沈阳城市旅游形象设计与传播研究

沈阳城市旅游形象 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与传播研究 东北师范大学 硕士学位论文 沈阳城市旅游形象设计与传播研究 姓名:赵慧姝 申请学位级别:硕士 专业:人文地理 指导教师:刘继生 20050601中文摘要 旅游业目前已经进入“处处都是潜在的旅游目的地,人人都足潜在的旅游者”的高 速发展阶段。竞争的居导致了旅游业在经历了资源驱动、产品驱动后进入形象驱动的 阶段,“形象就是实力和财富”。如何策划鲜明、独特、富有吸引力的城市旅游形象已成 为旅游城市领市场制高点的关键。对于沈阳这座东北最大的城市而言,设计和传播富 有竞争力的城市旅游形象迫在眉睫。 市场营销学中的顾客价值理论和企业识别系统在城市旅游形象设计和传播 中能够发挥无可取代的作用,经过从内到外对城市的深层挖掘和包装,使城 市散发出个 性化的形象。 本文应用旅游学、旅游地理学、区域地理学、行为地理学、旅游策划学、市场营销 学、传播学等相关理论,从理论上探讨了顾客价值理论、理论和城市旅游形象之间 的关系。从实践上对沈阳城市旅游形象进行设计并确定形象传播主要途径。全文内容包 括以下几个部分: 第一部分是对城市旅游形象进行设计和传播的理论分析。在引入相关理论基本内容 的基础上,分析了其和城市旅游形象设计与传播的关系,为下文设计城市旅游形象提供 理论依据。 第二部分是对沈阳进行地方性的研究,包括旅游资源分析、地方文脉分析和对旅游 者问卷调查结果的分析,从中发掘沈阳城市旅游的特点。 第三部分是根据第二部分的分析确定沈阳城市旅游形象的定位一满清龙飞地,张学 良故罩,东北腾飞第一市,明媚商都新沈阳。以“前清”、“商都”、“东北文化”塑造理 念形象,设计视觉识别体系,设计旅游从业人员、市民和政府部门行为形象, 结合沈阳 城市旅游的具体情况确定形象传播的主要途径。 ; 关键词:顾客价值理论; 城市旅游形象; 形象设计与传播; 沈阳市 ,. ,“, ”,. ., , ,,, , , . , , ,, . ,,,.:,. . ,, , .,“ ?,, , ”” ”.” .。’” , ,. , , : ; ; ;;独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东北师范大学或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名:盘垫监日期:塑:量: 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即: 东北师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘, 允许论文被查阅和借阅。本人授权东北师范大学可以将学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学 位论文。 保密的学位论文在解密后适用本授权书 指导教师签名 学位论文作者签名 趋望垫 同 期 日 期 地匾一乡 垫煎 ./ 卅茄一 学位论文作者毕业后去向: 电话:?? 工作单位:过旦监垦垒竖坠 通讯地址 邮编:??月 舀 一选题的意义 旅游已成为现代社会的一种生活方式,世界旅游热仍保持升温的状态。无论 大国、 小国、富国、穷围,都致力于旅游业的发展。因为这种“无烟工业”的非贸 易或“尤形 贸易”收入很可观,并增加就业机会、信息来源和当地的知名度,对于城市的 繁荣旅游 业可以起很大作用。无论旅游点在不在市区,邻近或必经的城市都将蒙其利。因而现代 城市已越来越重视城市的旅游建设和发展。随着改革开放的逐渐深入,我国的旅游业发 展也非常迅速,各个城市间的竞争非常的激烈。由于这种竞争的加剧,塑造良好的城市 旅游形象正在逐步成为增强城市旅游竞争力的重要组成部分。各个大、中城市,甚至是 一些小城市在制定地区旅游发展规划的过程中不约而同地加强了对城市旅游形象问题 的研究,城市旅游形象设计先行,规划在后,以期增强区域旅游竞争力。另外,世纪 年代以来全球进入信息时代,出现了信息传播的多样化、快速化和个性化。所有这些 现象,使得旅游目的地形象设计的重要性愈来愈突出。旅游形象设计使旅游地政府和公 众对本地旅游的资源核心、产品定位和发展目标有更清楚的认识,使旅游地从众多的同 类”品中以鲜明的姿态出现在旅游者面前,在现代旅游业的发展当中,旅游形象设计正 在发挥着越来越重要的作用。 但是从目『的研究看来,国内的城市旅游形象设计还基本上停留在引用企业形象识 别系统的相关理论进行形象策划的层面上,没有把旅游形象的设计建立及传播和整个城 市的旅游业营销接轨,没能真正发挥城市旅游形象设计的最大效能。因此本文拟结合企 业形象设计识别系统理论,并引入市场营销学中经典的顾客价值理论,从游客的角度对 城市旅游形象进行设计,并以游客为出发点对旅游形象的传播 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 进行探讨研究。 本论文的学术价值体现在,在进行城市旅游形象设计和传播策划的过程当中,分别 以城市和游客为双重出发点,并结合理论和顾客价值理论进行实际操作,以期补充 和完善城市旅游形象设计体系,使其操作研究更加科学、合理。 沈阳是东北地区规模最大的城市,是辽宁省省会。面积平方千米,市辖个 区和个县级市、县,总人口万截止年末,以下同“。沈阳是一座拥有 年历史的文化名城,是首批中国优秀旅游城市之一。近年来旅游业发展迅速,游客 人数逐年递增,但是实际情况也有不尽如人意之处。沈阳拥有丰富的人文和自然旅游资 源,沈阳故宫、皂家陵寝福陵、昭陵、“九”事变纪念馆、张氏帅府、怪坡、 棋盘山风景区等都是沈阳著名的旅游景观。但是沈阳在其发展城市旅游的过程中只是对 境内的旅游资源进行简单的堆砌宣传,并没有形成一个鲜明、独特和反映城市面貌的整 体旅游形象。丰富的旅游资源没有被旅游者所感知,甚至于沈阳市民对沈阳市的旅游形 象也缺乏统一认识。而且由于受沈阳是重工业基地城市印象的原初形象的影响,沈阳的 旅游形象就更为模糊了,城市旅游形象陈旧。在现今城市旅游竞争如此激烈的情况卜, 沈阳更加需要塑造一一个特色鲜明、反映沈阳新貌的、健康向上的、集巾而不是分散的旅 游形象。 本论文的应用价值体现在通过对沈阳城市旅游形象的设计和传播能够增强沈刚城 市旅游竞争力,促进沈阳旅游业的发展,解决沈阳城市旅游形象模糊问题。促进旅游业 内部各部门间的协作与联合。另外,通过对沈阳个案的研究,也希望能够对“振兴老工 业基地”背景下的发展东北旅游业问题提供一些思路。 二国内外研究现状 国外研究现状 国外的旅游形象研究一般都以旅游目的地形象概之,只是在具体的文章中体现研究 的尺度是国家、州、或者城市。关于旅游地形象的研究,国外的中心前提是目的地形象 在个人旅游者从购买决策中充当至关重要的角色,以及个人旅游者的满意度主要依赖于 他对目的地期望的比较,或者是以前对目的地的原生形象和实地旅游时感知形象的比 较。自从第一项关于旅游地形象研究的文章出现的多年来,旅游地形象分析已经成 为旅游研究文章中最热门的课题。 在年汇总了从年到年间的 篇分析旅游形象的文章。。在此之前也曾经进行过总结,通过总 结个最繁华的旅游地发现当时最前沿的课题是研究目的地形象在游客购买决策行为 中充当的角色,以及对游客满意度的影响。。和年通过阅读个从 前的关于旅游地形象的构想与实施的研究认为,研究者们在操作塑造旅游目的地形象上 还没有取得成功。同时他们也发现研究者靠对定量研究有着很强的偏好,而很少考虑到 自由旅游者”。 在 列出的篇论文当中, 篇都对旅游目的地形象进行了有组织, 有条理的分析与设计,篇论文运用了定性研究手法,考虑到了在研究的每个 阶段的旅 游者。现在研究的热门地区是北美地区,其次是英国和欧洲,亚洲,澳人利亚,非洲, 中美,南太平洋和南美。篇文章都是针对一个特定目的地的形象研究,而没有一个适 合于任何一个同的地的参考框架。研究最多的类型地区是国家,其次依次是州,市,资 源区和省。共有篇文章将研究目标指向了目的地的游客,这其中篇所研究的游客 范围包括了本地游客,后者的研究使之前游客的潜在吸引人由于有兴趣而来到此目的 地。大量的文章也征求了旅行贸易或专家,学生群,目的地市场组织职员和当地居民的 意见。在分析方法方面最主要的数据分析方法是成分分析。此外还有型检验法,感知 地图法,方式分析和关联分析。另外,从年至年的篇文章涉及了非常广 泛的研究范围,有旅游到访活动对当地的影响、不同群体之间的形象差异、到目的她距 离对目的地形象的影响、形象媒介、引致形象、意识顶端决策过程、文化、暂时的形象 改变、负面形象、目的地相似性的影响、欠发达目的地、事件冲击、形象模式等。 在旅游目的地形象的实旖方面,不断出现对属性列表使用的批评。然而,在这些研 究中很明显看出还没有一个能够被接受的替代多特征模型的理论。旅游目的地形象结构被证明很难度量,因为游客对目的地的整体概念可能既不是喜欢,也不是不喜欢。很明 显,在目的地塑造受欢迎的形象方面还有大量的工作要做。 近年来国外的目的地形象研究主要包括目的地形象策划、目的地形象构成模型以及 定量指标体系研究、形象分析方法和一些实证研究。国外对旅游地形象设计的研究重点 在于形象宣传。 .国内研究现状 从国内的文献资料看来,我国的城市旅游形象研究在总体上是实践走在了理论的前 面,号门探讨旅游形象策划和设计理论和方法的文章数量和实际对旅游地进行形象设计 的文章数量相比要少很多,在理论上还处在不成熟的阶段。年以来,以陈传康教授 为代表的研究者对旅游地形象 ,给予重视,在旅游形象设计的实 践中提倡将地方文脉导入到形象设计中来”,并将企业形象识别理念引入到旅游目的地 形象策划中?。年,张安等提出了旅游感知形象的策划设计内容、方法和旅游感知 形象评价指标体系”。理论研究中较为突出的是李蕾蕾,于年出版了我国第一本系 统讨论旅游地形象策划的专著。吴必虎和宋治清研究了进行区域旅游形象分析的技术程 序,指出城市旅游形象设计由设计前期的基础工作及设计后期的显示性工作两部分组成 ?。唐礼智认为城市旅游形象由“两个主体、一个客体”两个基本要素构成。指出城市 旅游形象本身具有整体性、客观性、独特性和战略性的特点。李娟文、谢俊贵等也对 城市旅游形象的策划的方法和程序进行了研究”“,。 我国的大部分学者以实证形式研究城市旅游形象。对泰安、大连、沙、广州、开 封、宁夏回族自治区、河南、伊春、济南、舟山、海南、长春、太湖、西安、丹东、南 京等许多城市和风景区进行了旅游形象设计?”。还有一些学者按旅游地的类型探讨了 这一类的旅游地形象设计。比如陈娟、柴寿升讨论了滨海城市的旅游地形象塑造。?。章 锦河、陆林以淮南市为例对资源型城市的旅游形象设计进行了研究”。崔凤 军、蒙吉筚 探讨了历史文化名城的旅游形象设计与实施策略。?。 我国的城市旅游形象研究的切入角度也很广泛,涉及了城市旅游形象的测量与分 析,从旅游者角度对旅游目的地形象的探讨,城市旅游形象与市民审美吲关系的分析, 数字化区域旅游形象,城市旅游形象的可持续发展,生态文化角度的城市旅游形象设计 等。 虽然进行了非常多的实证研究,但是同国外的研究一样,在理论上仍然没有形成完 整的、具有说明力的理论体系,有待继续深入探讨。 三研究方法、研究内容与创新点 本文拟运用调查研究法、借鉴研究法、文献综合研究法进行研究:调查沈阳地理文 脉,对沈阳游客及市民进行问卷调查,进行受众分析,搜集和整理相关资料。通过对旅 阅读与城市旅游形象相 游市场营销理论的引用,研究城市旅游形象设计及传播问题。 关的研究著作、论文等资料,以及查阅与沈阳旅游发展相关的文章、书籍和其他信息载体以获得沈阳旅游形象的实际相关资料。用定性和定量研究相结合的方法对以下内容进 行研究。 ?分析城市旅游形象概念的相关基本内容。阐述和顾客价值理论的内容,以及 此二者与城市旅游形象设计与传播的关系。 ?对沈阳城市旅游的地方性进行分析。研究沈阳城市旅游资源情况、特点以及沈阳 城市文化形成特点,并通过对调查问卷结果分析目前沈阳旅游形象方面存在的问题。 ?运用理论和顾客价值理论对沈阳城市旅游提出合理的形象设计方案。 ?研究传播的原则,障碍分析和形象传播方式。 文章的创新点在于在城市旅游形象设计与传播的支持理论中,引入了营销学中的顾 客价值理论,并在实践的层面上对尚未建立明确旅游形象的沈阳市进行设计。兼具理论 探索意义和实证研究价值。一、城市旅游形象设计与传播的理论分析 一城市旅游形象的概念、形成 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 和变化特点 .城市旅游形象的定义 城市旅游形象是城市旅游吸引力强弱的重要体现。所谓城市旅游形象是指城市旅游 者在游览城市的过程中通过对城市环境形体的观赏游览和市民素质、民俗民风、服务态 度、城市管理等的体验,所产生的对城市的总体印象”“。城市旅游形象是一 个综合概念, 它反映的是整个城市作为旅游产品的特色和综合质量等级,对指导城市建设、发展城市 旅游有着重要的意义”?。城市旅游形象是城市形象系统中的一个子系统,是展现城市形 象的一面鲜明旗帜,是城市各种内在资源挖掘、提炼、组合与具体工程策划、设计、实 施相结合的“形神合一”。它是城市旅游吸引物、城市景观风貌、社会文化环境等凶素 在旅游产品生产中对旅游者综合作用的结果,是城市综合要素在旅游者心目中的反映。 每个城市对旅游者都有一个趋于一致的感知形象,在某种程度上,这种形象几乎固化在 旅游者的心目中”?。通过塑造独具特色的城市旅游形象,使该城市在世界城市之林中显 现出来,闪烁其特定的形象光彩,达到有利于整个城市与市民发展的目标。 城市旅游形象是城市旅游吸引与包括旅游业“六大要素”在内多因素综合在人们心 目中的总体感知印象,它体现的是对城市最高层次的概括性认识。“。一个城市的旅游形 象是引发旅游者兴趣,激发旅游者出行动机的重要因素,也是形成城市旅游竞争优势的 最有力工具。城市发展到一定程度后,功能不断完善,旅游功能逐渐成为城市的基本功 能之 ,城市旅游形象也就成为城市形象的重要分支。城市旅游形象的建设有助于城市 形象的完善,同时城市形象的好坏也影响到城市旅游形象的优劣,两者相互影响、相互 制约。 城市旅游形象问题主要探讨旅游者这一特殊人群对旅游城市这一特殊类型的地理 区域的感知形象,本质上属于地理学中人地关系研究的内容,研究的最终目的是为利用 和设计城市旅游形象提供依据和指导,从而增强旅游城市的吸引力和竞争力。“。 .城市旅游形象的形成机制 城市旅游形象的形成过程是旅游城市与城市内外旅游者相互沟通的过程。不同的旅 游城市特征塑造了城市旅游信息,通过不同个体的印象综合便形成了该城市的印象形 象。这种形象会影响城市旅游者的态度,进而影响整个城市旅游业。 旅游学家&提出,形象分为三类:原生形象、引致形象与复合形 象。“。旅游形象的形成过程如下:一个旅游者在未决定旅游之前,头脑中即已有由经历 或教育形成的对各个旅游城市的形象,此为原牛形象;一旦有了旅游动机,他就会有意 识地搜集可选目的地的信息,并对之加工、比较和选择,从而形成引致形象。前者的形 成来自于非旅游性的交流,如电影传媒、报刊书籍及电脑网络,是内生的:而后者则通过外部“。系列的广告、宣传推动形象的产生”。在此基础上,到日的地实地旅行后, 通过自己的经历,结合以往的知识形成一个更综合的复合形象””。李蕾蕾结合 和提出的“旅游经历连续谱“”】将不同阶段的旅游形象进一步划分为:本底感 知形象、决策感知形象和实地感知形象。本底感知是长期形成的关于某一地理区域周 家、民族、城镇等及其自然景观河流、山脉等的总体认识,这种认识其实就足人 对某地进行理解的“前理解”。与另外两种感知形象相比,本底感知形象的形成和传播 途径非常宽泛,人们接触过的任何信息或经历过的任何事都可能影响到对一个城市的形 象的认知。决策感知形象是旅游者在每一次具体的旅游购买之前形成的,旅游者通过主 动收集关于目的地的旅游信息形成对该次旅行的比较明确的预想和期望。这 个时期形成 的形象的信息源主要有商业广告、人际口传和公共旅游信息。实地感知形象是旅游者到 达目的地之后对旅游目的地的直接认知和感受。?,实地感知形象可以理解为前面所提到 的复合形象。在旅游结束后,旅游者通常都会有一个回味旅游感受的过程,又会形成对 这次旅游目的地的新的本底感知形象,构成认知循环。 城市旅游形象的形成是受多方面因素影响的,但一般来说,城市旅游形象的形成主 要受包括形象硬件和形象软件两大方面的影响。形象硬件是由城市内部及其周围的风景 名胜区、城市园林、城市建筑、绿地系统、街头小品、博物馆、纪念地和旅游配套设施 等环境形体组成,它主要是通过对感观上的直接刺激,给城市旅游者产生一个物质形态 上的印象,是城市旅游形象的形成基础,特别是城市旅游资源特征,它往往构成城市旅 游形象的主体。在旅游过程中旅游者通过对旅游资源的欣赏,产生对城市旅游最深刻的 印象。旅游配套设施包括住宿、饮食、交通、娱乐、购物等方面作为旅游产品的重 要组成部分是旅游者产生良好城市旅游形象的关键环节,只有建立了良好的旅游配套设 施,旅游城市才能树立良好的旅游形象。而形象软件则是由市民素质、民俗民风、服务 态度等要素构成,它虽不能直接给城市旅游者产生物质形态上的印象,但对整个旅游形 象的形成却有着重要的作用。因为它反映的是城市的主体??人的精神面貌,这种精神 面貌所产生的印象和城市物质形态印象经过城市旅游者的心理叠加共同形成了一个城 市完整的旅游形象。此外,城市景观和城市社会文化氛围也是城市旅游形象形成的重要 方面,它主要包括市民的素质、民俗民风、思想观念、社会秩序、服务态度等,从某种 意义上说,城市社会文化氛围是城市的内涵,它直接反映了城市的文明程度,是城市旅 游形象设计所不容忽视的因素。城市社会文化氛围在城市旅游形象设计过程中虽然不能 给旅游者以城市的物质印象,但它却给旅游者以深刻的心理体验,这种心理体验往往直 接影响到城市物质形象的形成。总之,城市旅游形象的形成不只是旅游服务行业内部的 问题,它是城市各功能要素综合作用的结果,只有将城市系统内部各要素组织好,才能 塑造一个良好的城市旅游形象”?。 .城市旅游形象的变化特点 城市旅游形象不是固定不变的““,有时改变的快,有时改变的慢。随着时代的发展 和人们需求的变化,城市应逐步调整自己的具体形象,如提高服务质量、增加花色品种、 开发新的旅游产品、优化旅游产品结构、培育良好的城市精神和城市文化等。此外城市 旅游形象作为社会公众和旅游企业职工的内在感受,也应随着对城市认识的不断加深而 变化,良好的城市旅游形象要求城市以长期的良好行为来维护。因此,城市旅游形象需 要进行定期的、分阶段的形象定位?。 城市旅游形象的传播与旅游地至客源地的距离有关,存在着距离衰减的规律‘”“。 由于不同客源地的旅游者与被认知目的地存在不同的位置关系,这种位置关系又会导致 不同地域的旅游者对同一个旅游地的地理位置的理解和认知程度产生差异。一般来说, 来自目的地远的旅游者对目的地的认知水平就越低,甚至发生扭曲。反之, 人们对所居 住的地方及其附近地方的认知水平较高,较全面。 城市旅游形象也不能“千城一面”,城市旅游形象还应具有个性特征。所谓城市旅 游形象的个性特征,是指城市在其形成和发展过程中,通过人类行为和自然相互作用所 形成的与城市自身职能和性质相关的城市外部形象和内在特征相统一的独特的风格。诚 然,各个城市在职能上都有其相似的一面,即共性,但其独特的自然、人文发展历史和 在此过程中所形成的主要职能,即城市性质则表现了城市最为独特的个性。从旅游角度 来看,正是这种独特的个性,才形成了各个城市鲜明独特的旅游形象,也正是这种鲜明 独特的旅游形象,才构成了该城市旅游发展的原动力。 二企业识别系统理论 .综述 随着市场经济的发展,企业之间的竞争日益激烈,为了自身的生存与发展,企业 迫切需要用一切方法向社会公众展示自己鲜明的个性和形象,这样就导致了企、 识别系统,,简称的诞生。是一种刻画企业形象的 系统方法,它将企业的经营观念与文化运用的整体传达系统特别是视觉手段的表达, 传达给与企业有关系的团体或社会大众包括企业内部员工,使其对企业产生一致的 认同感“?。是现代企业经营发展的一种全新概念,是一种籍改变企业形象,注入新 鲜感,使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。它是结合现代设计观念与企 业管理理论的整体性运作,是以刻画企业的个性,突出和显示企业的精神,使消费者产 生深刻的认同感,从而达到创利目的的设计系统。将企业作为设计对象进行整体设计, 使社会大众容易识别企业性质,这种设计不是零碎的、不规则的、单一的形象显示,它 强调统一化、规范化、标准化,旨在强化企业形象,使企业引起外界注意,让人产生一 种新鲜感和亲近感,进而提高知名度,获得更好的经济效益。更是一种经营管理技 巧,是企业经营管理的一个重要方面。企业往往靠推销产品、广告宣传等手段来提高知 名度,但如果企业及其产品与同类企业问缺乏明显的区别时,那么企业就需要重塑个性 化的形象,以提高企业声誉,求得社会认同。因此,是一种最终产生经济效益的传 ,、行为识 播体系或符号系统。是一项系统工程。它由理念识别 别 ,三个子系统构成不可分割 ,、视觉识别 的完整系统。.理念识别系统 理念识别是的灵魂,是系统最基本的精神依据,也是整个企业识别系统的 原动力。企业经营理念的完善与明确,是整个企业识别系统的关键,是企业内涵的集中 表现,也是整个企业识别系统运作的实施基础。市场经济的竞争闩益激烈,同类产品之 间的技术差距越来越小,一个企业在社会公众面前的卢誉和形象已经作为一种企业资产 而存在。竞争的形势迫使企业必须通过一种理念来引发和调动全体员工的责任心,并以 此来约束和规范全体员工的行为。企业识别系统运作的根本,就是要把企业富有个性的 独特的理念识别,通过行为与视觉表现出来。赢接影响企业的经营方 针、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、精神面貌、发展方向,它是企业内涵的集中表现,它的存在方式和要求 制约了和的最终形成。所以是最高层次的,它包括了企业的经营宗旨、经营 策略、企业性格、精神标语、座右铭、价值观等内容。 .视觉识别系统 视觉识别是企业建立的中心环节和重点。因为企业必须通过一定的形式,把抽 象的企业理念加以形象化、视觉化,它是受控制的具体和直观的企业理念表现,是 一种静态的识别形式。有了视觉识别系统,就能及时地、鲜明地向社会传达企业经营的 信息,使公众在视觉上受到强烈刺激,让人们在“毫无抵抗”的情况下,在“欣赏和回 味”中,不知不觉地接受了视觉识别的导向,最终达到树立良好的企业形象的目的。视 觉识别系统包括了基本设计系统和应用设计系统两部分,基本设计系统包括企业名称、 企业标志、标准字体、企业标准色、企业造型、象征图案、指定印刷字体等;应用设计 系统包括办公事务用品、招牌标识、产品包装、企业旗帜、建筑外观、专用车辆、员工 服装、广告展示等”?。 .行为识别系统 行为识别是企业识别系统的一种动态的识别形式。战略的实施和企业形象的塑 造必须通过一系列有目的的活动才能体现出来,当企业理念确定之后,就要通过一切方 式把信息传递出去,让社会公众来了解企业。行为识别是信息传递的渠道之一,也就是 用全体员工自己的行为树立起良好的企业形象。行为识别包括对内和对外两部分,对内 包括干部教育、员工教育服务态度、礼仪仪表、敬业精神、工作环境、生活福利、 生产设备、公害对策、研究发展等;对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活 动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等。行为识别作为企业一切行为的准 则,制约着企业有形整体活动的方方面面。有了行为识别系统,企业的理念才能落到实 处,推动企业良性发展。 三顾客价值理论 .顾客价值理论的产生 自从哈佛大学波特教授提出的竞争优势思想在学术界和企业界引起广泛影 响后,为不断寻找新的以及可持续发展的竞争优势,人们做出了积极的理论与实践探索。 正是因为西方企业不断寻求竞争优势的实践和相关理论的发展,相继提出了若干经典的顾客价值理论。总的来说,顾客价值理论的创新之处就在于企业是真 正站在顾客的角度 来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的。随着技术 发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高。同时顾客 群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响。当今的顾客 已经不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识、信息与技能,更热 衷于学习和实践,在目趋宽泛的产品选择中享肓主动权。因此,企业只有在设计、生产 和提供产品是以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客、维系 顾客,才能够获得持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地“”。 .顾客价值理论的综述 从顾客角度认识和研究顾客价值,是世纪年代以后才开始的。但对于顾客价 值究竟是什么,不同的学者有着不同的阐述。 泽瑟摩尔的顾客价值理论 年,泽瑟摩尔从顾客心理的角度,提出了他的顾客感知价值理论。他将颚客感 知价值定义为:顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡 后,对产品或服务效用的总体评价。他认为,在企业为顾客设计、创造、提供 价值时应 该从顾客导向出发,把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客价值是由顾客而不是由企 业决定的,顾客价值实际上是顾客感知价值。泽瑟摩尔通过大量的实证研究得出了一些 结论:价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次 的抽象概念;感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本;外部特性是“价值信号”, 能够在一定程度上取代顾客在收益与成本之间进行的费神的权衡;价值感性认识依赖于 顾客进行估价的参照系统,即依赖于进行估价的背景。可以看出,泽瑟摩尔通过引入心 理学元素如感知、权衡、评价和经济学的元素如收益、成本、效用,丰富了价值概 念。他将顾客而非企业置于决定性地位,完全站在顾客角度去审视公司为顾客设计、创 造、提供的价值,强调了顾客导向和顾客对价值能否感知的重要性。泽瑟摩尔将“价值 信号”引入到价值概念中,并发现价值感性认识具有情景特性。他对收益与成本的成分 的细分极大地扩展了顾客价值构成的研究。不过,泽瑟摩尔对顾客价值的研 究仍然是静 态的。 伍德鲁夫的顾客价值理论 年,伍德鲁夫是从顾客价值认知变化的角度阐述顾客价值的。他认为顾客对价 值的认知是随时间而变化。在购买前,顾客首先对价值进行预评价,然后,在预评价的 基础上产生购买,购买后又对价值做出评价,同时,这一评价成为下次购买前的预评价。 并且,在购买过程的不同阶段,顾客对价值的认知可能存在差异,如当对价值的预评价 是卜向时,顾客就会购买;而在购买过程中要花费金钱,顾客对价值的评价就可能为负 向的。伍德鲁夫根据“手段一目的链”的原理,构建了由属性到结果再到最终目标的顾 客价值层级。显然,伍德鲁夫不仅以动态的方式来研究顾客价值,而且完全站在顾客角 度去考察顾客对价值的认知。他把顾客价值认知变化视为一个由评价认知和购买认知 这两个环节交替出现的连续的过程,并且,以价值层级来反映顾客对价值认知的心理过 程,从而进一步深化了顾客价值构成的研究。不过,伍德鲁夫并未对顾客价值 期望和顾 客价值认知予以区分?。 科特勒的顾客价值理论 营销权威学者科特勒从让渡价值角度来剖析顾客价值的。他认为:‘?在一定的搜寻 成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客是价值最大化的追求者。他们 形成一种价值期望,并根据它行动。他们会了解供应品是含符合他们的期望价值,这将 影响他们的满意和再购买的可能性。”科特勒提出了“顾客让渡价值”概念,并把它定 义为总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客从某一特定产品或服务中获得的 一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。而顾客总成本是指 顾客在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客预计费用,包括货币成本、时间成 本、精力成本和体力成本。他认为公司可以通过两种途径提高顾客让渡价值,即增加总 顾客价值或者减少总顾客成本。科特勒在提出顾客是价值最大化的追求者时,有一系列 假定前提,然而,这些假定前提是比较脆弱易变的。他导入了价值期望,给顾 客总成本 的定义赋予了预计的内涵,这是顾客价值研究一大进步。他将顾客让渡价值划分为正向 调整的总顾客价值和负向调整的顾客总成本,并对总顾客价值和顾客总成本进行了细 分,从而充实了顾客价值构成的研究。在公司和顾客之间,科特勒似乎略微倾向于从顾 客角度去研究公司让渡给顾客的价值““。 综上所述,顾客价值理论经历了不断发展的过程,学者与企业对顾客价值的认识也 不断深化。不过,即使到今天为止,顾客价值理论仍未定型,学者们也莫衷一是,众说 纷纭。然而,至少有一点是肯定的,即企业必须以顾客为导向,从顾客的角度去审察所 传递的价值,这种价值是由顾客而非由企业决定的。 .城市旅游形象与顾客价值理论 友好形象的固化与传播 在旅游活动的价值交换双方中,游客不仅为城市带来经济效益,而且还会带来面 或负面的人际传播以及改进的意见。其中,人际传播可能是正面的,会非常有利于城市 旅游将来的开展:血可能是负面的,成为城市形成良好旅游形象的障碍。 根据顾客价值理论,笔者理解城市旅游形象的形成是在分析本地特色和游客需求双 方面出发,经过创造性思维设计和不懈的坚持传播的。因此,我们要竭尽所能针对不同 的游客需求提供特色的旅游产品和服务,注重细节,为游客提供完美的旅游体验。同时, 在服务的过程中要充分重视游客的意见、建议。因为良好的旅游感受带来正面的人际传 播。才能使城市旅游客源队伍不断发展壮大。重视游客的意见和建议也能够对旅游产品 和服务进行有效的改进和不断的完善。旅游者自身的旅游感受和由此得出的意见和建议 能够充分反应了绝大多数游客的想法,非常具有价值,听取和考虑这样的改进意见才能 使城市旅游在游客的心目中越来越好。 形象传播中的口碑作用 在城市旅游营销中,除了个别影响力大的旅游区,基本都以城市为单位进行旅游活 动。在城市旅游形象的塑造和传播中,除了通过媒介的宣传,口碑作用也非常重要,我 们可以依靠游客向潜在游客的推荐来进行传播。因为,像旅游业这种潜在顾客有较高的 可察觉风险,需要查阅资料或向朋友咨询以减轻风险。要得到好的人际传播,有两种可 能的途径:一是游客本身对游览过程非常满意,自然而然希望亲友分享自己的快乐;二 是游客本身对游览过程不太满意甚至很不满意,他在合适的机会向合适的人倾吐了自己 的不满,得到很好的解决和补偿后,该游客往往对企业有较高的评价。所以,要获得良 好的人际传播并不一定非要游客对游览过程非常满意。重要的是对游客的意见予以重视 并解决。否则,不满意的顾客抱怨无处发泄,回到家中就会对身边的亲朋好友倾诉,而 亲朋好友又会将这种不满扩散,形成更大的负面传播圈子。研究已经表明,一个满意的 顾客包括上述种情况会将自己的满意告诉个人,而一个不满意的顾客则会将自 己的不满告诉人”“。 ?游客反馈意见与形象修补 世界上的任何事物都有其不尽完美之处,旅游形象也不例外。一个城市所塑造和宜 传的旅游形象与旅游者在实际旅游过程中所感受的旅游形象多少会有所不同,要使二者 真正的统一起来就必须重视游客反馈意见。实践过就有发言权,从旅游者的角度充分考 虑他们的意见,与本地旅游瓷源、文化底蕴有机结合对旅游形象进行修补一反馈~修补, 如此循环,逐步达到最完美的旅游形象。 ?人际传播与形象设计 形象设计不是一项单方面可以完成的任务。成功的城市旅游形象的设计塑造必须从 旅游目的地和旅游者的双重角度出发。成功或失败的城市旅游形象设计能够获得不同的 游客意见反馈。通过形象传播,所达到的效果也会有所不同。人际传播作为一种重要的 传播手段在旅游活动中体现明显。旅游者在决定某次具体的旅行之前,往往特别关注他 周围那些去过该地旅游的人的讲述和介绍,这些人际口传的信息传播不仅影响他的旅游 决策,甚至可能成为他实地旅行的指南。因此,必须考虑旅游者的需求,重视旅游者的 意见和建议,从六大要素出发,塑造良好的旅游形象,创造好的人际传播,最终扩人沈 阳旅游知名度,吸引更多的旅游者来沈旅游。二、沈阳城市旅游的地方性研究 一沈阳城市旅游资源分析 悠久的历史,辉煌的岁月,为沈阳留下了丰富的文化遗产和胜地景观。沈阳现存古 ,’遗址、古城址、古墓葬、古建筑、烽火台、边墙和历史纪念物、革命纪念物达多处, 其中国家级文物保护单位处、省级处、市级处。珍藏的历代传世文物、出土文 物、革命文物数以万计。沈阳的旅游景观丰富多彩,沈阳故宫、皇家陵寝福陵、昭陵、 “九?一八”事变纪念馆、张氏帅府、怪坡、棋盘山风景区等,都是沈阳著名的旅游景观。 重点景点分类介绍如下: 故宫。清代入关前,其皇宫设在沈阳,迁都北京后,这座阜宫被称作“陪都宫殿”、 “留都宫殿”,后来就称之为沈阳故宫。沈阳故宫占地万多平方米,宫内建筑物保存 完好,是我国仅存的两大宫殿建筑群之一。规模比占地万平方米的北京故宫要小得 多,但它在建筑上有自己的特色,现在是沈阳最重要的游览点。沈阳故宫建于年, 建筑布局可以分为路。东路为清太祖努尔哈赤时期建造的大政殿与十王亭。中路为清 太宗皇太极时期续建的大中阙,包括大清门、崇政殿、凤凰楼以及清宁宫、关睢富、衍 庆宫、启福宫等。西路则是乾隆时期增建的文溯阁、嘉荫堂和仰熙斋等。乾隆时皇宫已 在北京,但他有时也“东巡”回沈阳看看。沈阳故宫的东路是很有特色的。大政殿居中, 两旁分列个亭子,称为十王亭。大政殿是一座八角重檐亭子建筑,正门有两根盘龙 柱,以示庄严。大政殿是用来举行大典,如颁布诏书,宣布军队出征,迎接将士凯旋和 皇帝即位等的地方。十王亭则是左右翼王和八旗大臣办事的地方。这种君臣合署办事二 宫廷的现象,在历史上是少见的。从建筑上看,大政殿是一个亭子,不过它的体量较大, 装饰比较华丽,因此,称为宫殿。大政殿和成八字形排开的座亭子。其建筑格局乃 脱胎于少数民族的帐殿。这座亭子,就是座帐篷的化身。帐篷是可以流动、迁移 的而亭子就固定起来了。这也显示了少数民族文化的一个发展。崇政殿是沈阳故宫最重 要的建筑,在中路是皇太极常临朝的地方。崇政殿北有~风凰楼,三层,是当时盛京 城内最高的建筑物。沈阳故宫博物馆所陈列的多半是旧皇宫遗留下来的宫廷文物。如努 尔哈赤用过的剑,皇太极用过的腰刀和鹿角、椅等。沈阳故宫博物馆陈列的艺术品也很 丰富。在绘画陈列室罩,有明、清两代一些大师的作品 如清李鳟、金农、明文征明书画精品、陶瓷、雕刻、织 乡、漆器等工艺品也不少。 福陵东陵。福陵是清太祖努尔哈赤及其皇后叶 赫那拉氏陵寝,因坐落在沈阳市东北千米处。故又 称东陵。努尔哈赤是满族人,姓爱新觉罗,受明册封为 女真族满族前身建州部首领,后来统一了女真族各 部,建立了金史称后金政权。他精通汉蒙文字,不仅在军事上颇有建树,而且创立 了八旗 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和满族文字,在政治上和文化上也颇有建树,为满族的初期发展做出了卓越 贡献,成为满族的民族英雄,死后葬于福陵。其子皇太极建立清政权后,他被追尊为清 太祖。 福陵始建于年后金天聪三年,竣工于年清顺治八年,经康熙、乾 隆两帝增建,方具今规模。此陵面傍浑河,背依天柱山,水绕山环,草深林密,景色 十分清幽。其布局虽与昭陵如出一辙,但因它建在北高南低的山坡上,故形成 两大特点。 第一,晋谒此陵时,由正红门到碑楼,须登级石台阶。第二,建筑物随坡势起伏而 显得更加错落有致、高大雄伟。福陵的规模尽管比昭陵小,然而由于它有上述两大特点, 再加之环境优美,仍独具魅力。所以,人们游罢昭陵,依然能兴致勃勃地续游福陵,而 不会产生雷同感。现在,福陵一带已辟为东陵疗养地。 昭陵北陵。昭陵为清太宗皇太极及其皇后博尔济吉特氏陵寝。因坐落在沈阳市北 端,故又称北陵。昭陵与福陵和永陵齐名,合称 “关外三陵”,但其规模宏大,结构完整,远非 其他二陵可比。 昭陵始建于年清崇德八年,竣:于 年顺治八年,后经康熙、嘉庆二帝增建, 才成今日规模。昭陵不依山傍水,而是直接建在 平地上。四周护以缭墙围墙,极似?座小城。 全陵占地平方米,共分三大部分。由南至 北依次为:前部,从下马碑到正红门;中部,从正红门到隆恩门;后部,从隆恩门到宝 顶。主体建筑都建在中轴线上,由南至北依次为:神桥、牌楼、正红门、碑亭、隆恩门、 隆恩殿、明楼、宝顶。两侧呈对称布局,建有辅助建筑。游昭陵时,先游前部。前部在 缭墙外,参道两侧有华表、石狮、更衣亭等,而正中是牌楼。牌楼是前部主体建筑, 系青石建成,四柱三层,雕刻得玲珑剔透,精美无双,为罕见的艺术珍品。 游罢牌楼,即可至正红门,这是游中部的开始。正红门为缭墙的正南门,层楼高耸, 十分庄严,而其两翼所装饰的五色琉璃蟠龙壁,因造形生动,更引人注目。正红门内的 参道两旁,有华表、石兽和大望柱,它们两两相对,既整饬又肃穆。石兽中最值得欣赏 的是“大自”和“小白”。这两匹石马形象逼真,栩栩如生,据说是以墓主生前最爱骑 的两匹骏马为原型雕琢而成。欣赏罢石马,即可至碑亭。碑亭与正红门相对,为颂扬墓 主而建,里面所竖碑称“昭陵神功圣德碑”。 出碑亭即至隆恩门。隆恩门是方城的正南门,与碑亭相对。方城为后部,它建造得 如同城池一般,位于缭墙,仿佛是城中之城。游方城先要游隆恩殿。隆恩殿居于方城中 心,前有隆恩门,后有明楼,左右有配殿,四隅有角楼,犹如众星拱月一般,故显得异 常雄伟。隆恩殿以雕刻精美的花岗岩台阶为底座,以光闪闪的黄琉璃瓦为屋顶,再加上 画栋雕梁、会匾红墙,故又显得异常华丽。 参观罢隆恩殿,经过明楼,即可至宝城。宝城在方城北端,为月牙形。宝城内称宝 顶,其下即地宫,安置着墓主夫妇的棺椁和陪葬品。登上宝顶,向四下一望,绿树环合, 景色清幽,宛若置身于城市山林中,一种恬适之感油然而生。现在昭陵已辟为北陵公园。 张氏帅府。张氏帅府位于沈河区故宫南侧的朝阳街少帅府巷号,为一方形大院, 占地平方米.是东北军统帅张作霖和其儿子“千古功臣”张学良将军的官邸和私 宅。府第周围筑着米多高的青砖厚墙,内部分为东、西两院。东院建于年,为 张作霖所建的中国民族特色的三进四合院落,共有房舍间,呈“目”字形。花网北 面建造了一幢三层罗马式的青砖洋楼,建于年代,作为他的“公署”。院内外组合成 优美的建筑和环境艺术体系,交相辉映。张氏帅府是著 名的重点文物保护单位和观光胜地,也是我国优秀近代 建筑群之一。由于张氏帅府曾是本世纪初东北地区的政 治中心,在这里发生的许多事件都与我国的近代历史息 息相关,从而使它声名远扬。年在此建成了张学良 旧居陈列馆。 周恩来少年读书旧址。周恩来少年读书旧址位于沈 阳市大东区东顺城街育才巷号。占地多平方米,建筑面积多平方米。旧 址建于年,原为奉天官立东关模范小学,简称东关模范学校。旧址为二进院落, 主要建筑有:前楼、后楼、礼堂,前后楼均为二层砖 木结构前廊式建筑,拱形门窗。楼前有宽阔的操场。 年春,周恩来随伯父周贻庚来到东北,先在铁岭 银岗书院学习,半年后转入奉天官立东关模范小学。 前楼二楼西侧第一间教室就是他少年时期的读书处。 周恩来在这里读书期间,接触到进步教师,阅读了进 步书籍,并立志要为“中华之崛起”而读书。年 月,他以优异的成绩毕业,同年月日入天津南关 学校学习。为保护这座重要的历史遗迹,年辽宁省委和沈阳市委决定将其修复,并 在楼前立起一座周恩来同志身着风衣的花岗岩塑像。周恩来少年读书处年被列为 省级文物保护单位,现已成为广大青少年学习周恩来光辉思想,树立正确人生观的教育 基地。 新乐新石器时代遗址。新乐新石器时代遗址位于沈阳市皇姑区黄河大街新开河北岸 黄土高台之上,年首次发掘。这是一处原始社会母系氏族 公社繁荣时期的村落遗址,占地面积平方米,集居地约 平方米。其布局与半坡文化很相似,经中国社会科学院 考古研究所测定新乐遗址距今有多年的历史。其出土文物 相当丰富。出土文物中还有极为珍贵的煤精制品和木雕艺术品。 新乐遗址现为省级文物保护单位,年建新乐遗址博物馆。 沈阳出土的骨制品种类繁多,时代较全。其中主要是年新乐遗址下层房址出 土的骨柄、骨锥为新石器时代骨制品。骨柄长.厘米。从侧面观察,很象两片骨板 粘合在?起,有一道较明显的合缝,用以镶嵌细石片,作复合工具之用。骨锥长厘 米,顶端宽厘米。体扁平,尖部弯曲且锋利,是钻孔工具。 斜线纹高足钵年新乐遗址下层房址出土。高.厘米,口径厘米,底径 .厘米。红陶衣、高足,通身饰以抹压斜线和网格纹。是新石器时代的盛食器。 位于北陵公园西侧,是距今多年前的原始社会新石器时代较早的一处母氏族公社 聚落遗址。现有博物馆,展出有出土石器、陶器、煤制精品、木雕珍品、占房址等。 郑家洼子青铜短剑墓。郑家洼子青铜短剑墓位于沈阳市于洪区杨士乡郑家洼子村, 近年来在这里陆续发掘出一批春秋战国时期的墓葬,出土了大景的珍贵文物,郑家洼子 也因此由一个默默无闻的小村庄名扬四海。年,在郑家洼子北边首次出土了包括青 铜剑在内的件青铜器。年和年在第一次发现古墓葬的地点附近又发现了 把青铜短剑和十四座古墓。其中的一座大墓长米,宽米,出土了各种铜器、陶器、 石器、骨器,共种件,其中有兵器、装饰器、生活用具、战马身上的饰物、马 具等,由于沈阳地区曾是燕国辖地,从随葬物品如此丰厚来推测,墓主很可能是燕国的 官员。为保护郑家洼子青铜短剑墓群,年由政府拨款就地建起一座砖混结构的棚厦, 并修建了展厅,展厅分成两个部分,第一部分是青铜短剑大墓的复原陈列,第二部分展 出在沈阳地区出土的属于青铜短剑文化类型的文物。 九?一八历史纪念碑。九?~八历史纪念碑位丁 沈阳东北部,博物馆主体本身就是一座历史纪念建筑 物,它以残历碑的形象展现在人们面前。在一部巨大石 雕台历上密布着千疮百孔的弹痕,隐约可见无数个骷 髅,象征着千万个不泯的冤魂在呐喊和呼号。右面的一 页铭刻着中国人民永远难忘的最悲痛的日子一~ 年月同。 清初四塔。清初四塔在沈阳城的四周各建有四座塔,每座塔的旁边各建有一座喇嘛 寺院。南塔名为“广慈寺”:北塔名为“法轮寺”;东塔名为“永 光寺”;西塔名为“延寿寺”。四塔建于年崇德五年,顺 治二年完工。乾隆皇帝曾为四寺题写匾额,悬挂在四寺的大殿之 上。永光寺为“慈育群灵”,延寿寺为“金粟祥光”,广慈寺为“心 宏彼岸”,法轮寺为“会镜周园”。四塔四寺除名称和供奉的佛像 不同之外,其建筑规模和造型几乎完全一致。北塔法轮寺位于于 洪区北塔街号,占地约多平方米,有山门、钟楼、鼓 楼、天王殿、大殿、晾经楼、僧房等各式建筑共计间。大殿 高悬乾隆御题“金镜周圆”匾额。殿内供“天地佛”一尊,左右 佛两尊,菩萨八尊。”天地佛”俗称”欢喜佛”,为男女拥抱交接状,象征“天地交泰”。 天王殿内供奉弥勒佛、四大天王和韦陀。塔位于寺院的东北角,高米左右,由基座、 塔身、相轮三部分组成。基座为方形束腰须弥座,雕刻着西番莲等纹饰。基座及壶门稍 稍内收。基座之上是三层圆坛座,立着宝塔式的塔身,由砖砌成,共层,层层内收, 塔身顶上为宝盖、塔刹。 东、南、北三塔相继在年代得到修复,西塔由于过分残破,于年被拆除。 在拆除西塔时发现了地宫,出土了包括佛像在内的一批珍贵文物。年,西塔和 延寿 寺复建,西塔塔高.米,塔基座占地平方米。延寿寺占地总面积平方米, 山门、天王殿、大雄宝殿、东西配殿共占地多平方米。殿内雕粱画栋,古朴壮观。 另外,从年开始,沈阳市文物管理办公室在北轮寺内建立了碑林,现收集到石碑 多通,其中最古老的是明代成化年间的石碑,最晚的是伪满时期的石碑。这些石碑 经过修复,大多立在寺