公司前台
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
,一,公司前台岗位
职责
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前台是一个公司的门面～可以称为公司的第一张脸～前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大～练就了一个人分析问题解决问题的能力～短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会～特在此将前台的工作内容规定如下～每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作～包括为客户让座、递上茶水～咨询客户来访意图～对客户来访进行登记。
2、客户入座后～主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后～及时的把水杯及垃圾清理干净～把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司～应及时制止～可将其资料留下～不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理～应先通报～得到允许后～将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接～做好来电咨询工作～重要事项认真记录并传达给相关人员～不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上～将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起～放在指定位臵～以备它用。 7、管理饮水～登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备～发现故障～及时通知维修人员或供货商修复～确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放～并保持整洁干净。 10、公司员工外出～前台负责安排填写《员工外出登记
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》。 11、完成领导交办的其他的工作～做好其他部门的协助工作。
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二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务～及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后～由前台通知应聘者前来面试。面试通过者～由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后～由前台将应聘人员提交的资料进行整理～并转交至程总处。
三、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应～造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严～发生失密、泄密或丢失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时～或发生误传现象～影响工作负责。 四、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规～了解公司基本内容～掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。 4、在工作中要谦虚谨慎认真～勤奋踏实。
15、要坚持原则～秉公办事～遵守纪律～严守公司机密。
,二,前台文员接待规范 1(客户或来访者进门～前台马上起身接待～并致以问候或欢迎辞。 标准语如下:
您好～请问您找哪位,
2、引导客户或来访者到咨询厅就座～递上茶水～送上公司营销宣传册。 3、引领客户或来访者接触相关人员～行走时走在客户或来访者侧前位臵～并随时用手示意。途中与同事相遇～点头行礼～表示致意。 4、进入房间～要先轻轻敲门～听到回应再进。进入后～回手关门。
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5、介绍双方～退出。如相关人员抽不开身回应～则安抚客户或来访者稍等～退出。
6(当值前台为女性～应着职业装～化淡妆。
禁忌:头发脏且蓬乱,穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜,口腔不卫生。
,三,前台文员接听电话规范 1(听到铃响～至少在第三声铃响前拿起话筒。
2(听话时先问候～并自报公司、部门。标准语如下:
“您好～北京润铎:”
对方讲述时留心听并记下要点～未听清时～及时告诉对方。随后根据对方的初次问话～迅速判断出他有何需求,作出标准回话。
,1,联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员,无关联业务～则直接回答:先生,小姐,～我们公司现在没有这方面需要～请您联系其他公司吧～谢谢:
,2,找人:先生,小姐,～您找的X先生,小姐,名字叫什么,您跟他,她,预约了吗,请您稍等。,然后接通本公司X先生的电话～询问转接与否。, ,3,不指明的电话:判断自己不能处理时～可坦白告诉对方～并马上把电话转给能处理的人～在转交前～应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人, 3、通话简明扼要～不应长时间占线。
4、态度诚恳～表情自然、大方～语言和气亲切～表达得体。 5、谈话中意见不一致时～要保持冷静～以豁达的态度包容或回避话题。 6、结束时应说“再见:”～礼貌道别～待对方切断电话～再放下听筒。
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