护患沟通
制度
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护患沟通制度
为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识～维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。确保护理安全～化解护患矛盾～更深层次提升护理质量～特制订本制度。
一、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从住院、出院、出院后整个过程。
1、患者入院～由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
2、在整个住院过程中～护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通～说明目的、配合方法、注意事项等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教～交待医药费用等情况。
3、患者出院时～责任护士做好出院指导～向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
4、接受患者出院后的随访及电话咨询～负责对重点患者进行电话随访。
二、护患沟通方式
1、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况～有针对性地进行沟通。
2、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差～由不同级别的护理人员沟通～尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的～要重点沟通。
3、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
4、出院访视沟通。
三、护患沟通技巧
护理人员应明确沟通的重要性～学习沟通技巧～讲究语言的艺术修养～提高沟通的有效性～从而建立良好的护患关系。
1、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听～尽量让患者和家属宣泄和倾诉～对患者的病情尽可能做出准确解释。
2、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。
3、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。
4、对有严格要求的注意事项～必须明确无误～一而再、再而三地交待清楚～绝不能含糊不清。
5、使用礼貌性的语言～尊重患者人格～使用安慰性的语言～语言讲究科学性、针对性。
6、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合或不理解的行为或一些特殊患者～应当采用
书
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定形式进行沟通。
7、对诊断不明或疾病病情恶化时～在沟通前～医一护～护一护之间要求相互讨论。统一认识后由护士长向家属进行解释～避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。
浙公网安备 33021202002483