(三)、进场前期工作计划1

(三)、进场前期工作计划1(三)、进场前期工作计划如我司有幸中标为保利百合花园提供清洁服务，我司将制定前期筹备、进场接管及日常运作计划，并依照投标 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的设计，制定保利百合花园前期进场正常运作期及品质提升深化方案的各项工作计划:1、进场第一个月的工作计划表序号工作计划计划要点实施时间备注确定材料仓库及现场办公场所，办理进场有组建保利百合关手续花园清洁服务进场之日起1人员招聘、调配及前期培训分部清洁物料及设备采购制定进场计划前期筹备及场收集各类管理相关资料进场日2地熟悉拟定交接方案导入公司管理理念导入玉禾田管导入公司各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 清洁分部成立日3理模式建立分部组织架构图入场材料及现场设施设备总检现场进场接管进场即日4建立问题备忘录清洁员工配置、工作区域、工作时间、班次、清洁内容及工作流程实施清洁方案质量保障措施、突发事件及应急处理措施、进场前10天5安全 防范措施 储气罐爆炸的防范措施三违人员防范措施学校重点部位安全防范措施出纳资金风险防范措施小区安全防范措施有哪些 及相关记录文字处理管理机制:实施目标管理责任制、激励机制基础培训:保利百合花园的基本情况介绍、管理重点及应知应会;服务观念及沟通技采取授课、示巧;职业素养 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 (仪容仪表、文明作业、范、自学、实培训文明语言、职业技能)进场前10天6操形式，强化系统培训:每周进行军事化训练2-3次，持服务意识。续两个月;岗位人员分班定岗的岗位流程培训。与广场商业管理有限公司的工作协会，进行解决现场清沟通与交流。沟通进场前10天洁服务中出7公司管理者与分部基层管理员及分部员工现的问题座谈会每月项目负责人向公司提交月工作计划及实施报告总结进场前10天8每月向客户提交月度工作计划及工作总结2、进场后第二个月的工作计划一、清洁现状诊断及整改进场一个月后，现场情况已全部熟悉，对于在进场第一个月出现的清洁频率、清洁力度不到位的情况，在开荒中可能会遗留的清洁问题，由于新业主分批入住造成的污染率过高等问题找到问题根源所在并提交整改优化方案。二、优化方案1、引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。2、引进先进的清洁设备和清洁方法，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。3、根据保利百合花园环境，制定一套完整的作业方案和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。4、管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。5、管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。6、引进国际化管理经验，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流。三、服务质量保证1、清洁品质控制针对保利百合花园现场的实际情况，我司采用国际化ISO质量体系制定的管理标准对保利百合花园清洁服务品质进行控制。(一)、清洁计划(1)、向甲方提交清洁服务计划书;(2)、根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作;(3)、根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、月检工作;(4)、月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划;(5)、突发事件的处理及应对方案提交。(二)、清洁实施(1)、向公司提交每月清洁完成的情况报告(简称“日检表”);(2)、现场举行前日工作情况总结，当日安排工作;(3)、各项日常清洁工作安排表，指导书;(4)、各项定期清洁工作安排表、指导书;(5)、各项清洁工作方法指示书;(6)、各项清洁作业安全指示书;(7)、各项内部清洁完成情况考评。(三)、清洁技术应用(1)、清洁新技术的应用和推广;(2)、现场清洁问题的研究;(3)、清洁高效率方法的研究、运用。(四)、清洁监督与检查(1)、清洁日检表;(2)、清洁周检表;(3)、清洁月检表;(4)、各项清洁作业标准书;(5)、各项清洁作业岗位职责;(6)、清洁奖惩制度;(7)、现场班班间的交替检查、评比。四、培训持续有效的员工培训是分部现场服务工作中最基础的工作，每月安排固定的员工培训，能快速的提升分部清洁服务质量。主要内容如下:1、ISO9000质量管理体系基础知识;2、清洁五原则;3、材料的种类及用途;4、洗剂的种类及用途。总之，通过 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、程序化、制度化、专业化清洁服务，打造保利百合花园洁净环境平台。(四)、奖惩制度1.0目的提高现场的清洁服务质量，提高职工的工作绩效。2.0范围适用于公司除仓管员、组长、副领班外所有职工。3.0职责3.1行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、应用。3.2品质中心负责对现场考核的实施进行监控。3.3分部负责人对所属职工进行考核。4.0定义4.1考核:职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部分组成，总分100分。4.2工作业绩考核:分清洁质和岗位职责两项进行考核。4.3工作表现考核:分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进行考核。5.0程序5.1主管/班长每天到各岗位轮流检查，根据《职工绩效考核表》的考核项目对各岗位职工进行考核。5.2主管/班长将检查结果记录在《清洁服务检查记录表》中，并经责任职工及现场负责人签字确认，下午下班时张贴在分布公告栏上，把检查结果向各岗位职工公开。5.3“清洁质量”项考核5.3.1在清洁质量考核中，不合格项的详细判定说明参照各现场制定的《清洁质量检查标准》。5.3.2轻微、一般不合格给予一天的时间整改，如果整改效果达到标准，则不给予扣分;严重不合格不给予整改时间，直接给予扣分。5.3.3主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检，检查是否有整改，整改效果是否合格。5.3.4轻微、一般不合格在同一地方同一个星期内连续出现二次者给予直接扣分，严重不合格则加倍处罚。5.3.5公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。5.4主管/班长每月将考核结果统计，根据《职工绩效考核明细表》填写《职工考核一览表》，并公告栏上张贴《职工考核一览表》。并于每月底汇总，于次月5号前交行政中心审批，批准后由各分部公布结果。6.0考核计算公式考核分类考核单项单项分权重清洁质量100分0.35工作绩效考核个人考核得分=?考核单项岗位职责100分0.15得分*权重行为规范100分0.15工作态度100分0.10工作表现考核备注:100分以上按100分服务意识100分0.15计算，0分以下按0分计算培训学习100分0.107.0绩效等级等级等级说明标准绩效工资(元)比例A杰出91分以上505%B优秀81-90分3010%C良好71-80分1015%D称职61-70分060%E需改进51-60分-1010%F不称职41-50分-30G严重失职40分以下-507.1考核结果为61分以上，即D等级以上方为合格。C等级以上有绩效工作奖励，E等级以下给予负绩效工资处罚。7.2每一等级都有相对应的人员比例要求，各分部负责人须严格按照此比例进行考核分配。如出现各级考核分数的人员超出规定比例，则按顺序取高分者，其余人员顺延到下一等级。7.3特殊情况须进行调整的，须报区域经理批准，并在《职工考核一览表》后详细写明原因。8.0考核结果的使用8.1员工收入的增加，和员工能力技术管理范围的提高相结合。行政中心根据考核结果计算职工的绩效工作，与当月工资同时发放。8.2考核结果除用作发放绩效工资外，还用于评选优秀职工、薪酬调整、职务升降、岗位调整等得重要依据。具体如下:A.评选优秀职工:各分部考核成绩最优秀的职工为优秀职工的直接候选人。B.薪酬调整:年度平均考核成绩为“A”者，下一年加薪8%;为“B”者，下一年加薪5%;“C”者，下一年加薪3%;为“D”者，其薪酬待遇保持不变;年度平均成绩为“E”、“F”、“G”者，下一年视情况降薪5%-8%。C.其它:在各项工作中作为重要参考资料使用。8.3年度平均成绩为“E”、“F”、“G”、者，公司除给予降薪外，可将视为绩效考核不合格，予以开除。8.4奖惩单次在30分以上的除进行考核分数记录外，还将直接开具《奖励通知书》或《过失通知单》给予即时的经济奖励或处罚。奖罚标准为,1元/分。四、质量保证措施1、质量监控的目的为了持续改进现场清洁服务质量，使之达到服务合同约定的标准，并不断超越客户的期望。2、范围适用于公司范围内开展的各类清洁检查工作3、检查级别、定义、频次和负责人检查定义执行频次负责人级别公司按计划和程序对各项目实施的A级每半年一次管理者代表检查品质部按计划和程序对各项目实施B级每季度一次品质部经理的检查管理部按计划和程序对分管项目实C级每半年一次管理部经理施的检查各片区按计划和程序对分管项目实D级每月一次片区主任施的检查各分部按计划和程序对本分部实施E级每天一次分部或项目主管的检查各项联合、专项或突击性检查，如安F级根据具体情况确定品质部主任全检查、管理直通车等等4、职责部门\岗位工作内容总经理1、负责审批各项重大质量改进活动所需的资源。1、对公司全面的品质检查工作进行指导改进和资源调配。总经理助理兼管2、负责A级检查工作的计划、组织、实施和改进。理者代表对管理评审的检查总结输入报告进行审核，并对公司全面质量管理工作实施系统的持续改进1、负责B级、F级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、负责对C、D、F级检查工作实施监控和指导改进。3、负责编制公司月度《品质管理内参》，并对问题点的整改落实情况进品质管理部行复查和监控。4、每半年进行一次品质检查总结，并作为公司管理评审的输入报告。5、负责对品质委员会的检查工作进行培训辅导。品质管理委员会1、协助品质部执行现场检查和抽样复查工作。1、负责C级检查工作的计划、组织、实施和改进。清洁管理部2、对片区的检查工作实施监控和指导改进。1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。各管理片区2、对各分部的检查工作实施监控和指导改进。1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。各清洁分部2、对各级检查工作发现的问题进行及时整改。5、检查结果性质判定级别结果类型定义通过创新的方式解决问题，且服务质量达标，有在其1级优秀他项目推广学习的价值。2级合格符合检查标准且质量达标。3级观察项服务质量略有下降，通过现场指正，能力及纠正。服务质量轻度不符合检查标准，易产生顾客抱怨，且4级轻微不合格同一问题在同项目不超过3个(含3个)服务质量严重不符合检查标准，易产生顾客投诉和相5级严重不合格关事故。6、方法和过程监控6.1各项工作的负责人，在月度工作计划中必须将检查工作根据4.0的要求，纳入“月度计划性工作”，除了不可抗因素外，每月必须按照计划实行。6.2A级、B级和F级检查，检查负责人必须提前2天做好检查计划，并报公司分管领导批准后执行，为了确保检查工作的真实性，相关人员必须对检查时间和项目进行保密。6.3在执行检查工作前，检查负责人根据不同检查对象，认真准备好检查标准、检查记录和其他必备用品或资料，并做好行程安排等工作。6.4在检查工作中，除检查方有特别要求外，受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查，对检查人员提出的问题保持虚心的心态进行详细记录，并在检查表上进行签字确认。6.5检查人员在检查现场将根据检查标准和内容，并结合现场的实际情况，运用科学严谨的检查方法实施检查，不得遗漏，不得应检查工作而对现场作业员的工作和客户造成不必要的影响，并认真填写《清洁工作检查表》。6.6双方在检查工作，针对发现的问题，特别是针对不合格性质的评判，均应保持公正、积极和追求卓越的改进态度，客观评价，共同探讨解决问题的方法和技能，并落实好整改时间和责任人。6.7检查工作结束后，检查人要与受检方的责任人进行及时小结，特别是严重不合格问题点和重复多次发生的问题。6.8品质部每月底综合各类检查情况，并结合公司的品质管理动态，编制《品质管理内参》，下发到公司各部门和各清洁分部，同时挂在公司各内部网络上，以有力地指导品质改进工作。6.9品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等，制定《清洁分部卫生达标考核细则》，并在每年的管理评审中进行评审。下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～荷塘月色作者:朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好:于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起《西洲曲》里的句子:采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。---------------朱自清《一封信》燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢?我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。--载自《匆匆》这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。--载自《桨声灯影里的秦淮河》近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时