电话销售日常管理
条例
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一、业务员岗位要求与注意事项
1、在销售经理的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识(包括电话销售技巧及专业知识)。
3、积极进行销售工作,按时完成销售指标(每天至少完成30个电话量)。
4、负责客户的资料收集、整理等工作。
5、有疑问及时向经理反映。
6、每日认真做好电话记录,并定期回访。
7、每周一前交上周《工作情况》及《意向客户情况》,每月月底递交下月《工
作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
》。
8、培训学习销售理论和有关知识并接受公司的考核。
9、随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司发展壮大。
10、报意向客户时,要写清报价、联系人、地址和电话。
11、业务员接听电话时,三声以内必须接电话,同时说声:“您好”并报出公司的名称。
12、接听电话和接待客户时,尽量不把矛盾暴露给客户,有问题及时、低声询问、协调。
13、在电话沟通过程中,不得以任何形式损害公司及销售部形象,违者予以处分。
14、遇到项目信息市场价超过5万元的,需要提前报备。
15、当天下班之前,简要记录第二天需要做的工作事项。例如机会跟踪,订单录入等。
二、电话销售前的准备
1、电话物品: A、电话记录笔 B、便笺纸(能提醒自己) C、电话专用
记录表
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。
2、资料的准备 A、常见问题解答 B、企业介绍 C、产品介绍 D 报价单等
3、分析产品给客户什么样的好处,了解同类产品的区别
4、客户记录(对客户的需求进行记录,并进行分析给与答复)
三、监督考核
1、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责,在每日下班前10分钟内业务员将统计结果交销售经理审核;
2、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责,由销售经理进行汇总,在部门例会上进行通报;
3、业务员拨打电话必须有详细的记录,包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息,信息不全的电话不能计入当天电话记录。
4、日有效电话量原则上要求在下班前完成;对未能当日完成工作量的业务员,可延迟下班半小时完成;对延迟下班尚未完成的业务员,由销售经理分析原因酌情解决;
5、每月例会分析签约统计,新客户获得情况,以及电话拨打量分析,对电话量拨打以及新客户获得优秀的员工,给予适当奖励。对未达标者,予以批评。连续两月不达标者重点区域开放。所有人员均可参与拨打。其呼入机会以及奖励性订单转于电话量呼出最多的销售。
浙公网安备 33021202002483