xx科技股份有限公司-员工培训管理指引-hr猫猫
XX科技股份有限公司
总部培训部
2008年1月
目 录
第一章 前言
第二章 相关定义
第三章 公司培训部组织结构 第四章 培训系统各部门职能 第五章 培训系统各岗位职能和人员编制 第六章 培训各组织间的工作关系 第七章 培训制度
第八章 培训课件管理
第九章 新员工培训指引
第十章 产品培训指引
第十一章 客户培训指引
第十二章 公司内部活动管理指引 第十三章 培训讲师手册
附录:培训工作表单
第一章 前 言
1. 目的:公司员工培训管理指引的建立，目的在于规范和促进公司培训工作持续、系统的
进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素
质，使之适应公司业务发展的需要。
2. 培训的原则:以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 3. 培训的概念:是对参训者的培养和训练，前者是目的，后者是过程，在企业培训的实施
中，过程更重要。培训分为有形和无形二种。有形的培训是指有组织有计划展开的集中
培训，而无形的培训是指管理者、资深员工或有某种特长的员工随时、随地、随人、随
事地对部属或其他同事在工作态度、技能和职业生涯发展上的指导。在员工的成长中，
无形的培训更重要。
4. 员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所有员
工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 5. 公司每位员工在职期间接受过的所有培训的基本情况以及培训后对知识掌握和行为改
变的程度，都将由所在分公司的培训部记录在《员工培训积分卡》内进行统一管理，并
将其存入员工个人工作档案，作为员工受聘、转正、晋升或转岗、加薪、年终考核及职
称评定的重要依据。未经培训，不许上岗;
6. 本指引适用XX科技股份有限公司营运总部/大区和分公司所有培训活动的规划、实施、
效果评估等。
7. 本指引由总部培训部制定，并享有修订权和解释权。
第二章 相关定义
1. 新员工培训:
1.1 新员工:通过了公司的招聘测试、在人力资源部办理了入职手续、尚未转正的员
工。
1.2 新员工培训:入职两个月之内的培训。
2. 上岗资格证:新员工按培训组织的规定参加所在岗位的岗前培训课程，考试合格后，由
相关人力资源部颁发的上岗证明。
3. 产品培训:产品培训是指针对公司四大系列产品的开发背景、市场状况、竞争对手状况、
功能和卖点、销售政策、销售规范和销售方法、设计制作、运营管理及常见问题处理等
的全方位培训。公司各部门、各层级员工都需要接受与其工作内容相关的产品培训。
4. 客户培训:是面向客户企业传播企业信息化相关知识、提升企业信息化认知度、增强客
户企业对于我公司服务的认可并促进公司产品销售的重要途径，是实现公司长远战略的
重要辅助手段之一。我们将为客户企业提供系列化、高质量的培训服务，使不同级别的
客户享受到不同的服务。
5. OJT:on job training(在职培训)。是一种培训手段，更是一种培训观念，强调“干
中学”和老员工对新员工的“传帮带”。OJT的运用有利于降低培训费用和时间成本，
促进部门领导与直接下属的沟通，使培训更有针对性。
6. 专职讲师:公司专门执行和组织培训工作的培训部的讲师。
7. 兼职讲师:各专业职能管理部门具有专业特长和管理技能的员工和公司中高层管理人
员，将培训作为临时性的兼职工作。
8. 课件:由专业职能部门提供基本素材、遵循课件开发的专业流程制做的、通过分公司试
讲验收完毕的课程资料包。该资料包由PPT、讲义、授课指引、试题、案例分析、FAQ、
视频、录音等组成。
9. 培训转移:接受培训者将在培训的环境中学习到的知识、技能、态度等有效地应用到工
作中去的程度。
10. 员工培训积分卡:对参训人员的受训时间、内容、课时、考核结果以及培训后对知识掌
握和行为改变的记录，作为该参训者升迁、换岗和提薪的参考依据。 11. 培训讲师积分卡:对专、兼职培训讲师的授课时数/内容/满意率、课件开发与修订、案
例提供等情况的记录，作为专职讲师评级、升迁的重要依据，同时也可作为兼职讲师升
迁、转岗的参考依据。
12. 公司内部活动:基于企业文化建设、员工交流和团队凝聚力提升等目的而开展的活动，
主要参与者是公司内部员工。
第三章 公司培训部门的组织结构
1、 总部(14人):
2、 大区培训中心(3人):
大区培训中心组织结构图
(3人)
培训中心经理
1人(兼管理层培训)
TTT培训讲师管理层培训主管培训管理主管
1人1人1人
3、 分公司培训部(2-X人):
分公司培训部的编制以商务部的数量为基准，分公司商务部在3个(含3个)以下，培训部的编制是2人，不设培训经理，实行培训讲师负责制。分公司商务部在4-6个(含6个)，培训部的编制为3人(含经理)，每增加3个商务部增加1名培训讲师。
第四章 培训系统各部门职能
1. 公司培训部各层级职能
1.1 总部培训部职能
1.1.1 建立和完善公司培训体系;
1.1.2 制定公司年度培训计划;
1.1.3 管理、指导、评估各分公司培训效果;
1.1.4 组织、协调并参与培训课件的开发与修订，管理公司培训课件库;
1.1.5 管理和评估公司专、兼职培训讲师，建立和管理公司培训讲师人才库;
1.1.6 规划和维护培训管理平台，完善网络远程培训的方式，逐步建立公司独特 的
培训文化;
1.1.7 与社会相关机构和院校建立合作，补充和丰富公司内部培训资源; 1.1.8 组织和实施总部各专业职能管理部门的培训工作;
1.1.9 管理营运总部员工的《员工培训积分卡》和《培训讲师积分卡》。
1.2 大区培训中心
1.2.1 根据总部下达的年度培训计划和大区发展需要，制定本大区半年度培训计
划;
1.2.2 完成每半年一次的培训需求调查与分析;
1.2.3 协助总部管理、分析本大区各分公司培训的执行和效果，并制定相应的政策
以改善本大区的培训效果;
1.2.4 协助总部完成在本大区举办的管理层培训、产品培训和客户培训; 1.2.5 策划和组织本大区内有关“企业文化宣传”和“工作经验交流”等活动; 1.2.6 组织和实施本大区专、兼职讲师的TTT培训，协助总部对培训讲师进行管理
和评级;
1.2.7 帮助分公司加强培训部人力资源的建设，协调和管理本大区内培训资源; 1.2.8 协助总部培训部完善有关培训课件;
1.2.9 组织和实施本大区各专业职能管理部门的培训工作;
1.2.10 管理本大区职能管理部门员工的《员工培训积分卡》和本大区隶属分公司
专、兼职培训讲师的《培训讲师积分卡》。
1.3 分公司培训部
1.3.1 根据大区半年度培训计划和分公司的特殊需要，制定详细的分公司月度培
训计划;
1.3.2 组织、实施培训计划、评估并分析培训效果、提出新的培训需求报总部培训
部;
1.3.3 负责公司开展的所有培训考核，分析考核结果，根据分析结果进行独立辅导
或协助培训讲师组织培训后的辅导
1.3.4 督促和关注参训部门员工的培训转移，分析转移结果，向总部提供培训需求
和工作案例;
1.3.5 组织和协调本分公司兼职培训讲师的培训工作;
1.3.6 执行每半年一次的关于各岗位员工的培训需求调查;
1.3.7 和分公司人力资源部、行政部等共同策划、组织和实施公司内部有关“企业
文化宣传”、“工作经验交流”和“提升员工凝聚力”的活动，并记录整理相
关原始资料，以总结报告的形式提交总部培训部;
1.3.8 协助总部/大区培训中心完成在本公司开展的所有培训活动和经验交流活
动;
1.3.9 走访客户，整理客户的培训需求，及时报总部培训部;
1.3.10 妥善管理培训设备，按公司规定管理培训资料档案和员工的《员工培训积
分卡》。
2 相关专业职能管理部门责权
2.1 总部各专业职能管理部门:提供培训需求，确认培训计划,开发本专业培训课件，担当部分课程的授课，并在培训后负责本部门参训者的行为改变(即培训转移)，提出新的培训需求;如果需要，总部人力资源部应负责向总部培训部提供参训者的基本情况和对培训的基本要求。
2.2 各大区/分公司总监和经理:对大区/分公司培训行为的转移结果负责，同时负责部分培训课程的开发和讲授。
第五章 培训系统各岗位职能和人员编制
1. 培训总监
2. 课程开发部经理 3. 培训管理部经理 4. 课程开发工程师 5. 网络课程工程师 6. 总部培训管理主管 7. 培训讲师管理主管 8. 培训管理主管 9. 大区培训中心经理 10. TTT培训讲师
11. 大区培训管理主任 12. 分公司培训部经理 13. 分公司培训讲师
岗位
说明书
房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载
(总部培训总监)
岗位编号: 一、基本资料
职务名称: 培训总监 直接上级职位: 综合管理部 副总 所属部门: 公司总部 定员人数: 1人 辖员人数: 13人 二、工作概要
1、工作摘要
负责公司培训管理指引的制定与完善，负责公司年度计划的审批，负责公司培训资源的管理与协调，负责培训部人力资源的建设与提升。
2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
根据组织发展战略、岗位和员工发展的需求，负1 关键业绩考核指标(KPI) 责制定和完善培训策略和培训管理指引 1. 公司培训管理指引制定的合理性、有效负责建立和完善公司培训部门的组织架构和岗性和修订的及时性 2 位职能 2. 本年度培训计划制定的合理性与针对性
3. 公司年度计划的执行率 负责审批公司年度培训计划和公司所有培训活3 4. 培训满意率 动所需费用 5. 公司人均参训课时数/月 负责全公司培训讲师人力资源的建设、管理和协4 6. 公司专职讲师的人均课时数和提升人数 调 7. 公司兼职讲师的数量和提升人数 5 负责公司培训管理平台的规划与管理 8. 培训和内部活动成本的控制
9. 部门员工工作满意度 负责培训部和总部其他职能管理部门之间的沟6 通与协调 考核人:综合管理部 副总 7 负责处理培训执行中的突发事件
负责分公司内部关于员工凝聚力、团队建设和企8 业文化认同等方面活动的审批
负责对外的培训合作和公司外派人员的培训协9 调和管理
三、任职资格
1、学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类、理工类 2、所需技能
出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、能承担较大的工作压力、能适应形势的变化并及时制定相应的对策
有培训师工作经历
3、所需培训
培训课程 培训期限 公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、长期 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知
识
2、 工作经验要求
8年以上大专院校讲师/教务、5年以上企业培训管理的工作经验
岗位说明书(课件开发组经理)
岗位编号: 一、基本资料
职务名称: 课程开发组经理 直接上级职位: 培训总监 所属部门: 总部培训部 定员人数: 1人 辖员人数: 5人 二、工作概要
1、工作摘要
负责全公司培训课程的组织、开发、修订和管理，负责本部门人力资源的建设 2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 1 负责全年培训课程开发计划的制定和修订 1. 计划执行率 2 负责课程开发流程的制定和修改 2. 课程开发的质量(内容满意率) 3 负责课程开发虚拟小组的审批和管理 3. 课程开发的广度 负责管理全公司专、兼职培训讲师课程开发质4. 课程制作形式的针对性和多样性 4 量和数量 5. 课程开发成本的控制 5 6. 本部门人力资源的质量和数量 负责课件正式使用前的审批 7. 部门员工工作满意度 负责与各专业职能管理部门课件开发与修订6 的沟通与协调 考核人:培训总监
负责建立、完善和管理CE课件库、案例库、7 试题库、培训游戏库和IT应用服务知识库等
8 负责全国课程开发团队的建设与管理
9 负责招聘、培训、管理本部门各岗位员工
10 负责完成总部培训总监交办的其他工作
三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类、理工类 2. 所需技能
出色的团队组织管理才能和文字组织编撰功底、敢于承担责任、善于沟通协调 有培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、长期 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知
识
4. 工作经验要求
5年以上大专院校讲师，或5年以上企业培训讲师的工作经验
岗位说明书(培训管理组经理)
岗位编号: 一、基本资料
职务名称: 培训管理组经理 直接上级职位: 培训总监 所属部门: 总部培训部 定员人数: 1人 辖员人数: 4人 二、工作概要
1、工作摘要
负责全公司培训日常运营管理
2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 负责全公司对培训管理指引的执行，不断收集合1 1. 培训计划的针对性和全面性 理化建议，并对该体系进行修订 2. 培训计划执行率/月 2 负责公司培训需求的发掘、收集、整理、分析 3. 培训效果(满意率)/月 负责公司培训年度计划的制定和修订，以及临时4. 公司人均参训课时数/月 3 计划的制定 5. 培训成本的控制 4 负责各大区培训的执行和培训效果的评估、改善 6. 部门员工工作满意度
5 负责根据培训效果设计改善措施 6 负责审核大区半年度培训计划 考核人:培训总监 7 负责招聘、培训、管理本部门各岗位员工
8 负责完成总部培训总监交办的其他工作
三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等 2. 所需技能
出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、有良好的沟通协调能力、数据分析能力、 有培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、长期 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知
识
4. 工作经验要求
5年以上大专院校教师/教务，或者5年企业培训管理的工作经验
岗位说明书(课件开发主管)
岗位编号:
一、基本资料
职务名称: 课程开发专员 直接上级职位: 课程开发组经理 所属部门: 总部培训部 定员人数: 5人 辖员人数: 0人 二、工作概要
1、工作摘要
负责全公司培训课程的开发和管理
2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 根据课程开发计划，组织、协调和管理课程开发1 1. 计划执行率 虚拟小组，根据课程开发流程对课程进行开发 2. 本领域课件开发和修订的数量 根据课程开发的内容，负责与各专业职能管理部2 3. 本领域课件的内容满意率 门进行沟通与协调 4. 课件开发成本的控制 根据岗位工作要求和《培训课件修订建议书》， 5. 课件开发和修订的及时性 3 对所负责组织开发的课件进行定期或临时修订 6. 其它
根据新课件试讲的结果，对课件进行内容和形式4 考核人:课程开发组经理 的修改或上交直接主管
5 负责对组织、开发的课件形式提出合理化建议
6 负责所开发课件领域相关知识的收集和整理
7 负责担当相应课程的培训讲师
8 负责完成直接主管交办的其他工作
三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等
2. 所需技能
出色的文字组织编撰功底、有良好的沟通协调能力和培训技巧
有培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 IT应用服务行业知识、公司发展战略、综合管理、长期 教育学、行为科学、TTT等
4. 工作经验要求
3年以上大专院校教师/行业报刊编辑、或3年以上企业培训讲师的工作经验
岗位说明书(培训平台开发工程师)
岗位编号:
一、基本资料
职务名称: 网络培训工程师 直接上级职位: 培训总监 所属部门: 总部培训部 定员人数: 2人 辖员人数: 0人 二、工作概要
1、工作摘要
负责全公司培训资源平台的规划与管理，负责网络课件的开发和远程培训的管理 2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 根据公司培训管理指引，负责培训资源平台的规1 1. 平台规划的科学性和针对性 划和修订 2. 平台某些模块更新的及时性 2 负责大区/分公司上传信息有效性的审核 3. 平台上传信息的及时性和有效性 3 负责培训资源平台各板快的维护和管理 4. 平台维护的投诉率 4 负责网络课件的设计、开发和管理 5. 网络课程开发的及时性 5 负责远程培训的实施与管理 6. 视频培训投诉率 6 7. 网络课程管理的有效性 负责相关信息的上传
8. 其它
7 负责完成直接主管交办的其他工作 考核人:培训总监 三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 计算机科学、教育技术、信息技术或其他相关理工类 2. 所需技能
出色网络设计和维护技术、网络课程制作经验、以及培训管理能力，善于发现问题和解决问题，具有良好的沟通协调能力
有培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 IT应用服务知识、综合管理、教育学、行为科学、长期 信息技术、教育技术、远程教育等
4. 工作经验要求
3年以上大专院校教务或远程教育管理经验、3年以上网络或网络培训的规划和管理经验
岗位说明书(培训管理主管)
岗位编号: 一、基本资料
职务名称: 培训管理主管 直接上级职位: 培训管理组经理 所属部门: 总部培训部 定员人数: 3人 辖员人数: 0人 二、工作概要
1、工作摘要
负责全公司培训的计划、管理和评估
2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 根据公司的发展战略、年度业绩计划、组织的变1. 培训计划制定的全面性和针对性 1 革以及各专业职能管理部门对员工的要求，制定2. 培训计划的执行率 并及时修订公司年度培训计划 3. 公司培训的整体效果(培训满意率) 负责审核各大区半年度培训计划和月度培训计2 4. 公司人均参训课时数/月 划 5. 培训制度修订或培训改进措施制定的3 负责审核大区/分公司培训费用 及时性和有效性 负责管理各大区培训计划的执行情况，收集培训6. 新培训课件评估的及时性和有效性 4 7. 其它 总结，进行分析整理后向公司董事会报告公司月 度培训情况 考核人:管理管理组经理 负责分析和评估公司整体的培训效果，修订培训5 制度，或制定出相应的改进或补偿措施
负责组织对新开发的培训课件进行试讲和评估，6 并将评估结果提交课件开发组经理
7 负责完成直接主管交办的其他工作
三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、电子商务、计算机科学、师范、其他理工类 2. 所需技能
出色的组织策划和培训管理才能，善于数据分析和统计、善于发现问题和解决问题，具有良好的沟通协调能力
有培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 IT应用服务知识、项目管理、目标管理、教育管理、长期 TTT、行为科学、统计学、成本预算等
4. 工作经验要求
3年以上大专院校教务或3年企业培训管理的工作经验
岗位说明书(培训师管理主管)
岗位编号: 一、基本资料
职务名称: 培训讲师管理主管 直接上级职位: 培训管理组经理 所属部门: 总部培训部 定员人数: 1人 辖员人数: 0人 二、工作概要
1、工作摘要
负责全公司培训项目的评估
2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 负责制定和修订公司专、兼职培训讲师的管理制1 1. 培训讲师
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
的合理性和有效性 度 2. 专/兼职培训讲师的授课满意率 负责公司专、兼职讲师TTT计划的制定和结果2 3. 专职讲师人均授课时数 的跟踪管理 4. 专职培训讲师提升的数量和质量 3 负责公司专、兼职培训讲师人才库的建立和管理 5. 兼职培训讲师的数量和质量 4 负责公司专、兼职培训讲师的TTT培训 6. 专、兼职讲师人均接受TTT培训的课5 负责公司专职讲师的评级 时数/年
7. 其它 6 负责公司专职讲师的资源调配 7 负责公司《培训讲师积分卡》的管理 考核人:培训管理组经理 8 负责完成直接主管交办的其他工作
三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 教育学、教育心理学、企业管理、人力资源及其相关专
业等 2. 所需技能
出色的综合管理技能和企业培训技能，善于发现问题和解决问题，具有良好的沟通协调能力 有培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 IT应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、长期 行为科学、TTT等
4. 工作经验要求
3年以上大专院校教务/企业培训管理等工作经验
岗位说明书(总部培训管理主管)
岗位编号:
一、基本资料
职务名称: 总部培训管理主管 直接上级职位: 培训管理组经理 所属部门: 总部培训部 定员人数: 1人 辖员人数: 0人 二、工作概要
1、工作摘要
负责总部全体员工的培训计划、组织和管理
2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 负责根据公司发展战略和总部员工的岗位职能，1 1、 培训计划的合理性和有效性 制定总部年度和月度培训计划 2、 计划的执行率/月 负责总部所有培训项目的策划、组织、管理与评2 3、 培训满意率/月 估 4、 总部员工人均参训课时数/月 负责和总部各专业职能管理部门沟通，分析和整5、 总部专、兼职讲师人均接受TTT3 理培训需求，及时修订总部培训计划 培训的课时数/年 4 负责总部《员工培训积分卡》的建立与管理 6、 培训成本的控制
7、 其它 负责协助行政部、人力资源部在总部开展有关提 5 升员工凝聚力、团队意识和企业文化建设等方面考核人:培训管理组经理 的内部活动
负责总部专、兼职讲师的沟通、协调和培训，负
6 责总部专、兼职讲师《培训讲师积分卡》的建立
和管理
7 负责总部培训与内部活动成本的控制
8 负责完成直接主管交办的其他工作
三、任职资格
5. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等 6. 所需技能
出色的综合管理和人际技能能力，善于发现问题和解决问题，能承受一定的工作压力 有组织大型活动和培训师工作经历
7. 所需培训
培训课程 培训期限 IT应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、长期 行为科学、TTT等
8. 工作经验要求
5年以上大专院校教务/企业培训管理/企业管理等工作经验
岗位说明书(大区培训中心经理)
岗位编号: 一、基本资料
职务名称: 培训中心经理 直接上级职位: 高级行政总监 所属部门: 大区培训中心 定员人数: 1人 辖员人数: 2 人 二、工作概要
1、工作摘要
负责本大区内各分公司培训计划的审批、培训效果的提升、培训人力资源的建设与提升 2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
负责在本大区内贯彻执行总部培训部制定的各1 关键业绩考核指标(KPI) 项规章制度和业务标准、工作流程 1. 培训计划的合理性与有效性 负责审批本大区内的培训计划，并提出合理化建 2. 培训计划的执行率 2 议 3. 本大区培训效果(满意率) 3 4. 本大区人均参训课时数/月 负责审核培训效果，制定提高培训质量的措施
5. 本大区专职培训讲师人均授课时数/月 负责协助总部完成在大区内举办的管理和客户4 6. 本大区培训讲师提升率和流失率/月 培训 7. 本大区专、兼职培训讲师人均接受TTT5 负责本大区内培训资源的管理和协调 培训的课时数/年 6 负责本大区内培训人力资源的建设与提升 8. 客户培训课时数/分公司/月
9. 培训和内部活动的成本控制率 7 同其它大区培训中心进行交流合作 10. 部门员工工作满意度
8 完成高级行政总监交办的其他工作 考核人:大区高级行政总监(50%)
总部培训部总监(50%) 三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等 2. 所需技能
出色团队组织管理才能、敢于承担责任、善于及时发现和解决问题
有企业管理/培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、长期 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知
识
IT服务行业相关知识、综合管理知识、教育学等 长期 4. 工作经验要求
5年以上大专院校讲师/教务/企业培训讲师/企业管理的工作经验
岗位说明书(大区TTT培训讲师)
岗位编号: 一、基本资料
职务名称: TTT培训讲师 直接上级职位: 培训中心经理 所属部门: 培训中心 定员人数: 1人 辖员人数: 0人 二、工作概要
1、工作摘要
负责本大区内TTT培训计划的制定、实施、评估和改进。
2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
负责制定本大区内专、兼职讲师的TTT计划，1 关键业绩考核指标(KPI) 报总部培训部审批 1、 TTT计划的合理性和有效性 根据审批后的培训计划，按培训流程执行具体的2、 计划执行率 2 培训 3、 本大区专、兼职培训讲师人均接受TTT
培训的课时数/年 负责管理本大区各分公司专、兼职培训讲师的3 4、 本大区人均授课满意率/月 《培训讲师积分卡》 5、 本大区专职讲师的人均授课时数/月 有计划组织本大区内专职和兼职培训讲师进行4 6、 本大区专职培训讲师的提升率和流失率交流和学习 /月
7、 本大区兼职讲师的数量和提升率
8、 培训成本控制 5 完成大区培训中心经理交办的其他工作 9、 其它
考核人:培训中心经理 三、任职资格
1、学历要求
所需最低学历 专业
正规大学本科 企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等 2、所需技能
良好的口头、书面表达能力和知识整合能力，善于跨公司的组织、沟通与协调 有大型会议组织和培训师工作经历
3、所需培训
培训课程 培训期限 IT应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、长期 行为科学、TTT等
4、工作经验要求
3年以上大专院校讲师/企业培训讲师/培训管理的工作经验
岗位说明书(培训管理主管)
岗位编号:
一、基本资料
职务名称: 培训管理主管 直接上级职位: 培训中心经理 所属部门: 大区培训中心 定员人数: 1人 辖员人数: 0人 二、工作概要
1、工作摘要
负责本大区各分公司培训日常运营管理
2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 负责本大区对公司培训管理指引的执行情况，1、 培训计划的针对性和全面性 1 并整理各分公司执行中的建议提交总部培训2、 培训计划执行率 部 3、 培训效果(满意率) 2 负责本大区半年度计划的制定和执行 4、 大区人均参训课时数 负责分公司培训计划的审核，并提出合理化建5、 客户培训课时数/分公司/月 3 议 6、 培训和内部活动成本的控制率
7、 其它 负责本大区培训的执行和培训效果的评估、改4 善 5 负责根据培训效果设计改善措施 考核人:培训中心经理
负责收集培训效果，分析、整理后报总部培训6 部
负责组织总部在本大区举办的管理层培训交7 流或相关会议
8 负责本大区内培训资源的协调
9 负责组织本大区各专业职能管理部门的培训
10 负责完成直接主管交办的其他工作
三、任职资格
5. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等 6. 所需技能
出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、有良好的沟通协调能力、数据分析能力 有培训师工作经历
7. 所需培训
培训课程 培训期限 公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、长期 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知
识
8. 工作经验要求
3年以上大专院校教务/企业培训管理的工作经验
岗位说明书(分公司培训经理)
岗位编号: 一、基本资料
职务名称: 培训经理 直接上级职位: 行政总监 所属部门: 分公司培训部 定员人数: 1人 辖员人数: 2 人 二、工作概要
1、工作摘要
负责分公司培训计划的制定与执行、培训效果的提升、培训部人力资源的建设与提升 2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 贯彻执行总部培训部制定的各项规章制度和业1 1. 月度培训计划的全面性与有效性 务标准、工作流程 2. 培训计划执行率 负责根据大区半年度计划和分公司的实际需要3. 分公司人均参训课时数/月 2 制定分公司月度培训计划，报批后监督计划的执 4. 专职培训讲师人均课时数/月 行 5. 《课程开发/修订建议书》采纳数/月
6. 分公司人均案例采纳数/月 负责与分公司总监/各部门经理/小组负责人沟3 7. 课件开发的采纳数/半年 通，确认培训需求 8. 培训讲师提升率和流失率/季 负责每月向大区培训中心提交培训计划和总结9. 培训和内部活动成本控制率 4 报告 10. 部门员工工作满意度
负责和相关表面负责人分析培训效果，制定提升5 培训效果的措施 6 负责策划和组织分公司内部活动 考核人:行政总监(70%)
大区培训中心经理(30%) 负责本部门人力资源的建设、管理与人员素质的7 提升
8 完成行政总监交办的其他工作
三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等 2. 所需技能
出色团队管理才能和人际技能、敢于承担责任、善于及时发现和解决问题 有培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 IT应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、长期 行为科学、成本控制、TTT等
4. 工作经验要求
2年以上大专院校讲师/教务/企业讲师/企业培训管理的工作经验
岗位说明书(培训讲师)
岗位编号:
一、基本资料
职务名称: 培训讲师 直接上级职位: 培训经理 所属部门: 分公司培训部 定员人数: 2-X人 辖员人数: 0人 二、工作概要
1、工作摘要
负责组织和执行分公司培训和内部活动，负责公司《员工培训积分卡》的建立和管理 2、职务说明
编 工作任务的内容 分考核标准 号 数
关键业绩考核指标(KPI) 负责根据公司培训管理指引，组织和执行分公司1 1. 授课满意率 的培训 2. 授课时数/月 负责统计并填写《培训效果评估统计分析表》，3. 《课程开发/修订建议书》采纳数 2 及时反馈培训讲师、课程开发责任人和培训的组 4. 案例采纳数/月 织者 5. 内部活动组织满意率
6. 培训和内部活动成本控制率 负责内部员工和客户培训的跟进辅导，发现并提7. 其它 3 出存在问题，与相关部门负责人沟通后，提出培 训需求或向总部提交《课程开发/修订建议书》
负责和分公司各部门沟通，策划和组织公司内部考核人:培训经理 4 有关凝聚力、团队建设和企业文化建设等活动
5 根据总部培训部的安排，负责某些课程的开发
6 负责《员工培训积分卡》的建立和管理
7 完成培训经理交办的其他工作
三、任职资格
1. 学历要求
所需最低学历 专业
正规院校本科 企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等 2. 所需技能
出色的口头、文字表达能力，善于沟通、协调与合作，具有亲和力
有培训师工作经历
3. 所需培训
培训课程 培训期限 IT应用服务相关知识、项目管理、目标管理、教育长期 学、行为科学、成本控制等
4. 工作经验要求
2年以上大专院校讲师/企业讲师/企业培训管理的相关工作经验
第六章 培训各组织间的工作关系
培训计划实施流程
分公司 行政大区 总公司
培训部
根据既定培训计划落实具体 培训部 培训中心 参训人、培训时间、地点、内容
出具培训方案 做好教学工作安排，协调讲
师，通知受训客户/员工 做好教学工作安排，协调
讲师，通知受训员工 总经理
受训客户/员工
否
审批
是
培训部
下发培训计划通知
实 施 培 训
备注:
(1)凡涉及到天数的均为工作日;
(2)凡涉及到审批的如超过规定日期未答复，则视为同意 22
培训效果评估流程
分公司 行政大区 总公司 培训部 培训中心经理 培训部
备案 调查分析受训者业绩表1天
现，形成初步评估报告 审核
行政总监
各培训讲师 1天
培训技巧改进
提出
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
培训中心经理
培训部 培训效果评估报告 备注:
(1)凡涉及到天数的均为工作日; 高级行政总监 (2)凡涉及到审批的如超过规定日期未
答复，则视为同意1天
提出意见
培训部 培训中心
归档
23
第七章 培训制度
1 培训需求调查及培训计划
1.1 培训需求分析依据:培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业
务发展和业务策略;同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组
织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下:
1.1.1 公司的战略规划
1.1.2 人力资源规划:专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划 1.1.3 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要
1.1.4 公司年度经营目标
1.1.5 业绩和行为表现考核
1.1.6 流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况
1.2 需求分析的方法
1.2.1 培训需求的调查方法:
期待的、需求的 实际的、现状的
职位任职资格要求的知
个人的知识、技能及态度 识、技能及态度
年度经营目标的业务重点培
及相关能力要求 相关部门、人员的能力现状
训 竞争对手的能力现状 CE的能力现状
需 核心竞争能力 CE的能力现状 求
新制度/流程、原制度与流
CE制度/流程的现状 程的修改
临时性工作所需新技能 CE的能力现状
1.2.2 重大事件分析法:通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现
企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原
因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训;
1.2.3 绩效考核分析法:分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任
部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划;分
析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求;
24
1.2.4 访谈法:通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况
和员工个人需求，从而筛选培训需求;
1.2.5 问卷法:设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展
信息，从而筛选培训需求
1.2.6 观察法:通过观察参训对象的日常工作行为表现，了解其与期望标准的差距
以确定培训需求;
1.2.7 以上四种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调
查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整
理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要;
1.3 培训需求的组织:培训需求由总部/大区/分公司培训部统一组织，总部/大区各专业职能管理部门、分公司各部门应大力支持并配合收集
1.4 培训需求的应用:需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始输入与依据
1.5 培训需求的管理:
1.5.1 各分公司培训部负责每半年对分公司各岗位和客户的培训需求进行全面调
查，在得到各部门主管的确认签字后于每年的5月15日和11月15日前将
分公司的《培训需求调查汇总表》报所属大区培训中心(不包括分公司培训
部日常运营工作中对培训需求的随时收集，这类需求是每月报总部培训部的
《培训工作月报表》的内容之一)。
1.5.2 大区培训中心负责对本大区各职能部门和所辖分公司的培训需求进行汇总、
分析，于每年5月20日和11月20日前将大区的《培训需求调查汇总表》
电邮至总部培训部(training@ce.net.cn)。
1.5.3 总部培训部每年5月15日前和11月15日前负责对总部各职能部门的培训
需求进行调查，并在得到各专业职能管理部门总监的签字确认后备案。
1.6 培训计划:
1.6.1 培训计划生成图
<培训计划生成图>
<总部各专业职能<总部培训部><培训总监><大区培训中心><分公司培训部>部门>
提出需求提出需求
整合筛选
整合筛选
确认、反馈确认、反馈确认、反馈
确认、反馈
计划草拟再确认、反馈
再确认、反馈
再确认、反馈再确认、反馈
计划制定签字
签字
反馈签字 25 汇总
反馈
NN审批
Y计划执行
1.6.2 全国统一的培训计划:总部培训部每年的11月20日根据公司下年度的发展
战略调整、新产品推出计划和公司各岗位员工的培训需求，制定下一年度的
《公司年度培训计划》，包括培训目的、主题、时间、参训对象、讲师安排、
费用预算、所需资源等，报总部主管副总审批后，在全国范围内执行。每次
培训的执行结果由培训的组织单位记录在《员工培训积分卡》上，并将原始
结果保存一年。该年度计划在每年的5月15日前根据全体员工和客户的培
训需求修订一次，修订计划于每年6月1日开始执行。
1.6.3 大区统一的培训计划:大区培训中心根据总部培训部制定的《公司年度培训
计划》，负责针对本大区及所辖分公司的培训工作制定详细的《大区半年度
培训计划》，包括培训目的、主题、时间、参训对象、讲师安排、费用预算、
所需资源和支持等，培训计划为半年期计划，每年5月25日、11月25日前
报送总部培训部审批，抄送大区高级行政总监。
1.6.4 分公司培训计划:分公司培训部可根据内部特殊培训需求，在《大区半年度
培训计划》的基础上，制定《分公司月度培训计划》，包括培训目的、主题、
时间、参训对象、讲师安排、费用预算、所需资源和支持等，于每月20日
前报大区培训中心，抄送分公司行政总监。经大区培训中心审批后执行(审
批时间不超过2个工作日)。该计划在大区审批后于每月28日前电邮报总部
培训部备案(training@ce.net.cn)。
1.6.5 计划的增补:总部培训部、大区培训中心、分公司培训部均可根据当月公司
业务运营状况进行临时性增补，报上级主管部门审批后执行，同时在总部培
训部备案(training@ce.net.cn)。
2 培训执行流程(针对每个培训项目)
2.1 培训部门(包括总部培训部、大区培训中心、分公司培训部)应于每月25日前
将次月的《XX月度培训计划》发送到各相关部门主管，由各相关部门主管组织员
工根据培训计划填写《培训报名表》，并于每月28日前报相应的培训部门。培训
部门将根据申请情况组织和安排培训;
2.2 培训部门协调安排培训教室、确定培训讲师和培训方式。聘请内部兼职培训讲师
的，由培训部负责向兼职培训讲师明确培训目的和课时控制等，如有需要，培训
部还应负责协助兼职培训讲师完成培训课件的整理和培训指引的编写。 2.3 在培训执行中，由培训的组织者安排学员填写《培训签到表》; 2.4 培训现场评估:参训人员对培训内容和培训讲师的评估，由参训人员填写相应的
调查问卷，其结果汇总后由培训组织者填入《培训效果评估统计分析表》(填表
人数说明:20人以内的培训，填表人数不低于10人;20,50人的培训，填表人
数不低于20人;50人以上的培训，填表人数不低于30人)，并存入课程档案，
保存一年;
2.5 培训考核与评估:
2.5.1 知识考核:测量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度，由培训组织者
主持笔试或实际操作，考试试卷由培训讲师评定，其结果由培训部填写《培
训考核登记表》，反馈给参训人员主管或在公司宣传栏张贴。 2.5.2 培训转移:每次培训后的第一个工作日内，由参训人员的直接主管和该部门
所有参训人员组成培训质量分析小组，通过集体讨论的形式，确定所有参训
26
人员对所学的知识点用于行为改变的内容，制定行为改变的时间表和措施。
由参训人员填写《培训行为跟踪表》交直接主管，最终由直接主管按上述时
间表对培训转移的结果负责并给予评价。员工的《培训行为跟踪表》由所在
公司的培训部门负责保管。
2.5.3 业绩考核:由参训人员主管对参训人员的业绩进行考评。对于不合格者，需
要安排再培训，合格后方可上岗或换岗。
2.6 培训管理流程图如下:
3 培训结果的运用
3.1 每次培训都需要参训人员填写《培训效果评估表》，培训组织者根据该表的数据
总结填写《培训效果评估统计分析表》，该表中的数据将填入《培训讲师积分卡》，
保存3年;
3.2 每次培训都要有考核的结果，考核的形式可根据培训内容由该培训的计划部门
(总部培训部、大区培训中心、分公司培训部)统一安排。考核的结果由培训的
组织部门填写《员工培训积分卡》，保存三年;
3.3 培训总结月报:分公司培训部每月最后1个工作日5:00前需将本月的《分公司
培训工作月报表》报所属大区培训中心，同时抄送总部培训部
27
(training@ce.net.cn)。各大区培训中心每月2日12:00前需将上月的《大区培训总结月报表》报总部培训部。总部培训部每月3日5:00前将上月《公司培训总结月报》提交主管副总和总经理，并反馈到各大区培训中心。
3.4 培训结果将作为员工任职、调整报酬、升迁、换岗、以及部门制定业务计划、配置人力资源等的直接参考因素。
4 培训的类别与组织
4.1 新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
4.1.1 统一组织实施的入职培训内容包括:
4.1.1.1 企业文化:包括公司的历史、概况、业务、发展战略、产品及技术概
况等
4.1.1.2 管理素质:包括沟通技巧、时间管理、商务礼仪
4.1.1.3 员工手册和职业规范
4.1.1.4 基本制度:人事制度、财务制度和行政制度
4.1.1.5 职业生涯规划
4.1.2 由用人部门实施的入职培训内容包括:
4.1.2.1 部门承担的主要职能和责任、规章和制度
4.1.2.2 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
4.1.2.3 岗位基本技能
4.2 在职员工培训:
4.2.1 任职能力:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、
增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。
4.2.1.1 管理能力培训: 管理技能、领导力提升、决策思维能力等，包括后
备干部管理能力提升的培训——角色转变、职业技能提升、管理技能
培养等;
4.2.1.2 产品培训:新产品开发背景、市场分析与定位、与同类产品的比较、
对公司客户的吸引力等
4.2.1.3 专业技能培训:
4.2.1.3.1 销售培训:营销管理、销售管理、销售技巧培训;
4.2.1.3.2 客户服务培训:优质客户服务等
4.2.1.3.3 技术培训:新技术培训
4.2.1.3.4 财务、行政
4.2.1.3.5 人力资源、培训
4.2.1.3.6 市场与公共关系
4.2.1.4 其他通用技能培训:沟通技巧、时间管理、商务礼仪、压力管理、敬
业精神等
4.2.2 公司文化与制度流程培训:指公司为了企业文化建设和推进各专业管理指引
的执行而开展的培训;
4.3 客户培训:行业发展、企业管理、电子商务与企业经营等;
28
4.4 其他形式的学习;
4.4.1 外派培训:因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专
业培训机构或院校所组织的培训;
4.4.2 出国考察和培训:指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、
短期训练，以开阔员工视野，增长见识;
4.4.3 委托培养:因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或
由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习;
4.5 培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“企业与员工共赢”的思
想。
培训类别 企业承担百分比 个人承担百分比 KA 新员工培训 100% -- KSH 任职能力/素质培训 70-100% 0-30% K 专项技能/资格培训 100% -- SK 外派培训 100% --
其他形式的学习 根据具体情况确定 根据具体情况确定 金额较大的培训，可根据具体情况而定，并签订“培训借款协议”或“延长服务期协议”。
注:K-知识 A-态度 S-技能 H-习惯
4.6 公司培训重点为K、S、H类，注重培训内容的实用性。
5 培训时间
5.1 新员工培训:每月至少进行一次;
5.1.1 入职前三天封闭式、全脱产的培训
5.1.2 入职后的第四个周末进行为期二天的封闭式培训，目的是就第一个月的培训
内容进行熟悉和巩固，多采用讨论、交流和模拟的方式进行。
5.1.3 入职二个月内OJT式的培训
5.2 在职员工培训:培训的组织部门可根据实际需要安排。但如果安排在工作日，不
得超过晚上8:00;如果安排在双休日，不得超过8小时;由总部和大区组织的管
理培训，时间安排以双休日为主;
5.3 客户培训:由各分公司培训部根据实际情况安排。
6 培训考核
6.1 对员工的考核:
6.1.1 《上岗资格证》(见新员工培训体系)
29
6.1.2 在职员工的培训，公司实行岗位学分制。每岗位的每个课程都有对应的学分，
每门课程考试合格(70分合格)，可获得该课程的学分。在职培训的累计学
分将作为员工转正、转岗、晋升、加薪的必要条件之一。 6.2 对分公司培训部的考核:
6.2.1 计划执行率/月(权重:10%)
6.2.2 培训满意率/月(权重: 10%)
6.2.3 考试合格率/月(10%)
6.2.4 人均授课时数/月(权重: 20 %)
6.2.5 案例采纳数/月(权重: 25%)
6.2.6 《课程开发/修订建议书》采纳数/月(权重: 25%)
6.3 对大区培训中心的考核
6.3.1 计划执行率(权重: 10 %)
6.3.2 专、兼职讲师授课满意率/月(权重: 5 %)
6.3.3 大区内人均参训课时数/月(权重: 15 %)
6.3.4 客户参训课时数/分公司/月(权重: 10 %)
6.3.5 专职讲师培训课时数/月(权重: 15 %)
6.3.6 专职讲师人均参加TTT课时数/月(权重: 15 %)
6.3.7 案例采纳数/月(权重: 15 %)
6.3.8 《课程开发/修订建议书》采纳数/月(权重: 20%)
6.3.9 培训讲师提升率/半年(权重: 15 %)
6.3.10 培训讲师流失率/半年(权重: 10 %)
6.3.11 兼职讲师提升率/半年(权重: 5 %)
备注:在半年度评比时，前1-8八项指标半年累加的平均值之和占评比结果的70%，9-11
三项指标之和占评比结果的30%。
7 外出培训制度
7.1 公司可根据工作需要对管理人员和专业资深员工安排外出培训; 7.2 外出培训可由公司直接安排，也可由当事人提出申请，由当事人填写公司《外出
培训
申请表
食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表
》(包含培训目的、内容、预算等)，由部门主管初审通过后提交书面
申请到总部培训部，由总部培训总监审批，培训经费在2000元以上的项目需由
总经理审批后予以安排，并在总部培训部和人力资源部备案; 7.3 关于国家规定的财税类培训，由当事人填写公司《外出培训申请表》(包含培训
目的、内容、预算等)，报总部财务部，由总部财务总监审批予以安排，并在总
部培训部和人力资源部备案;
7.4 外出培训的员工在培训结束后一周内应就所学内容做出总结报告，连同培训资料
一起提交总部培训部，记入培训资料库保存、备用。如有需要，外出培训员工还
应根据培训部门的安排负责对公司其他相关员工进行内部培训; 7.5 公司安排员工参加的一般技能、技术培训，不要求另行约定培训后服务期，但对
培训费用金额大或对公司业务计划有重大影响的情况，在培训前由公司与参训人
员签定培训后的服务期承诺协议，培训费用总额不少于人民币20000元的，参训
人员在培训结束后的最低服务期限不少于2年;培训费用总额不少于人民币
10000元的，参训人员在培训结束后的最低服务期限不少于1年;对公司业务计
划有重大影响的，参训人员在培训结束后的最低服务期限不少于2年。
30
8 培训和内部活动费用申请规定
8.1 培训部门组织和执行的所有培训，如果涉及费用，均需在培训执行之前15天填
写《内部活动费用申请表》报有关部门审批;
8.2 培训部门除组织和履行培训的职能之外，还需要和人力资源、行政等部门共同策
划、举办公司内部关于“企业文化宣传”、“工作经验交流”以及“增强员工凝
聚力”等活动;
8.3 该费用的最终审批权在总部培训部。
第八章 培训课件管理
1 相关部门责任和权力
1.1 各专业职能管理部门是本部门专业课件开发的第一负责人。负责填写《课程开发
建议书》。在建议书审批通过后，提供基本素材和案例。参加总部培训部组织的
课件开发小组的工作。对完成的课件确认签字。负责提出课件修订意见，参与课
件修订工作。
1.2 总部培训部负责课件开发流程的制定，负责审核各部门提交的《课程开发建议
书》、《课件修订建议书》。负责签发《课程开发(修订)任务书和记录表》组织
虚拟课件开发小组。对课件开发提供专业指导。审核最终完成的课件并归档。负
责审核对课件开发小组的奖励方案。负责组织专业人士对临时课件进行评审，决
定该课件是否能存入公司课件库。总部培训部将根据每门课程的授课满意度，统
一组织优秀讲师对所讲课程进行视频的录制。
1.3 大区培训中心负责填写《课程开发建议书》，在审核通过后提供基本素材和案例。
参加总部培训部组织的课件开发小组的工作。负责配合总部培训部安排新开发课
件在大区内的试讲，并审核《课件验收单》报总部培训部。负责临时课件的开发，
培训后向总部培训部提交对该课件的内容满意度。
1.4 分公司培训部负责填写《课程开发建议书》，在审核通过后提供基本素材和案例。
参加总部培训部组织的课件开发小组的工作。对分公司临时安排的培训，可根据
需要自行开发课件使用，使用前必须向总部培训部报备。分公司在使用标准课件
后有责任填写《课件修订建议书》报总部培训部。
2 培训课件的开发与修订流程
2.1 课件开发与修订流程图
31
32
2.2 临时课件的开发与修订:对分公司临时安排的培训，大区培训中心/分公司培训
部可以自主开发临时课件。在课件使用前向总部培训部报备，课件使用后将课程
内容满意率连同课件发往总部培训部。总部培训部将组织专业评审小组进行评
审，决定该课件是否存入课件库。
3 课件验收
3.1 总部培训部课件开发小组组长将新开发课件课程包下发到各大区培训中心; 3.2 各大区培训中心培训管理主管负责组织1家以上所辖分公司的讲师学习课程包所
含内容并进行试讲验收;
3.3 试讲必须严格参照授课指引文件操作，试讲听众必须包含讲师，课程设定的受训
对象(新员工课程和客户课程不含)，课程设定的受训对象的主管(总监以上级
别不含)，且人数不得低于10人;
3.4 试讲结束后，听众和讲师都需要填写《课件试讲评价表》中的关于课程部分，表
格中其余部分的验收由培训部向听众下发讲义和授课指引，并组织填写。所有填
写部分要求保持其客观性和真实性;
3.5 分公司培训部在收集好《课件试讲评价表》后填写《课件验收单》报所在大区培
训中心;
3.6 各大区培训中心审核《课件验收单》的有效性，签字后将《课件验收单》上报总
部培训部。
3.7 课件整体满意率达到80%以上为验收合格。
33
4 课件库的建立
4.1 为方便分公司根据需要随时获得课件的支持，总部培训部将在培训管理平台上建
立电子课件库。
4.2 课件库中的每个课件都有固定的编号、分类和存入时间、修订记录、以及内容满
意率的历史记录。
4.3 所有通过试讲，内容满意率达80%以上的课件均可作为标准课件存入课件库，以
备继续使用。
5 培训课件的使用
5.1 原则上要求分公司使用总部培训部统一下发的标准课件。
5.2 分公司可根据临时需要，使用自行开发的临时课件，使用之前必须向总部培训部
报备。
6 培训课件的修订
原则上所有课件每三个月修订一次，产品课件根据需要随时修订。
第九章 新员工培训指引
1 新员工培训宗旨
1.1 增强新员工对公司文化和发展目标的认识和认同感。
1.2 帮助新员工快速胜任本职工作。
1.3 展现清晰的岗位职责和公司对个人的期望，以及个人的职业发展规划。
1.4 增强新员工的综合职业素质和职业操守。
1.5 降低新员工流失率。
1.6 有形培训与无形培训相结合，营造随人、随事、随时、随地的新员工培训氛围。
2 新员工培训的约束条件
2.1 新员工在三天封闭式培训后，所有课程考试合格，即可获得由相关人力资源部颁
发的《上岗资格证》。
2.2 没有上岗资格证，不得上岗。
3 新员工培训的组织
3.1 相关部门责任和权力
3.1.1 总部各专业职能管理部门:提供培训需求，确认培训计划,开发本专业培训
课件，担当部分课程的授课指导，并在培训后负责跟踪本部门参训者的行为
34
改变，提出新的培训需求;其中总部人力资源部还要负责提供参训者的基本
情况和对培训的基本要求。
3.1.2 总部培训部:制定新员工培训体系，根据培训需求制定培训计划，组织、协
调编写培训课件，跟踪管理培训执行过程和培训的效果，提出培训讲师、内
容和组织的改进计划，管理专职和兼职培训讲师。
3.1.3 各大区培训中心:协助总部培训部完成对隶属分公司的培训管理，并负责本
大区管理培训、TTT和交流活动的执行。
3.1.4 各大区/分公司总监和经理:对大区/分公司培训行为的转移结果负责，同时
负责部分培训课程的开发和讲授。
3.1.5 分公司培训部:按计划组织和执行培训，主持培训考核，分析培训效果，填
写《员工培训积分卡》，管理培训档案，整合分公司各专业职能部门的培训
需求和案例的收集，并提交总部培训部。
3.2 培训的形式以授课、模拟演练、交流讨论、观看视频相结合。针对各分公司综合
服务部门每期新员工人数较少的情况，由总部各专业职能管理部门每月开展一次
远程视频培训。
3.3 对于新员工培训中的重要课程，如:企业文化和发展战略、重要产品等，由总部
培训部组织公司董事长、总经理、副总经理等相关人员讲解，并以视频的形式统
一定期播放。
3.4 各分公司每月至少开展一次新员工的培训。
3.5 当分公司同期入职的新员工人数少于5人，可由分公司培训部组织采用视频的方
式自学，并主持考核。
4 新员工培训考核和结果的运用
4.1 知识考核:测量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度，笔试或实际操作。
按规定课程考核通过后，取得《上岗资格证》。
4.2 行为跟踪:培训后由员工的直接主管、培训讲师和参训员工本人组成三人培训质
量分析小组，确定参训员工所学的知识点和行为改变的内容，制定行为改变的时
间和措施。(见《培训行为跟踪表》)
4.3 工作业绩:任职能力的判断。对于不合格者，取消上岗资格，要求参加下一次的
新员工培训。
4.4 培训考核的执行，见《新员工培训考核制度》。
5 培训时间和内容安排
5.1 时间安排:全脱产和兼职培训相结合
5.1.1 入职前三天封闭式、全脱产的培训(包括学会《动力之歌》)
5.1.2 入职后的第四个周末进行为期二天的封闭式培训，目的是将第一个月的培训
内容进行熟悉和巩固，多采用讨论、交流和模拟的方式进行。
5.1.3 试用期(二个月)内OJT式的培训
5.2 新员工培训课表
5.2.1 商务部新员工培训课表
5.2.2 客户服务部新员工培训课表
5.2.3 技术部新员工培训课表
5.2.4 行政部新员工培训课表
5.2.5 人事部新员工培训课表
5.2.6 市场部新员工培训课表
35
5.2.7 财务部新员工培训课表
5.2.8 培训部新员工培训课表
5.2.9 总部新员工培训课表
5.3 学唱《动力之歌》:要求每位新员工在入职前三天封闭式培训中学会，请各培训
部(总部、大区和分公司)在每天培训之前或课间休息时安排《动力之歌》的学
唱。
36
分公司商务部新员工入职培训课程表
培训 考核 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 备注 形式 说明 权重 1 企业文化和发展战略 行政/商务总监 面授 全体 第一天 2 书面 10% 集中封闭 2 商务代表的职业生涯规划 商务总监 面授 全体 第一天 1 无考核 0 集中封闭 3 IT应用服务 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 5% 4 商务礼仪 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 5 公司产品结构介绍 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 5% 集中封闭 6 域名类产品基础版 培训部 面授 非IT 第二天 1.5 书面 集中封闭 10% 7 数字商务平台基础版 培训部 面授 IT 第二天 1.5 书面 集中封闭 8 专业化销售基础知识 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 5% 集中封闭 9 动力邮箱基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 5% 集中封闭 10 动力邮箱销售模拟 商务部+培训部 演练 全体 第二天 1 模拟 5% 集中封闭 11 搜索引擎推广基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 2.5% 集中封闭 12 搜索引擎销售模拟 商务部+培训部 演练 全体 第二天 1 模拟 2.5% 集中封闭 13 沟通技巧 培训部 面授 全体 第三天 1.5 书面 5% 集中封闭 14 专业化销售流程 商务部 面授 全体 第三天 1.5 模拟 5% 集中封闭 15 电话销售技巧 商务部 面授 全体 第三天 2 模拟 20% 集中封闭 16 岗位职责与工作流程 商务部 面授 全体 第三天 1 书面 10% 集中封闭 17 法律知识 总部法务部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 5% 18 财务知识与合同签订 会计/合同管理 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 19 员工手册和行为规范 分公司人事部 自学 全体 第三天 1 书面 5% 集中封闭
注意事项:
1.无IT背景的新员工《数字商务平台基础版》为选修课，不需要参加前三天封闭培训
的考核;
2.有IT背景的新员工《域名类产品》为选修课，但必须参加前三天封闭培训的考核;
3.无IT背景的新员工《域名类产品》考核权重为10%，有IT背景的新员工《域名类产
品》考核权重3%，《数字商务平台基础版》考核权重7%，合计10%;
4.主推产品的权重为10%。如:公司近阶段的主推产品是《动力邮箱》(权重10%)，若
，《数字商务平台基础调整为《数字商务平台基础版》，则《动力邮箱》权重调整为5%
版》权重调整为10%;
5.没有参加前三天《数字商务平台基础版》培训的员工需要在两个月内修完此课程;
6.书面考核的达标线为80分,模拟考核的达标线为60分,各门考核的成绩乘以权重系数累加
合计为总成绩,总成绩的达标线为75分;
7.所有考核达标,总成绩也达标后将颁发《上岗资格证》，关于考核的标准和操作方法请参考
《培训考核》。
37
分公司商务部新员工跟进培训课程表
培训 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
结束入职培训后1 如何缓解工作压力座谈 商务部，培训部 座谈 全体 2 无 的第三个工作日
2 数字商务平台基础版 培训部 面授 全体 第一月 1 书面 3 数字商务平台扩展功能 培训部 面授 全体 第一月 1 书面 4 企业文化和发展战略跟进 行政/商务总监 交流 全体 1
演讲
办公室主任竞聘演讲中层竞聘演讲护士长竞聘演讲演讲比赛活动要求对演讲比赛的点评
第一天 5 时间管理 培训部 面授 全体 1 行为转变 第一天 6 域名类产品销售经验交流 商务部+培训部 交流 全体 1 无考核 第一天 7 动力邮箱销售经验交流 商务部+培训部 交流 全体 入职后的第四个2 无考核 第一天 8 搜索引擎推广销售经验交流 商务部+培训部 交流 全体 周末，集中封闭培2 无考核 第一天
训 9 客户需求 商务部 面授 全体 2 模拟 第二天 10 客户沟通 商务部 面授 全体 2 模拟 第二天 11 客户异议处理 商务部 面授 全体 2 模拟 第二天 12 新老员工交流 培训部 交流 全体 2 无考核 第二天 13 网站销售基础 商务部 面授 全体 第二月 1 在要求的
模拟 时间段完演练 14 网站销售模拟 商务部+培训部 全体 第二月 1 成，具体
时间由分15 网站销售经验交流 商务部+培训部 交流 全体 第二月 1 书面 公司培训
部安排。
38
分公司客户服务部新员工入职培训课程表
序号 课程名称 讲师定位 培训形式 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 1 企业文化和发展战略 行政/商务总监 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭
行政总监/ 面授 2 服务人员职业生涯规划 全体 第一天 1 无考核 集中封闭 部门经理
3 IT应用服务 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 4 商务礼仪 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 5 公司产品结构介绍 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 6 域名类产品基础版 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 7 数字商务平台基础版 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 8 服务用语与电话沟通技巧 总部客服部 视频 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 9 动力邮箱基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 10 搜索引擎推广基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 11 沟通技巧 培训部 面授 全体 第三天 1.5 书面 集中封闭 12 优质客户服务 培训部 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭
视频 13 网络技术知识(初、中) 总部客服部 客服专员 第三天 2 书面 集中封闭 14 网络技术知识(高) 总部客服部 视频 技术支持工程师 第三天 2 书面 集中封闭 岗15 合同管理规范 总部客服部 视频 合同管理员 第三天 1.5 书面 集中封闭 位16 域名相关制度及作业规范 总部客服部 视频 域名管理员 第三天 1.5 书面 集中封闭 技视频 邮箱、空间管理能 17 邮箱、空间作业规范 总部客服部 第三天 1.5 书面 集中封闭 员
18 摄影技巧与设备维护 总部客服部 视频 摄影师 第三天 1.5 实作 集中封闭
客户服务部经面授 19 岗位职责与工作流程 全体 第三天 1 书面 集中封闭 理
20 法律知识 总部法务部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 21 财务知识与合同签订 会计/合同管理 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 22 员工手册和行为规范 分公司人事部 自学 全体 第三天 1 书面 集中封闭
注意事项:
所有考核通过后将颁发《上岗资格证》，关于考核的标准和操作方法请参考《培训考核》
39
分公司客户服务部新员工跟进培训课程表
培训 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
在要求的时间段完1 客户投诉处理技巧 总部培训部 视频 全体 第一月 2 书面 成，具体时间由分
公司培训部安排。 2 企业文化和发展战略跟进 行政/商务总监 交流 全体 1 演讲 第一天 入职后的第四个周3 时间管理 培训部 面授 全体 1 行为转变 第一天 末，集中封闭培训 4 新老员工交流 培训部 交流 全体 2 无考核 第二天
在要求的时间段完5 ASP与数字商务平台 培训部 面授 全体 第三月 1 书面 成，具体时间由分
公司培训部安排。
40
分公司技术部新员工入职培训课程表
培训 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 企业文化和发展战略 行政/商务总监 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 2 服务人员职业生涯规划 行政总监/部门经理 面授 全体 第一天 1 无考核 集中封闭 3 IT应用服务 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 4 商务礼仪 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 5 公司产品结构介绍 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 6 数字商务平台基础版 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 7 动力邮箱基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 8 沟通技巧 培训部 面授 全体 第三天 1.5 书面 集中封闭 9 优质客户服务 培训部 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭
分公司技术部组织架构和总部设计制作 10 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 岗位职责 管理部
总部设计制作 11 产品技术平台架构 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 管理部
12 法律知识 总部法务部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 13 财务知识与合同签订 会计/合同管理 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 14 员工手册和行为规范 分公司人事部 自学 全体 第三天 1 书面 集中封闭
注意事项:
所有考核通过后将颁发《上岗资格证》，关于考核的标准和操作方法请参考《培训考核》
分公司技术部新员工跟进培训课程表
培训形序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 式
参加完入职培
在工作训后第五个工1 制作技术 部门骨干员工 全体 第一月 上机操作+笔试 中指导 作日由培训部
主持考核 2 企业文化和发展战略跟进 行政/商务总监 交流 全体 入职后的1 演讲 第一天
第四个周3 时间管理 培训部 面授 全体 1 行为转变 第一天
末，集中4 新老员工交流 培训部 交流 全体 2 无考核 第二天 封闭培训
在要求的时间
段完成，具体时5 ASP与数字商务平台 培训部 面授 全体 第三月 1 书面 间由分公司培
训部安排。
41
分公司行政部新员工入职培训课程表
培训 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 企业文化和发展战略 行政/商务总监 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 2 服务人员职业生涯规划 行政总监/部门经理 面授 全体 第一天 1 无考核 集中封闭 3 IT应用服务 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 4 商务礼仪 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 5 公司产品结构介绍 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 6 动力邮箱基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 7 接待礼仪 总部行政部 视频 前台接待 第二天 1 书面 集中封闭 8 沟通技巧 培训部 面授 全体 第三天 1.5 书面 集中封闭 9 优质客户服务 培训部 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 10 资产管理 总部行政部 视频 全体 第三天 2 书面 集中封闭 11 法律知识 总部法务部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 12 财务知识与合同签订 会计/合同管理 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 13 员工手册和行为规范 分公司人事部 自学 全体 第三天 1 书面 集中封闭
注意事项:
所有考核通过后将颁发《上岗资格证》，关于考核的标准和操作方法请参考《培训考核》
分公司行政部新员工跟进培训课程表
培训序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 企业文化和发展战略跟进 行政/商务总监 交流 全体 入职后的1 演讲 第一天
第四个周2 时间管理 培训部 面授 全体 1 行为转变 第一天
末，集中3 新老员工交流 培训部 交流 全体 2 无考核 第二天 封闭培训
42
分公司人事部新员工入职培训课程表
培训 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 企业文化和发展战略 行政/商务总监 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 2 服务人员职业生涯规划 行政总监 面授 全体 第一天 1 无考核 集中封闭 3 IT应用服务 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 4 商务礼仪 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 5 公司产品结构介绍 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 6 动力邮箱基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 7 MYCE管理平台的使用与操作 总部人力资源部 视频 全体 第二天 2 实作 集中封闭 8 公司人事政策、制度与人事工作流程 总部人力资源部 视频 全体 第二天 2 书面 集中封闭 9 沟通技巧 培训部 面授 全体 第三天 1.5 书面 集中封闭 10 优质客户服务 培训部 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 11 法律知识 总部法务部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 12 财务知识与合同签订 会计/合同管理 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 13 员工手册和行为规范 分公司人事部 自学 全体 第三天 1 书面 集中封闭
注意事项:
所有考核通过后将颁发《上岗资格证》，关于考核的标准和操作方法请参考《培训考核》
分公司人事部新员工跟进培训课程表
培训序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 企业文化和发展战略跟进 行政/商务总监 交流 全体 入职后的1 演讲 第一天 2 时间管理 培训部 面授 全体 第四个周1 行为转变 第一天
末，集中3 新老员工交流 培训部 交流 全体 2 无考核 第二天 封闭培训
43
分公司市场部新员工入职培训课程表
培训 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 企业文化和发展战略 行政/商务总监 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭
行政总监/ 面授 2 服务人员职业生涯规划 全体 第一天 1 无考核 集中封闭 部门经理
3 行业基础知识 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 4 商务礼仪 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 5 公司产品结构介绍 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 6 动力邮箱基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 7 沟通技巧 培训部 面授 全体 第三天 1.5 书面 集中封闭 8 优质客户服务 培训部 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 9 公司市场部的定位、职能与架构 总部市场部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 10 广告宣传与市场活动管理 总部市场部 视频 全体 第三天 1.5 书面 集中封闭 11 法律知识 总部法务部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 12 财务知识与合同签订 会计/合同管理 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 13 员工手册和行为规范 分公司人事部 自学 全体 第三天 1 书面 集中封闭
注意事项:
所有考核通过后将颁发《上岗资格证》，关于考核的标准和操作方法请参考《培训考核》
分公司市场部新员工跟进培训课程表
培训序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
在要求的时间
段完成，具体时1 媒体与公共关系经营 总部市场部 视频 全体 第一月 2 书面 间由分公司培
训部安排。 2 企业文化和发展战略跟进 行政/商务总监 交流 全体 入职后的1 演讲 第一天
第四个周3 时间管理 培训部 面授 全体 1 行为转变 第一天
末，集中4 新老员工交流 培训部 交流 全体 2 无考核 第二天 封闭培训
44
分公司财务部新员工入职培训课程表
培训 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 企业文化和发展战略 行政/商务总监 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 2 服务人员职业生涯规划 行政总监 面授 全体 第一天 1 无考核 集中封闭 3 IT应用服务 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 4 商务礼仪 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 5 公司产品结构介绍 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 6 动力邮箱基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 7 NC客户化概述 总部财务部 视频 会计 第三天 1 书面 集中封闭 8 NC应收管理概述 总部财务部 视频 会计 第三天 2 书面 集中封闭 9 NC固定资产概述 总部财务部 视频 会计 第三天 2 书面 集中封闭 10 沟通技巧 培训部 面授 全体 第三天 1.5 书面 集中封闭 11 优质客户服务 培训部 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 12 NC总帐系统概述 总部财务部 视频 全体 第三天 2 书面 集中封闭 13 法律知识 总部法务部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 14 财务知识与合同签订 会计/合同管理 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 15 员工手册和行为规范 分公司人事部 自学 全体 第三天 1 书面 集中封闭
注意事项:
所有考核通过后将颁发《上岗资格证》，关于考核的标准和操作方法请参考《培训考核》
分公司财务部新员工跟进培训课程表
培训序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
总部财务部 视频 在要求的时间1 Excel表格操作方法 会计 第一月 2 实作
段完成，具体时
间由分公司培2 银行余额调节表编制方法 总部财务部 视频 出纳 第一月 2 书面
训部安排。 3 企业文化和发展战略跟进 行政/商务总监 交流 全体 入职后的1 演讲 第一天 4 时间管理 培训部 面授 全体第四个周 1 行为转变 第一天
末，集中5 新老员工交流 培训部 交流 全体 2 无考核 第二天 封闭培训
45
分公司培训部新员工入职培训课程表
培训 序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 企业文化和发展战略 行政/商务总监 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 2 服务人员职业生涯规划 行政总监/部门经理 面授 全体 第一天 1 书面 集中封闭 3 IT应用服务 培训部 面授 全体 第一天 2 书面 集中封闭 4 商务礼仪 培训部 面授 全体 第一天 1.5 书面 集中封闭 5 公司产品结构介绍 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 6 域名类产品基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 7 数字商务平台基础版 培训部 面授 全体 第二天 1.5 书面 集中封闭 8 专业化销售基础知识 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 9 动力邮箱基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 10 动力邮箱销售模拟 商务，培训部 演练 全体 第二天 1 书面 集中封闭 11 搜索引擎推广基础版 培训部 面授 全体 第二天 1 书面 集中封闭 12 搜索引擎销售模拟 商务，培训部 演练 全体 第二天 1 书面 集中封闭 13 沟通技巧 培训部 面授 全体 第三天 1.5 书面 集中封闭 14 培训管理指引 总部培训部 视频 全体 第三天 2 书面 集中封闭 15 优质客户服务 培训部 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 16 法律知识 总部法务部 视频 全体 第三天 1 书面 集中封闭 17 财务知识与合同签订 会计/合同管理 面授 全体 第三天 1 书面 集中封闭 18 员工手册和行为规范 分公司人事部 自学 全体 第三天 1 书面 集中封闭
注意事项:
所有考核通过后将颁发《上岗资格证》，关于考核的标准和操作方法请参考《培训考核》
分公司培训部新员工跟进培训课程表
培训序号 课程名称 讲师定位 学员 时间安排 课时 考核说明 备注 形式
1 培训讲师的基本表达技巧 总部培训部 视频 全体 第一月 2 实作 2 课件的制作方法与规范 总部培训部在要求的时间段完 视频 全体 第一月 2 书面
成，具体时间由分3 培训组织与场面控制 大区培训中心讲师 视频 全体 第一月 1.5 书面
公司培训部安排。 4 数字商务平台基础版 培训部 面授 全体 第一月 1 书面 5 数字商务平台扩展功能 培训部 面授 全体 第一月 1 书面 6 企业文化和发展战略跟进 行政/商务总监 交流 全体 1 演讲 第一天 7 时间管理 培训部 面授 全体 1 行为转变 第一天 入职后的
8 域名类产品销售经验交流 商务部+培训部 交流 全体 1 无考核 第一天 第四个周
9 动力邮箱销售经验交流 商务部+培训部 交流 全体 末，集中2 无考核 第一天
封闭培训 10 搜索引擎推广销售经验交流 商务部+培训部 交流 全体 2 无考核 第一天 11 客户需求 商务部 面授 全体 2 模拟 第二天
46
12 客户沟通 商务部 面授 全体 2 模拟 第二天 13 客户异议处理 商务部 面授 全体 2 模拟 第二天
交流
14 新老员工交流 培训部 全体 2 无考核 第二天 15 网站销售基础 商务部 面授 全体 第二月 1 模拟 在要求的时间段完16 网站销售模拟 商务部+培训部 面授 全体 第二月 1 成，具体时间由分17 网站销售经验交流 商务部+培训部 交流 全体 第二月 1 书面 公司培训部安排。 18 ASP与数字商务平台 培训部 面授 全体 第三月 1 书面
总部新员工入职培训课程表
序课程名称 讲师定位 培训 学员 时间安课时 考核备注 号 形式 排 说明 1 企业文化与发展战略 公司总经理、副总 面授 全体 第一天 1.5 集中封闭 2 员工手册及行为规范 人力资源部 面授 全体 第一天 1 集中封闭 3 行政制度 行政部 面授 全体 第一天 0.5 集中封闭 4 财务制度 财务部 面授 全体 第一天 0.5 集中封闭 各培
公司组织架构与部门职面授 训内5 企业规划管理部 全体 第一天 1.5 集中封闭 能 容综
企业信息化与公司产品合书6 培训部 面授 全体 第一天 1.5 集中封闭 介绍 面考7 沟通技巧 培训部 面授 全体 第二天 1.5 试一集中封闭 8 时间管理 培训部 面授 全体 第二天 1.5 次 集中封闭
全体 9 IT应用服务 培训部 面授 第二天 1.5 集中封闭
各部门相应岗位职责及面授/10 部门总监/经理 全体 第二天 1 分部门培训 工作流程 视频
入职后的第11 新员工交流 培训部/人力资源部 交流 全体 第一月 1 四周周四下
午
47
第十章 产品培训指引
1 培训目的
通过全面、多层级的产品培训，加深对产品知识较全面的理解与认识，提高与产品相
关的技能，从而有效提升产品销售业绩、提高产品制作技能、提高产品运营和服务水平。产
品培训是公司培训的重点之一，是一个长期持续并不断完善的过程。长期持续指的是对产品
相关的各种变化要随时掌握，不断完善指的是对产品的生产、销售和服务中产生的案例和遇
到的问题将组织及时的交流和总结。
2 各相关部门的职责
2.1 总部产品部:
2.1.1 提供产品说明书
2.1.2 提供产品用户手册
2.1.3 收集、提供产品培训需求
2.1.4 确认培训计划
2.1.5 负责编写部分培训课件
2.1.6 部分课件验收
2.1.7 参与产品课程的讲授和答疑
2.1.8 协助设计制作管理部进行产品制作培训
2.1.9 处理培训后的反馈
2.2 总部商务管理:
2.2.1 提供产品销售手册
2.2.2 收集、提供销售案例
2.2.3 收集、提供产品培训需求
2.2.4 确认培训计划
2.2.5 负责编写部分培训课件
2.2.6 部分课件验收
2.2.7 参与产品课程的讲授和答疑
2.2.8 收集和处理培训后的反馈
2.3 总部设计制作管理部:
2.3.1 提供产品制作手册
2.3.2 负责编写部分培训课件
2.3.3 组织分公司技术部进行针对产品制作的集中培训
2.4 总部运营部:
2.4.1 提供产品运营流程及相关表单
2.4.2 负责编写部分培训课件
2.4.3 执行对分公司客户服务部进行的运营流程培训
2.5 总部客户服务部:
2.5.1 提供客户投诉案例分析资料
2.5.2 编写部分培训课件
48
2.5.3 执行分公司客户服务部处理产品投诉等问题的培训
2.6 总部培训部:
2.6.1 负责汇总产品培训需求
2.6.2 根据需求制定培训计划
2.6.3 根据各部门提供的资源组织、协调编写培训课件
2.6.4 参与课程的讲授和答疑
2.6.5 跟踪和管理培训执行和培训效果，提出对培训讲师、内容和组织形式的改进
计划
2.6.6 对培训后的反馈及时汇总分析，反映到相关部门并组织答疑，
2.6.7 定期对培训课件组织修订
2.7 大区培训中心:
2.7.1 协助总部组织和实施以大区为单位开展的对大区和分公司高级总监、总监、
的产品培训
2.7.2 协助总部组织和实施以商务片区为单位开展的对分公司经理层的产品培训
2.7.3 协助总部组织和实施以大区或商务片区为单位开展的对分公司技术部相关
人员的产品培训
2.8 分公司培训部:
2.8.1 负责按计划组织和实施对分公司全体员工的产品知识培训，分部门展开。
2.8.2 组织培训考核
2.8.3 分析培训效果并及时反馈培训讲师和参训对象
2.8.4 组织培训后的跟进辅导和答疑
2.8.5 整合分公司各专业职能部门的培训需求和案例收集，并提交总部培训部
3 产品培训组织
阶段划分 培训对象 培训目内容 组织形式 考核形式
新产品阶段 管理层 了解产品开发背景和发展方向，产品总部组织对分公司商书面考核
市场状况，产品特色、卖点和优势，务总监和经理的视频
同类产品的竞争对手情况，以及产品培训或集中培训
销售政策。
商务部员了解产品开发背景和发展方向，产品总部组织对分公司商书面考核
工 市场状况;熟练掌握产品的基本功能、务代表的视频培训或上机演示考核
特色、卖点和产品优势，产品基本销由总部组织对分公司
售技巧;并且熟悉同类产品的竞争对培训人员的培训，再由
手情况，以及产品销售政策。 分公司培训部组织产
品课程的面授
49
综合服务了解产品开发背景和发展方向，熟悉总部设计制作管理部书面考核 部员工 产品基本功能和特色，了解基本的销负责组织和实施分公上机操作考核
售政策，了解客户在使用过程中经常司技术人员的设计制
遇到的问题及其解决方案。 作集中培训，由总部组
熟练掌握产品制作方法和运营流程 织对分公司培训人员
的培训，再由分公司培
训部组织产品课程的
面授
稳定阶段 管理层 了解产品发展新动向和销售政策的变大区培训中心负责组书面考核
化，竞争对手的变化情况，产品销售织辖区内商务总监的
经验的交流 培训交流，大区培训中
心负责组织片区或更
小范围的商务经理培
训交流
商务部员了解产品发展新动向和销售政策的变由总部组织对分公司书面考核 工 化，竞争对手的变化情况;熟悉新的培训人员的培训，再由上机操作考核
产品销售成功案例，熟悉产品销售技分公司培训部组织产行为转变跟踪
巧并进行开发和优化完善，灵活应对品课程的面授
常见客户异议
综合服务了解产品发展新动向和销售政策的变由总部组织对分公司书面考核 部员工 化，对新出现的客户常见问题及时了培训人员的培训，再由上机操作考核
解并掌握其解决方案。广泛交流产品分公司培训部组织产
制作经验技巧。 品课程的面授
成熟阶段 管理层 了解产品发展新动向和销售政策的变大区培训中心负责组书面考核
化，竞争对手的变化情况，产品销售织辖区内商务总监的
经验的交流 培训交流，大区培训中
心负责组织片区或更
小范围的商务经理培
训交流
商务部员了解产品发展新动向和销售政策的变分公司培训部组织产书面考核 工 化，竞争对手的变化情况，熟练讲述品培训和交流 上机操作考核
产品优秀的销售成功案例，熟练应用行为转变跟踪
该产品专业销售技巧，并从各个细节
为客户提供专业化的分析和解决方
案，从容应对各种客户异议，熟练掌
握与其它产品的组合销售
综合服务了解产品发展新动向和销售政策的变分公司培训部组织产书面考核 部员工 化，对所有客户可能遇到的问题，熟品培训和交流 上机操作考核
练掌握其解决方案。广泛交流产品制
作经验技巧。
*产品版本升级视为新产品，产品功能完善和升级视为同一产品。
**对于新入职员工，所有产品培训都按新产品方式循序渐进地开展培训
50
第十一章 客户培训指引
1 客户培训的分类
1.1 普通培训课程
为客户提供的日常培训课程主要是电子商务培训，由分公司培训部实施，主讲企
业信息化知识，可以充分提升客户对于信息化的认知。
1.2 高级培训课程
公司将通过和大学、专业培训机构合作，以大区或商务片区为单位，为客户开设
多种高级培训课程，包括电子商务管理、网络营销、企业经营管理、人力资源等。
VIP会员每年有权免费享受一次高级课程的培训。
2 客户培训计划制定的原则
2.1 课程系列的连贯性原则，即除入门以外的同一系列课程需要2次以上的连续; 2.2 课程系列的周期性原则，即课程按最低10周为周期循环设置，且入门课程需与
其他课程进行合理搭配。在遵循以上原则的前提下由培训部制定客户培训详细课
程表。
3 客户培训的组织
3.1 相关部门的责任和权力
3.1.1 总部商务管理部负责客户培训高级课程价格的制定。
3.1.2 总部市场部负责客户培训宣传资料素材的提供。
3.1.3 总部培训部负责拟写客户培训指引，进行客户培训课件的开发与修订。负责
客户培训听课证和结业证书的制作。
3.1.4 大区培训中心负责客户培训需求的收集、整理和分析，根据需求填写《课程
开发建议书》报总部培训部。负责审核各分公司客户培训计划，监督客户培
训执行。
3.1.5 分公司培训部负责调查客户培训需求，拟写客户培训计划报大区培训中心，
在计划通过后，负责制作客户培训课程表，负责网络版课程表的发布，负责
客户培训听课证和结业证书的发放，完成客户培训的授课工作，负责填写《课
件修订建议书》报总部培训部，负责客户培训档案管理。
3.1.6 分公司市场部负责制作客户培训宣传资料，如邀请函、宣传彩页。
3.1.7 分公司商务部及客户服务部负责邀请客户参加培训。
3.2 网络版课程表应在培训开始前两周就完成更新。对客户的邀请应提前培训开始时
51
间三至五天完成。VIP会员和部分商务会员应采取直接电话或Email等形式邀请。
3.3 在资金条件允许的情况下，使用统一格式的听课证和结业证书，以体现培训的档
次规格和管理规范性。
3.4 公司所有客户均可免费参加普通课程的学习，对于高级课程，不同级别的会员享
受不同折扣的价格优惠。
3.5 每位完成了客户培训的客户企业代表，各分公司可视情况为其颁发结业证书或合
作方的专业合格证书。
4 客户培训的课程设置
4.1 普通培训课程系列
系列名称 课程主要内容及简要说明 培训人员定位 公司产品系动力产品后台维护，以智能网站为主，不演示以前模块产网络管理人员 列 品
信息化与电网络营销——网络营销技巧和特点，包括如何利用管理层人员、市场子商务系列 E-mail、搜索引擎等方式 人员
企业信息化的基本知识及优势、企业信息化的发展方向及管理层人员
战略
网页制作系Photoshop 软件 概述，对工具箱及菜单的介绍，具体图片网络管理人员 列 的制作与修改实例
图片在网页中的应用技巧、 制作与修改实例技巧 网络管理人员
如何下载或上传网页、 FTP 软件的应用 网络管理人员
Dreamweaver软件概述、网页基础知识、工具箱的运用、网络管理人员
文本图片与超链接、表格的处理
计算机基础网络安全——介绍几种常用的杀毒软件来保护计算机不网络管理人员、管系列 受病素的入侵;介绍一些常识，降低计算机被染病素的机理层人员
率
网络基础系浏览器的功能介绍，浏览器的常规设置，浏览器的常规使网络管理人员、管列 用技巧，浏览器的高级设置，如何处理浏览器插件使用和理层人员
安装
Outlook Express和Foxmail的使用技巧——账号设立，邮网络管理人员、管
件的收发，签名和信纸的使用，邮件规则的使用，收条的理层人员
应用
企业管理系企业人力资源管理、科学的工作方法、财务管理、有效的管理层人员 列 成本控制、管理艺术、团队建设
4.2 高级培训课程
电子商务与网络营销、企业经营管理等，具体内容根据实际情况确定。
4.3 课程设置要求
课程设置尽量生动有趣。为吸引客户，课程名称可设计得有趣味性和煽动性。
5 客户培训的其他注意事项
5.1 信息化意识的传播
不论是哪个系列的课程，都需要涉及信息化的宏观知识。
52
5.2 公司产品的引入
不论是哪个系列的课程，都要尽可能的引入公司的产品。不宜采用直接介绍产品
的形式，可以通过回顾发展史，横向比较法，利用演示平台等方式引入我们的产
品，不宜将产品介绍过于商业化。
5.3 客户培训效果的跟踪
分公司培训部通过课前课后面对面沟通、电话回访等形式对培训效果进行定期跟
踪，以监督和提高我们的服务水平。
5.4 客户培训计划的变更
属于以下情况之一者，可以进行客户培训计划的变更，并必须将客户培训课程变
更情况提前通知相关客户。
5.4.1 促销政策的需要
5.4.2 与公司重大活动冲突
5.4.3 与国家法定休息日冲突
5.4.4 各地采取限电措施或停电措施
5.4.5 公司搬迁
53
第十二章 公司内部活动管理指引
总部培训部、大区培训中心、分公司培训部等培训部门不仅要履行组织、执行、管理员工培训的工作职能，还担负着策划、组织、参与公司内部活动的使命。
1 活动目的:公司组织的任何内部活动必须具备如下目的之一:
1.1 宣传企业文化
1.2 加强员工交流、促进工作经验分享、提升员工专业技能
1.3 加强团队建设、增强员工凝聚力
2 活动内容与方式
2.1 宣传企业文化:XX的企业文化是公司核心竞争力的基础，是公司持续稳定发展
的基础。大力宣传企业文化，使之深入人心并形成良好的工作习惯和氛围是培训
部的重要工作。总部培训部、大区培训中心和各分公司培训部要积极策划、组织、
参与“企业文化宣传” 相关的各项活动，这其中包括制定“企业文化宣传计划”，
设计“关于企业文化的宣传口号，标语和板报”，组织“内部员工对企业文化的
学习、交流和讨论”等。
2.2 组织内部交流，促进专业知识和技能的提升:各培训部门要有计划地在公司内部
组织“以提升员工的专业素养为目的”的各项活动，如早会、夕会、交流会、演
讲会、辩论会等。也可考虑以商务片区为单位开展高商、销工、综合服务部骨干
员工的相互交流活动。
2.3 增强员工凝聚力:各培训部门应积极配合人力资源部、行政部，不定期组织春游
/秋游、员工运动会、篮(足)球挑战赛、户外誓师大会等集体活动，不断培养员
工的团队意识和团队荣誉感，增强员工的凝聚力。
3 活动方案和预算
3.1 活动方案:包括
3.1.1 活动的目的
3.1.2 主题、时间和地点
3.1.3 参加对象
54
3.1.4 活动内容或议程
3.1.5 对所须资源的要求
3.2 预算:
3.2.1 在公司内部举办:场地布置费(宣传条幅、贴画等)
3.2.2 在公司外举办:交通费、住宿费、餐费、场租费(含音响、投影等)、场地
布置费、其他会务必须品等
3.2.3 鼓励交换，但交换的原则是:
3.2.3.1 首推交换:网上广告和网页制作(包括FLASH和三维全景图片)。
3.2.3.2 着情根据交换的实际需要进行的交换:智能网站、会员服务(只允许
一年年的交换)。
3.2.3.3 不允许交换:公司畅销产品和新开发上市的产品。(例如:新的网上商
店)
3.2.3.4 绝对不能交换:如有直接现金成本支出的产品(如域名、通用网址、
搜索E路通等)集团邮箱、企业邮箱，单独的用于销售的数据空间(产
品自带数据空间除外)。
3.2.3.5 如遇特殊情况需要对不允许交换的产品进行交换，必须报总部审批。
绝对不能交换的物品在任何情况下都不允许交换，如果有任何分公司
私自交换，后果自负。
3.2.3.6 用于个人福利的物品一律不允许交换。
4 活动审批
4.1 各培训部门须在每月提交的工作计划中明确下月公司内部活动的名称、目的和预
算;
4.2 任何计划内活动，须至少提前15天提交活动策划方案(目的、内容、参加人员、
时间、地点)和《公司内部活动费用申情表》，上报相关部门审批;对于计划外
或确属特殊情况的活动，须至少提前10天提交;
4.3 公司全国范围内的培训交流活动，由总部培训部策划报主管副总和总经理审批，
大区和有关分公司协助组织和实施;以大区和商务片区为单位开展的内部活动，
由大区培训中心策划报大区高级行政总监和总部培训部审批，有关分公司协助组
织实施;在分公司范围内展开的内部活动，由培训部策划报分公司行政总监审批
后组织并实施
4.4 所有内部活动和培训费用的最终审批权在总部。每个活动费用在3000元以下，
由总部培训总监审批，3000元以上(含)的活动由培训总监审核后提交总经理审
批。
5 活动总结
5.1 任何内部活动的组织者在活动结束后5个工作日内，须向审批单位提交活动总结
报告
5.2 总结报告的内容活动策划背景:目的、内容、参加人员、时间、地点、组织方式
等;活动准备和组织;活动执行情况;活动费用执行情况(是否超预算，如果超
预算，需要详细说明);活动效果自评(经验和教训，改进建议); 5.3 该总结将作为总部培训部评估分公司内部活动完成情况和效果的依据，总部培训
部将根据活动完成情况考量活动费用的报销和下次活动的审批。
55
5.4 活动总结将在myce的培训专区上进行展示和宣传，并有组织地展开相关主题的
讨论，形成相互竞争和学习的氛围，为公司企业文化的建设和积累奠定扎实的基
础。
6 活动注意事项
6.1 活动所用宣传用品必须统一使用总部市场部提供的VI设计，不得自行设计、随
意更改或不用
6.2 对于总部统一安排的活动，分公司必须按期完成，如与分公司当月活动冲突，能
合并的合并，不能合并的应以总部活动优先，特殊情况可与总部商量
7 以下情况，总部将不予批准
7.1 申请上报的时间距离活动当日不足15天;
7.2 活动目的不明确或活动方式不恰当;
7.3 预算开销过大或预算不合理;
7.4 活动执行难度大或预留准备时间不充足
8 分公司内部活动流程图:
56
第十三章 培训讲师手册
57
1 培训讲师的定位
1.1 公司知识的管理者和传播者
1.2 分公司员工的职业导师和心理咨询师
1.3 客户的信息化顾问
2 培训讲师素质要求
2.1 具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力
2.2 对公司经营业务能真切理解
2.3 具有丰富的想象力与创造性思维
2.4 在推动变革的过程中具备重大影响力
2.5 具有提供出色咨询建议的能力
2.6 具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者 2.7 具有专业培训技巧
2.8 具有学习能力和知识的整合能力
2.9 对培训充满热诚和激情
专职培训讲师的工作内容 3
3.1 培训需求调查:培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长
上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。根据该需求
的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部;
组织培训:根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对3.2
员工和客户的培训项目。培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方
式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求;培训结束后，填写《培训效果评估
统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人; 3.3 执行培训:培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通，
了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。正式授课前要在培训部内部试
讲，以解决培训中的技巧问题。授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、
建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。
和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体
措施以改进培训的内化效果。同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议
书》或《课件修订建议书》报总部培训部;
3.4 考核和试题讲解:所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。建议该内容由助
教或新培训讲师(包括兼职讲师)执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地
参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化;另外，试题
讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新
培训讲师树立信心和形象;
3.5 培训课程开发:培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、
红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》
开发已经列入计划的培训课程。培训课程开发后，由总部统一安排验收、入库; 3.6 策划、组织公司的内部活动:开展公司内部活动主要目的在于宏扬公司的企业文
化，提升公司内部人员的知识结构，增强整个团队的凝聚力。根据总部、大区的
58
要求及分公司自身的需要与行政、人事等部门协调组织相关的活动。在活动开展
前15天向大区和总部培训部提交活动方案与《内部活动费用申请表》以审批。
活动结束后的三个工作日内，活动的组织者应将活动总结报大区和总部培训部;
3.7 管理和保存培训档案:在培训部负责人的统一安排下，按公司培训制度中的规定
管理和保存培训的所有课程资料和培训工作表格。
4 专职讲师的考核及奖励
4.1 专职讲师考核标准
黄带级讲绿带级讲红带级讲黑带级讲黑带大师级
考核指标 师(权重) 师(权重) 师(权重) 师(权重) 讲师(权重)
有效课时数/月 20, 25, 25% 25, 25,
授课满意率/月 10, 10, 10, 10, 10,
培训组织满意率/月 15, 10% 5%
考试合格率/月 10, 5% 5, 5, 5,
《课程开发/修订建议书》采纳数/月 20, 25% 25, 30, 30,
案例采纳数/月 25, 25% 30, 30, 30,
“标准课件开发采纳数”以半年为单位进行考核，作为讲师带位晋升的条件之一。
4.2 专职讲师的奖励
4.2.1 每月考核排名前5位的讲师，将在公司myce上通报表扬。
4.2.2 连续3月进入考核排名前5位的讲师，公司将给予一定的物质奖励或安排外
出接受培训。
4.2.3 全年考核积分排前3位的讲师，将在公司年度会议上授予年度优秀讲师称号，
并给予一定物质奖励或安排其在全国范围内进行某优秀课程的巡讲。
5 兼职培训讲师的管理
5.1 部门级兼职讲师:所有经理以上的管理者自动成为本部门新员工培训的兼职讲
师，每年必须完成最低的课时数。
5.2 公司级兼职讲师:所有总监级以上的管理者自动成为公司员工培训的兼职讲师，
除上述人员及专职讲师之外的任何员工均可向总部培训部提出申请，同时提交本
人开发的培训课件，由总部培训部根据课程本身对授课者业务知识和技能的要求
为标准安排试讲，授课和课程内容满意率均达85%以上者，即可聘为《XXX》课程
的公司级兼职讲师。
5.3 兼职培训讲师开发的标准课件，严格按照课件试讲、验收的流程进行审核。课件
一旦被采纳入库，公司将按以下标准授予课件开发奖:
5.3.1 非管理层的兼职讲师:200元/课件
5.3.2 经理级兼职讲师:150元/课件
5.3.3 总监级(含总监)以上的兼职讲师:100元/课件
5.4 公司兼职讲师有权接受由大区培训中心组织的TTT培训。
5.5 兼职讲师的奖励:
5.5.1 总部培训部将根据兼职讲师的授课满意率评出月度优秀兼职讲师前五名，在
公司myce上通报表扬;
5.5.2 每季度以大区为单位进行评比，对评比的前3名兼职讲师将给予一定的物质
奖励;
59
5.5.3 公司每年评出年度优秀兼职讲师前3名，在公司年度会议上给予表彰并给予
一定的物质奖励。兼职讲师的授课情况将作为其晋升、加薪、年终考核及职
称评定的参考依据。
5.6 内部兼职讲师每年最低课时和内容安排:
岗位 最低课时数/年 可选择的内容
董事长、董1、 公司发展战略:公司所在行业的发展趋势分析、公司发展25-30 事、总经理、战略/管理指引的构建与完善; 副总经理 2、 企业文化;
3、 其他有关管理和专业方面的知识和经验分享 大区高级行20 1、 公司发展历史、所在行业背景和企业文化 政总监、高2、 员工职业发展规划和职业通用技能或岗位专业技术 级商务总3、 管理经验分享交流:个人在管理方面的经验心得，或者某监、总部各
部门总监、一方面的理论、知识与技能的介绍;
商务总监、4、 业界传真:对工作有指导或影响作用的近期行业动态或重行政总监、 大要闻分析，地方市场变化分析。
部门经理 15-20 1、 部门介绍:组织结构/发展规划/岗位职能/技术规范和业务
/操作流程/员工等级评定标准;
2、 员工职业发展规划和职业通用技能或岗位专业技术
3、 管理经验分享交流:个人在管理方面的经验心得，或者某
一方面的理论、知识与技能技巧的介绍。
公司可根据需要聘请公司外专业人士担当兼职培训讲师，相应工作报酬另行确定。
6 培训讲师职业发展规划
60
7 培训讲师带位评定
7.1 必要条件:
7.1.1 专职讲师:
有效考试 课程开发标准课授课 培训组织案例 人本职 授课 合格率岗位 /修订建件开发评审 满意率满意率(%)采纳时间 课时/(%)/课程 议书采纳数/ 单位 (%)/月 /月 数/月 月 月 数/月 半年 黄带级入职后4 70 85 85 修满 1 1 分公司 讲师 2个月
绿带级入职后 10 80 90 90 修满 1 2 分公司 讲师 6个月
红带级入职后 大区、12 85 90 修满 2 1 3 讲师 12个月 总部 黑带极入职后 15 90 90 修满 2 2 3 总部 讲师 18个月
黑带大入职后师级讲20/年 90 90 修满 3 3 3 总部 3年 师
备注:满意率是指平均值
7.1.2 兼职讲师:
考试 授课 课程开发/修 人CE 有效授课 合格率岗位 案例采纳评审 满意率订建议书采时间 课时/季 (%)/课程 数/季 单位 (%)/季 纳数/季 季
黄带级入职后 2 70 85 修满 1 1 分公司 讲师 3个月
绿带级入职后 4 80 90 修满 1 1 分公司 讲师 6个月
红带级入职后 大区+6 85 90 修满 2 2 讲师 12个月 总部
黑带极入职后 8 90 90 修满 2 2 总部 讲师 18个月
黑带大入职后 师级讲10 90 90 修满 2 2 总部 3年 师
备注:1、满意率是指平均值
2、案例:兼职讲师提供案例包括其所在部门日常工作中的案例及企业文化在工
作中的体现等案例。
7.2 个人申请
61
专/兼职讲师根据以上对应的必要条件，填写《培训讲师带位申请书》报分公司
或所在大区培训中心;
7.3 部门推荐:
红带级讲师由分公司推荐，黑带级/黑带大师级讲师由大区统一推荐。
7.4 评审时间
7.4.1.1 黄带级/绿带级讲师，分公司培训经理和行政总监可根据必要条件和
本人申请在每个月月底给予评定;
7.4.1.2 红带级/黑带级/黑带大师级讲师分别由大区和总部3月和9月组织评
审委员会进行评审。
7.5 红带级/黑带级/黑带大师级讲师的评审方式:总部将根据申请情况选择比赛地
点，按时组织讲课大赛。原则上红带级讲师的比赛以大区为单位进行，黑带级/
黑带大师级讲师的比赛由总部统一安排。原则上每次授带位人数不超过下一级别
的10%，例如红带级目前人数为20，此次提升为黑带级人数不超过2人。 7.6 红带级/黑带级/黑带大师级讲师的评审委员会组成:由总部培训部和各大区培训
中心相关人员、评审地所在片区高级商务总监、评审所在分公司商务总监和行政
总监、黑带大师级讲师等组成
7.7 红带级/黑带级/黑带大师级讲师的评审结果:由评审委员会根据比赛结果决定; 7.8 红带级/黑带级/黑带大师级讲师的任命:总部将根据评审委员会的评审结果在下
月的月初给予任命，工资和相关的待遇以及岗位责任也将从该月开始执行。 7.9 讲师带位的审核:各带位讲师的评审负责部门每季度末对其授予了带位的讲师进
行资格审核，连续三月未达到带位评定基本标准的讲师，其带位自动降一级。
8 培训部人员薪资标准
8.1 培训人员的薪资标准将以岗位和带位为基准，由总部人力资源部统一制定; 8.2 各分公司培训部人员薪资将由分公司行政总监根据总部的统一规定和所在城市
工资水平决定，报总部人力资源部备案。如有特殊情况，分公司行政总监需报告
所在大区高级行政总监审批，并报总部人力资源部备案。
8.3 大区培训中心人员薪资由大区高级行政总监根据总部统一规定决定，报总部人力
资源部备案。如有特殊情况，大区高级行政总监需报告公司总经理审批，并报总
部人力资源部备案。
8.4 总部人员的薪资由总部人力资源部根据统一规定决定。
62
附录:培训工作表单
1. 培训需求调查表
2. 培训需求汇总表
3. 公司年度培训计划表
4. 大区半年度培训计划表
5. 分公司培训工作月报表
6. 培训报名表
7. 员工培训签到表
8. 客户培训签到表
9. 培训效果评估表
10. 培训效果评估统计分析表
11. 培训考核登记表
12. 员工培训行为跟踪卡
员工培训积分卡 13.
14. 培训讲师改进表
15. 培训讲师积分卡
16. 讲师试讲评估表
17. 讲师试讲评估统计分析表
18. 课程开发建议书
19. 课件修订建议书
20. 课件试讲评价表
21. 课件验收单
22. 培训讲师带位申请书
23. 外出培训申请表
24. 费用预算申请表
25. 大区培训总结月报表
26. 公司培训总结月报(总部培训部填写) 27. 课程开发(修订)任务书和记录表
备注:1、以上表格大部分是Excel的格式，方便表格填写和数字统计;
2、分公司需要报总部培训部和大区培训中心的表格是《分公司培训工作月报表》(计
划与总结合并)，每月20日前报计划部分，每月最后工作日报总结部分。
63
下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不
需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～
不想穷，就好好读懂这些话～一言惊醒梦中人～
1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。
2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。
3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。
4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住，你们
64
都要努力。
5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。
6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。
7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重……。
8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。
9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。
10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。
11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。
12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。
13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。
14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。
15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。
16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。
17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。
18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。
19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。
20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。
21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静;多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。
22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。
23、你可输给任何人，但不能输给自己。
24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中;有了女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。
25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。
26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。
65
27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。
28、屈原说:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。
29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。
30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。
32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。
34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。
35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。
36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。
37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。
38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。
39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。
40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。
41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。
42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。
43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。
44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他(她)的不好的传闻。
45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。
46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
47、抽时间出来锻炼身体。
48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。
49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。
50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。
66
51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。
52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。
53、三个忘记:忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。
54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。
55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。
56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。
57、最难战胜的敌人，是自己;最可怕的敌人，是朋友;最防不胜防的敌人，是欲望;最迷惑人的敌人，是感情。
58、生活是一种经历，也是一种体验;生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。
59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。
自己的路自己走
自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。
我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。
67
追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。
孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。
努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。
别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出路。有的时候，失败也是一种力量，激发人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。
为自己的梦想而奋斗
年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻人最聚集的地方。这里面发生的事情会更多，而里面的想法会更加的丰富。
来到大学，我们总是会有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度过。看起来是那样的忙碌，可是当自己静下来的时候，却会发现自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。
当这个时候来临，就会出现各种各样的形式，来表达自己这个时期的不一样了。因为是年轻人，所以一些怪异的想法和生活方式会出现。有的人开始成天的打游戏了，有的人开始不上课而去买东西了，有的人开始整各种社团而旷课了。没有几个人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保贵，不能浪费，可是却不知道怎么样真正的珍惜。
适应社会这个话题，在大学里被提得很前，大家都在忙着自己去适应这个社会，忙得都没有时间来思考自己为什么要这样做了。只是大学里的一阵风，大家就跟上去了。
68
可是慢慢地大家就会发现，这个所谓的适应社会，为自己工作打下基础的口号，其实只不过是一个空气。大学里的那些设施只不过是一种摆设，天天就是在那里浪费时间，真正学到的东西没有。
越来越迷茫的我们，找不到方向在哪里，没有谁能够真正清楚的告诉我们应该怎么样做。而我们只能是天天的在浪费时间，消耗自己的青春。心里也会很为好受，可是也没有别的办法。大学里的四年时间这么长，也只能这样过，才能让自己有点依靠吧。
面对考试，面对学习，越来越多的假东西出现了。大家都变得不再爱学习，不再看书了。成天像一只苍蝇一样，到处的飞。而没有花点点的时间来想想，我们的路在何方,
沉静了一个寒假，在校园里冰冻了一个假期，一直在苦苦找寻着自己的方向。
或许是老天有眼，或许是虎年吉祥，这个方向在自己脑海里越来越清晰了。
那就是为自己的梦想而奋斗～
给自己的人生设立一个目标，给自己未来一个明确的希望，给自己的生活一个方向灯。让我们为着这个方向而努力，不断去超越自己，提高自己的水平，不让自己有懈怠的时候。
越来越感觉，年轻人有目标，有理想，有梦想的重要性了。这是他们前进的动力，这是他们行动的方向，这是他们人生奋斗的灯塔。唯有这样，我们的青春才能不老不死不休。
年轻人，大家都起来吧～为自己的梦想而奋斗吧～
69
浙公网安备 33021202002483