软件开发
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
服务承诺书（简约版）
(详细定稿版)
软件开发合同服务承诺书
软件开发合同服务承诺书
1.1. 全面服务内容
本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款:
另包括:
基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理;
基于本公司测试部测试
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
所制定的本项目需求、
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
、开发和集成阶段的测试管理
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
和测试工作;
我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人;在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训;
在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答;
对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行(下文具体描述);
为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。
在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。
1.2. 上线运行现场支持
(1) 支持方式
电话热线、传真、eail等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。
远程接入支持服务:通过技术支持系统与用户系统的络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务:我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完
(详细定稿版)
全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。
(2) 响应时间:7 24小时
(3) 响应速度:根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下:
序号 故障种类 响应时间 到达现场时间 故障排除时间
1 轻微故障 1小时 1个工作日
2 一般故障 30分钟 1小时 6小时
3 严重故障 15分钟 30分钟 12小时
在移动市场综合平台项目正式上线运行后的一个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1.3. 培训
在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训:
?用户培训:对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅;
系统管理员培训:对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式;
对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第2章. 额外服务承诺
2.1. 验收后服务
提供技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题;
特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下:
故障类型定义和描述
重大故障:造成系统崩溃或系统不能正常运行。
(详细定稿版)
严重故障:系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障:有故障但不影响系统的正常运作。
服务支持响应时间
l 对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内解决问题。
l 对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。
l 对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题;
2.2. 其他额外服务
第一年免维护费;维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格%;
在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训;
承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。
根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、ITU-T等国际
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
化组织所做的修改，均提供给买方使用，并提供相应的技术文件。
在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
提供软件的升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。
除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。
对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案;
对于由于系统平台及络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一
(详细定稿版)
规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。
浙公网安备 33021202002483