如何提高服装销售技巧和话术：服装业务员如何与客户电话沟通，服装业务员电话销售技巧和话术
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服装销售技巧和话术大全
当服装销售业务员打电话给客户,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,甚至不用什么高超的销售技巧和话术,服装销售业务员也能拿下这个客户,但如果对方爱搭不理,服装销售业务员也能也会情绪低落,再好的销售技巧和话术也起不到作用。那么服装销售业务员在打电话时要注意哪些事情,木秀于林话术学院总结了一些自己的想法。
服装销售技巧和话术之,要有喜悦的心情
打电话时服装销售业务员要保持良好的心情,这样即使对方看不见服装销售业务员,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部
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情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对,这样服装销售业务员才能拉近与客户的距离,才能在适当的时候用到自己会的销售技巧和话术,否则对方很快把电话挂掉了,服装销售业务员只有欲哭无泪的份儿了。
服装销售技巧和话术之,端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中服装销售业务员绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果服装销售业务员打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,
对方听服装销售业务员的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。
服装销售技巧和话术之,迅速准确的接听
现代服装销售业务员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,服装销售业务员的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个服装销售业务员都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
服装销售技巧和话术之,认真清楚的
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服装销售业务员随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指?When何时?Who何
人?Where何地?What何事?Why为什么?HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。
服装销售技巧和话术之,有效电话沟通
接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。
服装销售业务员首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听,表示
意见
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时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。
电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。
服装销售技巧和话术之,挂电话前的礼貌
服装销售业务员要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
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