最全的家具销售技巧和话术 家具销售技巧
最全的家具销售技巧和话术 家具销售
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无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法?九正建材网认为在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决?有没有前辈
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出来一些家具销售技巧和话术呢?这个可以有!首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”其次，
做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术!一、迅速的建立信任:?看起来像这个行业的专家。?注意基本的商业礼仪。?顾客见证(顾客来信、名单、留言)?名人见证(报刊杂志、专业媒体)?权威见证(荣誉证书)?问话(请教)?有效聆听10大技巧:?态度诚恳，用心聆听。?站?坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)?眼神注视对方鼻尖和前额。?不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)?不要发出声音(只点头、微笑便可)?重新确认(在
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时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)?不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)?不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)?停顿3,5秒(在开始说话时，略停顿3,5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)?点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)?赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)?真诚发自内心。?闪光点(赞美顾客闪光点)?具体(不能大范围，要具体到一点)?间接(间接赞美效果会更大)?第三者(通过赞美小孩、衣服等)?及时经典语句:您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。二、问问题的方法?现在使用的是什么品牌的家具?
什么风格??对那套家具满意吗?买了多长时间??在购买那套家具之前是否对家具做过了解??现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方??当时购买的那套家具，在现场吗??如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友??如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?问问题的顶尖话术举例:?您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)?您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚??有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。?有带图纸过来吗?我帮您看一看。?大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。?您是看沙发还是看床。??您是自己用还是给家里其他人用?问问题的步骤:?问一些简单容易回答的问题.?问YES的问题.?问二选一的问题.?事先想好答案.?能用问的尽量少说.三、顾客异议通常表现的6个方面:?价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)?家具的功能?服务(售前、中、后、上门测量、摆场)?竟品会不会更便宜，功能会不会更好。?支持(是否有促销、是否有活动)?保证及保障。请记住:永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。?根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为:家庭型:思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害
怕改变。模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——三十岁为主。成功型:喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。社会认同型:关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。生存型:追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。想学更多销售技巧和话术?来世界工厂网学堂频道!四、如何回答异议:(肯定认同法)先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。处理异议时要用热词，忌用“冷词”热词:我很了解(理解)??同时??我很感谢(尊重)??事实上??我很同意(认同)??其实??冷词:但是、就是、可是。反问技巧练习:这套家具多少钱啊?反问:多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不宜，您说呢?这套沙发打几折啊?反问:您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?有深色的吗?反问:您喜欢深色的吗?服务有保障吗?反问:您需要什么样的特殊服务?多快能到货啊?反问:您希望我们在什么时候到最合适?
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