二级营销师文件筐
【情景】
假设你是某空调生产企业的营销经理助理李晓兵，你直接的上级是营销经理郭平。今天下午两点钟，你特意来到办公室集中处理今日积压的文件。 【任务】
请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复作为样例，给出您对每个文件的处理思路，不作出书面表述。
具体的答题要求是:
1、请给出您的处理思路，并准备、详细的写书您将采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的
相互联系;
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑一下内容:
(1) 需要收集那些资料;
(2) 需要和那些部门人员进行沟通;
(3) 需要您的下属做哪些工作;
(4) 应采取何种处理办法;
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
文件一(邮件):
晓兵:
湖南分公司销售部经理因个人原因离职，我已从公司销售部抽调一得力人选接替这个职位，你对营销部的人员比较熟悉，湖南的市场对于公司来说极其重要，请你初步拟定几名候选人后与我商谈～
郭平
年月日
参考答案:
答应尽快向郭经理汇报
1、了解湖南分公司的基本情况
2、了解湖南分公司经理岗位要求
3、筛选候选人
4、征求个人意见
5、拿出建议
方案
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文件二(电话录音)
李助理:
昨天，销售部小黄在与客户洽谈业务时，与客户发生言语冲突，客户随后打电话到公司准备取消原以谈妥的空调采购单，该客户是公司老客户，每年都从采购公司采购大量空调，因此特向你汇报。
公关部
年月日
参考答案:
尽快处理此事件
1、了解事件经过
2、了解客户意见
3、对小黄提出处理
4、对客户致歉并争取谅解
5、在销售部进行培训态度教育
文件三(电话录音):
李助理:
一年一度的校园招聘即将开始，鉴于公司实际情况，人力资源部月初要求各部门将人员需求情况汇总并报人力资源部，但贵部至今没报数据，后天人力资源部就要到各高校开展校园招聘了，我实在没有办法了，才不得不给您发这封邮件，希望你尽快帮忙解决～
招聘主管
年月日 参考答案
答应尽快提交数据
1、向招聘主管表示歉意
2、了解销售部的人员缺口情况
3、
分析
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各岗位任职资格要求
4、按要求填写申报
表格
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5、提交前交郭总审查
文件四(邮件)
李助理:
近期，公司销售人员大量流失，据我初步了解，这些销售人员都跳槽到我们的竞争对手公司去了，主要原因是对手公司销售人员有底薪，而我们公司没有底薪，但经我仔细核算过，即便是这样，我们公司的销售人员的总收入人高于对手公司，销售人员的大量流失严重影响到了我们公司的销售业绩和人员问稳定。因此，特向您汇报此事，请您指示应该如何处理～
湖北区域销售部
年月日 参考答案
要求湖北销售部尽快处理该问题
1、要求进行离职面谈，了解原因
2、了解竞争对手的招聘情况
3、了解薪酬市场调查
4、考虑离职的其他原因
5、拿出处理意见报批
文件五(电话录音)
晓兵:
美国xx贸易公司员工透露，他们公司
计划
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于今年从中国进口一批空调，数量相当可观。我部于该贸易公司曾有过往来，合作还算愉快，应该有机会争取到这项出口订单。另据了解，国内几家公司也知道了这条消息，有意争取。该贸易公司负责采购的副总裁Maik将于近期来北京参加一个国际贸易洽谈会，我想请你先到北京与maik接触一下。
郭平
年月日 参考答案
答应和maik面谈
1、了解美方及maik的基本情况
2、了解原来合作情况
3、了解美方采购情况
4、关注同行的举动
5、做好面商准备
文件六(邮件)
晓兵:
公司销售部小张昨天给我提交了一份辞职
报告
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，报告大致内容为“尽管其从入职以来非常尽力尽力的工作，公司的销售业绩也有了明显的进步，但经常感到部门内很多人不配合他的工作，甚至在背后里给他拆台，所以想换个工作环境”。你觉得该如何处理，我想听一下你的意见。
郭平
年月日
参考答案
了解情况后向郭经理汇报
1、找小张了解真实原因
2、找同事了解情况
3、尽量争取并挽留
4、做好应急预案
5、加强团队管理
文件七(邮件)
晓兵:
电商网站已经成为当今各大企业扩大营销额争相采取的一种销售模式，经公司高层初步讨论，准备建立我们自己的电子商务平台，刚才，老总交待，要先拿出一个方案，但我毕竟对电子商务不是十分熟悉，你觉得公司目前是否应该建立电商网站，我想听一下您对这件事得看法。
郭平
年月日 参考答案
拿出自己的思路后向郭经理汇报
1、了解目前同行电子商务发展状况
2、了解电子商务平台对公司扩大销售的影响
3、了解建立电子商务平台的资源投入需求
4、评估公司建立电子商务的可能性
5、、提交书面报告
文件八(邮件)
晓兵:
近一年来，根据公司领导的战略部署决策，市场部一直致力于开拓国外市场，目前，美国的y贸易公司已初步确定与我们的合作意向，愿意成为我公司产品在整个北美市场的总代理，今日，他们邀请我公司人员前往美国与他们洽谈合作事宜，时间为下月中旬，人数为3人，市场部要求我们销售部派出一人加入洽谈团成员，想让你去，请作出相应准备。
郭平
年月日 参考答案
服从郭经理安排
1、了解y公司的基本情况
2、了解公司对代理商的基本要求
、熟悉公司产品特点及价格 3
4、主动与市场部联系
5、做好出国准备
文件九(电话录音)
李助理:
从我部掌握的有关统计数据来看，今年一季度空调的销量比去年同期下降了50%，我们通过对几位老客户的电话调研饭后发现，销售量下降的原因可能是价格太高。现在，各个厂家都积极采取各种让利销售措施，销售价格越来越接近成本，可我们的销售价格变化不大。基于这一情况，我们建议对空调进行大幅度调价，否则会很快失去原有的市场份额，因郭经理早上出差了，所以，只好找你商量。
市场部
年月日
参考答案
电话联系郭经理后给市场部答复意见
1、了解公司空调销量情况
2、了解销量下降的主要原因
3、了解同行业主要销售策略
4、评估调价对销量的影响
5、考虑其他营销策略
文件十(邮件)
李助理:
本月底，一年一次的全国家电博览会将在北京拉开帷幕，这是各企业展示企业形象的大好时机，每年各家企业都会展出自己的代表性产品。由于我们公司产品众多，在选择代表性产品时，不知从何处着手。因此，特向您请示。
市
场部
年月日
参考答案
向市场提出自己的看法 1、了解博览会的主题和规模 2、评估博览会的影响力 3、确定本公司的展示力度 4、征求上级和同事意见 5、提出展示产品建议
浙公网安备 33021202002483