采购售后服务要求
技术培训、售后服务及其他要求
1、集成要求
所采购设备必须跟学校原有设备和系统做集成。
2、实施要求
供货方应根据用户的需求，制定完整、合理、可行的硬件配置和软硬件部署
方案
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，并提供详细的系统设计方案和实施文档。完成所有硬件、软件设备以及其他相关设备的安装调试工作，负责解决系统集成中的相关技术问题。
、安装调试 3
(1)在进行系统集成的过程中，供货方须派专业人员到现场提供技术服务，确保整个系统可靠高效运行。
(2)设备安装调试完成后，进行系统整体测试，并向用户方提供测试结果
报告
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。用户方认可后投入试运行。
(3)产品及设备安装、调试所需的工具、仪器及安装材料由供货方负责。
(4)项目实施完成后，应向用户方提供详尽的文档资料(包括配置文档、使用手册、测试文档等)。
(5)供货方负责用户方的原有或外网系统中所涉及到业务系统的迁移工作。
4、技术培训
供货方在项目实施完毕后在用户制定地点对使用用户及网管人员组织现场培训，时间不低于1天，使用户能够掌握所提供产品的操作与基本维护;提供对产品的长期保修、维护、技术支持服务。
5、售后服务
1)供货方须在投标时按照技术要求提供设备3年现场保修服务。 (
(2)在服务及保修期内，原厂商对其提供的产品进行现场服务、维修和损坏件的更换，不收取额外费用;系统出现故障，需要现场服务时，供货方专业技术人员应在4小时内到达现场服务。
(3)保修期内提供免费服务，包括软件版本升级、提供补丁、功能维护、硬件维修、咨询和用户提出的不超过
合同
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范围的功能修改。免费服务期自产品在安装验收合格之日算起。供货方需有主要设备充足的备品备件，确保系统正常运行。
WLAN建设方案
(4)供货方需要提供切实可行的售后应急方案，包括对现场的故障诊断，应急的解决方案，保证单位的正常工作。
(5)供货方必须提供7×24小时电话技术支持，如果电话支持不能排除故障，必须4小时内到现场服务。
(6)如遇重大活动，采购人提前通知，供货方必须无条件派工程师实行现场技术保障，确保系统在活动期间正常运行。
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浙公网安备 33021202002483