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公司接待流程及标准(草案).doc

公司接待流程及标准(草案)

吕晓洁
2017-09-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《公司接待流程及标准(草案)doc》,可适用于职业岗位领域

公司商务接待流程及标准(草案)一、目的为树立公司良好形象扩大公司对外联系和交流本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待严格标准统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作。三、管理行政管理部门为公司接待工作的归口管理部门负责接待工作的安排和管理拟定重要来宾的接待计划协调相关部门落实接待任务提供后勤保障公司各部门在接到重要来访预约后可报行政管理部门并协助拟定接待计划需公司领导出面、行政管理部门协调的重要接待应提前天告知行政管理部门。四、计划与准备、行政管理部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时对来宾接待应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划排出日程安排表酌情安排接待标准。、行政管理部门根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。、行政管理部门根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店酌情安排酒水、香烟、用餐标准提前按接待标准预约好来宾下榻酒店酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。、行政管理部门根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。、因特殊会议需要行政管理部门须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿安排摄影摄像等。、行政管理部门根据情况安排接待所需车辆保证车辆清洁安全性能良好司机车辆听从行政管理部门负责人和主接待人员协调安排统一调度。、行政管理部门根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准:陪同人员:总经理、副总经理、行政管理部门负责人、迎接:总经理、副总经理、行政管理部门负责人在高速路口、机场、车站迎接注意把握迎候时间提前等候于迎接地点接待人员引见介绍主宾时要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法是要先介绍身份较低的一方然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人后介绍客人先介绍职务低者后介绍职务高者先介绍男士、后介绍女士先介绍晚辈、后介绍长辈先介绍个人后介绍集体。在接待外国来访者时若宾主双方皆不止一个则为其双方进行介绍时要先介绍主人一方后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时通常应当由尊而卑按照其职务的高低依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸手后主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度初次见面时时间一般控制在秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)、参观:总经理、副总经理、行政管理部门负责人陪同由行政管理部门负责人沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。、用餐标准:行政管理部门根据情况预定酒店:、下榻宾馆标准:行政管理部门根据情况预定酒店:、行政管理部门根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。、行政管理部门根据情况购买礼节性礼品。二级标准:陪同人员:副总经理、行政管理部门主任、相关部门经理、迎接:由行政管理部门人员到公司驻地门口迎接引导来宾。、参观:副总经理、行政管理部门主任、相关部门经理陪同由行政管理部门负责人沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。、用餐标准:行政管理部门根据情况预定酒店:、下榻宾馆标准:行政管理部门根据情况预定酒店:、行政管理部门根据情况购买礼节性礼品。三级标准:陪同人员:相关对口的部门经理及人员、参观:相关对口的部门经理及人员陪同由相关人员负责人沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。、用餐标准:行政管理部门根据情况预定酒店:六、接待礼仪:、仪表:面容清洁衣着得体。、举止:稳重端庄从容大方。、言语:语气温和、礼貌文雅。、态度:诚恳热情不卑不亢。、迎接来宾时:要注意把握迎候时间提前等候与公司门口或车站机场接待人员引见介绍主宾时要注意顺序。、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中。、过走廊时:通常走在客人的右前方不时左侧回身配合客人脚步转弯处伸右手示意并说“这边请”。、进电梯时:要告诉客人上几楼让客人先进、先出。、座谈时:客人落座后要以双手奉茶先客人后主人先领导后同事。、送客时:根据身份确定规格若送至公司门口、汽车旁招手待客人远去方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议要特别注意保密接待中既要熟练介绍公司情况又要内外有别严守本公司商业机密对不宜摄影摄像的场合应向参观人员说明。八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息将与来访者交流中取得的信息汇总整理提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排(图)(一)、关于会议主席台座次的安排、主席台必须排座次、放名签以便领导同志对号入座避免上台之后互相谦让。、主席台座次排列领导为单数时主要领导居中号领导在号领导左手位置号领导在号领导右手位置领导为偶数时、号领导同时居中号领导依然在号领导左手位置号领导依然在号领导右手位置。、几个机关的领导人同时上主席台通常按机关排列次序排列。可灵活掌握不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志也可适当往前排而对一些较年轻的领导同志可适当往后排。另外对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾也不一定非得按职务高低来排通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾其实际职务略低于主人一方领导的可安排在主席台适当位置就座。这样既体现出对客人的尊重又使主客都感到较为得体。、对上主席台的领导同志能否届时出席会议在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后要安排在休息室稍候再逐一核实并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多还应准备座位图。如有临时变化应及时调整座次、名签防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签谨防错别字出现。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时(二)、关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面号客人在主陪的右手号客人在主陪的左手号客人在副主陪的右手号客人在副主陪的左手其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握如果场景有特殊因素应视情而定。中餐桌西餐桌(三)、仪式的座次安排签字双方主人在左边客人在主人的右边。双方其他人数一般对等按主客左右排列。(四)、关于乘车的座次安排小轿车号座位在司机的右后边号座位在司机的正后边号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人则号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排号座位在临窗的位置。乘车座次安排(五)、合影座次安排与主席台安排相同。附:会议座位安排长条桌注:A为上级领导B为主方席沙发室与外宾会谈注:A为主方B为客方与上级领导座谈注:A为上级领导B为主方领导附件一:客户来访接待通知单一、客户单位及情况:男女共人。其中客户联系人联系电话。客户情况分析:。二、到达日期:月日航班号(车次),从至。出发时刻:到达时刻:预计离开日期:。返程票:已订月日时分从至。待订月日时分从至。三、接待要求:接待级别一级标准二级标准三级标准、迎接地点:机场火车站高速路口其他接待人员:司机指定人员其他要求:车型有特殊要求、住宿:()入住酒店类型:五星四星三星或商务酒店普通标准客房()房间类型:预定标准间间单人间间豪华间间套房间()住宿费用承担:公司全部承担客户完全自理客户付元人天其余由公司承担。()其他要求:摆放水果摆放鲜花摆放公司宣传资料摆放公司欢迎牌、就餐:()费用承担:公司全部承担公司承担接风、送行其余客人自理客人完全自理其他、游览:公司安排其他、礼品:礼品类别、送行:送达地点四、接待费用预算万元以内费用归口部门五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项:部门审核总经理审批

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