营业员的一天--作息时间安排
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规范着装,装扮(淡妆)完毕,由员工通道进入卖场。8:00前必须到达各自岗位。
符合行为规范中关于仪容仪表的
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
,以良好的精神状态投入到一天的工作中;做好商若来不及品出样上架工作,做到不空位,不断码,一货一价,陈列美观;清点商品认真仔细,帐完成,应货相符,准备好营业必需用品;商品、货架、道具及地面清洁,无积灰;商品、物品摆营业空闲放整齐,分类明确;柜属设施,如门、锁、电器等有破损或故障应及时报告柜组长。 时补上按时参加晨会,不借故拖留;队列整齐,站姿规范,认真听讲,领会要点 调整好精神状态,准备迎宾。值班经理(客服主管)、总台服务员、安保员等准时到达迎宾位臵(商场主入口),各楼层营运管理人员、营业员准时到达规定的迎宾位臵(各层扶梯口及各专柜指定位臵)
以迎宾曲为开门讯号。此时,员工在各指定位臵规范站立,面带微笑向顾客致问候语,
欢迎第一批顾客的到来。曲终迎宾结束。
积极促销,整理货品;积累业务知识,提高服务水平;规范站立,热情待客,遵守制度。 顾客临柜,应即放下手头工作接待顾客,做好最后一笔生意;整理清点商品、搞好柜台周五、周卫生、完成日报表;关闭柜台电器、门锁,收藏好钥匙及其他营业用品。 六延迟30
分钟 以送宾曲为打烊讯号,这时,营业员仍应关注顾客,不要让顾客有催促离开的感觉。清
场时,若有滞留顾客,员工应礼貌地请其离去;员工在各指定位臵规范站立,面带微笑
向顾客致道别语,送走最后一位顾客。曲终送宾结束。
集队排列(由各楼层当班营运主管集合)——按播音指令依次(按5F、4F、3F、2F、1F的 )经员工通道离开大楼(不得奔跑)。