酒店保安部 规章制度部

酒店保安部 规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 部 保安部机构设置 保安部下设办公室、消防中心和四个警卫班。 办公室设内勤(主要负责情况掌控、日常考勤、收发文件、档案盒部门物资管理等工作)，内保组(主要负责内保防范、侦破案件、查控人犯等工作)，警卫组(主要负责VIP保卫、保卫员的招募、培训和日常管理等工作)。 消防中心下设三个班，每天24小时对宾客实施消防安全监督。警卫班每天分三班，负责维持酒店的正常治安和营业秩序。 保安部组织机构图 经 理 警 卫 班 消 防 (主管.主任) (主管.主任) 一二三内内警一二三班 班 班 勤 班 班 班 保卫 组 组 1 岗位职责制 一、 部门经理 1. 保安部经理室总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店安全负 责有领导上的具体责任。 2. 制定、部署保安部的工作计划和各种保卫 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，督导副经理和助 理经理工作。 3. 主持办公室理会、传达、贯彻总经理指令。 4. 对重大案件、事故亲自组织调查处理。 5. 受理有关本部较大宗的各种投诉。 6. 负责完成总经理和上级业务部门交办的其他事项。 二、 副经理和助理经理 1. 经理不在时，代行经理职权。 2. 做好分管部门的工作计划和总结，督导检查下属主管的工作。 3. 处理值班期间发生的各种治安问题。 4. 负责分管部门员工的培训和考核。 5. 按时、按质完成总经理或经理交办的其他工作。 三、 办公室主管 1.主管是副经理或助理经理分管某项具体工作的助手。 2.对主管副经理或助理经理布置的工作任务要按时、按质完成。 3.对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报情况。 4.热情接待来访。 2 5.协助值班经理出路当值期间发生的问题。 6.协同各班主管，做好对员工的管理督导工作。 四、 警卫班主管 1. 对主管敬畏的副经理和助理经负责。 2. 做好全班的考勤工作。 3. 主持班前班后会，指派下属工作，检查仪容仪表。讲评当天执勤 情况。 4. 不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章情况。 5. 处理一般性的治安案件和客人投诉。 6. 对本班保安员进行日常的业务培训和考核。 7. 完成经理交办的其他工作事项。 五、 保安员 1. 对上级的指令要绝对服从。 2. 熟悉本部岗位的职责与操作流程。 3. 熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用方法。 4. 爱护通讯器材和岗位上的各种设施。 5. 果断处置本岗位发生的问题。发现可疑的人和事要礼貌地进行盘 查或监控。遇有火警及其他事故应及时报告、迅速扑救，或采取 其他有效措施，保护现场。 六、 警卫班各岗位的职责 (一)、门岗 1. 维持秩序，保证门口畅通，劝告客人无故不要在门口逗留;发 3 现可疑人员要及时报告，并做好控制;发现客人的遗留物品要 做好监护，防止其他人取走。 (二)、车场岗 1. 维持下车客人和停车场的秩序。一般情况下，下课要在落客车 到，下了客的汽车要及时疏导离开在泊车位停好。 2. 维持车辆进出安全、保持停车场畅通。的士车辆要有秩序的疏 导离开;安排停泊车辆，有秩序安全的停放。 3. 如有特殊服务，要留好车位，确保VIP车辆的安全。 (三)、楼层岗 1.维持各楼层秩序，注意人员安全。 2.负责电梯、扶梯使用客人的安全工作。 3.制止客人进入员工活动区，制止无关人员穿行办公区。 治安管理 一、 总体要求 遵循“党委领导，群防群治”的原则，贯彻“预防为主，常备不懈，管理从严，内紧外松”的方针，本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，指定和落实保安工作责任制，促使保安服务工作经常化、制度化、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化。 (一) 提高认识，加强领导。 酒店安全是整体经营的一部分，是实现“两个效益”(社会效益和经济效益)的重要条件。具体要求是: 1.总经理亲自担任酒店的治安，防火安全责任人。 4 2.总经理每一一上班首先阅批治安，消防工作日报表，每周一次的部门经理例会上都要详细宣讲《一周消防、治安情况反映》，对上级公安机关的文件要及时组织传达学习，提出贯彻意见。 3.针对保安工作中出现的新情况新问题，经常召开安全工作专题会，提出整改意见。 4.在人力、物力、财力上给保安工作支持。 (二) 提高员工素质，抓好群防群治。 员工是酒店工作的主体，是群防群治的基本力量。员工的素质决定着群防群治的工作落实。为提高员工素质，我们的主要对策是: 1. 抓好员工的入职培训。凡新员工入职首先接受入职培训，包括军 训、职业道德和工作纪律培训，并由保安部主讲《酒店员工的保 安责任》、消防中心主讲《酒店防火知识和消防管理及要求》，经 考核合格才予上岗。上岗后发现不合格的再组织岗位培训。 2. 对全体员工不断进行法纪教育。除按规定进行普法教育外，还根 据不同时期国家公布的有关法律、法规组织学习考试。 3. 利用工会宣传栏，经常抄贴大字报或印发宣传资料，或组织参观 展览，观看录像，召开表彰大会等形式，广泛宣传教育。 (三) 明确责任，从严管理 通过制订岗位职责与工作流程，把员工的安全责任分解落实到各部门、各班组、各岗位，明确职责，从严管理。 一是抓好保安部自身的建设与管理。酒店开业初期，保安部制订了《保安工作责任制度》、《消防安全 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》和贯彻酒店业治安管 5 理细则的若干规定，并与当地公安派出所签订安全承包签约书。使保安管理逐步走上正常化、制度化、规范法的轨道。 二是与有关部门密切配合，或者针对实践中出现的新情况、新问题，制订或修改充实许多单项安全保卫责任制。真正落实“谁主管，谁负责;谁当班，谁负责”的责任制度。 1. 为规范全酒店员工的行为，制订了《员工手册》。 2. 做好各岗位岗位职责制订等工作。 (四) 及时查处违法违规的人和事。 为了及时查处违法违规的人和事，保安部办公室设内保组，专责此项工作。对发现的违规人员或造成严重后果的人员按国家有关规定交当地派出所处理。对本酒店违纪员工根据《员工手册》有关规定，提出意见报总经理批准处理。 (五) 与当地公安机关搞好治安联防。 酒店安全必须有公安机关的支持保证。辞去走上门，请进来的办法，主动向当地公安机关汇报工作，反映情况和问题，请求支持帮助。在这个基础上，建立治安联防制度，为酒店安全提供良好的外部条件。 二、 保安队伍管理 (一) 保安员的基本素质要求 1. 保安员必须忠诚、积极，好学上进，乐于奉献，敢于斗争，不怕 苦，热爱本职工作。 2. 保安员要具有良好的酒店服务意识，仪表端庄，干净整洁，努力 奉行“宾客至上，服务第一”的宗旨，在保安服务中真正体现“真 6 实、诚挚、亲切、热情”的服务风格。 3. 努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，使之 成为“打击敌人‘保护好人，服务宾客”的高水准服务，给宾客 提供和谐、舒适、安全的治安环境。 4. 认真学习酒店服务的各种本领，使保安员成为治安员、消防员、 迎送员、服务员、公关员、销售员等多面手。 5. 锻炼身体，有强健的体魄，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精 神状态。 (二) 保安员的培训 1. 接收各种酒店服务意识和保安业务知识的培训。 2. 保安部将根据每个员工的素质和工作的需要，进行不同形式、不 同层次的培训。日藏培训原则上按层次管理进行，即部门经理负 责对主管的培训，主管负责对保安员的培训。 3. 保安部每季度对员工进行一次工作业绩和思想品德方面的评估， 作为评定员工下一季度工资 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的依据。 4. 保安部每年对员工进行一次业务技能考核，成绩存档作为晋升、 降职或奖罚的依据之一。 5. 如员工素质达不到基本要求，应组织“岗位再培训”，仍达不到要 求的，依法辞退。 (三) 对保安员的日常管理 1. 保安部依据“严格培训，严格管理”的要求，遵照酒店的《员工 手册》和本部有关规定对保安员进行管理。 7 2. 保安部是酒店的“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保 安员“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。 3. 对保安员的日常管理和培训工作由保安部一名副经理(助理经理) 负责，通过各班组主管具体指导，每年由部门主持召开两次保安 员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行政治 思想和业务知识培训。 消防管理 一、 防火组织和防火责任人 酒店设三级防火组织，任命三级防火责任人:一级防火责任人由酒店法人代表总经理担任;二级防火责任人由各部门经理担任(经总经理批准任命);三级防火责任人由各班组长担任(经部门经理批准任命)。防火责任人的主要职责是: 1. 认真执行消防法规，领导酒店、部门、班组的消防安全工作。 2. 组织制定消防规章制度和灭火方案。 3. 组织实施防火责任制和岗位防火责任制。 4. 立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，组 织工作情况。 5. 布置、检查、总结消防工作，定期向公安消防监督机关报告工作 情况。 6. 组织防火安全检查，督促消除火险隐患，组织扑救火灾事故。 二、 义务消防队 8 酒店按在职员工30%的比例承揽义务消防队，下遍若干个分队，各分队分别由部门防火责任人担任队长，其队员分布在各部门、部位，要求各班次都有义务消防队员在各岗上班，发挥消防工作中的骨干作用，并要完成规定的学习和训练。 义务消防队职责是: 1.贯彻执行消防工作制度和本酒店的防火安全要求，做好消防宣传工作。 2.进行防火安全检查，消除火险隐患。 3.熟悉本酒店的消防重点部位和各种消防设施的性能以及灭火七彩的摆放位置和操作方法，维护好各种消防设备。 4.积极参加抢救和扑灭火灾或疏散人员，保护现场。 5.积极参加酒店组织的各项消防培训活动。 6.在公安、保卫部门的领导下积极协助追查火灾发生原因。 消防管理制度 (一)消防安全教育、培训制度 消防安全教育、 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 (二)防火巡查、检查制度 防火巡查、 9 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查 并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在 记录上签名。 4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通 知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 (三)安全疏散设施管理制度 1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通 道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风，并定期组织检查、 测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 消防设施、 (四)消防设施、器材维护管理制度 1、 消防设施日常使用管理由专职管理员负责， 专职管理员每日检 10 查消防设施的使用状况， 保持设施整洁、卫生、完好。 2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门 负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员 意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。 3、消防设施和消防设备定期测试: (1)消防水泵、定期试开泵，检查其是否完整好用。 (2)室内消火栓、测试每季度一次。 (3)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。 4、消防器材管理: (1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 (2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。 (3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。 (4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。 (五)火灾隐患整改制度 1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。 2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各 部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。 3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对 确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案， 及时向单位消防安全责任人报告， 并由单 位上级主管部门或 11 当地政府报告。 4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改 的复函，报送公安消防机构。 5、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打 119 电话通知公安消防部门并报 告部门主管。 用火、 (六)用火、用电安全管理制度 1、用电安全管理: (1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。 (2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 (3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 (4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。 2、用火安全管理: (1)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部 门申请“动火许可证”。 (2)动火作业前应清除动火点附近 5 米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔 离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动 用应如实报告。 (3) 如在作业点就地动火施工， 应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请， 申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。 离地面 2 米以上的高架动火作业必须保证有一 人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。 (4)未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小 12 过二次处分，严重的予 以开除。 (七)易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度 1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安 全培训合格的人员担任。 2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学 物品，应分库存放。 3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。 4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于 一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。 5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员 不得随意入内。 6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工 作。 (八)灭火和应急疏散预案演练制度 1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。 2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。 3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。 4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。 5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。 (九)燃气和电气设备的检查和管理制度 13 1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的 有效证书方可操作。 各类设备均需具备法律、 法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方 可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。 2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。 3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备 良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。 4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。 各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。 5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线 是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。 6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期 检查、排除隐患。 7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。 8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。 9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。 14 10、 场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识， 每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所 禁烟的规定。 (十)消防安全工作考评和奖惩制度 1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。 2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到 依照国家 《治安管理处罚条例》 或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门 处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚: (1)有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头 告诫: A、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的; B、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的; C、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的; D、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的; E、谎报火警; F、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的; G、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员; H、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。 (2)有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通 报批评: A、擅自使用易燃、易爆物品的; B、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的; C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的; D、强 15 迫其他员工违规操作的管理人员; E、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的; F、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。 (3)对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。 (4)对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门 处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚 16