非言语交际

非言语交际 话语的影响力受说话的方式影响。在讲话的时候，非言语交际是一个至关重要的因素，你可以在适当的场合使用适当的面部和身体运动。 1 设想你在参加一个晚会。晚会期间你对周围的人有了种种印象。艾伦看上去悠然自得，性情平和。玛格丽特却是神经紧张，性格暴躁。卡伦落落大方，直言快语;而埃米却是心存芥蒂，言辞含糊。埃里克见到你很高兴，而马克则明显不是。 2你是怎样得出这些结论的?令人吃惊的是，你得出这些结论并不是基于人们说了些什么话，而是由于他们以非言语方式，――即通过他们的姿势、手势，和面部表情所表达出来的东西。假设你坐在马克旁边，他说，“这个晚会太棒了。非常高兴今晚能和你在一起。”然而，他的身体却微微 挪到一边，并不断地看屋子对面的某个人。不管他嘴上如何说，你知道那晚他并不高兴和你在一起。 3 在进行演讲时，类似的事情也往往发生。下面一则故事讲的就是一个学生最初两次在教室里所作的演讲，以及每次演讲时他的非言语行为所产生的效果: 4 丹?奥康纳的第一次演讲并不很成功。尽管他事先选择了一个很有趣的话题，做过仔细的研究，并非常认真 地练习过，他却没有考虑到非言语交际的重要性。轮到他讲时，他的脸掠过惊恐的神色。他像个死囚犯似的从椅子上站起来，步履沉缓地走上讲台，那样子像是走向断头台。他说的相当不错，可演讲的同时他的那双手却自行其事。他的手一会儿摆弄他的演讲稿，一会儿抚弄衬衫上的扣子，一会儿又在讲台上敲打。整个演讲过程丹低着头，并不断地看表。不管他嘴里在讲什么，他的身体在表明，“我可不想在这儿～” 5 最后终于讲完了。丹跑向他的座位，一下子瘫在位置上，如释重负的样子。不用说，他的演讲不怎么成功。 6幸运的是，人们指出他在非言语交际方面的问题时，丹认真地去改正。他的下一次演讲就完全两样。这次他从座位上站起来，迈着大步很自信地跨上讲台。他控制着双手，集中注意力与听众进行目光接触。这确实是个进步，因为丹和上次一样紧张。不过，他发现自己越是显得自信，就越变得自信。演讲结束后他的同学都非常热情。“讲得真棒，”他们说。“你看上去真正关心你所讲的话题，而且你把这种关心传给了听众。” 7事实上，丹第二次演讲的措词并不比第一次特别好。他的非言语信号改变了一切。从他离开座位到又回来，他的行为表明，“我有自信，能稳住阵角。我有些值得一听的话要讲，我想要你们也这样认为。” 8姿势、面部表情、手势、目光接触――这些都影响着听众对演讲者的反应。我们如何运用这些和其它一些身体动作来进行交流，是一个叫做身势学的令人感兴趣的研究领域所要研究的课题。它的创始人之一雷?伯德惠斯特尔估计，身体运动可以传达出超过七十万个可能的身体信号。临床研究证明，在一些情况下，这些信号占了很大一部分说话者要表达的意思。现代研究也证实了希腊历史学家希罗多德在两千四百多年前所讲的:“人们信任自己的眼睛甚于自己的耳朵。”当一个说话者的体势语言与他或她的话不一致时，听者倾向于相信体势语言，而不是说出来的话。 9下面是会影响你说话效果的非言语交际的几个主要方面。 个人外表 10如果你是切尔，你可以穿着一身头饰比衣服还要多的奇装怪服，上台做奥斯卡金像奖授奖致辞。如果你是艾伯特?爱因斯坦，你可以穿着一条皱巴巴的裤子、一件运动衫，和一双网球鞋在一个国际科学会议上发表讲话。虽说听众肯定会对你的穿着评头论足，你的声望却不会受到损坏。事实上，它还能提高你的名气。你会成为不受常规约束，人们期望与众不同的极少数人中的一个。 11现在来设想一下，如果一个公司的总裁穿戴得像切尔一样，在股东会议上讲话，或者 美国的总统穿着皱巴巴的裤子和一双网球鞋在全国电视节目上讲话，将会有什么样的事情发生。这两位老总很快就会失业的。除去个别的古怪之人，听众期望每一个演讲者应该外表与演讲的场合一致。 12 美国总统周末在戴维营接受简短的采访时，可以穿高尔夫球运动服或骑马的装束拍照。但同是这位总统，向国会联席会议发表讲话时却要穿传统的西服,戴领带。 同样，一位商业主管在阿卡普尔科的冬季销售会上可能会穿休闲裤和便衫，因为在此氛围中，穿着西服会显得太正式。但是回到旧金山、芝加哥或纽约，同一位商业主管将会穿上光洁而笔挺的西服。 13许多研究已经证实，个人的外表在做演讲时起着重要的作用。听众总是先看到你，而后再听到你讲话。正如你要使你的语言适应听众和当时的场合，你也应合适地穿戴打扮。尽管你演讲的感染力有时可以克服个人外表所造成的坏印象，但事情往往难遂人愿。(在一项对高级商业主管的调查中，有百分之八十四的人透露说 ，他们的公司干脆不雇用那些在招聘会上穿戴不整的人。)不管在什么情况下演讲，你都应当尽力去留下一个好的第一印象――会使听众对你的演讲更加接受的第一印象。 身体的动作 14 新手们在演讲时往往不知道该拿自己的身体怎么办。有的人在讲台上不停地走来走去，害怕一停下来，就会把什么都忘掉。另外一些人则像一台恒动机，不断地把身子的重力从一只脚移到另一只脚，晃动肩膀，摆弄演稿，或把口袋里的硬币弄得叮当响。还有一些人变成了雕像，自始至终面无表情直挺挺地站着。 15 这些古怪动作通常都是由于紧张。如果你易于慌乱无措，你的教师将会发现这一点，以便你在以后的演讲中努力加以控制。只要稍稍集中精力，这些毛病就会随着你在众面前讲话渐渐从容而消失。 16 在开始演讲前和结束演讲后那一刻怎么做，这与你在演讲中怎么做同等重要。在你站起来演讲时，要尽力显得镇静、从容、自信，虽然你紧张得直恶心。走上讲台时，不要靠在讲台上，也不要慌忙开讲。给自己一点时间先平静下来。把演讲稿按你的需要摆放好。在你等待听众注意的时候，要静静地站好。与你的听众进行一下目光接触。到那时――只有到那时――你才能开始演讲。 17 到演讲结束时，停止讲话后要与听众保持片刻的目光接触。这会给人一定的时间来理解你的结束语。除非你要留在讲台上回答问题，不然就收起讲稿回到座位上去。这样做时，要保持镇静自若的风度。不管做什么，不要在结束演讲之前就开始整理讲稿;不要以一声如释重负的长叹或像“哟～总算讲完了～”这样的话来结束你的演讲。 18所有这些建议都是常识性知识，然而令人惊讶的是太多的人都需要这种知识。在练习演讲时，花一点时间演练一下你在开始和结尾 的表现。这可能是你提高在听众心目中的形象所能做的最容易，也是最有效的事情之一。 手势 19 演讲中很少有那些方面比决定手该干什么会给学生们带来更大的苦恼。“我应该把双手紧握起来放到后面,让它们垂放在身体两侧,把它们放进口袋里,放到讲台上,手势怎么办,我该什么时候打手势――怎样打,”即使那些通常在日常会话中能富有表现力地运用手势的人，在听众面前讲话时也觉得双手成了笨拙的附属物。 20 多年以来，人们写的关于打手势的废话，比演讲的任何其它方面的都要多。熟练的手势能够增加演讲的影响力;但是普遍认为的公众演说家必须掌握一整套优雅的手势这一点却是无稽之谈。有些出色的演说家经常打手势;有些则从来不打。首要的原则是:不管打什么手势都不应把注意力吸引到手势本身上去，从而分散了你要传达的信息。手势应该显得自然，由衷而发，应该帮助阐明或进一步证实你的观点，还应该适合于听众和场合。 21在你从事演讲的这一个阶段，有比如何打手势更重要的事情值得你注意。随着经验的积累和信心的增强，你会自然而然地学会打手势。在这同时，注意不要使打手势和表达思想本末倒置。不要使劲儿地挥动双手，不要把双手绞在一起，不要压指关节，或玩弄指环。一旦你消除掉了这些分神之事，忘掉你的双手。考虑考虑如何和你的听众交流，你的手势可能就会随之而来――就像在谈话中的手势那样。 目光接触 22眼球本身并不表达什么感情。然而通过运动眼球和它周围的面部――尤其是上眼睑和眉毛――我们就能够传达一系列复杂的非言语信息。这些信息是如此地深刻，以至我们把眼睛看成是“心灵的窗户”。我们依靠双眼来判断一个演讲者的真 诚、智力、态度和感情。 23 与你的听众建立一个交际纽带的最快的办法，是亲切而愉快地正视他们。避开听众的目光最会失去听众。最好的情况下，不愿同听众进行目光接触的演讲者，会被看成是犹豫不定，心神不安。最坏的时候，他们会被看成是言不由衷或不诚实。难怪教师们要求学生，在演讲中百分这八十到九十的时间都要看着听众。 24 起初，你会觉得这样令人惊惶不安。不过经过一两次的演讲，你就应该能像在随便的谈话中那样比较自在的迎接听众的目光了。在看你的听众时，要注意他们的反应。他们能听见你吗,听懂你的话了吗,他们是否醒着,你的眼睛会帮你回答这些问题。 25 仅仅看着你的听众还是不够的;你如何看他们也很重要。目光呆滞地盯着看，几乎和不进行目光接触一样糟糕。恶狠狠地瞪着眼睛或一连串受惊吓的、迷惑的瞟视也是如此。同时也要警惕死盯着听众的某一部分看而忽略其余的人的倾向。在演讲课上有些学生只看老师所在的那一处。另外一些人则避着不看靠近老师的地方，而是把目光盯着看一两个有同情心的朋友。你的目光应与所有的听众接触。当在一小群人(比方在班里)面前演讲时，你通常可以很快地从一个人看到另一个人。对于很大一群人来说，你可能要扫视听众，而不是竭力与每个人都进行目光接触。不管你的听众的规模有多大，都要让你的眼睛传达自信、真诚和 信念。它们应该表达出这样的意思:“很高兴能和你们在一块儿谈话。我深信我所说的话，我希望你们也能相信这些话。”