷医院null九寨沟风景区借鉴精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程(二)精细管理工程的精髓:1、管理=管人理事+管事理人;2、“管”与“理”的基本原则和过程是:还企业及管理中各项事物以本来面目——最佳状态;A、科学分析确定最佳状态;B、时刻监视事物的变化;C、对偏差问题及时调整控制、还原。null还企业及管理中各项事物以本来面目——最佳状态。“还”,有两种“还”法:1、规范性地还;2、创新性地还。药占比,也有一个最佳状态。null感谢航天企业对精细管理工程的贡献四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程“最佳状态”,反映在人的身体上,就是组成身体的各个器官都处于正常的状态。病:生物体发生不健康的现象健康:人的一切生理机能正常,没有疾病或缺陷。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程null精细管理工程的精髓,与医院的产品和服务相通null5月13日,故宫博物院赠送给北京市公安局的一面锦旗上,误将“捍”写成“撼”。5月16日,故宫公开向公众道歉。null四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程“时刻监视事物的变化”,反映在数据上和数据的利用。解放军总医院利用该软件,对全院医疗数质量、人力资源、经济管理及物资管理等方面实行实时监控。如每人每天开的处方、手术情况、用药情况、耗材使用情况等,并以一周为一个统计周期,汇总形成统计报表,送交医院领导和有关部门,在有关会议上通报和公示。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程“时刻监视事物的变化”,反映在数据上和数据的利用。精细化管理离不开数据,医院信息统计工作的意义在于体现数量化,可以及时监控医生开大处方、滥用药等情况,同时也可以为绩效考核提供数据和依据。解放军总医院“综合运营信息集成与决策支持平台”对医院各个部门、环节情况实施动态监控取得了显著成效。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程“时刻监视事物的变化”,反映在数据上和数据的利用。解放军总医院负责实时监控工作的是医疗统计科,他们根据医院实际和患者需要,升级系统,做到对每个项目点对点的监测,比如每天手术的数量、每台手术的时间、哪些手术已经开始、哪些手术正在准备、手术用药等。同时,医院任何人都可以追踪和查看每个科室、病人、医生的情况,不必通过专人来告知,实现了真正的点对点,作为管理者也可以实时了解医院运营情况,统筹医院工作。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程“时刻监视事物的变化”,反映在数据上和数据的利用。解放军总医院感染管理科利用“医院感染实时监控系统”的交互平台,加强医院感染病例实时监控。例如一旦某个病人在体温、抗生素、血象指标等方面出现问题,该系统会自动报警,及时告知临床医生,并在病例上做警示标识,一旦确诊,直接转入医院感染报告卡。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程“对偏差问题及时调整控制、还原”,在科室内部而言,重在绩效评估、考核与激励。《关于印发公立医院改革试点指导意见的通知》指出:合理确定医务人员待遇水平,完善人员绩效考核制度,实行岗位绩效工资制度,体现医务人员的工作特点,充分调动医务人员的积极性。《2011年公立医院改革试点工作安排》要求:完善人员绩效考核制度,实行岗位绩效工资制度,将医务人员的工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、群众满意度等挂钩,做到多劳多得、优绩优酬,提高临床一线护士和医师工资待遇水平。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程“对偏差问题及时调整控制、还原”,在科室内部而言,重在绩效评估、考核与激励。医院绩效考核是医院管理的重要内容,是各项规章制度得已落实的保障,是调动员工工作积极性的好方法,也是不断提升医院工作水平的基础。北京协和医院将医疗质量与病人安全视为医院工作的生命线,建立了“病人需要什么,绩效就考核什么”的绩效考核机制。null(三)精细管理工程的内涵——“六精五细”:A、六精:(1)运用管理精髓:企业管理科学众所周知,企业管理理论也已成熟,但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多,要想成为一个成功发展的企业,企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样,企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,丰富发展。(2)掌握技术精华:企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程null(三)精细管理工程的内涵——“六精五细”:A、六精:(3)追求质量精品:企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系,建立确保质量精品形成的体系,为企业形成、动态运用核心竞争力和创建品牌奠定基础。(4)精通营销之道:营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋,企业和客户之间的产品、原料等物流是流出和流入“江河与海洋”的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道,精心建好畅通于客户的管道。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程null(三)精细管理工程的内涵——“六精五细”:A、六精:(5)保持精密关系:企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节,其配合与协作需要精密;与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密,与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。(6)精于财务核(预)算:财务管理(包括资金、成本核算)是企业管理的中心,要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率,加快资金周转。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程null(三)精细管理工程的内涵——“六精五细”:B、五细:(1)细分市场和客户,全面准确把握市场变化和客户需求,企业发展战略和产品定位准。(2)细分企业组织机构中的职能和岗位,企业管理体系健全,责权利明确、到位。(3)细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,使之落实到人。(4)细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。(5)细控成本。四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程null四、精细化管理的创新与实践——精细管理工程(四)实施精细管理工程的程序和方法;(五)有机处理好与其他现代管理方法、方针目标管理方法、质量管理和质量保证体系、5S管理、HSE之间的关系。(六)实施精细管理工程时,需注意的问题;1、多建管理工程,少套管理模式;2、管理人员需要正确应对“三为”和“三反”;3、编制管理制度需要使用正确的方法;4、提升和保障执行力。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”企业精神:是一个医疗集团或者医院必须有自己的企业文化,全体员工要有共同的内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气,是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括,对医院而言,通常通过院歌、院训、院规、院徽等形式形象的表达出来。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”技术精湛:医院具有专业的医疗队伍,医师医疗水平高超,治疗方案独特,具有现代化的医疗仪器与手段,能减轻患者的痛苦,这样的医院才会被称为技术精湛的医院。例:解放军总医院肝胆外科主任董家鸿技术精湛、肝胆写人生。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”质量精品:医院需要把握好医疗方案所产生的效果、处理好治疗效果与医疗事故的关系,建立确保无医疗事故的体系,为医院形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。医疗服务质量:如果医院引入全面质量管理技术,也就是实现针对医疗服务质量的精细化管理,管控好影响质量的各个环节,那么完全有可能降低现有的误诊率。如江苏省无锡市第二人民医院建立死亡病例讨论制度,就是加强医疗质量精细化管理的重要内容之一,旨在避免医疗差错,确保医疗质量长期稳定。医院环境质量:许多医院通过精细化管理,有效改善医院环境,成果包括更新添置设施设备,像候诊椅、电风扇等,规范清晰的医院路径标识,增设导医员等等。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”管理精通:医院的高层能够了解分析市场、处理医师和患者关系、医院与员工关系等的能力,医院需要打造畅通市场的渠道,疏通医患纠纷的管道。为提高医患效率,医院普遍加强精细化管理,通过引进信息技术、简化服务流程、增加服务人力等方法,提高患者挂号、化验检查、取药、结算以及转诊的效率。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”营销精准:市场定位明确,目标患者准确,对不同的科室有不同的营销手法,宣传手段多样,对广告的投入精而不滥;对营销大环境有准确的认识,能够把握销售渠道,良性竞争。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”预算精细:细化企业管理的实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到资金分配到位,责任到人,全面落实,既要从宏观上统筹,又要在微观上研究与落实。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”细分群体:针对不同的患者有不同的分类,就如都是来看内科的患者,也只会针对一个病种去看,而内科通常也分为内科一、内科二、内科三等等,都是为了更好的服务患者来分类的。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”细分病种:症状相似的两种疾病,患者通常会误认为是其中一个引发了疾病而忽略了另外一个,作为医院,在指导患者就诊的时候就要细心的分别出差异,让疾病的治疗更加准确;如:同样是心脏病,它们的诱因可能不同,症状也不同,所以通常一种疾病的下面还需要细分几个病种,以达到准确治疗,避免医疗事故的作用。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”细分绩效:在医院人力资源的管理上,对人员的绩效考核要符合不同科室的作息时间与规律,不能笼统的分类,对加班、请假、补休、调班等人员调动要及时的将绩效考核做好,做到公平、公正、公开,这对医院的员工有着极大的鼓舞与激励作用。医改要求对公立医院及其人员进行绩效考核,并将考核结果与激励机制挂钩,考核涉及十几项内容,因此,医院必须提高精细化管理水平才能改善绩效。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”细分责任:为了避免各个科室、人员、部门之间在处理医疗纠纷时的“踢皮球”状况,要对医院规章制度的订立、实施、控制、检查等方面做到责任细分,每个员工明确的知道自己的责任,这样便于医院的管理与资源的配置。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”细分成本:医院在经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为称为医院成本管理。成本细分有利于将医院的有限资源合理利用,避免资金、人力、物力的浪费;一般包括成本预测、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等职能。主要包含服务成本和管理成本。现在医院普遍引入临床路径,实际就是在确保医疗质量稳定的前提下降低医疗成本的有效方法。引入临床路径的过程,就是精细化管理疾病与诊疗的过程。另外,合理调整人员结构,也是降低成本的有效方法。例如应依据医改要求,控制行政人员的编制,合理增加和配置一线人员,做到依需定岗,依岗定编。null五、医院精细化管理的“六精”和“五细”解放军总医院的心内科,高值耗材的应用比例很大,该院除了根据卫生部规定的招标形式选用耗材外,还规定在此基础上力争让招标价再降低20%。同时规定了每个病种住院期间使用耗材的具体情况,做到病人住院的各个环节都有标准监控。如对稳定型心绞痛我们设定了入院10天的护理耗材使用规范:入院第一天,真空采血器(带针)2.25元/套等;入院第二天,一次性输液器1.49元/副(1次/日)等;入院第3~10天,可调节静脉输液器64.9元/个(1次/日)等,再加上心电监护需电极片3.16元/片(5片/次)(1次/日),总计:1120.16元。null医院精细化管理的案例1、解放军总医院向精细化管理要效益。2、精益管理理念在医院管理中的实际应用。3、北京协和医院财务管理更加精细化。4、江苏医院管理走向精细化。5、江西省儿童医院全力推进精细化管理提升创业服务水平。6、贵州省人民医院管理向精细化、信息化转变。7、石家庄市第五医院实行全成本核算。8、军队医院精细化管理的好经验、好成果。null中心医院医务科精细化管理细则null检验科精细化管理的案例检验科早上9:00到11:00是门诊最忙的时候,因此可以在九点之前将第一批生化与免疫先上机运行,然后在门诊高峰期时,集中所有人员应付门诊。这样既不耽误生化与免疫的时间也使门诊能及时处理,这样既能节省患者就医时间也能减少不必要的纠纷。对于门诊而言我们医院每天所接待的病人绝大多数都是妇女儿童这就要求我们要以更多的爱心与呵护来对待这些病人。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(一)医院文化的概念:医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说,它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境,以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。理念制度行为环境环境形象形象六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(二)医院文化在哪里?1、医院文化存在于医院发展过程中,医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中;2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效;3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院,其品牌的背后是“规范+创新+文化”。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(三)医院科室文化的概念:医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中,所形成的适宜于本科室员工认同并执行的,关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑,是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(四)医院科室文化的组成:1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的,科室成员认同并执行的科室文化理念;2、为了保证本科室职能的发挥,科室成员需遵守的管理制度、行为规范;3、科室成员工作的范围、条件、环境,以及成员与成员之间的人际关系,成员与病患者之间的合作关系;4、科室在所在医院的形象、品牌,以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(五)建设医院科室文化的核心目的:围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销,持续提高医疗服务质量,为更多患者提供最满意的服务。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(六)建设医院科室文化的作用:1、导向作用;2、凝聚作用;3、规范作用;4、沟通作用;5、创效或创牌的作用;6、医院文化落地的作用。六、精细化管理,离不开科室文化与团队null执行力的组成1、文化理念的执行力;2、企业管理制度与规范、流程的执行力;3、决策、规划、计划、任务、指令、命令等的执行力。文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素,是决定企业执行力方向的执行力。六、精细化管理,离不开科室文化与团队(七)优秀医院科室文化的特性:1、统一性;2、延伸性;3、支撑性;4、创新性;5、融通性;6、贡献性。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(八)建设医院科室文化的方法:刘先明研创并多次成功实践的《企业文化建设“正步走”论》:一化:潜移默化;二划:1、规划;2、策划。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(八)建设医院科室文化的方法:《企业文化建设“正步走”论》:三画:1、企业标识;2、企业环境;3、员工之画。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(八)建设医院科室文化的方法:《企业文化建设“正步走”论》:四话:1、企业文化概念;2、企业文化理念;六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(八)建设医院科室文化的方法:《企业文化建设“正步走”论》:四话:3、规范性的企业语言;4、凝结医院传统的故事、大事、誓词、院歌、文化手册,网站、报刊、电台、文章;等等。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队案例11:首都机场医院营造科室文化氛围:六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(九)建设医院科室文化时,应把握好的关系:1、科室文化与医院文化之间的关系;2、科室文化与科室职能之间的关系;3、科室文化与科室制度之间的关系;4、本科室与其他科室之间的关系;5、科室品牌与医院品牌之间的关系;六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(九)建设医院科室文化时,应把握好的关系:6、科室发展规划与成员职业规划的关系;7、策划或参与的文化活动与科室职能的关系;8、科室与患者之间的关系;9、团队和个人之间的关系;10、科室文化建设的投入和产出效果的关系。六、精细化管理,离不开科室文化与团队null每个人的力量是有限的,但只要我们万众一心,众志成城,就没有克服不了的困难。六、精细化管理,离不开科室文化与团队六、精细化管理,离不开科室文化与团队(十)高绩效团队的特征:1、具有一项明确而被认同的共同目标。2、具有一致的信念、理念。3、具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导。4、具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任。5、具有一些不同角色、技能匹配的成员。6、具有一个和谐的人文环境。7、具有一类能融合和服务于团队各项工作的沟通。8、具有一套适应的规范性与创新性的管理制度。null(一)创新的常用五种方法:1、综合法或归纳法;例:(1)中西医结合。(2)“三好一满意”活动。(3)协和医院的“三基三严”。(4)国务院机构改革,组建国家卫生和计划生育委员会。2、嫁接法;3、类比法;4、延伸法或类推法;例:(1)解放军总医院探索出1300多种疾病治疗的最佳临床路径,平均住院日下降至9.29天,看病药费比大幅下降。(2)贵州省人民医院临床路径管理。5、逆向思维法。七、精细化管理,离不开创新null(二)有效创新应该遵循的原则或应该具备的特征:1、超过同行业的社会平均企业管理水平;2、超过企业自身过去的管理水平;3、解决企业管理中的某个、某类问题或难题,促进企业综合管理能力与管理效率的提升,助推企业经营行为能力的增强和企业经济效益的提升;4、能在一定范围内形成新的规范,使企业上升到一个新的创新基础;5、丰富管理科学或社会科学,为社会公众带来有益的启发和信息,为消费者和客户带来新的享受。七、精细化管理,离不开创新null国务院发展研究中心信息网2012年11月12日发表十八大报告吹响了“创新”的新号角null人民网推荐刘先明文章《两会风向标:习近平连提“创新”二十次》习近平在两会两讨论会上20次提到“创新”null1、创业、创新的两创精神是海尔文化不变的基因2、三笔合一26项专利海尔奔风笔形手机问世3、海尔奔风笔形手机三大独有功能引领潮流4、海尔引领手机革命国际专利奔风笔形手机问世5、海尔手机为白衣战士架起心灵沟通的桥梁6、海尔是海,海尔也在海中海尔手机为白衣战士架起心灵沟通的桥梁

医院精细化管理.ppt

医院精细化管理.ppt

上传者: 反行贿
124次下载 0人收藏 暂无简介 简介 2013-03-11 举报

简介:精细管理工程创始人刘先明主讲

刘先明 2013 3 月·桂林 以病人为中心的科室精细化管理高级研讨会 医院精细化管理 培训

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