女生宿舍一场“风波”的“应变”艺术

女生宿舍一场“风波”的“应变”艺术 摘要:高校学生宿舍既是学生学习、生活、娱乐的重要场所,又是容易滋事、发生争吵与拨弄是非的“源头祸水”。女生宿舍的事最多,如能及时应对、正确处置与妥善化解,就能转危为安,走向正面。这关系到高校辅导员“应变”艺术的修炼和处理突发事件能力的培养。 关键词:女生宿舍;辅导员;“应变”艺术;处理突发事件能力 中图分类号:G647 文献标志码:A 文章编号:1674-9324 (2014)18-0063-02 高校学生宿舍是学生学习、生活、娱乐的重要场所。来自四面八方、不同民族、不同性格、不同背景的学生如何彼此包容、融洽相处,既是大学生们所面临的现实问题,也是高校辅导员的工作困境。男生宿舍经常发生“空间争夺战”与“领土保卫战”,女生宿舍极易出现偷窃、争吵、嫉妒与报复等事端,辅导员如何及时应对、正确处置与妥善化解,关系到他们“应变”艺术的修炼和处理突发事件能力的培养。 一、矛盾发生――冷静面对 一天傍晚,一位舍长忽然打来电话,说宿舍里的八个人要来见我。这么兴师动众?一定有什么事情!我马上警觉起 来。 过了一会,八个人齐唰唰地站在我的办公室门口。因为心里没底,也为了有个思考余地,我让舍长先进来,其他人在门外等候。 舍长是个说话利落也较稳重的学生,她说:我们宿舍经常丢钱、不见东西,发生在不同学生身上,到目前只有一个人什么都没丢,大家都怀疑她。 我心里咯噔一下:丢钱这种事最麻烦,不易找到证据。这是我第一次带班,新生入学不到2个月,处理不好以后没人听你。我冷静地问:你有证据吗? 舍长说:我和其他几个人私下交流过,都认为某某最为可疑,我作为舍长把大家召集起来讨论过这件事情,提醒大家加强防范意识,保管好自己的财物。后来,丢钱的事是没了,但是吃的东西、用的物品经常不翼而飞。舍长把怀疑对象的日常表现描述了一番:她经常不和大家在一起,早出晚归,有时候我们都出去了,回来时发现她一个在宿舍里。 我了解到这个学生为人比较诚实,家庭情况不是很困难,平时消费也比较讲档次。似乎心里有了一点底,就把其余同学都叫了进来。 二、调查阶段――谨慎询问 我让她们一个一个说丢过什么,怎么丢的? A:我的吃的东西比如苹果、牛奶总是时不时发现少了。 B:一次,我衣服口袋里装了120元钱,后来只有100元了,我确信自己没有记错。 C:我也发生过类似的情况,钱包的钱有时候就发现少了,大概丢过2次。 D:我在下铺,回寝后总是随意把自己的包、钱、衣服乱扔,床上的东西比较乱,有时少了什么当时不容易察觉,事后才会发现。 E:我水壶里的热水也总发现有人不打招呼在偷着用,宿舍里的气氛一点都不好,大家互相防着,心里很不是滋味。 F:我在上铺,我平时就是个非常谨慎的人,所以没丢过什么东西。但宿舍发生了这种事情,我们都感觉回到宿舍很尴尬,因为好像每个人都是怀疑对象。 G:有一次我回寝后,一开门,发现某某正爬到我的床上,我的床在上铺,问她干什么,说是想用点卫生纸。 晕!G居然公开把她们怀疑的对象说出来了,我担心会发生什么冲突,于是,语气平和地问:某某,有这回事吗? H:有,刚好我用完自己的纸了,她的质量比较好,我就想用点。 承认得倒是挺爽快,似乎还言之有理。 三、沟通交流――因势利导 作为班主任,大事不糊涂小事也不必较真,尤其应当注意保护学生的自尊,更不能轻易给某人套上一个“小偷小摸” 的恶名。于是我顺势说:“同学之间借点日常用品这是人之常情,只是需要经过对方同意,也许你自己觉得没什么,但这是待人接物的基本礼貌。”为了使某某不至于太尴尬,我有意说:某某,老师平时看到你那种大大咧咧的样子,有点男孩子的马虎,这种细节以后要注意哦!某某不好意思地点头笑了。 接着我又面对大家说:“至于丢钱、丢东西,不能排除陌生人混入宿舍,或者临近宿舍的进来顺手牵羊,不能断言一定是自己人,弄得人心惶惶的。发生了这样的事,大家心里都很纠结,既影响学习又影响生活。回去之后,舍长买把新锁换上,大家出去进来都要对本宿舍的安全负责,记着锁好门。如果依然有类似情况发生,那么可以判定确实是你们自己人,我会上报保卫处干预;如果没有这种事了,那么我们皆大欢喜,大家可以安心地正常相处了。忘记以前发生的一切,重新开始,毕竟你们刚来大学两个月,相处需要一段磨合期才会逐渐互相信任,进而产生友情。也许刚来,每个人的生活处事习惯不一样,正在相互了解、逐渐熟悉的过程当中,希望你们能够互相包容、彼此体谅,相信今后会相处得更好。另外,你们有什么想法,不方便面对面对说,欢迎通过手机短信或电子邮件随时和我交流。” 一番话,说得同学们笑逐颜开。 四、培植骨干――扶持正气 之后,我把舍长留下来,肯定她有问题找老师的做法是对的,并且叮嘱: “换锁后,如再发生失物事件,要随时和我沟通。再说,某某平时不愿意和大家在一起,是不是可能也有你们7个人的原因?你们是否对她有什么成见?没有主动帮助关心 她?也许她不大适应这种集体生活,还没学会怎样和人相处。作为舍长,你应该刻意地去关心她,有什么集体活动主动邀请她积极参与,比如逛街、聚餐、上自习等。你要学会在共同的交往中了解每个人,发现她们有很多值得学习的地方,这样,某某会感到集体宿舍的温暖,产生一种归属感。你们要在一起度过四年,刚开始的相处非常重要,矛盾肯定会有,早发现早解决很有好处。 看得出同学们很信任你,觉得你有能力带领好她们才会选你当舍长。你的责任要更重一些,老师也相信你有这个实力扭转你们宿舍的气氛。相对来说,目前某某毕竟处于弱势地位,你要带动其他人主动去关照她,比如,她没热水了,你们可以主动让她用,相信她会被你们的热诚所感动,做事也不会再偷偷摸摸的了。或许她有时那样做有她的难言之隐,相互了解之后,这些事情完全可以避免。” 之后的一段时间内,我经常给舍长发短信询问情况,她回复:再没丢钱了,宿舍气氛比以前好多了,某某回宿舍后和大家有说有笑,她这个人心肠挺软,想家时还哭过鼻子呢。 在以后的几次班级学生会议上,我表扬了这间宿舍的同学。 元旦节前,我收到了某某祝福节日快乐的电子邮件;期末考试时,她的成绩在班级里名列前茅。 我想:这大概是信任的魔力吧! 五、反思感悟――提升能力 心理专家认为,学生宿舍丢东西的这个 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 ,并非是个简单的思想认识问题,而是一个人面对全新生活环境的一个自卑反应,或者是想引起周围人关心、关注的一种特殊表现。辅导员在遇到这种问题的时候,应该沉得住气,全面了解信息,稳定当事人的情绪,不要轻易定性。否则,会扩大事态,以至一发不可收拾。 在与学生对话时,辅导员的言词一定要谨慎,不能过于犀利,刺激学生;要给学生台阶下,使学生相信辅导员是信任自己的,这个很关键。如果学生在宿舍中成了众矢之的,又在辅导员面前遭到怀疑,肯定会伤害到学生的自尊心,事态可能朝另一个方向发展,出现新的问题,引发新的矛盾。 在处置任何突发事件时,辅导员应当遇事不惊、处事不躁。以沉稳的态度、委婉的语调、包容的心态、理解的情怀从容不迫地冷静面对,让学生感觉到这类事情是成长过程中必然遇到的发展性问题,辅导员是在保护学生、爱护学生,帮助大家共同成长,千万不要单纯讲大道理,或者训斥一番, 草草了事。 周济部长在《全国高校辅导员队伍建设工作会议上的 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 》里指出:“辅导员是大学生健康成长的知心朋友”。而要想成为他们的“知心朋友”,辅导员必须具有纯正的心地和高度的责任感。因为我们是“过来人”,也曾经在“迷茫期”苦苦地挣扎过;今天国家将我们安排在辅导员的队伍里,是希望年轻一代的大学生少走弯路,尽快地茁壮成长。所以,我们在应对种种突发事件时,一定要有冷静的头脑,“应变”的艺术,具有灵活机动、张驰有度的工作能力。 作者简介:陈淑霞(1977.10―),女,汉族,讲师,教育学硕士。