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护理工作中的语言交流技巧.doc

护理工作中的语言交流技巧

杨杰雄
2017-09-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《护理工作中的语言交流技巧doc》,可适用于综合领域

护理工作中的语言交流技巧护理工作中的语言交流技巧中图分类号:R实用护理学杂志年第卷第期(总第期护理工作中的语言交流技巧吉林省通化市传染病医院()刘艳春文献标识码:A文章编号:()一()一()语言是开启心灵的金钥匙,是医患之间相互沟通的有效工具良好的语言交流有利于医疗质量和医院管理水平的提高,减少或消除医患,护患之间的纠纷,有利于促进医学模式的转变,有利于社会精神文明建设,营造良好,和谐的工作环境和生活环境当病人生病时会带来情感,生理,心理,功能缺失等等诸多方面的个性化需求,这就要求我们必须以病人为中心,提供人性化服务,体现人文关怀,尊重病人的生命价值,人格尊严,转变服务理念需要我们灵活地运用语言这一有效工具,缩短护患之间的距离,赢得患者信任,通过语言的沟通达到心理护理的目的,使病人早日康复l护士要掌握语言的特点重视语言的规范性语言交流是双向的,是通过谈话的方式将信息传递给对方做为护理行业的语言,首先要把握语言环境,讲究语言的分寸与得体,遵守行业规范,既要实事求是,又不可危言耸听,更不能敷衍了事语言要中肯,亲切,和善,让患者听到护士的话语后,心理信服,行动上配合,树立战胜疾病的信心,使之处于最佳心理状态,以利于康复重视语言的情感性语言活动是由高级神经系统控制下产生的,与人的情绪密不可分,常常是人情感的外在表现形式与患者交流时要注意说话时的面部表情,微笑是良好的安慰剂,能缓解紧张情绪谈话时的眼神要专注,不左顾右盼,让患者感到自己被关注,被重视,对病人关注是人性化服务的核心注意说话时的语音,语调,切忌刺激性语言和不耐烦的语言,否则会引起精神激动,激发交感神经过度兴奋,加重病情,甚至死亡重视语言的道德修养人的言谈举止是留给他人的第一信息,是对方能否信任你的第一印象,所以护士要以良好的道德修养,赢得患者的信任,有了这种信任病人才能向你倾吐自己的真实感受,配合我们分析和掌握病情,做出正确诊断,准确的实施护理措施,使护理工作处于主动地位临床实践中的语言交流技巧首先分析掌握患者的心理状态我们先要分析掌握患者的心理状态,针对不同的心理状态,把握时机,采用恰当的语言进行交流,运用得当,会收到良好的效果如:一名肝硬化肝功能失代偿期合并腹水,呕血的患者,当时患者处于紧张,恐惧,绝望的心理状态,我们开导患者:"我们已经给您用上止血药了,这种止血药效果特别好,您不要紧张,过段时间就好了,前些日子,有位患者比您病情还重都已经治好了"此时患者最希望获悉这些与自己病情相同甚至比自己病情还重的人治好的消息,当医护人员满足了他的内心需求时,会明显削弱病人的恐惧心理,增加战胜疾病的信心,积极配合治疗提倡热情礼貌性语言,尊重病人的生命价值和人格尊严护理人员的文明用语,会赢得患者的尊重与信任,对新人院的病人要热情接待,主动宣教,详细适时的介绍病区各室位置和性能,并将责任护士和责任医生介绍给病人,使病人有归属感,并运用得体的称呼语,避免直呼其名,巧避讳语提倡安慰鼓励性语言在护患交往中体现人文关怀,以病人为中心的人性化服务,表现出对病人的关心和体贴,尤其是长期卧床不起,恢复缓慢,信心不足的患者,在病痛中能得到医护人员的安慰和鼓励是调动其积极与疾病作斗争的强大精神动力,树立战胜疾病的信心,使其达到"战略上藐视,战术上重视"对紧张忧郁的病人适当地予以幽默风趣的语言,可以协调护患关系,缓解紧张情绪,但要注意幽默不失高雅,风趣不落俗套,因人施护提倡积极暗示性语言暗示是日常生活中常见的现象,我们在临床上也常遇到这种现象:病人看病爱挑老医生,治疗专找大医院,服贵药比服贱药效果好等,这些都是暗示在临床上的表现语言是暗示治疗的重要手段之一,护士要以端庄稳重的举止,始终如一的积极暗示来调节病人的心理平衡,减轻痛苦如给病人行肌肉注射时,与其谈话以分散注意力,达到无痛注射的目的避免刺激性语言当病人生病后,其精神状态,生理状态,生活方式,社会适应能力等都会随之而改变,常表现出对语言的刺激异常敏感,一句刺激性语言可以给病人在精神上造成伤害性刺激,并通过大脑皮层与内脏相关的机理,扰乱内脏与躯体的生理平衡,不利于疾病的康复对易怒的病人,沉默是金,专注倾听会使暴怒的情绪安静下来,给病人压抑的心情寻找一个突破口,同时注意谨言慎行,不该说的话绝对不说,不给病人增添无谓的烦恼加强护士自制力的培养自制力是一个人素质的综合体现,护士亦是七情六欲俱全的人,所以在护理实践中,护士要以崇高的思想品德和修养,极大的自我控制能力,以"白衣天使"的形象表现护士的职业形象,以温和的语言,轻柔的语调,体现出一个优秀护士对病人的关爱,以广博的基础理论和精湛娴熟的操作技能,体现出一个护士应具备的素质成人输液室护患间的心理沟通上海市第一人民医院宝山分院()范苏萍摘要在护理工作中通过消除心理沟通障碍并进行有效的护患心理沟通,建立良好的护患关系提高静脉输液护理质量,减少护理纠纷关键词成人输液心理沟通中图分类号:R文献标识码:A文章编号:()一()一()

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