门诊资源利用率最大化。
医院门诊流程优化
门诊是病人聚集最为集中的场所,也是患者审视和评价医院的第一窗口。而科学、人性的门诊流程和空间环境最终将提高患者满意度和忠诚度,提高医院的综合竞争力。“医院门诊流程优化诊断”项目的实施就是希望帮助医院构建能为患者提供方便、快捷、舒适的高质量门诊服务流程。
项目意义:
在第三方的角度,从患者满意度、员工满意度出发,以高效利用医疗资源为前提,审视医院现有门诊流程,探测其瓶颈和缺陷。为医院改造和优化流程提供准确的“CT”检查
报告
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和“健康指南”。
项目实施可帮助医院解决以下问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
:
1. “三长一短”:等待时间占就医时间的60%以上,医生诊病时间仅占就医时间的10%;
2. 重复排队多:一个完整的传统流程走下来,患者要排八次队,其中交费3次;
3. 空间布局不合理:导致患者往返多,常常走“迷宫”(找不到自己要去的地方);
4. 资源利用不均:门诊量高峰低谷现象带来医院资源压力和浪费;
5. 资源浪费:如挂号和缴费窗口分开无法实现资源效用最大化;
6. 环节衔接错位、门诊标识不醒目、导医服务、医护人员沟通等问题
项目价值:
1. 科学探测出医院现有的流程瓶颈;
2. 为合理配置门诊资源,提高资源利用率提供建议;
3. 提供合理布局、简化流程环节,缩短患者就诊时间的建议;
4. 契合患者在就医过程中对不同空间环境与功能的需求,提供与其心理需求吻合的空间环境.